CURSO: TÉCNICO DE PETRÓLEO E GÁS

DISCIPLINA: Avaliação de desempenho, de insumos, produtos e

processos

AULA 01 –
INTRODUÇÃO E
DEFINIÇÕES

Prof. Luana Mirtes

 INTRODUÇÃO

 Vida nômade: Os grupos ficavam

instalados num local até que os recursos
animais e vegetais se esgotassem.

 Percepção de recursos renováveis:

plantio, colheita e criação de animais.
 INTRODUÇÃO

 Evolução de moradias, utensílios,

ferramentas;

 Divisão do trabalho: Para quê?

Eficiência e Eficácia
 INTRODUÇÃO

O que pode acontecer com os produtos, quando mais

pessoas começam a exercer aquela atividade de
“produção”?

QUEDA DE QUALIDADE
 INTRODUÇÃO

 Artesãos: realizam todo o processo de

fabricação de um produto;

 Na divisão, são responsáveis por avaliar

a qualidade do trabalho de todos;

 Por milênios essa foi a prática de

Controle de Qualidade utilizada.
 INTRODUÇÃO

 REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – Máquinas na

produção e alimentos e produtos em
geral.

 Maior quantidade de produção a fim de

atender a necessidade da população.
 INTRODUÇÃO

 REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – isso provocou

diversas mudanças tanto sociais quanto em
processos industriais.

 Nas fábricas, havia a preocupação com a criação

de métodos que conferissem agilidade à
produção e a diminuição de gastos. Assim
surgem as linhas de montagem e a
padronização de medidas.
 INTRODUÇÃO

Qual a ideia de QUALIDADE antes?

 Estava atrelada à ausência de defeitos,

ou seja, os produtos eram inspecionados
somente ao final do processo à procura
de imperfeições.
 INTRODUÇÃO
QUALIDADE NOS DIAS DE HOJE

PRODUÇÃO

PRODUTO
ACABADO QUALIDADE INSUMOS

RELACIONAMENTOS
 INTRODUÇÃO

 Objetivos: Conhecer a respeito dos

trabalhos de avaliação dos insumos
presentes na cadeia produtiva da
Indústria de Petróleo e Gás (P e G).
CAP 2 – DEFINIÇÕES
IMPORTANTES
AVALIAÇÃO

 Desempenho de insumos;
 Produtos;
 Processos.

DEFINIÇÕES
IMPORTANTES

• Não
 Qualidade conformidade
 Cliente e fornecedor • Órgão
certificador
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 QUALIDADE

 Palavra originária do latim “qualitate” e não possui

um conceito definido, pois, está atrelado às
percepções de cada indivíduo e a diversos fatores
como cultura, modelos mentais, tipos de produtos
ou serviços, necessidades e expectativas.

 Pode ser, por exemplo:

Qualidade de vida;
Qualidade da água que se bebe;
Qualidade de serviço prestado ou produto;
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 QUALIDADE

 Qualidade de serviço prestado ou produto,

fornecedores e clientes tem um conceito
comum:

“qualidade é o conjunto de atributos que um

produto ou serviço precisa ter para que se
obtenha satisfação.”

Na visão do cliente: a qualidade está atrelada à

sua satisfação.
Na visão do fornecedor: atender as preferências
do cliente, satisfazê-lo.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 CLIENTE E FORNECEDOR

Os conceitos de cliente e fornecedor são

mais amplos que o exemplo da dona de
casa (cliente) e um caminhão de bebidas
entregando caixas de bebida (fornecedor),
por exemplo.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 CLIENTE E FORNECEDOR

Exemplo: Numa plataforma de produção ou

numa refinaria, haverá momentos em que algum
colega da sala de controle irá te pedir que
verifique alguma coisa na planta, que não esteja
funcionando bem; portanto, você irá fornecer
uma informação a um colega que estará
aguardando o seu atendimento. Nesse caso você
é um fornecedor, e o seu colega da sala de
controle é um cliente.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 CLIENTE E FORNECEDOR

 Cliente: toda pessoa física ou jurídica que compra

ou depende dos produtos ou serviços de um
fornecedor.

 Fornecedor: é aquele que fornece mercadorias ou

serviços ao consumidor. Na contabilidade, um
fornecedor é um credor enquanto um cliente é um
devedor.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 CLIENTE E FORNECEDOR

 Cliente e fornecedor externos: são as pessoas

físicas ou jurídicas que estão fora da empresa com a
qual se relacionam.

Se considerarmos uma compra de petróleo cru feita

por uma refinaria junto a uma plataforma, nesse caso
a refinaria é um cliente externo a plataforma,
enquanto que a plataforma é um fornecedor externo à
refinaria.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 CLIENTE E FORNECEDOR

 Cliente e fornecedor internos: são encontrados

dentro do quadro de trabalhadores de uma mesma
empresa, sejam dela mesma ou terceirizados. Nada
mais são que os seus colegas, cujo trabalho, muitas
vezes, dependo do seu e vice-versa.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 NÃO CONFORMIDADE
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 NÃO CONFORMIDADE:

Este termo é usado para se referir ao não atendimento

de um requisito especificado. Uma embalagem com o
peso não condizente à informação do pacote, uma
gasolina com densidade fora da faixa de especificação,
um óleo diesel com teor de enxofre acima das
exigências legais ou um produto quebrado.

* Como são determinadas as especificações dos

produtos ou serviços?

 R: própria empresa, seguindo critérios próprios

ou regras estabelecidas por órgãos reguladores
ou certificadores como ANP, IBAMA, INT, ISO e
outros.
 CAP 2 – DEFINIÇÕES IMPORTANTES

 ÓRGÃO CERTIFICADOR

 Entidades devidamente autorizadas e credenciadas

para realizarem as auditorias que levam ou não às
certificações, ou seja, são órgãos certificadores que
têm o poder de conceder os certificados de
qualidade.

 Exemplos: INMETRO ;
IBQN
UCIEE
 BIBLIOGRAFIA

SENAI/DN. Tecnologias do sistema produtivo Onshore e Offshore. Brasília, 2014.