Modelagem de Processos de

Negócios
MBA em Gestão de Software
Aula 2
 Gerenciamento de Processos de
Negócio
• Gerenciamento de Processos de Negócio
(BPM) é uma abordagem disciplinada
para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e
melhorar processos de negócio
automatizados ou não para alcançar os
resultados pretendidos consistentes e
alinhados com as metas estratégicas de
uma organização.
Sustentação do Projeto de BPM
• A prática de BPM é definida por um
conjunto de valores, crenças, liderança e
cultura que formam os alicerces do
ambiente no qual uma organização opera.
9 Áreas de Conhecimento de BPM
• Gerenciamento de processos de negócio
• Modelagem de processos
• Análise de processos
• Desenho de processos
• Gerenciamento de desempenho de processos
• Transformação de processos
• Organização de gerenciamento de processos
• Gerenciamento de processos corporativos
• Tecnologia de BPM
 O BPM e as siglas derivadas
• BPM – Business Process Management - é
uma disciplina gerencial e um enfoque
para gerenciar processos de negócio de
uma organização. É sistemática, contínua.
• BPI – Business Process Improvement –
trata de iniciativas de melhoria de uma só
vez. São projetos de melhoria; não são
contínuas.
 BPM e as siglas derivadas
• BPMN – Business Process Management
Notation – é o padrão de notação mais
utilizada para modelagem de processos
de negócios. Foi criada pelo Business
Process Management Initiative que se
fundiu recentemente com a OMG.
• BPMS – Tecnologias existentes que
provém suporte às atividades de BPM.
 Processos versus função
• “Funções de negócio” são habitualmente
definidas por um grupo de atividades
relacionadas a objetivo ou tarefa particular, por
exemplo, vendas, finanças e produção.
• As funções concentram-se em tarefas
individuais onde os processos de negócio focam
o trabalho ponta-a-ponta, ou seja, tarefas e
atividades, através das fronteiras das funções
para agregar valor ao cliente. As funções são
contínuas onde os processos de negócio
definiram entradas e saídas.
 Medição e Desempenho de
processo
• A prática de BPM requer a medição e supervisão
do desempenho do processo:
– Metas de desempenho de processo;
– Medição do desempenho real;
– Revisão da eficácia dos processos.
• Medição e desempenho de processos são
elementos fundamentais no ciclo de vida BPM,
provendo informação valiosa, compreensão e
feedback para atividades de análise de processo,
desenho e transformação.
 Comprometimento
organizacional
• Fundamental para a prática de BPM.
• Mesmo que indivíduos tenham as
habilidades em BPM e a organização
possuam as tecnologias habilitadoras
BPMS, se não houver suporte de valores,
crenças, liderança e cultura, é improvável
que BPM tenha sucesso.
 O ciclo de vida BPM
(1) Planejamento;
(2) Análise;
(3) Desenho e Modelagem;
(4) Implantação;
(5) Monitoramento e Controle;
(6) Refinamento.