Quem nunca teve problemas profissionais na vida que atire a primeira pedra (obviamente na cabea da sua desavena).

A vontade de xingar a pessoa em praa pblica, reclamar com o dono da empresa, divulgar a incompetncia dos outros nos jornais/revistas/internet. Mas, pensando friamente, voc acha que isso vai ser bom para voc? Voc acha que isso ser bom para seu ambiente de trabalho? Ou pior: Voc acha que isso bom para a empresa/instituio que voc trabalha/representa? Nessa semana aconteceu uma treta entre os organizadores do Blogcamp Bahia e os responsveis pelo site do Blogcamp Brasil e, por causa da revolta do pessoal da Bahia, isso acabou saindo na internet. Quem est certo, quem est errado? Eu tenho a minha opinio, mas o que eu achei mais absurdo foi TEREM JOGADO NO VENTILADOR! Esses problemas devem ser tratados como problemas em times de futebol. Salrio atrasado? No pagamento de bicho? Jogador faltando em treino? Nada, absolutamente NADA pode vazar, seja internamente ou, pior, para a imprensa! Isso cria um clima pssimo entre todas as partes (dirigentes, tcnico, jogadores e principalmente torcida). Por causa disso, resolvi escrever essa breve lista com 10 dicas de como resolver problemas internos. 1- Nunca, mas NUNCA suba 2 degraus de uma s vez! A primeira pessoa com quem voc deve tentar resolver o problema com a sua prpria desavena. Nunca fale com superior antes mesmo de voc tentar resolver o problema e, o mais importante, se esse passo j tiver sido feito mas sem a devida soluo, somente ai, fale com seu superior direto! Nada de reclamar diretamente com os chefes (s se forem seus superiores diretos). Quando se tenta resolver conflitos internos pulando hierarquias, a pessoa sempre fica com um novo problema: o superior direto insatisfeito, j que ele provavelmente ficou com a imagem de incompetente para o superior dele! 2- No existe essa coisa de tentar responder por email ou pior ainda, via Twitter! Um simples no vi sua mensagem da outra parte j suficiente para voc ver todos seus argumentos irem por gua abaixo. Problemas devem ser resolvidos na seguinte ordem: via email ou mensagens instantneas (se a pessoa responder), via telefone (acertos finais) e, por fim, via carta registrada (com assinatura de quem recebeu o documento). Fazendo isso, a pessoa jamais poderia usar como desculpas Ah, eu no vi. 3- Colete o maior nmero de dados possveis. No para servir como prova, mas sim para voc ter certeza que quem est fazendo a burrada no voc mesmo! Tenha autocrtica! Leia os emails, no oua sugestes de terceiros que no esto 100% a par da histria, no deixe vazar as informaes e no grave conversas pelo telefone (isso proibido, a no ser que a outra parte saiba disso tambm). Reconhea que o problema pode ser seu tambm (falta de insistncia para resolver o problema ou comunicar-se com a pessoa errada, por exemplo) .

4- Seja sempre o mais claro possvel! No adianta deixar informaes nas entrelinhas! Escreva/fale tudo de maneira clara! Repita vrias vezes a informao para que a outra pessoa confirme que entendeu!! Bom, ento voc no vai fazer, certo? ou Voc tem certeza dessa informao que isso no da sua competncia? so timas frases a serem ditas, mas nunca com tom de ameaa! 5- Pense MUITO antes de reclamar de algum com outras pessoas! Obviamente ela vai ficar sabendo, e segundo Murphy, o estagirio de hoje com certeza vai ser seu chefe amanh. Lembre-se que o mundo pequeno, e sua desavena de hoje pode deixar de fechar um contrato com voc amanh! 6- Evite colocar pessoas que no tem nada a ver com a histria no meio da baguna! Capaz voc ouvir um Eu no estou sabendo de nada na frente de seu chefe ou de sua desavena! 7- Desavenas pessoais completamente diferente de desavenas profissionais. Quando voc mistura uma coisa com a outra, a tendncia sempre acabar dando m####. 8- Resolvido o problema, guarde todos os problemas em um armrio e esquea ele! Alm de ser uma bola de neve, ficar alimentando conflitos s atrapalha seu trabalho. E lembre-se: Um conflito jamais resolvido! Ele administrado. 9- Evite ao mximo tornar o problema pblico. Alm de voc fechar muitas portas profissionais (inclusive com as pessoas/empresas que no tem nada a ver com a histria), sempre existiro 2 verdades: a sua e a dos outros. Por mais que voc tente mostrar que voc o correto, ningum de fora vai ter pacincia de ficar verificando o outro lado! Fora que as pessoas so passionais. Logo, na grande maioria das vezes, elas sempre tomam o lado da pessoa que tem mais afinidade, independente de ter culpa no cartrio ou no. 10- J que a vaca foi para o brejo, e tornar o problema pblico inevitvel, seja tico. Jamais coloque trechos de mensagens privadas! Printscreen de email, fotos de cartas ou gravao telefnica s faz o acusador ficar pior que a pessoa denunciada. Somente divulgar os dados caso eles sejam pblicos (uma mensagem o twitter ou um comentrio em algum frum, onde seja necessria uma senha pessoal para escrever). Essas dicas so para problemas pessoais/profissionais! Em caso de m prestao de servio (internet, telefone, celular, compras, etc), a nica forma que eu tenho visto para resolver problemas e que realmente funciona a denncia pblica mesmo!