QUALIDADE TOTAL

Qualidade Total uma tcnica de administrao multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Mtodos, aplicados no controle do processo de produo das empresas, para obter bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade. A Qualidade Total uma filosofia de gesto baseada no s na satisfao dos clientes internos e externos, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existncia da empresa) envolvidos na empresa, ou seja, um meio para atingir os objetivos e resultados desejados. Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com as especificaes tcnicas, mas tambm de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evoluo do conceito de Qualidade, surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratgico da empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. A prtica intensiva de conceitos de qualidade nas atividades do dia-a-dia, somar pontos a sobrevivncia e crescimento dos negcios.

Podemos destacar as seguintes ferramentas para a Gesto de Qualidade Total:

5S
Seu objetivo tornar o ambiente de trabalho mais agradvel e seguro. SEIRI (organizao e senso de utilizao) SETON (arrumao e ordenao) SEISO (Limpeza) SEIKETSU (padronizao) SHITSUKE (disciplina)

PDCA

Mtodo simples para organizar e seqenciar a busca para solues de problemas e melhoria de processos. P - Plan (Plano): Definir metas e mtodos. D- Do (Fazer): o estgio de implementao do plano, onde determinado o que fazer, quem ir fazer e quando dever agir. C- Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A- Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, tomam-se as medidas necessrias para correo.

FLUXOGRAMAS
Demonstra a sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

ISO
ISO significa Organizao Internacional para Normalizao (InternationalOrganization for Standardization ) localizada em Genebra, Sua. A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que significa igualdade. O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio internacional. A ISO tem 130 pases membros. A ABNT o representante brasileiro. Considerando a Qualidade Total como o estado timo de eficincia e eficcia na ao de todos os elementos que constituem a existncia da Empresa, temos a necessidade de modelarmos sua organizao e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gesto da Qualidade Total. Podemos destacar 10 Princpios da Qualidade Total, sendo: 1. Total satisfao dos clientes 2. Desenvolvimento de recursos humanos 3. Constncia de propsitos 4. Gerncia participativa 5. Aperfeioamento contnuo 6. Garantia da qualidade 7. Delegao 8. No aceitao de erros 9. Gerncia de processos 10. Disseminao de informaes A Gesto pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem-sucedidos (Crosby, 1998).

TERCEIRIZAO

A terceirizao significa justamente o que a palavra diz: "sair" para descobrir a "fonte" do que se precisa. Atualmente, muitas empresas terceirizam o que precisam para atender seus consumidores internos e externos. O consumidor externo a entidade que adquire produto ou servios de uma empresa e o consumidor interno so os prprios empregados e acionistas da empresa. A empresa pode obter os produtos, como peas de mquinas, e os servios, como folha de pagamento, por meio da terceirizao. A terceirizao est aumentando significativamente em todas as empresas do mundo todo, sendo responsvel por fatias elevados do faturamento de algumas grandes corporaes. Pesquisas recentes feitas na Europa indicam que mais de 50 % das companhias tem desejo de aumentar o nvel de terceirizao que esto praticando. A terceirizao oferece muitas vantagens. Por exemplo, ela permite que as empresas procurem e contratem experts para um trabalho especializado. Usar a terceirizao tambm auxilia as empresas a terem mais dinheiro na mo, liberando recursos para outros propsitos, como melhorias em geral. Ela tambm geralmente mais barata em termos de salrios e benefcios, alm de reduzir riscos e custos. A terceirizao tambm pode ajudar uma empresa a focar em seus componentes centrais sem distraes de auxiliares e funes de suporte. Outra vantagem a velocidade e a agilidade. s vezes, mais rpido e mais eficiente contratar algo feito por pessoas especializadas em uma funo do que fazer com que a empresa acelere. Servios frequentemente terceirizados:
Call

centers; Folha de pagamento e contabilidade; Propaganda e relaes pblicas; Manuteno predial; Consultoria e engenharia; Registros; Suprimentos e estoque; Despachante de servio de campo; Compras; Servios de alimentao e cafeteria; Segurana; Servios de frotas; Todavia, a terceirizao possui algumas desvantagens inerentes. A empresa geralmente possui uma menor superviso direta e controle do produto ou

servio que est adquirindo, o que pode ameaar a relao entre a empresa e seus consumidores. A terceirizao deve atender a uma necessidade existente e sua implantao deve ser decorrncia de uma avaliao racional sobre sua validade e no decorrncia de modismo gerencial ou simplesmente atender ao desejo de algum. As razes que normalmente justificam a terceirizao so: Indisponibilidade de capital: o fato de terceirizar algumas atividades pode reduzir as necessidades imediatas de capital Falta de knowhow: quando h competncia interna insuficiente para as condies de competitividade do mercado, a terceirizao pode ser um meio de suprir ou desenvolver mais rapidamente as competncias Flexibilidade: a necessidade de respostas rpidas s solicitaes do mercado pode ser suprida por terceirizao Evitar capacidade ociosa: uma deciso de investimentos para ampliao de capacidade decidida quando uma utilizao mnima dos recursos patrimoniais est planejada, enquanto essa condio no for atingida, a terceirizao da produo uma alternativa Economia de escala: quando fabricantes independentes atingem elevado nvel de produo de componentes para fornecimento a vrias empresas, obtm economia de escala que justifica a terceirizao. Ex: HP costumava produzir suas placas de circuito impresso, hoje terceiriza. Surgimento de um mercado eficiente de fornecedores: quando o mercado oferece servios eficientes justifica-se a terceirizao. Ex: frotas prprias de transporte Limitao administrativos de recursos: especialmente no caso de recursos