Relacionamento

Interpessoal
T I P O S DE CO MUNICAÇÃO
Tipos de Comunicação
VE R B A L NÃO - VE R BA L
Tipos de comunicação
• Comunicação Assertiva
• Comunicação Agressiva
• Comunicação Passiva
TESTE
QU A L O SE U T IPO D E CO MU NI CAÇÃO
Respostas

QS (Quase sempre)

FR (Frequentemente)

RA (Raramente)
Perguntas
1. Fico constrangido quando tenho de enfrentar alguém para resolver
um problema.
2. Eu perco a paciência com facilidade, pois sou do tipo “pavio curto”.
3. Quando alguém é irônico e sarcástico comigo, eu reajo da mesma
forma com ele.
4. Prefiro que as pessoas percebam o que eu desejo ou preciso, do que
eu ter que dizer-lhe.
5. É importante para mim obter o que preciso e desejo, nem que com
isto possa magoar outra pessoa.
Perguntas
6. Não me incomodo em admitir meu erro perante os outros.
7. Expresso minha discordância das opiniões das pessoas, em geral, sem
dificuldade.
8. Quando preciso me impor junto a outra pessoa a forma que normalmente
uso é aumentar o tom de voz e olhar penetrante.
9. Quando algo sai errado, acho um bode expiatório.
10. Para mim, é importante conquistar a simpatia das pessoas, mesmo que
para isto eu tenha que fazer coisas que normalmente não faria.
11. Tenho habilidade em resolver satisfatoriamente a maioria dos conflitos
com outras pessoas.
Perguntas
12. Tenho dificuldade em dizer não aos pedidos que as pessoas me
fazem, e quando digo me sinto culpado.
13. Quando necessário, sou duro e inflexível e não dou explicações
sobre minhas decisões.
14. Sou objetivo e sempre falo a verdade, doa a quem doer.
15. Prefiro ficar quieto e não expressar minhas opiniões.
16. Quando preciso sinto-me à vontade em pedir ajuda ao outro
Comunicação
Agressiva
COMUNICAÇÃO AGRESSIVA
FA L A PO S T U RA

• Você faria melhor se... • Olhar fixo

• Você deve estar brincando..
• Se você não fizer, você não
sabe, você deveria...
• Voz alta
• Fala fluida e rápida
• Gestos de ameaça
• Postura intimidadora
CO MUNICAÇÃO AG R E S S IVA
Comunicação
Passiva
COMUNICAÇÃO PASSIVA
FA L A PO S T U RA

• Talvez, você se importa caso • Olhar para baixo

eu, suponho, não se aborreça...
• Voz baixa
• Me pergunte se poderíamos
• Riso comercial
• Evita-se o contato visual
• Gestos desajeitados
CO MUNICAÇÃO PA S S I VA
Comunicação
Assertiva
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
FA L A PO S T U RA

• Como podemos? • Contato visual direto

• O que você pensa? • Postura ereta
• Penso, quero, sinto • Mãos soltas
• Nível de voz compatível
CO MUNICAÇÃO A S S E R T IVA
CONSEQUÊNCIAS
• Conflitos pessoais

• Perda do controle

• Rejeição do próximo

• Perda de oportunidades

• Danos aos outros

• Solidão

• Culpa
Comunicação
Agressiva
 • Conflitos interpessoais

• Dano a si mesmo

• Perda de oportunidades

• Autoimagem negativa

• Rejeição

• Desamparo

Comunicação • Depressão
Passiva
 • Facilita a resolução dos problemas

• Sentimento de tranquilidade

• Melhora a qualidade dos

relacionamentos

• Eleva a autoestima

Comunicação
Assertiva
TESTE
R E SULTA DO
ITENS QUASE SEMPRE FREQUENTEMENTE RARAMENTE
1 1 2 3
2 1 2 3
3 1 2 3
4 1 2 3
5 3 2 1
6 3 2 1
7 3 2 1
8 1 2 3
9 1 2 3
10 1 2 3 PONTUAÇÃO
11 3 2 1
12 1 2 3
13 1 2 3
14 1 2 3
15 1 2 3
16 3 2 1
PONTUAÇÃO
• Se <24 pontos: Alerta, a sua comunicação está com um nível de
efetividade muito baixo. A sua comunicação é agressiva
• Se 24<pontos<32, efetividade mediana. A sua comunicação é passiva
• Se >32, comunicação assertiva