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Sintomas

Ao iniciar o Internet Explorer ou tentar acessar um site, você pode receber a seguinte mensagem de erro: A página não pode ser exibida Voltar para o início Causa

O problema pode ocorrer por vários motivos: Tais razões incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

Problemas de conectividade ou relacionados à rede, incluindo o seguinte:

o o o o •

Um conflito ou problemas de configuração do firewall Problemas com drivers de rede Problemas com o winsock ou TCP/IP Entradas erradas no arquivo Hosts

Problemas de softwares de terceiros ou configurações de conexão com a internet, incluindo o seguinte:

o o o • o o o o • o o

Problemas com arquivos de Inicialização ou outros conflitos de serviços em potencial Corrupção da conta do usuário Um software malicioso instalado

Configurações do Internet, incluindo o seguinte: O Internet Explorer não está otimizado O Internet Explorer possui configurações conflitantes ou inadequadas Conflitos com extensões de navegadores de terceiros Problemas com arquivos DLL ou o uso de arquivos DLL

Arquivos principais do Windows faltando ou danificados, incluindo o seguinte: Verificador de arquivos do sistema Restauração do sistema

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Continue com as seguintes etapas.Resolução Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexão Você pode usar a Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP para testar a conectividade da rede e determinar se os programas e serviços relacionados à rede estão funcionando corretamente. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 914440 A ferramenta Diagnósticos de rede para o Windows XP está disponível para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexão de rede Etapas manuais para identificar e corrigir problemas de conexão Onde começar As seguintes etapas ajudarão a determinar com qual sessão deste artigo você deve começar. O site pode estar temporariamente fora do ar ou podem haver atualizações acontecendo que limitam o acesso. Você deve primeiro verificar a conectividade de rede e executar a ferramenta de diagnósticos de rede.microsoft. há um conflito com outro aplicativo. Observação Você pode ter de seguir todas as etapas neste artigo.com Se não ocorrer problemas ao digitar um desses endereços na Barra de endereços.hotmail.br http://www. Digite um dos seguintes endereços na Barra de endereços: • • • http://www. você pode começar as etapas de solução de problemas na seção 2 para resolver o problema "A página não pode ser exibida". recomendamos que você entre em contato com o administrador do site no qual você está tendo problemas. Verificar conectividade . Testar outros sites bem conhecidos Inicie o Internet Explorer.msn. Para obter informações adicionais sobre a Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP.com. dependendo do resultado do teste de Diagnósticos de rede.com/brasil http://www. Se o problema ocorre ao digitar um desses endereços na Barra de endereços. Contudo.

Seção 1: Problemas de conectividade ou relacionados à conexão de rede Parte 1: Ciclo de energia do modem ou do roteador Às vezes. Clique em Definir opções de verificação.x.x. Anote o endereço IP listado. A execução do ciclo de energia no modem ou no roteador atualiza essas configurações.x. Para executar a ferramenta. você pode estar enfrentando problemas de configuração ou conflito de software. o Se o endereço IP começar com 169.Verifique se os cabos que conectam o computador ao modem (isso inclui os modems cabo. Clique para selecionar todas as caixas de seleção.x . Clique em Salvar opções e em Verificar o sistema. o Se não receber um erro e receber um endereço IP que começa com qualquer outro número. 5. Clique em Usar Ferramentas para exibir informações sobre o computador e diagnosticar o problema. Isso evita que você acesse a Internet. 6. DSL e dial-up) estão firmes e se há atividade correta a partir do modem. Executar a Ferramenta de diagnósticos de rede A ferramenta de Diagnósticos de rede executa vários testes no seu computador para determinar e relatar sobre a conectividade de rede. 3. Clique em Diagnósticos de rede. Expanda Endereço IP. 2. o Se houver falhas ou você receber um endereço IP particular automático (APIPA) 169.x. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte. Observação Você pode ter que entrar em contato com o seu provedor (ISP) para verificar a conectividade. 1. comece na Seção 1 porque existem problemas de configuração e problemas com o hardware. execute as etapas a seguir: 1.x. Comece na Seção 2. exceto Detalhado. é possível que as configurações de IP ou as configurações recebidas do provedor não sejam adequadas ou precisam de uma atualização. o Windows atribuiu um IP automático porque não recebeu um do provedor que você utiliza. 4. Observação Isso pode demorar alguns minutos para ser executado. Desconecte o cabo que liga o computador ao modem. .

clique em Conexões de Rede e Internet. Na guia Geral. é possível que as configurações do dispositivo tenham mudado ou foram atualizadas. clique com o botão direito do mouse em Conexão com a Internet e clique em Propriedades. 2. Clique em Conexões com a Internet. Para ativar o Firewall do Windows no Windows XP com o Service Pack 2. Parte 2: Verificar as configurações do firewall ou do roteador Se a conexão com a Internet é feita através de um roteador. Um ícone de cadeado deverá aparecer na conexão que você selecionou. marque a caixa de seleção Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso a este computador por meio da Internet e clique em OK. selecione a opção para habilitar o firewall. Se você estiver no Modo de Exibição por Categoria. 4. . desconecte a fonte de alimentação. Ligue o modem. Desligue o modem. Observação Isso deixará o computador vulnerável a ataques. execute as seguintes etapas: 1. Para determinar se o roteador está em conflito. ignorando o roteador. Clique em Iniciar e em Painel de controle. 3. Clique em Iniciar e em Painel de controle. Aguarde alguns minutos. Na guia Avançado. execute as seguintes etapas: 1. Se o modem não tiver um interruptor. Verifique se o firewall do Windows está habilitado.2. você pode conectar o computador diretamente ao modem ou à conexão da Internet. 2. habilite o firewall em todas as conexões ou entre em contato com o provedor para obter ajuda para determinar qual é a conexão apropriada. 4. Se você tiver várias conexões e não tem certeza qual delas deve ser selecionada. Para habilitar o Firewall de conexão com a Internet no Windows XP sem o SP2. Isso significa que o firewall foi ativado para essa conexão. 3. Clique em Central de Segurança. 3. 4. Clique em Firewall do Windows. Teste a conexão com a Internet novamente e veja se consegue navegar na Internet. conecte o cabo do computador para o modem e reinicie o computador.

clique em Gerenciar e na guia Gerenciador de dispositivos. Para determinar se o adaptador de rede não está instalado ou não foi detectado corretamente.Para obter informações adicionais. Se ainda não conseguir visitar sites. Se puder visitar sites. Use o gerenciador de dispositivos para verificar se o adaptador de rede está instalado e funcionando corretamente. 4. pode ser necessário entrar em contato com o fabricante do hardware para obter a atualização mais recente do driver. Digite o seguinte em um prompt de comando: start devmgmt. vá para a Parte 3. Parte 3: Verifique se o adaptador de rede está habilitado e funcionando corretamente Verifique se o seu adaptador de rede é compatível com o Windows XP. clique duas vezes no dispositivo e verifique qual é o erro que aparece. Atualize o driver se precisar. Clique em Iniciar. digite devmgmt. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador. clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês): 314062 A lista de compatibilidade de hardware do Windows XP mais recente 319908 Informações sobre drivers de dispositivo de hardware para o Windows XP 315275 O adaptador de rede não funciona e o Windows XP não inclui um driver compatível para o adaptador de rede Se perceber que o adaptador de rede não está funcionando ou é incompatível com o Windows XP. Se houver um ícone de ponto de exclamação ou de interrogação próximo ao dispositivo. Para obter informações adicionais sobre como determinar se o adaptador de rede é compatível com o Windows XP. em Executar. Clique com o botão direito em Meu computador. na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos. verifique o Gerenciador de dispositivos. Para acessar o Gerenciador de dispositivos. clique em Propriedades.msc e clique em OK. execute as seguintes etapas: 1. teste o Internet Explorer. 2. Se o driver da placa não estiver corretamente instalado. entre em contato com o fabricante do roteador para obter ajuda na configuração do dispositivo. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 875356 Como configurar o recurso do Firewall do Windows no Windows XP Service Pack 2 Depois de conectar o computador diretamente à Internet. pode necessário entrar em contato com um fornecedor de hardware para comprar uma placa compatível.msc . 3.

O driver ou o enumerador coloca esse valor da seqüência do Registro ali. A seguinte lista descreve três códigos de erro comuns e fornece as possíveis soluções: • Código 10 Esse dispositivo não pode iniciar. Para obter informações adicionais sobre códigos de erro do Gerenciador de dispositivos ou se você recebeu um código de erro que não foi mencionado anteriormente. verifique o manual do hardware para obter informações adicionais.Para acessar o Gerenciador de dispositivos em um computador local ou remoto. digite mmc e clique em OK. atualize o driver clicando em Atualizar driver. clique em Atualizar Driver para atualizar os drivers para esse dispositivo. Clique em Iniciar. clique em Atualizar driver. Se não houver FailReasonString na chave de hardware. essa seqüência aparece como mensagem de erro. execute as seguintes etapas: 1. em Adicionar/remover Snap in. (Código 10) Se o dispositivo tiver um valor "FailReasonString" em sua chave de hardware. (Código 1) Para resolver esse problema. instale os drivers para esse dispositivo. Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Solucionar problema para iniciar o Assistente para solução de problemas. • Código 28 Os drivers para este dispositivo não estão instalados. Isso inicia o Assistente para atualização de hardware. em Adicionar e em Gerenciador de dispositivos. • Código 1 Este dispositivo não está configurado corretamente. em Executar. que iniciará o Assistente para atualização de hardware. 2. Clique em Arquivo. É criado um atalho para o Gerenciador de dispositivos. Se a atualização não funcionar. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): . (Código 28) Para resolver esse problema. a seguinte mensagem de erro será exibida: Para corrigir esse problema.

Parte 5: Reparar Winsock Esses problemas podem ocorrer se as chaves do Registro Winsock estiverem danificadas ou corrompidas. Faça um backup da chave de Registro que você está editando antes de fazer qualquer alteração. Em computadores com o Windows XP com o Service Pack 2. reinicie o computador. Para obter informações adicionais sobre o reparo de uma conexão.310123 Explicação dos códigos de erros gerados pelo Gerenciador de dispositivos no Microsoft Windows XP Professional Se não aparecerem ícones de ponto de exclamação e os drivers mais atualizados foram instalados. Depois do Prompt de comando ser exibido. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 289256 Descrição da opção 'Reparar' numa conexão de rede local ou de Internet de alta velocidade Se ainda não conseguir visitar sites. Clique em Iniciar. execute as seguintes etapas: 1. reinstale o programa. digite netsh winsock reset e clique em OK. 1. firewall ou clientes proxy podem ser afetados de forma negativa ao executar o comando netsh winsock reset. execute as seguintes etapas: Observação A edição do Registro pode causar sérios problemas ao sistema operacional e pode deixar o ambiente instável. Teste sua conexão. Em computadores com o Windows XP sem o Service Pack 2. clique com o botão direito do mouse nela e selecione exportar. Se um programa não funcionar corretamente após a execução destas etapas. 2. Parte 4: Reparar a conexão As configurações de conexão podem ter sido renovadas ou estão desconfiguradas. Para fazer o backup da chave. Clique com o botão direito na conexão de rede apropriada e clique em Propriedades. Com isso. em Executar. 2.cpl e clique em OK. Clique em Iniciar e em Executar. 3. Observação Recomendamos que você faça o backup das chaves antes de prosseguir. vá para a Parte 4. vá para a Parte 5. O reparo da conexão redefinirá algumas configurações. digite ncpa. será . Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet como antivírus.

Clique em Iniciar. Na lista de protocolos disponíveis. execute as seguintes etapas: 1. Clique com o botão direito do mouse em cada chave e clique em Delete. Clique em Protocolo e em Adicionar. em Executar. Para obter informações adicionais sobre o Winsock. 2. 4. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e clique em Propriedades. A redefinição do TCP/IP deve reconfigurar essas definições adequadamente. 4. Etapa 1: Excluir as chaves de registro 1. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 811259 Como determinar e recuperar o Winsock2 corrompido Etapa 2: Instale o TCP/IP 1. Para redefinir o TCP/IP. Reinicie o computador. vá para a Parte 6. Por padrão. em Executar. ela é salva na pasta Meus Documentos. No Editor do Registro. 3. Reinicie o computador. Digite C:\Windows\inf e clique em OK. clique em Sim. Você pode excluir esse arquivo depois de confirmar se o sistema está funcionando corretamente. digite as seguintes informações e aperte Enter: . 5. Parte 6: Redefinir TCP/IP O TCP/IP pode estar danificado ou algumas configurações podem ter sido alteradas. Clique em Iniciar. digite cmd e clique em OK. Clique em Instalar. localize a seguintes chaves: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2 3. 7. Quando você for solicitado a confirmar a exclusão. Se ainda não conseguir visitar sites. 2. Clique em Com disco. No prompt de comando. clique em Protocolo TCP/IP e clique em OK.solicitado que você digite um nome e a salve. 5. 6. 2. digite regedit e clique em OK.

entradas legítimas são adicionadas por administradores do sistema. Digite um novo nome. Você terá que alterar o nome de volta se isso não resolver o problema. selecione todos. Para obter informações adicionais. como malware e spyware. Para determinar se o problema é causado por entradas nos arquivos Hosts. Para fazer isto. 3. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo. Se você renomear um arquivo Hosts. você mesmo pode adicionar entradas. Observação Em alguns casos.netsh int ip reset filename. Para obter informações adicionais sobre como renomear diversos arquivos no Windows XP. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 320167 Como renomear múltiplos arquivos no Windows XP com o Windows Explorer . Clique em Iniciar. Anote o novo nome do arquivo. Clique em todos os arquivos Hosts encontrados. 4. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 299357 Como redefinir o protocolo TCP/IP no Windows XP Parte 7: Verificar os arquivos Hosts Os arquivos Hosts têm sido utilizados para redirecionar os nomes de sites para endereços IP. Alternativamente. 6. Pressione F2. 2. aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas. o redirecionamento não funcionará mais. execute as seguintes etapas: 1. entre em contato com seu administrador de rede ou do sistema. digite hosts. procure por eles no computador local e renomeie todos os arquivos que encontrar. clique no disco rígido e em Pesquisar. Alguns softwares maliciosos. 5.txt Para obter informações adicionais sobre o Winsock e o TCP/IP. digite hostsantigo e pressione ENTER. Por exemplo. Se encontrar mais de um arquivo Hosts. podem adicionar entradas nesse arquivo que impedem que você navegue. Na lista Examinar em.

outro programa de terceiros pode estar desconfigurado . Se não puder navegar pela Internet com o computador no Modo de segurança. Depois que o computador iniciou no Modo de segurança. 2. Seção 2: Problemas de softwares de terceiros ou de configurações de conexão com a Internet As etapas a seguir devem ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas de software que podem causar o erro. 3. Para iniciar o computador no Modo de segurança. Se for solicitado que você selecione uma versão do Windows. vá para a Seção 2. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 315222 Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP Parte 2: Inicialização simples no Windows XP Se estiver executando um programa de firewall de terceiros. Se já tiver tentado os procedimentos da Seção 1 e o adaptador de rede estiver funcionando adequadamente. elas não funcionarão a menos que sejam conexões com a Internet persistentes. Aperte a tecla F8 repetidamente quando a tela ficar em branco. como a conexão à cabo. 4. Contudo. teste a conexão.Se você ainda não puder navegar na Internet. selecione a versão adequada e aperte ENTER. Clique em Modo de segurança com Rede e aperte ENTER. deve haver algum problema com o adaptador de rede. Reinicie o computador no modo Normal e vá para a Parte 2. Parte 1: Teste no Modo de segurança com Rede Uma coisa a ser observada é que quaisquer conexões PPPOE que necessitem de um nome de usuário e senha não funcionarão no Modo de segurança. Vá para a Seção 1. Se você conseguir conectar com o computador no Modo de segurança. Uma inicialização limpa pode ajudar a resolver o conflito. A maioria das conexões DSL e dial-up são PPPOE. Alternativamente. Para obter informações adicionais sobre as opções do modo de segurança no Windows XP. Reinicie o computador. continue com as seções seguintes. execute as seguintes etapas: 1. geralmente há um conflito de ferramenta ou programa de terceiros. uma configuração pode ter sido alterada ou atualizada.

digite msconfig e clique em OK. Depois da reinicialização do computador. digite msconfig e clique em OK. Para manter o computador o mais seguro possível nesse estado. Execute as seguintes etapas para identificar o programa em conflito. 4. Clique na guia Serviços. Contudo. Observação Esteja ciente de que se desabilitar todos os serviços Microsoft e reiniciar o computador. a ferramenta de Restauração do sistema será desabilitada. Se a conexão funcionar. execute as seguintes etapas: 1. Reinicie o computador e teste a conexão novamente. Consulte a Parte 2 da Seção 1 para obter informações adicionais sobre como fazer isso. 2. Você perderá todos os pontos de restauração. Clique em Iniciar. Observação Desabilitar os serviços de terceiros significa que o anti-vírus e o firewall devem ser desabilitados. exceto Carregar serviços do sistema. 6. 2. Clique em Desativar tudo. use a ferramenta Msconfig. Para identificar qual deles. Para identificar o programa ou ferramenta que causa o conflito. habilite todos os serviços e clique em OK. 1. um serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer. teste a conexão com a Internet. Clique em OK e selecione a opção para reiniciar. em Executar. 3. em Inicialização seletiva. Se a conexão funcionar.e pode estar em conflito com o Internet Explorer. Clique na guia Serviços e clique em Ocultar todos os serviços Microsoft. digite msconfig e clique em OK. Clique em Iniciar. 5. em Executar. Se a conexão não funcionar. Verifique se um serviço de terceiros está causando o conflito 1. 3. desmarque todas as caixas de seleção. Clique na guia Geral. vá para a seção "Verificar se um programa de terceiros está causando o conflito". em Executar. não recomendamos que você desabilite todos os serviços Microsoft ao solucionar os problemas usando o Msconfig. recomendamos que você habilite o Firewall de conexão com a Internet antes de tentar conectar novamente. Clique em Iniciar. . há um conflito com um programa ou ferramenta que é carregado quando o computador inicia.

Reinicie o computador e teste a conexão. 6. Se isso resolver o problema. recomendamos que você crie uma nova conta de usuário e transfira as configurações e arquivos da conta antiga para essa conta nova. Recomendamos que você remova ou desabilite o serviço. deixando o computador vulnerável. Se um processo de inicialização simples não identificar ou resolver o problema. pode ser que a conta de usuário que você está usando esteja corrompida. já que isso desabilita o antivírus e o firewall. Observação Recomendamos que você habilite o Firewall do Windows ou o Firewall de conexão com a Internet antes de desabilitar quaisquer serviços de terceiros. teste fazendo login com um usuário diferente. Clique na guia Inicialização. 5. 2. Observação Você pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informações sobre como fazê-lo. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK. 3. Reinicie o computador e teste a conexão. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 279783 Como criar e configurar as contas de usuário no Windows XP Se isso não resolver o problema. Clique na guia Serviços. Clique em Iniciar. Se você criou uma nova conta de usuário e quer removê-la.2. em Executar. Verificar se um programa de terceiros está causando o conflito 1. recomendamos que você encontre o programa em conflito usando um processo de eliminação. Devido ao número de entradas listadas. Continue esse processo até identificar qual é o serviço em conflito com o Internet Explorer. Continue esse processo até ter identificado o programa em conflito. 3. 5. vá para a próxima etapa. Observação Você pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informações sobre como fazê-lo. artigo . Para obter informações adicionais sobre como fazer isso. consulte a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Habilite metade dos serviços da lista e clique em OK. 4. Parte 3: Test usando uma nova conta de usuário Se ainda não puder navegar pela Internet. Se você tiver várias contas de usuário no computador. 4. digite msconfig e clique em OK. Recomendamos que você remova o programa se não o estiver utilizando ou configure-o para não iniciar quando o computador inicia. altere as configurações na ferramenta para que o computador inicie no modo Normal.

279783. 4. clique em Ferramentas e em Opções da Internet. execute as seguintes etapas: 1. teste para verificar se o problema foi resolvido. clique em Excluir arquivos. No Internet Explorer. transfira as configurações da conta velha para a conta nova copiando os arquivos da antiga pasta Meus documentos ou usando o Assistente para transferência de arquivos e configurações. clique em OK. não necessariamente terá transferido todos os arquivos que você criou ou que você usa. Para otimizar o Internet Explorer. 2. não serão transferidos se você utilizar esse método. Clique em Configurações. Clique na guia Geral. 6. Clique em Excluir cookies.mspx Depois de determinar se o seu sistema não possui softwares maliciosos instalados. Seção 3: Configurações do Internet Explorer Parte 1: Otimizar o Internet Explorer Otimizando o Internet Explorer. Em Arquivos de Internet temporários.mspx Para obter informações sobre anti-vírus e outros softwares maliciosos. . Se isso resolver o problema. suas configurações. 3. você pode excluir arquivos e configurações antigas que podem usar conflitos e evitar que você conecte com a Internet. Marque a caixa de seleção Excluir todo o conteúdo offline e clique em OK. Observe também que. 7. Clique em Exibir objetos.microsoft.com/athome/security/default. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 306187 Como usar o Assistente para transferência de arquivos e configurações com um disco do assistente no Windows XP Parte 4: Execução do anti-vírus e do anti-spyware Se você tiver um anti-vírus ou um anti-spyware instalado. Aviso Se você copiar os arquivos da pasta Meus documentos.microsoft. tais como seus favoritos. 5. Você pode ter salvado os arquivos em uma pasta diferente. visite o seguinte site: http://www. Para obter informações adicionais. Recomendamos que você verifique se todos os arquivos e configurações foram transferidos antes de excluir a conta antiga. Quando for solicitado a confirmar a seleção. vá para a Seção 3. atualize-o e execute-o. visite o seguinte site: http://www. Para baixar uma versão de avaliação de um anti-vírus de terceiros.com/brasil/athome/security/default. Se o problema não for resolvido.

5. clique em OK. execute as seguintes etapas: 1. 9. 5. Clique em Intranet e em Nível personalizado. 4. Desmarque a caixa de seleção Ativar extensões de navegador de terceiros (requer reinicialização). clique em Ferramentas e em Opções da Internet. Clique em Iniciar. Clique em Internet e em Nível personalizado. Para fazer isto. Na caixa de diálogo Opções da Internet. Se Danificado aparecer na coluna Status para qualquer arquivo de programa. remova-o. recomendamos que você defina essas configurações no nível padrão e teste se estas configurações causerem conflito. Se isso não resolver o problema.8. Feche a caixa de diálogo Arquivos de programas descarregados. 10. Parte 3: Desabilitar extensões do navegador de terceiros As extensões do navegador são usadas por alguns sites para fornecerem conteúdo adicional. clique com o botão direito do mouse em Internet Explorer e clique em Propriedades da Internet. É possível que uma dessas extensões esteja danificada ou em conflito com o Internet Explorer. 14. Clique em Exibir e clique em Detalhes. No Internet Explorer. Feche e abra novamente o Internet Explorer e tente navegar pela Internet. clique em Limpar histórico e em Sim quando for solicitada a confirmação da seleção. você pode restaurar as configurações do Internet Explorer para o nível de segurança anterior. Parte 2: Redefinir as configurações padrão do Internet Explorer A definição da configuração de segurança como muito alta pode evitar que o Internet Explorer exiba algum site. . 4. 13. Para desabilitar todas as extensões do navegador de terceiros. Clique na guia Avançadas e clique em Restaurar padrões. Em Histórico. Clique na guia Security. 6. como filmes em Flash. Tente acessar a Internet. 2. Na caixa de diálogo Configurações. Inicie o Internet Explorer e tente navegar pela Internet. clique em OK. 3. Clique na guia Avançadas. execute as seguintes etapas: 1. Por isso. 11. 2. 3. 12. Clique em Aplicar e em OK.

dll regsvr32 browseui.dll regsvr32 shdocvw.dll regsvr32 dssenh. Isso significa que um arquivo solicitado pode não ter mais sua localização identificada no Registro.dll regsvr32 mshtml.Para obter informações adicionais sobre como instalar o Internet Explorer 6 Service Pack 2.dll regsvr32 slbcsp. Teste para verificar se o problema foi resolvido.dll 2.dll regsvr32 jscript. em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER após você digitar cada comando: regsvr32 urlmon. Clique em Iniciar. Se não estiver resolvido. quaisquer links que estejam faltando para esses arquivos.dll regsvr32 softpub.dll regsvr32 wintrust. verifique se pressionou ENTER ou clicou em OK depois de cada entrada.dll regsvr32 gpkcsp.dll regsvr32 wininet.dll regsvr32 rsaenh. em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER após você digitar cada comando: regsvr32 urlmon.dll regsvr32 vbscript. Clique em Iniciar. 3. 1.dll regsvr32 cryptdlg.dll regsvr32 initpki. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 883256 Como gerenciar os complementos do Internet Explorer no Windows XP Service Pack 2 Parte 4: Registrar as DLLs do Internet Explorer Alguns arquivos principais do Explorer podem não ter sido registrados.dll . vá para a etapa 3. Ao registrar novamente as DLLs do Internet Explorer. no Registro.dll regsvr32 msjava. Observação Para que o arquivo seja registrado corretamente.dll regsvr32 sccbase.

dll licmgr10.dll webcheck.O registro desses arquivos DLL deve resolver o problema se ele for causado por DLLs não registradas.dll msapsspc.dll comctl32. navegue novamente na Internet.dll cryptdlg.dll msnsspc. Se o problema não foi resolvido e você não tentou os procedimentos na Seção 2 ou 3.dll occache.dll mobsync. Seção 4: Arquivos principais do Windows danificados ou faltando Parte 1: Executar o Verificador de arquivos de sistema Este problema pode acontecer se alguns arquivos principais do sistema foram substituídos ou removidos.dll setupwbv. Para executar o SFC. vá para a Seção 4.dll iepeers. execute o Verificador de arquivos de sistema.dll iesetup.dll tdc. Se você seguiu os procedimentos nessas seções.dll mshta.ocx scrobj.exe mshtmled.dll dxtmsft.dl digest.ocx cdfview.dll msrating.dll corpol.dll dxtrans.dll imgutil.dll proctexe. Contudo.ocx pngfilt.dll plugin. tente-os primeiro.dll comcat.dll sendmail.dll inseng.dll msxml. em Executar. Clique em Iniciar. 2. actxprxy.dll msieftp. Digite sfc/scannow e então pressione ENTER. Depois.dll msr2c.dll dispex. . os seguintes arquivos DLL podem também causar problemas se não estiverem registradas.dll hlink.dll asctrls.dll oleaut32. Para resolver esse problema. execute as seguintes etapas: 1.ocx mlang. digite cmd e clique em OK.dll inetcpl. substitua esses arquivos.dll Depois de registrar todos esses arquivos DLL. para identificar os arquivos de sistema que estão faltando.dll msident.cpl initpki.

Para obter mais informações. consulte o seguinte artigo: Para obter informações adicionais. Observação Ao restaurar o sistema para um estado anterior. Observação Essa etapa não necessariamente ajudará a identificar o problema. Voltar para o início Mais Informações Além disso. uma Restauração do sistema pode ser executada para recuperar o sistema operacional ao estado de trabalho anterior. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 306084 Como restaurar o sistema operacional a um estado anterior no Windows XP Este artigo também fornece etapas que podem ser utilizadas para desfazer a restauração caso o ponto de restauração que você selecionou não resolver o problema. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 222193 Descrição do recurso de proteção de arquivo do Windows Parte 2: Restauração do sistema Se nenhuma das etapas mencionadas anteriormente resolveu o problema e ele começou recentemente. Para restaurar o sistema a um estado operacional anterior.Para obter informações adicionais sobre o Verificador de arquivos de sistema e a proteção de arquivos do Windows. mas configurará o computador em um estado operacional anterior. você deve consultar os seguintes arquivos relacionados. clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês): 813444 Como resolver situações em que você não consegue se conectar ao MSN ou a sites seguros por SSL (128 bits) usando o Internet Explorer no Windows XP 907479 Você recebe uma mensagem de erro "a página não pode ser exibida" ao tentar fazer logon em um site usando o Internet Explorer 6 813444 Como resolver situações em que você não consegue se conectar ao MSN ou a sites seguros por SSL (128 bits) usando o Internet Explorer no Windows XP . você pode selecionar uma data anterior à data do ponto de restauração. Se a Restauração do sistema não resolver o problema. quaisquer programas ou atualizações instaladas até aquela data serão removidos.

entre em contato com o Suporte da Microsoft. .303807 Mensagem de erro "A página não pode ser exibida" ao tentar visualizar a página da Web em um site seguro 812336 Mensagem de erro: "A página não pode ser exibida" ao navegar pela Internet 884534 Você recebe uma mensagem de erro "A página não pode ser exibida" no Internet Explorer ao clicar em um hiperlink para exibir um documento do Microsoft Office Se você ainda tiver problemas.

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