Bruno de Brito Leite

brunodebrito@gmail.com
Objetivos
Conhecer a definio, entradas e sadas, alm das
ferramentas e tcnicas empregadas nos seguintes
processos de gerenciamento de qualidade
Planejamento da qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controle da qualidade


2
Qualidade
Compatibilidade
ISO, Gerenciamento de qualidade total (GQT), Seis
Sigma, Anlise de modos e efeitos de falhas, Revises de
projeto, Voz do cliente, Custo de qualidade e Melhoria
contnua
Grau at o qual um conjunto de caractersticas
inerentes satisfaz as necessidades
3
Planejamento da qualidade
Identificao dos padres de qualidade relevantes
Determinao de como satisfaz-los
Em paralelo com outras atividades
Ajustes
Custos
Cronograma
Risco

4
Entradas
Fatores ambientais
Ativos de processos organizacionais
Declarao do escopo do projeto
Plano de gerenciamento do projeto
5
Ferramentas e tcnicas
Anlise de custo-benefcio
Trade-off
Benchmarking
Comparao
Projeto de experimentos
Mtodo estatsticos
Influncia de variveis correlacionadas
Ex: projeto de suspenso + pneus em carros
6
Ferramentas e tcnicas
Custo da qualidade (CDQ)
Investimento em preveno a no conformidade
Custos de falhas: custo da baixa qualidade (recalls)
Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade
Brainstorming
Diagramas de afinidades
Anlise de campo de fora
Tcnicas de grupo nominal
Diagramas de matriz
Fluxogramas ...
7
Sada
Plano de gerenciamento da qualidade
Poltica a ser implementada
Mtricas de qualidade
Medidas concretas x Achismo
Listas de verificao de qualidade
Ex: pranchetas com expresses Fez isso?
Plano de melhorias do processo
Anlise de etapas do processo
Linha de base de qualidade

8
Realizar a garantia da qualidade
Aplicao das atividades de qualidade
planejadas
Atividades devem ser sistemticas
Garantir obteno dos requisitos
Base para a melhoria do processo
Identificao de falhas


9
Entradas
Plano de gerenciamento de qualidade
Mtricas de qualidade
Plano de melhoria do processo
Informaes sobre o desempenho do
trabalho
Solicitaes de mudanas aprovadas


10
Entradas
Medies de controle de qualidade
Solicitaes de mudanas
implementadas
Aes corretivas implementadas
Reparo de defeito implementado
Aes preventivas implementadas

11
Ferramentas e tcnicas
Ferramentas e tcnicas de planejamento da
qualidade
Auditorias de qualidade
Independente
Verifica conformidade
Anlise do processo
Problemas sofridos
Melhorias necessrias
12
Sadas
Mudanas solicitadas
Aes corretivas recomendadas
Ativos de processos organizacionais (atualizaes)
Plano de gerenciamento do projeto (atualizaes)


13
Realizar o controle da qualidade
Monitoramento de resultados
Projeto est de acordo com os padres
relevantes para a qualidade?
Conhecimento estatstico
Amostragem
Probabilidade

14
Entradas
Plano de gerenciamento de qualidade
Mtricas de qualidade
Listas de verificao da qualidade
Ativos de processos organizacionais
Informaes sobre desempenho do trabalho
Solicitaes de mudanas aprovadas
Entregas


15
Ferramentas e tcnicas
Diagrama de causa e efeito
Digrama de Ishikawa/Espinha de peixe
Ilustra fatores interligados a problemas
Grficos de controle
Acompanhamento ao longo do tempo
Limiares de alertas
Elaborao de fluxograma
Ajudar descobrir como os problemas ocorrem

16
Diagrama de Ishikawa
17
Ferramentas e tcnicas
Histogramas
Grfico de barras
Distribuio de variveis (forma e amplitude)
Diagrama de Pareto
tipo de histograma
Ordenado (aparncia de uma escada)
Grfico de execuo

18
Ferramentas e tcnicas
Diagrama de disperso
Correlao atravs da proximidade com a diagonal
Amostragem estatstica
Tcnicas
Inspeo
Exame do produto ou resultado
Reviso de reparo ou defeito
Mais segurana



19
Sada
Medies de controle de qualidade
Reparo de defeito validado
Linha de base da qualidade (atualizaes)
Reparo de defeito validado e recomendado
Linha de base de qualidade (atualizaes)

20
Sada
Aes corretivas e preventivas recomendadas
Mudanas solicitadas
Ativos de processos organizacionais (atualizaes)
Entregas validadas
Plano de gerenciamento de projeto (atualizaes)

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