Desenvolve Minas

Funções Departamento da Qualidade

Funções
- Mapeamento de processos;

- Melhoria contínua de processos;

- Coordenar e organizar auditorias internas e externas; *

- Programas da Qualidade; *

- Controle de Documentos; *

- Gestão do Conhecimento; *
Funções
- Modelo de Excelência em Gestão (MEG);

- Preenchimento e Análise do PEG; *

- Qualidade dos projetos e propostas;

- Revisão da entrega de propostas;
- Padronização das entregas;
- Auditorias de projetos.

- Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008). *

Desenvolve Minas

Programas de Qualidade
Programa 5S
- O 5S é um conjunto de cinco conceitos simples que ao serem
praticados, são capazes de modificar o seu humor, o seu
ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades
rotineiras e as suas atitudes.
Benefícios

- Melhoria do ambiente de trabalho;

- Maior produtividade e eficiência;

- Redução de custos e perdas;

- Disciplina de hábitos e atitudes;

- Maior bem estra dos colaboradores.

Os 5 sensos
Utilização

Autodisciplina Organização

5S
Bem-estar Limpeza
Os 5 sensos
- Utilização: separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.

- Organização: identificar e arrumar tudo, para que qualquer

pessoa possa localizar facilmente.

- Limpeza: Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as

causas das sujeiras e aprendendo a não sujar.

- Bem-estar: Trata da higiene pessoal, da higiene do ambiente

e da higiene das relações humanas.

- Autodisciplina: o último senso consiste de fazer dessas

atitudes um hábito, transformando o 5S num modo de vida.
Como implantar o 5S?
Definição de um mascote
- Sugere-se que seja elaborado um mascote para representar o
Programa 5S, com o objetivo de envolver os membros e
facilitar a divulgação e a cobrança das ações do programa.
1. Reunião de conscientização
- O objetivo é que os membros se conscientizem a respeito do
programa e da implantação na EJ. Nela, deve ser apresentado
sobre o programa 5S, focando nos benefícios que o programa
trará para a empresa, principalmente, no que diz respeito a
melhoria do clima e do ambiente.

- Recomenda-se a utilização de dinâmicas ou atividades que

estimulem a participação e envolvimento dos membros.
2. Sugestões dos membros
- Coletar sugestões dos membros para a melhoria do clima e do
ambiente da empresa bem como para a implantação do
programa na EJ.

- Sugestões para o Dia D.

• Caixinhas de sugestões;
• Pesquisa de clima;
3. Estruturação do Programa
- O objetivo será estruturar como funcionará o programa dentro
da EJ, inclusive o Dia D, a partir dos treinamentos recebidos e
das sugestões dadas pelos membros. Para isso pode ser
utilizada a ferramenta 5W2H.
4. Treinamento dos colaboradores
- Os membros da EJ deverão ser treinados quanto a
metodologia programa 5S que será implantada na EJ. O
treinamento deve ser dinâmico e interativo, buscando envolver
e conscientizar todos os membros quanto ao programa;

- Os membros devem ser treinados sobre o funcionamento do

5S na EJ todo início de gestão.
5. Pesquisa 5S
- Elaborar uma pesquisa 5S para enviar aos membros,
abordando a satisfação deles com ambiente e a infraestrutura
da empresa.

- A partir da pesquisa devem ser traçadas ações para melhorar

estes dois aspectos. O resultados e as ações devem ser
divulgadas aos membros.
6. Realização Dia D
- O objetivo do Dia D é trabalhar, de maneira prática, os Sensos
de utilização, ordenação e limpeza através de um sistema de
mutirão realizado por todos os membros da empresa.

- Deve ser realizado um planejamento das ações do Dia D e das

equipes que atuarão em determinadas áreas da empresa com
os respectivos horários.

- Deve ser elaborado um Check-List das atividades a serem

realizadas no Dia D para guiar as equipes.

- Sugere-se criar uma divulgação do Dia D.

Check-List dia D
7. Auditoria 5S
- As auditorias visam verificar se as atividades do 5S estão sendo
seguidas relacionada ao três primeiros sensos e ao último.

- Realizada pelos membros periodicamente através de listas de

verificação.

- Deve ser verificado arquivos digitais e físicos.

Ciclo 5S
As atividades do 5S deverão ser realizadas por ciclo de acordo
com a EJ.

- Treinamento para os membros;

- Pesquisa 5S;
- Dia D;
- Auditorias;
- Resultado por departamento;
Observações
- Deverá ocorrer a cobrança contínua à das atividades do 5S
pelos responsáveis. A EJ pode optar por realizar um rodízio
entre responsáveis e cada senso ou então deixar um único
departamento responsável pelo monitoramento do 5S;

- É interessante que sejam criados mecanismos de pontuação

para as áreas da empresa de acordo com a realização das
atividades do 5S, para que haja. A área com maior pontuação
deve ser premiada (Caixa de bombom, bis, livros);
Programa de Incentivo à Qualidade (PIQ)
- O PIQ consiste em um programa baseado em critérios que são
estabelecidos pelos departamentos, com pesos. Os critérios
são atividades que todos os membros devem cumprir.

- O tempo todos esses critérios são avaliados e todo o mês é

tabulado e divulgado o resultado de qual departamento se
destacou positivamente (e negativamente), gerando um
resultado final no término da gestão.
Benefícios
- Garantia do cumprimento de atividades;

- Cumprimento de prazos;

- Melhoria no Programa 5S;

- Aumento da responsabilidade;

- Estímulo a participação de atividade não-obrigatórias;

- Melhoria no clima organizacional.

Critérios do PIQ
- Obrigatório:
• Responder Pesquisa de Satisfação no prazo;
• Escrever Texto do Blog;
• Cumprir cronograma de limpeza.

- Erro:
• Esquecer objetos pessoais na empresa em local desapropriado;
• Perder Bótton;
• Atraso em reunião Geral.

- Bônus:
• Participar de eventos do NRS;
• Comparecer em RP da FEJEMG;
• Participar do Dia D do 5S.
Como implantar o PIQ?
1. Estabelecer os critérios de cada departamento;

2. Estabelecer meta para a gestão

3. Apresentar o Programa para os membros no início da gestão;

4. Apresentar ou enviar critérios do PIQ aos membros;

5. Solicitar a tabulação do resultado no final do mês;

Como implantar o PIQ?
6. Tabular os resultados mensais por departamento;
- Pelos responsáveis pelos critérios;
6. - Pelo responsável
Divulgar pelo programa.
o resultado mensalmente e, no final da gestão, o
resultado final;

6. Enviar feedback aos membros;

6. Premiação do departamento vencedor.

Ciclo de Controle da Qualidade (CCQ)
- O CCQ é um programa da qualidade que objetiva melhoria
contínua. Uma equipe é formada para discutir sobre uma
determinada falha ou problema encontrado na empresa,
visando identificar as causas raízes e traçar ações de melhoria
para a falha em questão;

- Metodologia Kaizen;

- Utilização de ferramentas da qualidade.

- Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito;
- 5 Por quês.
Gráfico de Ishikawa
5 Por quês
Como realizar uma reunião do CCQ?
1. Seleção do efeito: o efeito pode ser selecionado a partir de
sugestões de todos os membros da empresa ou através de
sugestões da diretoria executiva.

1. Seleção de participantes: os participantes devem ser

definidos de acordo com o problema a ser solucionado.
• Grupo homogêneo;
• Grupo heterogêneo.
Como realizar uma reunião do CCQ?
3. Convite aos participantes: convidar os participantes de
acordo com o dia e horário estabelecido (observar interesse),
abordando a importância de sua participação;

3. Realização da reunião: utilização de ferramentas da

qualidade, principalmente Ishikawa, sempre incentivando e
questionando os participantes. É necessário um responsável
por anotar as saídas da reunião.
Como realizar uma reunião do CCQ?
5. Divulgação das ações: divulgar as ações saídas da reunião
determinando os responsáveis por executá-las.

5. Acompanhamento das ações: o responsável pelo programa

deverá monitorar e cobrar a execução das ações saídas das
reuniões do CCQ.
Dicas para conduzir a reunião
Desenvolvimento 2015

Dúvidas?
Desenvolvimento

Diretoria de Desenvolvimento
desenvolvimento@fejemg.org.br