Gerência de Qualidade

Equipe:
Roberto Filho
Vitor Ribeiro

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 Agenda
1. Definições
2. Processos
3. Planejamento da Qualidade
Entradas, Ferramentas & Técnicas e Saídas
4. Controle da Qualidade
Entradas, Ferramentas & Técnicas e Saídas
5. Garantia da Qualidade
Entradas, Ferramentas & Técnicas e Saídas

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 Definição
Processos necessários para garantir que o projeto
irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi
empreendido.

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 Definição
O gerenciamento da qualidade do projeto deve ser
direcionado tanto para o projeto quanto para o produto.

O fracasso em se atingir os requisitos de qualidade

tanto no produto como no projeto pode ter conseqüências
negativas para as partes envolvidas.

Ex.: O atendimento dos prazos do cronograma realizados

a custo de inspeções de qualidade apressadas por ter
conseqüências graves caso alguma falha não seja
detectada.
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 Qualidade
Totalidade de características de uma entidade que a
torna capaz de satisfazer necessidades declaradas ou
implícitas.

Um aspecto importante é traduzir as necessidades

implícitas em necessidades declaradas.
Através da Gerência do Escopo do Projeto.

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 Funcionalidade
Categoria atribuída a entidades que possuam a
mesma utilização funcional, mas diferentes exigências de
qualidade.
Ex.: um determinado produto pode ter um número
limitado de características.
Obs.: Isso não quer dizer que o produto tenha uma
qualidade também limitada.

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 Qualidade vs
Funcionalidade
Uma qualidade baixa é sempre um problema, uma
funcionalidade baixa pode não ser.

Ex.: um produto pode ter uma excelente qualidade, mas

ter um número limitado de características (baixa
funcionalidade), ou vice-versa.

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 Pontos Importantes da GQA
Satisfação do cliente
Entender e influenciar necessidades de forma que as
expectativas dos clientes sejam satisfeitas ou excedidas.

Prevenção ao invés de inspeção

o custo associado a evitar erros é usualmente muito menor
que o custo para corrigi-los.

Responsabilidade da gerência
O sucesso exige a participação de todos os membros da
equipe Contudo, permanece com a gerência a
responsabilidade de fornecer os recursos necessários para o
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êxito do projeto. 8
 Pontos Importantes da GQA
Processos dentro de fases
O ciclo repetitivo de planejar, fazer, checar e agir é bastante
similar à combinação de fases e processos discutidos
anteriormente “Plan-do-act”.

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 Processos da GQA
• Planejamento da Qualidade
• Identificar que padrões de qualidade são relevantes para o projeto e
determinar a forma de satisfazê-los.

• Controle da Qualidade
• Avaliar periodicamente o desempenho geral do produto, buscando
assegurar a satisfação dos padrões de qualidade relevantes.

• Garantia da Qualidade
• Monitorar o resultado específico do projeto para determinar se eles estão
de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas
para eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.

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 Processo: Planejamento da
Qualidade
• Identificar que padrões de qualidade são relevantes para
o projeto e determinar como satisfazê-los.
• Chave do planejamento do projeto.
• Executado de forma regular e em paralelo com outros
processos de planejamento do projeto.

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 Processo: Planejamento da
Qualidade
Princípio fundamental da moderna gerência de projeto:

A qualidade deve ser planejada, e não inspecionada.

Não se deve se pensar em qualidade apenas quando for

feita qualquer inspeção/entrega do produto!

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 Planejamento da Qualidade:
Entradas
• Políticas de Qualidade.

Intenções e direcionamentos globais de uma

organização, com relação à qualidade, expressos
formalmente pela alta gerência.

Garantia que as partes estejam conscientes.

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 Planejamento da Qualidade:
Entradas
• Declaração de Escopo.

Entrada chave para o planejamento da qualidade.

Subprodutos do projeto.
Objetivos do projeto.
Serve para definir requisitos das partes envolvidas.

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 Planejamento da Qualidade:
Entradas
• Descrição do Produto.

A descrição do produto conterá, na maioria das

vezes, detalhes de questões técnicas e outros aspectos que
podem afetar o planejamento da qualidade.

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 Planejamento da Qualidade:
Entradas
• Padrões e Regulamentos.

Que padrões e regulamentos específicos da área de

aplicação podem afetar o projeto?

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 Planejamento da Qualidade:
Entradas
• Outras Saídas dos Processos.

Outras áreas de conhecimento podem produzir saídas

que devem ser consideradas como parte do planejamento da
qualidade.
Ex.: Planejamento das Aquisições  identificar as
exigências de qualidade dos contratantes.

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Análise de Custo/Benefício.

Estimar custos tangíveis e intangíveis (outlays –

gastos) e benefícios (returns - receitas) das várias
alternativas de projeto e produto e, então, usar medidas
financeiras tais como retorno de investimento ou período de
reembolso para avaliar a qualidade relativa das alternativas
identificadas.

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Benchmarking

O Benchmarking envolve comparar as práticas reais

ou planejadas do projeto com as de outros projetos, para
gerar idéias de melhoria e fornecer um padrão pelo qual se
possa medir o desempenho

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Fluxogramação

Qualquer diagrama que mostre como os vários

elementos de uma sistema se relacionam.
• As técnicas
Diagrama de Causa e Efeito
Fluxograma de Sistema ou Processo.

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Fluxograma
de Sistema ou
Processo.

Fonte: http://www.datamex.com.br/

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Desenho de Experimentos

Método estatístico que auxilia a identificar que

fatores provavelmente influenciam determinadas variáveis.

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 Planejamento: Ferramentas e
Técnicas
• Custo da Qualidade

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 Planejamento da Qualidade:
Saídas
• Plano de Gerenciamento da Qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade deve

descrever como a equipe de gerenciamento do projeto irá
implementar suas políticas de qualidade.

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 Planejamento da Qualidade:
Saídas
• Definições Operacionais

Uma definição operacional descreve, em termos

bastante específicos, o que significa cada elemento e como
ele será medido no processo de controle da qualidade.
Ex: se as atividades individuais serão medidas ou
somente certos resultados e, em caso positivo, quais deles.

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 Planejamento da Qualidade:
Saídas
• Checklists

Lista de Passos a serem executados.

• Entradas para outros processos.

O processo de planejamento da qualidade pode

identificar a necessidade de atividades adicionais em
outras áreas.

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 Processo: Controle da
O controleQualidade
da qualidade envolve monitorar os
resultados específicos do projeto para determinar se eles
estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e
identificar formas de eliminar as causas dos resultados
insatisfatórios.

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 Processo: Controle da
Monitorar Qualidade
os resultados específicos do projeto
para determinar se eles estão de acordo com os padrões de
qualidade relevantes e eliminar as causas dos resultados
insatisfatórios.

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 Processo: Controle da
Devem ser Qualidade
incluídos também os resultados dos
subprodutos.

A gerência do projeto deve também ter um controle

estatístico da qualidade para auxiliá-los na avaliação das
saídas.

Especialmente sobre as técnicas de amostragem e

probabilidade

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 Processo: Controle da
É importanteQualidade
também saber as diferenças entre os
seguintes tópicos:

Prevenção e inspeção
Prevenção: manter os erros fora dos processos
Inspeção: manter os erros fora das mãos dos clientes

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 Processo: Controle da
Qualidade
Amostragem por atributo e amostragens variáveis

Por atributo: resultados estão de acordo ou não com

atributos pré-determinados.
Variáveis: resultados são colocados em uma escala
contínua que mede o grau de conformidade.

Causas Especiais e Causas Aleatórias

Causas especiais: eventos não usuais.

Causas aleatórias: variações normais do processo.
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 Controle da Qualidade:
Entradas
• Resultados do Trabalho
As informações sobre os resultados esperados
ou planejados (do plano do projeto). Incluem tanto os
resultados dos processos quanto os resultados do
produto
• Plano de gerenciamento da qualidade
• Definições Operacionais

• Checklists
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 Controle: Ferramentas e
Técnicas
• Inspeção
A inspeção inclui as atividades tais como
medir, examinar e testar, executadas para determinar
se os resultados estão em conformidade com os
requisitos.
• Cartas de Controle
As cartas de controle são gráficos que
apresentam os resultados de um processo ao longo do
tempo.

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 Controle: Ferramentas e
Técnicas
• Diagramas de Pareto
Mostra quantos resultados foram gerados por
tipo ou categoria de causa identificada.

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 Controle: Ferramentas e
Técnicas

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 Controle: Ferramentas e
Técnicas
• Amostragem Estatística
• Fluxogramação
• Análise de tendência
• Desempenho técnico - quantos erros ou defeitos foram
identificados, quantos permanecem sem correção.
• Desempenho de custo e prazo - quantas atividades, por
período, foram concluídas com variações significativas.

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 Controle da Qualidade:
Saídas
• Melhoria da Qualidade
• Decisões de Aceitação
• Checklists preenchidos
• Ajustes no Processo
• Os ajustes no processo envolvem a tomada de ações
corretivas ou preventivas imediatas como resultado das
medições do controle de qualidade.

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 Processo: Garantia da
Qualidade
Busca assegurar que o projeto irá satisfazer todos
os padrões relevantes de qualidade.

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 Garantia da Qualidade:
Entradas
• Plano de gerenciamento da qualidade
• Resultados da medição do controle da qualidade
As medições do controle de qualidade são os
registros dos testes e medições do controle de
qualidade num formato adequado para comparações e
análises.
• Definições Operacionais

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 Garantia: Ferramentas e
Técnicas
• Ferramentas e técnicas do planejamento da qualidade
• Auditorias de qualidade
Uma auditoria de qualidade é uma revisão
estruturada de outras atividades do gerenciamento da
qualidade. O objetivo da auditoria da qualidade é
identificar as lições aprendidas que possam melhorar o
desempenho deste projeto ou de outros projetos da
organização executora.

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 Garantia da Qualidade:
Saídas
• Melhoria da Qualidade

A melhoria da qualidade inclui a tomada de

ações para aumentar a efetividade e a eficiência do
projeto para proporcionar benefícios adicionais para as
partes envolvidas no projeto

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 O gerenciamento de qualidade de software se ocupa de
garantir que o software tenha um pequeno número de defeitos e
que atinja os padrões requeridos de facilidade de manutenção,
confiabilidade, portabilidade etc.

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