Você está na página 1de 13

Fundamentos de Administrao

Como tomar decises e resolver problemas de forma eficaz? Profa Priscila Claro

Decises nas Organizaes


Evento dirio, frequente e recorrente; Natureza diversa: recursos fsicos, pessoas, processos... Decises influenciam o desempenho de forma positiva ou negativa; Enfim, faz parte do dia-a-dia do gestor e um processo estruturado pode levar a um melhor desempenho. No Insper, tambm faz parte das competncias que desenvolveremos nos alunos ao longo de sua vida acadmica na escola pois algo extremamente valorizado pelo mercado de trabalho: http://www.insper.edu.br/graduacao/porqueinsper/

Relao entre objetivos (desempenho), soluo de problemas e tomada de deciso Objetivo de Desempenho (meta planejada) execuo desempenho Se desempenho inferior ou pior em relao ao planejado, tem se um problema; Ou seja, um problema existe quando voc no atinge um dos objetivos almejados: eficincia, eficcia ou sustentabilidade Exemplos ?

Relao entre objetivos (desempenho), soluo de problemas e tomada de deciso Soluo de Problemas: o processo de tomada de medidas corretivas para cumprir os objetivos planejados (meta)

Tomada de Deciso: o processo de selecionar um curso de ao estruturada que pode solucionar o problema.

Tipos de Decises e Classificao dos Problemas

Decises que surgem em situaes recorrentes ou rotineiras, nas quais quem decide deve usar regras da deciso, polticas organizacionais e procedimento Ex: contratar novo funcionrio, comprar insumos..

Decises importantes que surgem em situaes no recorrentes , nas quais quem decide deve usar um modelo de tomada de deciso estruturada. Ex: decidir pela produo de um novo produto ou entrar em novos mercados.

Processo de Resoluo de Problemas


Reiniciar o ciclo se no houve sucesso Formular o problema e estabelecer uma meta geral de melhoria

Padronizar e treinar se houve sucesso

P
D
3
Fonte: INDG

Elaborar um plano de ao

Verificar se a meta foi alcanada

C
4

Executar o plano de ao

Processo de Tomada de Deciso e Resoluao de Problemas


1
PROBLEMA: Identificao do Problema e estabelecimento da meta ANLISE DO FENMENO: Reconhecimento das caractersticas do problema DIAGNSTICO - ANLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA: Descoberta das causas principais/razes PLANO DE AO: Medidas para eliminao das causas principais/razes EXECUO: Medidas para eliminao das causas principais VERIFICAO: Confirmao da eficcia das aes do plano

2 3 4

D C
NO SIM

5 6
Efetivo?

7 8

PADRONIZAO: Eliminao definitiva das causas

Texto verde: REP, Problemas em Economia e real life nas empresas

CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro


Fonte: INDG

Na nossa disciplina, usaremos as seguintes etapas

FOCO NO P de PLANEJAMENTO
Etapa 1: IDENTIFICAO DO PROBLEMA E META GERAL Etapa 2: ANLISE DO FENMENO E DIAGNSTICO DAS CAUSAS (RAZES) Etapa 3: DESENVOLVIMENTO DE PLANO DE AO

Etapa 1: IDENTIFICAO DO PROBLEMA E META GERAL

Como identificar problemas?

Qual o problema?
1. A sazonalidade de determinados produtos/servios aumenta nossos custos operacionais de estocagem e processo. 2. A grande variedade de produtos e processos aumenta a complexidade da gesto e acaba por deixar nossos clientes insatisfeitos. 3. O excesso de burocracia exigido pelas agncias reguladoras deixa nossos processos muito demorados. 4. A rotatividade dos nossos funcionrios nos faz perder clientes. 5. A grande quantidade de controles gera atrasos nas nossas entregas. 6. A demora na abertura de contas nos faz perder muitos clientes.

Qual o problema?
1. A sazonalidade de determinados produtos/servios aumenta nossos custos operacionais de estocagem e processo. 2. A grande variedade de produtos e processos aumenta a complexidade da gesto e acaba por deixar nossos clientes insatisfeitos. 3. O excesso de burocracia exigido pelas agncias reguladoras deixa nossos processos muito demorados. 4. A rotatividade dos nossos funcionrios nos faz perder clientes. 5. A grande quantidade de controles gera atrasos nas nossas entregas. 6. A demora na abertura de contas nos faz perder muitos clientes.

Fatores Ambientais (externos)

Fatores Internos
Processo
Elementos: pessoas, fluxos de atividades, insumos, sistemas computacionais, mquinas, conhecimento, informaes, etc. Interaes entre os elementos

Resultado
Qualidade do produto ou servio, velocidade ou confiabilidade de entrega, flexibilidade, custo, receitas, segurana, satisfao, conforto, desempenho, desperdcio, etc.

Fatores sob os quais os gestores/gerentes tm capacidade de intervir diretamente!!!!

Fatores que afetam resultados, indiretamente!!!!

Problemas = RESULTADOS INDESEJADOS

Qual o problema?
Anlise da amplitude do problema
Quanto mais amplo o problema a ser resolvido, maior o benefcio de sua resoluo
timo do todo maior ou igual soma dos timos das partes

O limite a sua capacidade de lidar com o porte do problema


Se no consegue resolver um problema mais amplo, comece pelas suas partes

Sempre procure formular o mesmo problema de duas ou trs formas diferentes


Escolha a mais adequada