http://www.virtualeduca.

org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006 ACOMPANHAMENTO AO ESTUDANTE DISTNCIA: CURSO IPGN, UMA EXPERINCIA DE CAPACITAO EM LARGA ESCALA

Grdtner, Snia I, Doutoranda. Universidade Federal de Santa Catarina. sonia@iea.org.br Rua Joaquim Nabuco , 1100, B26, Apto 302 Capoeiras - CEP: 88090-060 Florianpolis/SC. Brasil Guarezi, Rita de Cssia, M, Dra. Instituto de Estudos Avanados. ritaguarezi@iea.org.br. Rua Dialtino Antnio Cabral , 170 Agronmica CEP88 025- 540 Florianpolis/SC. Brasil Mattos, Mrcia, M, Especialista. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. marcia@sebrae.com.br. Sebrae Nacional - Unidade de Qualidade de Equipes SEPN Qd. 515 bloco C loja 32-70770-900 Braslia/DF Brasil Rodrigues, Mnica Guarezi, Mestre. Instituto de Estudos Avanados. monica@iea.org.br Rua Amaro Antnio Vieira, 2155, apto 202 A Itacorubi CEP88034-101 Florianpolis/SC. Brasil Schuelter, Giovana, Doutoranda. Universidade Federal de Santa Catarina. giovana@iea.org.br Rua Acadmico Reinaldo Consone, 350 Crrego Grande - CEP: 88037-100 Florianpolis/SC Brasil Resumo Uma das maiores dificuldades encontradas pelas instituies provedoras de cursos na modalidade de educao distncia, desde seu incio at os dias atuais, acompanhar o desenvolvimento de seus estudantes. Atualmente muitas so as possibilidades trazidas pelas novas tecnologias de comunicao e informao, porm sabido que as mesmas so apenas um meio que o diferencial est exatamente na proposta pedaggica do curso.

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

Partindo deste princpio, este artigo pretende apresentar a proposta pedaggica, a metodologia e os recursos tecnolgicos utilizados para acompanhar, orientar e apoiar de forma sistemtica, permanente e pr-ativa os estudantes de um curso e-learning de larga escala. Este curso gratuito com durao de dois meses e carga horria equivalente a trinta horas. Este curso fruto de uma parceria entre o SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) e o IEA (Instituto de Estudos Avanados). Iniciou em 2001 e at o momento j capacitou 216.648 estudantes. O sucesso deste curso se deve, dentre outros fatores, ao acompanhamento dirio de cada estudante, pois segundo a pesquisa de satisfao de 2006, 95,27% dos estudantes avaliaram a atuao da tutoria como excelente. Para acompanhar os estudantes de forma personalizada, desde o incio do curso at o momento que finaliza, conta-se com uma equipe formada por: uma coordenao pedaggica, tutores Master, tutores e monitores. Todas as aes de orientao e apoio a cada estudante so realizadas mediante o acompanhamento dirio por meio de relatrios alimentados constantemente no sistema on-line. Com base no acompanhamento a tutoria presta apoio e orientao personalizada de acordo com as necessidades de cada estudante e promove discusses com o grupo, por meio de comunidades virtuais de aprendizagem. PALAVRAS-CHAVE: E-learning, Tutoria, Acompanhamento.

1 Introduo A gnese da Educao Distncia - EaD traz posicionamentos diferenciados. Alguns autores estabelecem o sculo XVIII como marco inicial da EaD. Outros defendem que um dos primeiros registros de aes de EaD na Inglaterra, por volta de 1840 onde o processo comunicativo entre a instituio e os estudantes ocorria por meio do sistema de taquigrafia e correio postal. No Brasil, as primeiras aes registradas so datadas cem anos mais tarde, por volta de 1940, com cursos tcnicos profissionalizantes oferecidos pelo Instituto Universal Brasileiro com o processo comunicativo baseado em informaes transmitidas por meio de programas radiofnicos. Desde o incio, um dos maiores desafios a ser vencido por todas as instituies, independentemente do nvel e natureza dos cursos, estabelecer um processo comunicativo mediatizado que favorecesse vnculos afetivos, de forma a transpor a barreira da distncia espacial, temporal e o sentimento de solido, estimulando, o processo ensino-aprendizagem colaborativo. Sabe-se que estruturar um processo comunicativo multidirecional que estimule a interao entre os envolvidos, no uma tarefa fcil. Exige muito mais que estruturas tecnolgicas de ponta, pois as tecnologias so apenas meio. Porm, so eficazes se

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

usadas adequadamente com base em uma proposta pedaggica que priorize um aprendizado dinmico, ativo, colaborativo e com interaes. Juntamente com a proposta pedaggica adequada necessrio que a instituio tenha uma equipe de profissionais capacitados, trabalhando de forma integrada e colaborativa. Nesse sentido, a autora Belloni (1999) afirma que as instituies devem substituir a noo de professor de uma entidade individual em uma entidade coletiva, o que ela prefere denominar de professor coletivo. A autora salienta que no ensino convencional o professor responsvel individualmente pelo processo ensino-aprendizagem juntamente ao estudante, j na EaD a responsabilidade passa ser de uma equipe de especialistas em: contedos, especialistas em educao e em EaD, produo de materiais, tutores, monitores e avaliadores. Corroborando com Belloni, o autor Prieto (1985), enfatiza que para se realizar um trabalho com qualidade, a equipe docente deve manter relaes democrticas entre todos os seus integrantes. A comunicao deve ser a base de todo o processo e, por isso, deve ser permanente, quer dizer, as decises devem ser partilhadas, com objetivos comuns claros, permeado por avaliao durante todo o transcorrer do processo. Deve haver diviso de tarefas, porm cada um deve conhecer o trabalho do outro. Guarezi (2004) compartilha do mesmo ponto de vista dos autores e afirma que em cursos distncia devem participar agentes das reas pedaggica, tecnolgica e administrativa. E que todos os integrantes que se envolvam em um curso distncia devem ter conhecimentos sobre EaD, pois esses conhecimentos contribuiro tanto com a realizao dos trabalhos, como facilitaro as inter-relaes entre eles, dando aos envolvidos a viso geral dos processos e procedimentos. A autora refora ainda que, mesmo a instituio tendo uma equipe com conhecimentos consolidados na rea de EaD, deve se retro-alimentar permanente, por meio de pesquisa, cursos, participao em congressos e estudos organizados pela prpria equipe. Segundo ela, os estudos internos podem, inclusive ser um meio de fortalecer as possibilidades de gesto do conhecimento dentro da equipe. A partir do que foi exposto, a proposta deste artigo discutir pontos-chave que influenciam diretamente no processo de acompanhamento ao estudante distncia.

2. A interao primordial Diante do que foi exposto anteriormente, enfatiza-se que no h processo de aprendizagem sem interao. Entende-se por interao um processo comunicativo

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

centrado em uma relao dialgica, horizontal entre os pares envolvidos (FREIRE, 1987) e a interatividade destes com os objetos de conhecimento. Cabe aqui ressaltar que interao, no conceito sociolgico, a ao recproca entre dois ou mais atores onde ocorre intersubjetividade, isto , o encontro de dois sujeitos que pode ser direta ou indireta (mediatizada por alguma tecnologia); j o termo interatividade, usado para designar a atividade humana, do usurio, de agir e receber uma retro alimentao (CD ROM de consulta, hipertextos em geral, ou jogos informatizados) de uma mquina. (BELLONI, 1999). O processo interativo mediatizado propiciado pelas tecnologias interativas sncronas e assncronas (chat, e-mail, listas de discusses, comunidades de prticas), e as possibilidades de aes pautadas na interatividade (jogos interativos, simuladores) advindas da 4 e 5 gerao tecnolgica da EaD, esto revolucionando o conceito de distncia. Tanto a possibilidade de interao como de interatividade, pautadas em uma proposta pedaggica adequada, esto revolucionando o processo ensino-aprendizagem. Estudar distncia no significa mais estudo individualizado. O aspecto essencial no mais a distncia fsica, e sim, um redimensionamento espao1 temporal2 no processo ensino-aprendizagem. Enfim, com a crescente utilizao destas tecnologias, a EaD est perdendo suas caractersticas iniciais que estavam pautadas na separao fsica entre estudantes e instituio, pois est rompendo com a relao de tempo/espao que constitui a escola que se conhece. Assim, o termo distncia deve ser repensado, uma vez que no significa puramente distncia fsica e geogrfica. Cada vez mais a EaD busca reduzir ou eliminar as distncias, no se intimida mais com elas, nem lhe submissa. O prprio termo EaD deve ser repensado, para talvez simplesmente educao no presencial. (ALONSO, 2000). Shale em 1990 j afirmava que com a crescente possibilidade de interao a distncia muito mais retrica do que um problema real para a organizao de novos processos educativos.

3. Acompanhar preciso Por muito tempo as instituies provedoras de EaD estruturavam seus cursos considerando que por ter uma clientela adulta o estudo deveria ser auto-dirigido, tendo como fator-chave materiais auto-instrucionais com poucas possibilidades de interlocuo entre estudantes e instituio. Porm, alguns autores afirmam que nenhum ato de

1 2

Abrangncia geogrfica: alunos estudando juntos simultaneamente de locais completamente diferentes. Acesso rpido ao conhecimento no horrio definido pelo aluno.

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

aprender completamente auto-dirigido, de forma que o estudante seja to auto-confiante a ponto de excluir todas as fontes externas ou estmulos. (BROOKFIELD, 1986). Como afirma (Brockett e Hiemstra, 1991), adultos tm graus variados de vontade e habilidade para assumir responsabilidade pessoal por aprender. Pode haver tipos de personalidades que venham a dificultar a auto-direo, ou ento, indivduos que por alguma razo no desenvolveram essa capacidade. (HARRIS, 1989). A responsabilidade por adquirir conhecimento deve partir da vontade e necessidade dos estudantes, no sentido de estruturar informaes novas para que o conhecimento seja significante, mas deve ocorrer com a orientao e apoio de outros. Considerando a forma como os indivduos adultos foram formados, a habilidade de autodisciplina e autonomia para os estudos em lugar de ser regra na sociedade contempornea brasileira uma exceo. (SWEET 1991, BROOKFIELD 1986). Indivduos adultos podem possuir autonomia em compromissos profissionais, familiares e pessoais, mas com o processo de estudo raro. A maioria dos estudantes ingressa em cursos na modalidade distncia sem saber se esto preparados para este novo ambiente de aprendizagem e acabam apresentando dificuldades que podem ser agrupadas em dois blocos: necessidades e dificuldades de cunho pessoal e com a instituio ao qual est estudando. As dificuldades de cunho pessoal esto relacionadas gesto de tempo, ao planejamento e autodisciplina para o estudo, pressupostos essenciais para o processo de estudo a distncia. E as dificuldades com a instituio esto associadas ao tratamento impessoal; material mal elaborado; falta de orientao para ter certeza de que est no caminho certo; ausncia dos colegas para trocar idias e pareceres sobre diversos temas e saber se outros companheiros esto na mesma situao, se esto em dificuldades ou em situao parecida para socializarem possveis solues. Tal situao tende a se agravar levando o estudante ao desnimo, sensao de incapacidade e evaso. (PAUL,1999:33,50, LANDIM,1997: 125). As instituies esto, h muito tempo, tentando amenizar o ndice de evaso, cada uma tentando resolver sua maneira. Gutierrez, em 1994, j afirmava que o acompanhamento aos estudantes era um dos maiores dramas da EaD, pois a maioria das instituies no conseguiam personalizar a interao e manter comunicao constante entre e com os estudantes. Partindo da afirmao do autor o que se tem de concreto que, dependendo do projeto pedaggico adotado, a instituio opta apenas por aes de atendimento, apoio e orientao de forma reativa (o estudante solicita apoio e orientao instituio). Ou por uma concepo mais ampla, pr-ativa, por meio de um acompanhamento de todo o percurso do estudante no curso. Guarezi (2000) enfatiza que a modalidade distncia exige dos estudantes uma cultura do processo de ensino-aprendizagem diferente da existente modalidade presencial. Diante disso, a autora chama a ateno sobre a importncia da preparao permanente

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

de todos os envolvidos como um aspecto fundamental a ser definido na proposta pedaggica de qualquer curso na modalidade distncia. De acordo com Neder (2000), acompanhar o percurso do estudante significa: saber como ele estuda, que dificuldades apresenta quando busca orientao, se se relaciona com os colegas para estudar, se consulta bibliografias de apoio, se realiza as tarefas e exerccios propostos, se capaz de relacionar teoria/prtica. Floriano (2002) corrobora com Neder e Guarezi ao salientar que para orientar e apoiar com eficcia e eficincia os estudantes, a instituio precisa conhecer suas reais necessidades e suas caractersticas. Neste sentido, o acompanhamento ao estudante a distncia no s precede os servios de apoio e orientao, essencial, a base, a sustentao de qualquer ao de apoio, pois a nica forma que a instituio tem para obter informaes que precisa. A autora enfatiza que para se acompanhar os estudantes com eficincia e eficcia, alguns aspectos devem ser considerados, tais como: se ter uma proposta clara do que se quer que o estudante aprenda; quais as competncias o mesmo dever desenvolver; o que ele j sabe sobre o assunto a ser tratado; quais so as principais necessidades e dificuldades. O acompanhamento do processo ensino-aprendizagem deve ser permanente, sistemtico e estimular o dilogo e a interao entre todos os atores. E para que isso ocorra deve haver esforo coletivo de vrios agentes, de forma integrada. (FLORIANO, 2002). Portanto, necessrio que a instituio estruture uma equipe de profissionais responsveis pelo acompanhamento indireto. Sero aqueles que estaro trabalhando nos bastidores desde o planejamento do curso para uma determinada clientela, passando pela elaborao de todos os materiais didtico-pedaggicos, pelo planejamento das aulas, pelo constante processo avaliativo e pela proposta de novas aes, a partir dos feedbacks constantes, analisados por meio do acompanhamento. E os responsveis pelo acompanhamento direto, so aqueles que acompanham os estudantes desde incio do curso at a concluso. Estes atores podem ser representados por professores da prpria disciplina, tutores e monitores, que devero estar constantemente propondo melhorias no processo. A escolha destes agentes depender das especificidades do curso e do desenho educacional do mesmo. Sendo assim, pode haver tutores e monitores ou professores e monitores. Os atores responsveis pelo acompanhamento direto devem, segundo Aretio (1994), Landim (1997), Gomes (2000), ter trs funes principais: orientadora - ligada diretamente aos aspectos afetivos, s atitudes e emoes; investigativa - refere-se ao tutor/monitor como pesquisador, aquele que rev procedimentos, estuda situaes, averigua as dificuldades, registra e prope mudanas e colaborativa - relacionada com o atendimento tcnico-administrativo.

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

4 Curso IPGN, uma experincia de capacitao em larga escala

O curso fruto da parceria do SEBRAE (www.sebrae.com.br) com o Instituto de Estudos Avanados IEA (www.iea.org.br). Estas duas instituies desenvolveram conjuntamente o ambiente educacional e de gesto; as estratgias pedaggicas, a transposio do contedo e as dinmicas de aprendizagem. Uma das premissas consideradas no planejamento do curso IPGN foi a de atender a um grande nmero de pessoas, com qualidade. No se pretendia simplesmente oferecer um curso para um grande contingente populacional, mas, sobretudo, propiciar um ambiente de interaes que facilitasse aos participantes a elaborao, re-elaborao e construo de novos conhecimentos. Oferecido gratuitamente em larga escala a todos os estados da federao, desde de 2001, o IPGN foi desenhado para atender uma clientela com escolaridade a partir do ensino mdio incompleto e com conhecimento bsico de computao e navegao em Internet. Porm, hoje, atende aos diferentes nveis de ensino, inclusive estudantes universitrios. At o momento, so 216.648 participantes. O ndice de concluso do curso significativo, pois apresenta uma taxa mdia de concluso de 66,38%. A cada ano, 70 mil novos estudantes so atendidos pelo curso, divididos em turmas de 200 estudantes cada uma. O IPGN atualmente o maior programa aberto, gratuito, de formao empreendedora via Internet de toda a Amrica Latina. Contando com uma carga-horria equivalente a 30 horas, com perodo para realizao de dois meses, o curso objetiva instrumentalizar os participantes para o planejamento de um novo empreendimento e faz-los refletir sobre sua capacidade empreendedora. composto por cinco mdulos: Perfil Empreendedor, Identificando Oportunidades de Negcios, Anlise de Mercado, Concepo dos Produtos e Servios e Anlise Financeira. Alm da elaborao de um plano de negcios que permeia os 5 mdulos. Desde sua implantao, em 2001, o curso passou por constantes modificaes, visando ao seu aperfeioamento. As pesquisas de satisfao e de impacto, bem como, os estudos e a aplicao de novos recursos, processos e metodologias contriburam para a eficcia da aprendizagem. Pode-se confirmar tal afirmativa nos dados a seguir. Entre os participantes concluintes, o trabalho de tutoria avaliado por 80,20% como excelente e por 18,86% como bom. O contedo considerado excelente por 79,78% e

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

bom por 19,53%. (Pesquisa de Satisfao Interna, 2005)3. Quase a totalidade dos estudantes (99,30%), aps participar do IPGN, manifesta interesse em participar de outros cursos do SEBRAE via Internet. (Pesquisa de Satisfao Interna, 2005). Foi o compromisso com a qualidade, com que o SEBRAE e o IEA conduziram suas aes e a seriedade com que defendem os processos educacionais, que levou o IPGN a ganhar da Associao Brasileira de Educao a Distncia ABED em 2004, o Prmio de Excelncia ABED / Embratel. A ABED premia anualmente os melhores casos de sucesso de educao distncia do Brasil. O IPGN confirma-se, assim, como referncia para outras iniciativas em Educao Distncia - EaD no SEBRAE, no IEA e certamente para outras instituies brasileiras.

4.1 A proposta educacional do curso IPGN

A proposta educacional pautada no referencial educacional do SEBRAE que considera o indivduo em todas as suas dimenses. O foco principal o aprendiz empreendedor em seus mltiplos aspectos: cognitivo, de habilidade e atitudinal. Esta viso educacional pauta-se nos quatros pilares defendidos pela UNESCO para a Educao do Sculo XXI: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser, publicadas por Jacques Delors (2000). A leitura dos pilares e sua aplicao se baseia nos princpios das teorias de aprendizagem Cognitivista, Humanista e Sociocrtica. Da teoria cognitivista busca-se os princpios sobre o funcionamento da mente, as formas utilizadas pelo ser humano para aprender, e demonstrar essa aprendizagem, de maneira a modificar e aperfeioar seus processos cognitivos. Da teoria humanista so observados os princpios que tornam a aprendizagem significativa e que permitem ao indivduo aprofundar seu processo de autoconhecimento e, assim, conviver de forma mais harmnica consigo mesmo e com os diferentes grupos. Mediante princpios dessa concepo, o indivduo estimulado a desenvolver seu potencial criativo, ampliando as chances de alcanar xito em seus empreendimentos. A teoria sociocrtica orienta que a educao um processo social, poltico e econmico global, fundado em valores sociais. Consequentemente, os contedos dos cursos devem
3

Pesquisa Interna de Satisfao: Este tipo de pesquisa aplicada no ambiente via Internet, aos alunos no final do curso. O ambiente gera relatrios dinmicos por turma, todas as turmas, agrupadas por estado, por regio, por tutor, por ano etc.

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

ser contextualizados, garantindo como resultado um processo transformador, no s no mbito da pessoa, mas tambm da sociedade. As dimenses aprender a conviver e aprender a ser apresentam-se integradas nas atitudes, pois, acredita-se que relacionar-se elemento fundamental para a constituio da identidade pessoal e coletiva e para o sucesso de qualquer ao empreendedora. A orientao propiciada para o desenvolvimento do SER est relacionada ao desenvolvimento integral do ser humano e inclui mltiplos aspectos da personalidade que vo desde a riqueza e complexidade do processo de autoconhecimento aos modos de agir baseados em valores, ideais e metas de vida pessoais, profissionais e sociais. Desenvolver a conscincia individual e social representa uma convergncia entre a unidade e a diversidade, na medida em que se trata de fortalecer a reflexo, a metacognio, ao tempo de buscar sentido nas metas sociais e de auto-realizao. Na dimenso aprender a conhecer, o objetivo pedaggico o desenvolvimento do pensamento superior reflexivo e crtico, com uma atitude de investigao e de organizao do conhecimento, ou seja, aprender a conhecer e a pensar. Na dimenso aprender a ser/conviver, o objetivo educacional estimular o conhecimento e o desenvolvimento das potencialidades individuais cognitivas, de ser pessoa, de conviver e, principalmente, de ser criativo por meio do autoconhecimento e da capacidade de interao com o grupo. Na dimenso aprender a fazer, o objetivo estimular a transformao da teoria em ao, isto , a aplicao do conhecimento em uma prtica refletida e planejada. Trata-se de educar para o xito. Envolve o processo de atendimento s necessidades individuais e do empreendimento, por meio do trabalho, no s como fator de sobrevivncia e de autorealizao, mas, tambm, como forma de contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. A proposta educacional prope, tambm, reflexes e orientaes para desenvolver estratgias que possibilitam a formao de pessoas capazes de enfrentar problemas, criar e definir solues e buscar alternativas. Destacam a necessidade de propiciar aos alunos a construo de um conjunto de conhecimentos, ao lado de habilidades e competncias que lhes permitam aprender a aprender e buscar novas informaes. Desta forma, o acompanhamento aos alunos no IPGN se destaca e tem uma excelente avaliao dos alunos. 97% dos alunos apontam trabalho da tutoria como excelente e bom.

4.2 O acompanhamento aos alunos

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

A proposta pedaggica acima descrita norteadora de toda a ao dos agentes de acompanhamento aos estudantes do IPGN. Desta forma, o sistema de acompanhamento aos estudantes se constitui no trabalho colaborativo e inter-relacionado de vrios agentes almejando dois principais objetivos: estudantes concluindo com sucesso os estudos e o permanente aprimoramento dos processos. O SEBRAE e o IEA, tendo clareza da importncia de se ter uma equipe de profissionais bem estruturada para oferecer um curso de qualidade, investiu no sistema de acompanhamento ao estudante distncia. O sistema composto por vrios agentes que oferecem atendimento e apoio direto e indireto aos estudantes. No acompanhamento direto tm-se os tutores e o suporte tcnico. No acompanhamento indireto conta-se com a equipe de gesto e a tutoria mster. Cabe equipe de gesto acompanhar permanentemente o desenvolvimento do curso, atendendo, apoiando e orientando as aes dos demais agentes. A tutoria master, por sua vez, acompanha e presta apoio equipe de tutoria, faz avaliao de processos e uma espcie de elo entre os tutores e os coordenadores. Quanto aos agentes diretos destaca-se a funo da tutoria. O modelo de gesto de tutoria assumido pelo curso um dos fatores responsveis pelo sucesso alcanado. O tutor acompanha o desempenho de cada estudante segundo um calendrio de atividades sugerido, fator essencial para que estes especialistas possam gerenciar turmas de 200 estudantes cada. A partir de indicadores de desempenho individuais o sistema agrupa estudantes com desempenho similar, permitindo que o tutor desencadeie aes de comunicao e incentivo para cada um dos diferentes grupos. Existe ainda um perodo de tutoria destinado consolidao dos planos de negcios (PN), realizados pelos estudantes ao longo do curso. Durante o processo de acompanhamento, so os tutores que esto em constante dilogo, atendendo, apoiando e orientando diariamente de forma personalizada, sistemtica e prativa os estudantes. A principal ferramenta de trabalho o ambiente on-line de onde o tutor obtm todas as informaes dos estudantes que esto sob sua responsabilidade. Essas informaes so atualizadas permanentemente e esto disposio do participante 24 horas por dia. As principais ferramentas de comunicao entre tutoria e participantes so: Tira-dvidas, E-mail, Frum e Chat em dias agendados. Para desempenhar a funo de tutor do IPGN necessrio possuir as seguintes competncias: domnio do contedo do curso; domnio do ferramental tcnico (incluindo o ambiente educacional); conhecimento de EaD e compreenso do processo educativo centrado na aprendizagem colaborativa. O tutor atua como dinamizador para o estudo e incentivador da aprendizagem individual e coletiva. Respondem as dvidas em relao ao contedo e acompanha de forma pr-ativa a evoluo dos estudantes. Atua, tambm,

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

como agente avaliador de processos. A seguir sero descritas as principais atribuies da tutoria. a) Atribuies dinamizadoras de estudos

Comunicar-se com os alunos em linguagem adequada, no contedo e na forma, ao

estgio de desenvolvimento de cada um, em relao aos objetivos do curso;

Utilizar

palavras desqualificadoras;

estimulantes

positivas

evitando

grias

expresses

Interagir com o grupo mantendo-se presente; Valorizar os conhecimentos e experincias trazidas pelos estudantes, estimulando-os
no desenvolvimento de novos esquemas mentais (habilidades e atitudes);

Compartilhar experincias. Orientar e ambientar os alunos no curso; Acompanhar o desempenho dos alunos em relao ao cronograma oficial do curso; Estimular o estudo de temas pertinentes ao curso, buscando a integrao
especializao/ generalizao;

Dialogar e estimular o dilogo permanente entre os estudantes, de forma

contextualizada e significativa;

Ser agente na harmonizao de conflitos de forma assertiva; Utilizar diferentes estratgias ticas de estmulo aprendizagem e concluso do
curso, considerando os diferentes canais de aprendizagem humana (ex: propor situaes- problemas; desafios, desencadear e incentivar reflexes, colocar o aprendiz perante questes ticas, sociais, profissionais e at conflitivas, propor experimentos e vivncias responsveis);

Assumir atitude humilde e confiante; Fazer uso das diversas ferramentas de comunicao para manter a motivao da
turma;

Fazer acompanhamento individual, quando necessrio; Responder as dvidas e aos e-mails dos alunos no prazo mximo de 24 horas em dias
teis;

Orientar os alunos, dentro do ambiente do curso quanto aos limites e possibilidades de

atividades extra-curso. O SEBRAE no se responsabilizar por atividades realizadas pelos alunos fora do ambiente do curso.

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

b) Atribuies incentivadoras de aprendizagem individual e coletiva

Estabelecer um ambiente propcio para o aprendizado individual e colaborativo; Promover a participao e a integrao entre os alunos na comunidade; Motivar os estudantes estimulando-os a discusso de temas e reforando o contedo
do curso;

Contribuir de forma mediadora ou facilitadora para que os aprendizes superem

concepes prvias e construam concepes mais fundamentadas;

Adotar estratgias que estimulem o autoconhecimento e a auto-estima, bem como, a

autoconduo;

Promover chats temticos; Apresentar perguntas orientadoras; Ler com ateno todos os e-mails da comunidade, respondendo-os ou estimulando o
debate, quando for o caso; d) Atribuies gerais

Participar ativamente da sala de tutores. Participar ativamente dos eventos de educao continuada promovidos pelo SEBRAE. Realizar as atividades de tutoria no ambiente do curso, acessando-o, necessariamente
todos os dias teis, devendo entrar no ambiente e fazer tutoria, necessariamente, um final de semana no ms, por 2h por final de semana, mantendo-se, entretanto, s 10h semanais previstas no manual do tutor. Sobre as competncias estabelecidas, a excelente atuao da tutoria comprovada pela pesquisa de satisfao (2005). O domnio do contedo pela tutoria foi avaliado entre bom e excelente por (98,97%) dos participantes. Para (98,73%) dos respondentes, a tutoria promoveu um excelente relacionamento entre os participantes. A linguagem utilizada foi considerada entre boa e excelente para (98,73%) dos participantes. A tutoria criou um ambiente favorvel participao da turma para (95,26%) dos participantes. Alm do acompanhamento e apoio direto da tutoria, os estudantes recebem orientao e apoio dos agentes do suporte tcnico. Cabe ao suporte tcnico o atendimento de dificuldades tcnicas relacionadas a utilizao do ambiente Internet e e-mail. Fica a disposio dos estudantes 12 horas por dia, sete dias na semana. Porm a pesquisa interna de satisfao (2004) demonstra que esses servios so utilizados por apenas por

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

32,21% dos estudantes. De acordo com esses dados possvel concluir que o ambiente Internet de fcil utilizao.

5. Referncias ALONSO, Ktia M. A educao a distncia e um programa institucional de formao de professores em exerccio. In: PRETI, Oreste. (org.) Educao a Distncia: construindo significados. Cuiab: NEAD/IE - UFMT; Braslia: Plano, 2000. BELLONI, Maria Luiza. Educao a Distncia. Campinas, SP: Autores Associados, 1999. GUTIRREZ, Francisco e PRIETO, Daniel. A mediao pedaggica: educao a distncia alternativa .Campinas: Papirus. 1994. BROOKFIELD, S. D. (1986) Understanding and Facilitating Adult Learning. A comprehensive analysis of principles and effective practice, Milton Keynes: Open University Press. BROCKETT, R. & HIEMSTRA, R. Self-Direction in adult Learning: Perspectives on Theory, Research, and Practice, Routledge, London. 1991. CHRISTENSEN, R., GARVIN, D., & SWEET, A. Education for judgment: The artistry of discussion leadership. Harvard Business School Press. Boston .1991. FREIRE, Paulo. Pedagogia do oprimido. 17ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1987. FLORIANO, Snia Inez Grdtner. Proposta de um Sistema de Acompanhamento ao Estudante a Distncia. Florianpolis, 2002. Dissertao Mestrado (Programa de Psgraduao em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico Universidade Federal de Santa Catarina. GUAREZI, Rita de Cssia. Sistema de Gesto Pedaggica: delineando processos e procedimentos para a qualidade em cursos E-Learning. Tese (Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo) Universidade Federal de Santa Catarina. 2004. SHALE, D. R. and Garrison, D. Education at a Distance: From issues to practice. Melbourne, FL.: Krieger. 1990. SEBRAE/Nacional. Pesquisa Interna de Impacto do Curso Iniciando um Pequeno Grande Negcio. (2004)

http://www.virtualeduca.org

Palacio Euskalduna, Bilbao 20-23 de junio, 2006

________ Pesquisa Interna de Satisfao do Curso Iniciando um Pequeno Grande Negcio. (2004) ________ Pesquisa Interna de Satisfao do Curso Iniciando um Pequeno Grande Negcio. (2005) ________ Pesquisa Interna de Perfil do Curso Iniciando um Pequeno Grande Negcio. (2005) WICKERT, M. L. S. et al. Referencial para uma nova prxis educacional Braslia: 2001. Edio SEBRAE.