• Segmentação (continuação)

• Numa Universidade, a segmentação é uma estratégia

que pode levar a choques culturais, devido à sua
estrutura compartimentada e ao modelo de gestão
dividido em colegiados (decisões sobre gestão são
tomadas por vários grupos).
• Nas IES brasileiras, segundo uma pesquisa realizada
por investidores internacionais, há baixos níveis de
profissionalismo nas suas gestões, dificultando a
implementação de uma abordagem de marketing
dentro da organização universitária e causando
distanciamento da realidade do mercado. (citar caso
do Quadro 4).
 • Orientação para o cliente:
• Para Kotler e Fox (2004) existem 3 níveis de instituições
orientadas para os clientes: IES que não respondem
aos clientes, IES que respondem casualmente aos
clientes e IES que respondem fortemente ao cliente.
• No artigo, foi selecionada a MISSÃO para verificar a
ocorrência desses 3 níveis nas IES brasileiras.
• Constatou-se que nas Universidades comunitárias e
filantrópicas do Sistema ACAFE, de Santa Catarina,
voltadas à comunidade regional, extensão, formação
do aluno mais como cidadão do que profissional, não
destacam o aluno (cliente) nas suas missões.
• Já nas Universidades católicas confessionais, voltada
tanto para o aluno cidadão como para sua formação
profissional, destacam parcialmente o aluno (cliente)
nas suas missões.
• As Universidades privadas de grande porte líderes em
número de alunos ou Instituições privadas de pequeno
porte voltadas para a excelência no ensino, destacam
o aluno nas suas missões.
• RESUMINDO: A missão de uma organização
constitui a sua natureza mais essencial e direciona o
seu rumo. Se a orientação é para o cliente, esse foco
deve ter início no topo da administração (Estratégica) e
ser institucional. Este foco deve estar bem definido na
sua declaração de missão.