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Diagnstico de

Presena Online

Quem Fala?

Funcionrios
Fornecedores
Empresas relacionadas

ao segmento de sade
Clientes

Quais Canais?

Twitter
Facebook
Orkut
LinkedIn
Blogs de Pacientes

O Que Fala?
Certificaes

Adquiridas
Veiculaes na mdia
Vnculos funcionrio x
empresa
Experincias com a
empresa

Avaliao da Presena Online

Facebook
No existe pgina oficial,
mas citada por outras
empresas e funcionrios.

Orkut
H uma comunidade no
Orkut. No existe uma
divulgao da empresa,
os
usurios
apenas
comentam sobre a luta
contra
o
cncer
e
participam de enquetes
sem relevncia.

Linkedin
Foram encontrados 17
resultados de usurios
que
trabalham
na
clnica. A maioria com a
pgina incompleta e/ou
bloqueada, alm de
no haver interao
entre eles.

Twitter
No existe um perfil oficial
no Twitter, mas a clnica
citada em outros perfis.

Existe um site da clnica, desatualizado desde 2010, com


orientaes e sugestes de tratamento e qualidade de vida
praticamente completo, equipe mdica e seus currculos, alm
do Blog Qualidade de Vida que se encontra em manuteno.

A clnica foi citada por


pacientes em alguns blogs,
onde relatam as fases de
tratamento e relacionamento
com o corpo clnico.

Concorrentes:
A principal concorrente a Oncocentro que est situada no
mesmo bairro e com pginas nas redes sociais mais
visitadas, ainda que algumas incompletas e sem uso,
como o Facebook. Maior acesso no Twitter e sem adeptos
ao Linkedin.
As outras concorrentes: Ncleo de Hematologia e
Oncologia, a Clinica Cenantron e a Hematolgica, tambm
situados em regies centrais de Belo Horizonte, no tm
quase nenhuma participao em redes sociais. O site da
Cenantron deixa muito a desejar.

Anlise da Concorrncia

clnica tem como diferencial o atendimento


humanizado,
sistema
de
segurana
na
administrao de medicamentos, alm de ser a
nica clnica com certificao ISO 9001 em MG.

Apesar

disso no oferece o tratamento completo,


isso faz com que o paciente tenha que procurar
atendimento tambm em outros hospitais e
laboratrios.

Anlise do Mercado

fato da concorrente Oncocentro ser to bem


localizada geograficamente quanto a Oncomed e
alguns mdicos migrarem para a empresa
concorrente, faz com que haja perda de clientes.

Outro

fato de a Oncocentro ter um nmero de


acessos e atualizaes no Twitter relevantemente
mais altos.

Anlise de Situaes de Risco

Oncocentro tem maior participao no


que diz respeito a redes sociais se
comparada concorrente Oncomed que
ainda tem seus stakeholders invisveis.
Seus sites so completos e funcionais.

Anlise de Stakeholders

Quem

Vai Falar nas Redes Sociais?

Mulher com faixa etria de at 30 anos e perfil de


psicloga

Discurso
Esclarecedor, simptico, afetivo e simples nos
comentrios e respostas

Linguagem
Menos formal para melhor compreenso, identificao e
comunicao com a persona.

Linha

Editorial

Dicas bsicas sobre qualidade de vida e formas de


prevenir o cncer.

Definio da Persona

Misso,

viso e valores Oncomed

persona foi definida a partir da similaridade de


valores, misso e viso da clnica que fala de
transparncia, calor humano e crescimento
focado no cliente. Profissional que seja
atualizado, respeitado e escutado pela maioria.
Que tenha credibilidade e uma linguagem
simples para abranger todo o pblico.

Definio da Persona

Blog

Para Pacientes

Mensagens de apoio de pacientes para pacientes, dicas de sade,


alimentao, beleza e artigos dos profissionais da clnica.
Pgina

Qualidade de Vida no Facebook

Presena da persona, informaes gerais sobre sade.


Criao

de Banco de Currculos no Linkedin

Atualizao e controle do desenvolvimento profissional dos


funcionrios e dos candidatos s vagas.
Criao

de Twitter com postagens frequentes

Postagens com atuao da persona e referentes a servios e


funcionamento da clnica, alm dos assuntos positivos
relacionados doena.

A Campanha

Atualizao

do site
Site mais dinmico, com maior interao com os pacientes e
com informaes atuais e esclarecedoras para o pblico
em geral.
Hotsite

com informaes sobre o Hospital Hilton Rocha


Fornecimento de informaes populao sobre a nova
aquisio do hospital, esclarecimentos e familiarizao da
ideia.
Criao

de um banco de dados para o envio de


informaes via SMS
Interao com pacientes de forma rpida e simples, com
confirmao de consultas, informaes sobre eventos
realizados pela Oncomed, etc.

A Campanha

Anderson

Leo
Jlio Pierazoli
Masa Alves
Marina Bordon
Paula Camargos
Tereza Coelho

Integrantes