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Virginia PO11 1
MANUALIZAO
Elaborao e Uso de Manuais
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Preliminar
Trataremos de manuais
vinculados movimentao de
processos.
Esses manuais apontam o
como fazer.
Os indicadores para o uso de
manuais esto ligados aos
processos de:
Divulgao
Coordenao
Anlise
Treinamento
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Objetivos
Permitir que a reunio de
informaes dispostas de forma
sistematizada, criteriosa e
segmentada atue como
instrumento facilitador do
funcionamento da organizao.
O manual vale como instrumento
de permanente consulta, sem
ser o nico no qual executivos e
executantes devem pautar seu
trabalho.
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Estratgia para a Manualizao
Itemizar os modelos manualizados:
antes da aplicao de modelos,
necessrio que sejam identificados
os vrios tipos de manual que a
organizao demanda.
Qualificar a Manualizao:
detalhamento do que ser
manualizado, ou seja, sero
selecionados os modelos.
Elaborar o manual: a colocao
em prtica dos estudos realizados
anteriormente;
Distribuir o manual.
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Tipos e Tcnicas de Manualizao (1)
Manual de Organizao, Manual
de estrutura: tem como escopo
a prpria organizao.

Manual de Instrues, Manual
de Normas e Procedimentos,
Manual de Processo, Manual de
Servios: definem normas
diretrizes e o detalhamento de
como fazer o trabalho de
natureza burocrtica.
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Tipos e Tcnicas de Manualizao (2)
Manual de Formulrios: define a
finalidade, o preenchimento, a
distribuio e a utilizao dos
formulrios em uso na empresa.
Manual de Normas: semelhante a
qualquer regulamento interno ou
regimento.
Manual de seqncia Administrativa:
descreve as fases e as operaes de
cada processo, citando os rgos e
as pessoas que as executam, bem
como os volumes de trabalho em
cada fase (no o manual que mais
se recomenda no Brasil).
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Tipos de Manuais (1)
Manual de Instrues
Instrues
Origem
reas de Operao
Justificativas das Instrues
Manual de Normas e Procedimentos
Objetivo
Classificao dos Assuntos
Preparo e Emisso de Normas
Padres para redao de
comunicaes normativas
Modificao de Normas
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Tipos de Manuais (2)
Manual de Processo
Normas Bsicas
Processo
Interface
Manual de Servios (a)
Normas bsicas
Roteiro de Execuo
Roteiro de superviso
Manual de Servios (b)
Normas legais
Roteiro de Execuo
Formulrios
Interface
Roteiro de Superviso

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Tipos de Manuais (3)
Manual de Formulrios
Objetivos
Freqncia
Preenchimento
Fluxograma
Interface
Anexos
Manual de Seqncia
administrativa
Processo
Formulrios
Volume
Espao Fsico
Cuidados na Superviso


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Recomendaes Finais
O manual elaborado para quem
no sabe. Quem sabe no o
consulta.
Elabore o manual em folhas
soltas, para melhor atualizao.
fundamental a existncia de
um padro esttico que inclua
obrigatoriamente a redao e a
apresentao de cada manual
interessante a adoo de um
sistema de modificao que
permita uma fcil referncia e/ou
busca.
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MANUALIZAO
Formulao e Anlise
Estrutural
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Objetivos (1)
Explicar os objetivos e diretrizes
bsicas da empresa, sua penetrao no
mercado e na sociedade em geral.
Relatar a histria da empresa, desde
sua fundao at a atualidade.
Demonstrar de forma coordenada e
organizada, a estrutura organizacional
da empresa necessria para conseguir
os objetivos e diretrizes traadas.
Definir a funo, a posio hierrquica,
as responsabilidades, as relaes e a
autoridade dos cargos decorrentes
desta estrutura
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Objetivos (2)
Atender s exigncias das
normas internacionais (srie
ISO 9000). Ou mesmo da
srie ISSO 14000 que trata
das questes ambientais.

Em termos de Manualizao
no plano estrutural, a
incluso de alguns itens que
assegurem uma leitura e
interpretao sistmica da
organizao.
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Tipos e Tcnicas de Manualizao
1. Manual de Poltica
Processo decisrio (unidades
de direo)
Delegao de autoridade
Processo decisrio (unidades
de assessoramento e de
execuo de 1o. e 2o. Nveis).
Coordenao global
Interveno ambiental

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2. Manual de Organizao (a)
Polticas e diretrizes
organizacionais.
Estrutura orgnica
Competncias
Estatutos e regimentos
internos
Quadro de pessoal

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2. Manual de Organizao (b)
Introduo
Objetivos do manual
Definio das finalidades e
objetivos da organizao
Organogramas parciais e
global
Descrio por unidades
Descrio de cargos
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2. Manual de Organizao (c)
Objetivo
Estrutura Interna
Linhas de autoridade
Ascendente
Descendente
Funes
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2. Manual de Organizao (d)
Preliminares
Quadro Organizacional
Planos de ao
natureza estratgica
natureza operacional
Envolvimento ambiental
circunstancial
permanente
Atuao individual-
conceitual
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Recomendaes Finais (1)
A elaborao do manual deve
incluir: uma abertura do texto;
sumrio de assuntos; grficos
explicativos.
Forma de impresso do texto.
Desenho do gabarito da folha.
Qualidade do papel.
Cor do papel
Perfurao da folha (quando
for o caso)
Formato da folha padro
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Recomendaes Finais (2)
Para a capa do manual deve ser
considerado (quando for o caso):
tamanho
gravao
ferragens
O uso de divisrias para separar os
vrios segmentos interessante.
O manual deve ser visto como um
documento que subsidia os
trabalhos de cada pessoa na
empresa.
A linguagem escrita tem de estar ao
alcance de quem l e usa o manual.