O desafio de governar Edgar D'Andra Governana de TI est diretamente relacionada com o objetivo de obter melhorias no desempenho da tecnologia no mbito

corporativo, envolvendo a adoo de uma srie de guias para influenciar o comportamento empresarial e direcionar as atividades de TI. No se trata de uma frmula mgica de substituio por uma nova forma de gerir e, sim de uma ferramenta que pode auxiliar as organizaes no alcance de melhorias relevantes. Os CIOs tm questionado os seus gerentes sobre preocupaes relacionadas ao tema. Preocupam aos executivos o conhecimento dos envolvidos sobre os riscos, sistemas, controles e a segurana da rea de TI; o nvel de profundidade adequado para se estabelecer controles - e se o benefcio justificaria o custo; os fatores crticos de sucesso de TI neste contexto; os indicadores de bom desempenho da rea de tecnologia e da organizao; os riscos do no atendimento dos objetivos, e como a corporao faria para medir e comparar seus resultados com os concorrentes. Um dos grandes desafios da Governana de TI o estabelecimento de indicadores, de medies e de escalas de comparao que permitam gerncia definir e acompanhar as diretrizes estabelecidas. Existem no mercado vrios modelos e metodologias que orientam as organizaes para este desafio. O framework do CobiT, por exemplo, estabeleceu um guia denominado Diretrizes da Gerncia, contendo: - Elementos para avaliao de desempenho, que permitem estabelecer instrumentos de medio de resultados e das diretrizes de produtividade para todos os processos de TI; - Relao de fatores crticos de sucesso, mostrando as melhores prticas no tcnicas para cada processo de TI; - Modelo de maturidade para os processos de TI, servindo de orientao nos processos de benchmarking e de tomada de deciso. Os principais elementos definidos no documento, que servem para a manuteno do controle da informao e dos respectivos processos e tecnologia, so: modelos de maturidade, fatores crticos de sucesso, indicadores-chave de metas (KGI) e indicadores-chave de desempenho (KPI). Os modelos de maturidade servem para anlise da situao atual dos processos de TI, comparando-a s melhores prticas internacionais ou com prticas de mercado ou concorrentes, alm de ajudar a direcionar estrategicamente a organizao em relao a TI. Os fatores crticos de sucesso servem de guia para a implantao de controles em TI e seus processos. Tratam diretamente da administrao de controles, destacando as atividades estratgicas, organizacionais, tcnicas e processuais. Tambm estabelecem metas que aumentam a probabilidade de sucesso. Mas precisam ser bastante precisos, focados e orientados ao. Por metas, entende-se os indicadores-chave, ou KGIs que medem o que deve ser alcanado pelo processo e o quanto isso contribui para o negcio. Tais fatores orientam-se por TI, mas so direcionados pelo negcio. Por fim, os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, so uma medida de qualidade do desempenho do processo. So medidas que mostram gerncia se os processos de TI esto alcanando seus objetivos de negcio, por meio do monitoramento do desempenho dos facilitadores. Por isso permitem predizer a probabilidade de sucesso ou fracasso.