PROCESSO DE

COMUNICAÇÃO
TORNAR COMUM
Luciana Patara

Trecho do filme
O escafandro e a borboleta
www.netflix.com.br

COMUNICAÇÃO
• “A comunicação confunde-se com a
própria vida. Temos tanta consciência
que comunicamos como de que
andamos e respiramos. Somente
percebemos a sua essencial
importância quando, por acidente ou
doença, perdemos a capacidade de
nos comunicar.” – Juan Bordenave, 1986 / Educador e
Comunicador
ALGUNS SIGNIFICADOS
• A palavra comunicação vem do latim communicare que traz a
ideia de tornar algo comum, compartilhar.

• Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, implica interação,
troca de mensagens. É um processo de participação de troca
de experiências que modifica a disposição mental das partes
envolvidas.

COMUNICAÇÃO HUMANA
• A habilidade para comunicar foi desenvolvida devido a
necessidade da sociedade primitiva de trocar informações.
Estudos relatam que as primeiras formas seriam os grunhidos
(oral) e depois os signos primitivos, que se transformaram na
escrita.
TUDO COMUNICA
• EXPRESSÃO FACIAL
• LINGUAGEM ORAL
• GESTOS
• POSTURA
• OLHAR
• ESCRITA
• IMAGENS / SÍMBOLOS
• SINAIS
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DO PROCESSO
• EMISSOR: Quem emite a mensagem (pessoa, grupo,
organização);

• RECEPTOR: Quem recebe e decodifica a mensagem;

• CODIFICAÇÃO: Processo de transformar o pensamento em
forma simbólica. Convenção social que permite ao receptor
entender a mensagem*

• Exemplos de problemas com códigos:
SÍMBOLOS DISTINTOS NO MUNDO
• JÓIA: No Irã e Tailândia igual “dedo médio no Brasil”

• FIGA: na China, Grécia e Turquia igual “ Vá se ferrar”

• OK: Nos eua é diferente do Brasil

• V: A vitória ou “paz e amor” no Brasil, quer dizer: Vá se ferrar
na Austrália e África do Sul

• PARE: Mão espalmada em países orientais significa desprezo e
até que está jogando uma maldição
ELEMENTOS DO PROCESSO


• MENSAGEM: Conteúdo da comunicação
• CANAL: Suporte material, o condutor que possibilita veicular a
mensagem (tv, rádio, carta, internet, jornal, etc.)
• RESPOSTA: Reação do receptor após ter sido exposto à
mensagem
• FEEDBACK: Retorno da mensagem
• RUÍDO: Tudo que dificulta a comunicação (ambiguidades,
barulhos, problemas técnicos, línguas distintas, etc.)
IMPORTANTE:
• É necessária a intervenção de, pelo menos,
2 indivíduos para ocorrer a comunicação;
• Algo tem que ser transmitido pelo
emissor;
• É preciso um canal para esta informação
chegar;
• O conteúdo da mensagem tem que estar
“traduzido” para que haja entendimento.

QUANDO SE COMUNICACA O QUE
DEVE SER LEVADO EM
CONSIDERAÇÃO?



• Quem é a pessoa que você irá se comunicar? TARGET

• O que você quer dizer?

• Como você esta transmitindo as informações?

• Como você se certifica de que conseguiu convencer
o receptor?

PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
• Incapacidade verbal;
• Falta de coerência;
• Uso de frases longas ou palavras rebuscadas* ;
• Ausência de espontaneidade;
• Uso de termos técnicos, gírias e regionalismos*
• Excesso de adjetivos;
• Acúmulo de detalhes irrelevantes;
• Níveis culturais, sociais e econômicos diferentes.
EXEMPLO DE PALAVRAS
REBUSCADAS
• http://www.youtube.com/watch?v=Ig43325f0kQ

• 19 MINUTOS.
• IRREMISSÍVEL: inevitável
• POSTERGAR: preterir/ deixar em segundo plano
• IMANE: enorme
• TERATOLÓGICO: monstruoso
• INFAMANTE: infâmia, afronta
• NAUSEABUNDO: nojento, sórdido, desprezível
• ALUVIÃO: alagamento, enchente

Palavras com diferentes
significados / Brasil x Portugal

• Sexo seguro. Use durex!
• Foi mandado embora porque tomava muita bica.
• Traga um cacete quentinho pra mim
• Me apaixonei por um puto
• Minha mulher usa cueca de malha
• Eu odeio pica, me machucam
• Não faço negócio com sua empresa por causa das propinas
• Ela não vai à piscina porque está com histórias
• Estes canalhas dos seus filhos quebraram minha vidraça
• Adoro pegar uma bicha no banco

VERDADEIRO SIGNIFICADO:
• Sexo seguro. Use CAMISINHA!
• Foi mandado embora porque tomava muito CAFÉ.
• Traga um PÃO FRANCÊS quentinho pra mim
• Me apaixonei por um ADOLESCENTE
• Minha mulher usa CALCINHA de malha
• Eu odeio INJEÇÃO, me machucam
• Não faço negócio com sua empresa por causa DOS IMPOSTOS
• Ela não vai à piscina porque está MENSTRUADA
• Este GRUPO DE CRIANÇAS quebrou minha vidraça
• Adoro pegar uma FILA no banco

REGRAS DE UMA BOA
COMUNICAÇÃO
• LER
• ESCUTAR
• QUESTIONAR
• REFORMULAR (redizer o que o outro disse,
recapitulando)
• EXPRIMIR-SE (usar a regra dos 4Cs):
• 1- Curto / Conciso
• 2 - Claro
• 3- Completo
• 4- Compreensível
EXERCÍCIO
• Individualmente, reescreva esta aula resumindo o que você
compreendeu do processo de comunicação.
• Por fim, simule uma situação que exemplifique todos os
processos básicos.
• Local:
• Emissor:
• Mensagem:
• Meio:
• Receptor:
• Resposta/ feedback:
• Ruído:

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