EMPLOYEE EXPERIENCE

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RECURSOS HUMANOS
EMPLOYEE EXPERIENCE

O Employee Experience é a soma de todas as experiências de um

funcionário por meio da sua conexão com a Organização – todas as
interações do colaborador, desde o primeiro contato como um candidato
potencial, até o fim do vínculo de trabalho com a empresa.

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ENGAJAMENTO DAS PESSOAS

 Equipes preparadas;
 Equipes empoderadas com autonomia de tomar decisões;
 Pessoa tem que se sentir bem de trabalhar onde está (realinhamento de Cultura+ Tecnologia);

Todos esses pontos, formam a jornada do empregado, afinal quem tem orgulho do crachá, retém talentos.

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THE EMPLOYEE EXPERIENCE EQUATION

Segundo Jacob Morgan há muitas coisas que podem ser feitas na criação de uma experiência do
profissional na organização, mas a boa notícia é que cada empresa, independentemente de seu
segmento, geografia ou tamanho, precisa se concentrar apenas em três coisas. Segundo ele, toda
experiência do funcionário é composta de três ambientes: O Ambiente Físico, O Ambiente Cultural e
o Ambiente Tecnológico.

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THE EMPLOYEE EXPERIENCE EQUATION

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1- O AMBIENTE FÍSICO

 O espaço de trabalho físico é aquele que podemos ver, tocar, provar e cheirar. É a arte que está pendurada
nas paredes, a planta do escritório, a demografia das pessoas com quem trabalhamos (velhos, jovens,
diversidade, etc.), e quaisquer regalias físicas que pudéssemos obter, tais como: refeições servidas em um
belo refeitório, ambientes colaborativos e sem mesas fixas deixando as pessoas mais livres para criar.

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2- O AMBIENTE CULTURAL

 Todos nós já ouvimos falar da cultura corporativa e das muitas maneiras de descrevê-la. Alguns dizem “é o
que acontece quando o gerente sai da sala”, outros dizem que a cultura vem dos valores, atitudes, práticas e
da missão da organização, e alguns dizem que a cultura é controlada pelo CEO e pelos executivos.
Independentemente do que você acredita que a cultura é ou de onde vem, a única coisa que é comum é que
a cultura é sobre o sentimento.

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3- O AMBIENTE TECNOLÓGICO

 O Ambiente Tecnológico da organização refere-se às ferramentas que os funcionários usam para realizar seus
trabalhos. Isso inclui tudo, desde a rede social interna que sua empresa pode usar até os dispositivos móveis
aprovados para os laptops, desktops e soluções de videoconferência aos quais os funcionários têm acesso.
Isso também inclui aplicativos, software, ferramentas de e-learning e elementos de design e experiência do
usuário que afetam o modo como os funcionários usam essas várias ferramentas. A tecnologia é o sistema
nervoso central da organização e muitos conceitos e temas relacionados ao futuro do trabalho não são
possíveis sem a tecnologia.

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THE EVOLUTION OF EMPLOYEE EXPERIENCE

Recursos (Ferramentas)+ Produtividade + Engajamento + Experiência

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THE EVOLUTION OF EMPLOYEE EXPERIENCE

C– Company is viewed positively.

E- Everyone feels valued.
L- Legitimate sense of purpose.
E- Employees feel like they're part of a team.
B- Believes in diversity and inclusion.
R- Referrals come from employees.
A- Ability to learn new things and given resources to do so and advance.
T- Treats employees fairly.
E- Executives and managers are coaches and mentors.
D- Dedicated to employee health and wellness.
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THE EVOLUTION OF EMPLOYEE EXPERIENCE

 C- Empresa é vista de forma positiva. Assim como quando você traz para casa um outro significativo para conhecer a família
pela primeira vez e quer obter sua aprovação, os funcionários querem se sentir bem com a empresa em que trabalham. Os
funcionários devem se orgulhar de trabalhar para uma organização porque ela tem uma boa reputação no setor e na
comunidade.
 E- Todo mundo se sente valorizado. Os funcionários querem se sentir valorizados no trabalho, o que abrange muitas
categorias. Isso significa que seu trabalho é apreciado, sua presença é notada, suas idéias ouvidas e elas são compensadas
apropriadamente pelo trabalho que realizam.
 L- Senso legítimo de propósito. Quando os funcionários têm um senso real de propósito, eles se sentem conectados à
organização e têm maior probabilidade de colocar seu melhor trabalho porque querem, não apenas porque
precisam. Empregados e empregadores precisam trabalhar juntos para desenvolver um senso de propósito que motive
todos a fazer o melhor.
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THE EVOLUTION OF EMPLOYEE EXPERIENCE

 E- Os funcionários sentem que fazem parte de uma equipe. O trabalho é um esporte coletivo e as melhores organizações
permitem que seus funcionários trabalhem em diferentes equipes. Pode ser geograficamente ou dentro de um
departamento ou grupo de pessoas encarregadas de solucionar um determinado problema. As equipes são dinâmicas e
fluidas e muito mais do que podem ser colocadas em um organograma.
 B- Acreditam na diversidade e inclusão. Diversas organizações reúnem pessoas de todos os tipos de origens, religiões, raças,
orientações sexuais e gerações, e as mistura para trabalharem bem juntas. Em um ambiente inclusivo, os funcionários são
livres para serem eles mesmos e compartilhar seus pontos de vista exclusivos.
 R- Referências vêm de funcionários. Quando encontramos algo de bom, não importa se é um restaurante ou um filme,
naturalmente queremos compartilhá-lo com outras pessoas. O mesmo deve acontecer com o local de trabalho - se é um
bom lugar para se trabalhar, os funcionários devem naturalmente compartilhá-lo com os outros e encaminhar seus colegas,
amigos e familiares para trabalharem lá também.
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THE EVOLUTION OF EMPLOYEE EXPERIENCE

 A- Capacidade de aprender coisas novas e recursos para fazê-lo e avançar. Um dos piores sentimentos de um empregado é que
eles estão presos em seu trabalho sem nada de novo para aprender e para onde ir. Programas de desenvolvimento, treinamento e
novas tecnologias podem incentivar os funcionários a aprender algo novo e mantê-los engajados e seguir em frente.
 T- Trata os funcionários de forma justa. Situações complicadas podem surgir no trabalho, mas as melhores organizações tratam
seus funcionários de forma justa. Isso significa que não há preconceitos em relação a certas idéias ou tipos de pessoas e que
colocar um esforço real é percebido por pessoas que importam.
 E- Executivos e gerentes são treinadores e mentores. Os dias de líderes sentados no topo da organização e olhando para os
funcionários já se foram há muito. Hoje, executivos e gerentes estão no local, interagindo com os funcionários para incentivá-los e
orientá-los em seus cargos e carreiras.
 D- Dedicado à saúde e bem-estar dos funcionários. Os funcionários não podem se concentrar no trabalho se não estiverem
cuidando de sua saúde física e mental. As organizações com visão de futuro percebem que o bem-estar está ligado ao
desempenho no trabalho e fornecem maneiras para os funcionários melhorarem sua saúde no trabalho e em casa.
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
OS RESULTADOS DE SE APLICAR O EMPLOYEE EXPERIENCE

 Incluído 11,5 vezes mais frequentemente nos melhores locais de trabalho da Glassdoor;
 Listados 4,4 vezes mais frequentemente na lista do LinkedIn dos empregadores mais solicitados da
América do Norte;
 28 vezes mais listado entre as empresas mais inovadoras da Fast Company;
 Listados 2,1 vezes mais frequentemente na lista da Forbes das empresas mais inovadoras do mundo;
 Duas vezes mais frequentemente encontrada no American Customer Satisfaction Index;

“Organizações experienciais tinham mais de 4 vezes o lucro médio e mais de 2 vezes a receita média.
Eles também eram quase 25% menores, o que sugere níveis mais altos de produtividade e inovação".

É comprovado que criar uma experiência eficiente, coesa e rica para os funcionários temos empregados
engajados, comprometidos e felizes com o ambiente de trabalho.

RECURSOS HUMANOS
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
SOFTWARE SURVEY

Até que ponto a sua empresa esta conectada com a Employee Experience?

 17 variáveis de cuidado com o empregado;

 Ajuda na retenção de talentos e realinhamento de cultura.

 Survey Software.

https://thefutureorganization.com/employee-experience-index/

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 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
SOFTWARE SURVEY

 Questionário desenvolvido por Jacob Morgan afim de possibilitar a criação do índice de experiência do funcionário. A
pesquisa classifica 252 organizações globais nos três ambientes: cultura, tecnologia e espaço físico.
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
SURVEY TRADUZIDA

1. A sua empresa oferece aos funcionários várias opções de espaços para trabalhar (por exemplo, espaços abertos, salas de conferência, áreas silenciosas, espaços
de colaboração, espaços estilo “café”, etc.).
2. O espaço físico em que você trabalha reflete os valores da sua organização? (por exemplo, se os valores da empresa são de colaboração, abertura, proximidade,
transparência então não seria esperado estar em um ambiente de trabalho pesado, chato ou desinteressante com nada além de baias!)
3. Você se sentiria orgulhoso em trazer um amigo, familiar ou ainda um cliente no seu local de trabalho?
4. A sua organização oferece opções de trabalho flexíveis (como a escolha para trabalhar de onde você quiser) e incentiva a autonomia?
5. Você sente propósito no seu trabalho.
6. Você sente que é tratado de forma justa.
7. Você se sente valorizado.
8. Você sente que seus gestores atuam como mentores.
9. Você sente que faz parte de uma equipe.
10. Se você quiser aprender algo novo, você tem disponível os recursos e a oportunidade para fazê-lo.
11. Você indica a sua empresa para outras pessoas trabalharem.
12. Você sente que a sua empresa tem diversidade e inclusão.
13. A sua empresa investe no bem-estar dos funcionários (saúde física e mental).
14. De um modo geral, a sua empresa tem uma forte percepção positiva da marca.
15. De um modo geral, a tecnologia disponível para o exercício das suas atividades é tão bem projetada, útil e valiosa que você consideraria usar algo semelhante
em sua vida pessoal.
16. De um modo geral, a tecnologia utilizada na sua empresa está disponível para todos que queiram utilizá-la.
17. De um modo geral, a tecnologia que você usa é focada nas necessidades dos funcionários ao invés de focar apenas nos requisitos técnicos e processos internos.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

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