Os Caixas Fazem a

Diferena

Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris

Resumo do Contedo Divulgao no

SlideShare.
 Apresentao
Emerson Fabris Coelho Martins
Administrador - UFPR
Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
Especialista - Famlia e Finanas - PUCPR
HMS Host, Ravens Ait e CYCA
Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
Martins, MC, V Kia e UAU
PUCPR e Grupo E. Fabris
Gesto Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casrio
 Objetivo
Apresentar tcnicas para que os caixas
se aproximem da operao comercial e
promovam um aumento nas vendas e na
qualidade do atendimento.
 Processos Produtivos em
Loja
Primeiro Segundo
Andar Andar
Auto-Atendimento

Assistncia Tcnica
Caixas

Degustao Atendimento
Atendimento em Servios
em Vendas

Espera
Recepo
 Processo de Distribuio
Primeiro Segundo
Andar Andar
Auto-Atendimento Administrativo

Caixas Estoque

Degustao Limpeza e Organizao

Assistncia Tcnica
Atendimento em Vendas

Atendimento em Servios
Fachada Externa

Recepo Espera
 Processos Logsticos
Sada

Gerenciamento de
Estoque e Caixa

Entrada
Controles e Sistemas de Caixa
 Funes dos Caixas
Segurana
Documentos financeiros e fiscais
Troco
Mquinas de leitura de cheques e carto
Informao e acesso s operadoras
Informao e acesso Contabilidade
Avaliao de Fraudes, Cdulas e Moedas
Avaliaes de Crdito e cheques
Processos de contingncia em falha sistmica
Processos de devoluo, troca e cancelamento
Diferenas de caixa
Resgate de cheque devolvido
Parcelamento
Acesso ao Caixa
O acesso ao caixa deve ser restringido s
pessoas autorizadas pela gerncia.
Somente estas pessoas tem acesso ao
espao fsico e ao sistema de
gerenciamento. O caixa deve estar sempre
trancado e a chave em poder das pessoas
supra citadas.
 O que Segurana?
Segurana ter ateno e cuidado
para no gerar perdas e danos
pessoais e coletivos.
Segurana se antecipar aos fatos.
Segurana buscar ferramentas que
garantam maior segurana.
Segurana ser confiante, mantendo
sempre um p atrs.
 Segurana no Caixa
A segurana o principal ponto de ateno em um caixa.
O primeiro fator de segurana o acesso. Limitando o
acesso o risco diminui consideravelmente. O segundo
ponto o correto lanamento das vendas. O terceiro o
troco. O quarto a movimentao dos valores.
 Fatos Geradores de Perdas
e Danos
Falta de Controles Gerenciais.
Falta de Treinamento.
Falta de Ateno.
Falta de Carter.
Falta de Atitude.
Medo de Represlias.
 Os Impactos das Perdas e
Danos
Aumento dos custos da empresa.
Aumento da preocupao com
relao postura da equipe.
Diminuio de recursos para
investimento na equipe.
Aumento de carga de trabalho
para tratar de assuntos de Perdas e Danos.
Diminuio de Tempo para tratar
de assuntos de interesse coletivo.
 Perdas e Danos Comuns
Falta de produtos no estoque.
Falta de fundo de caixa.
Utilizao de Papel e Cartuchos de
impresso.
Furtos e Roubos durante a
apresentao dos Produtos.
Fraudes Contratuais - Documentao
 Resoluo de Problemas
Em caso de arrombamento, avise
imediatamente a Gerncia e acione a
segurana do local. Aguarde
instrues.
Caso encontre divergncia no
recebimento de mercadorias, no
assine a NF e avise a Gerncia.
 Uma pessoa sem informao no pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informaes, s resta agir

Jan Carlzon
 Obrigado e Boa
Sorte!

Prof. Emerson Fabris

www.emersonfabris.com.br
atendimento@emersonfabris.com.br

41 3053 3500
 Bibliografia
KOTLER, Philip. Princpios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Arago. Pequenos Negcios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, Jos Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Braslia: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Lusa. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. So Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, no destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a prpria mesa. So Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. So Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independncia: famlia, carreira e finanas para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes do certo: a multiplicao do talento humano. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando lderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderana. So Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limo. Liderando equipes para otimizar resultados. So Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas prticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
MAXWELL, John C.. Talento no tudo: descubra os 13 princpios para voc superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Voc, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. So Paulo: Editora Gente,
2007.
Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensvel para sua empresa. So Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. So Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, Csar Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. So Paulo: Publifolha, 1999.