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Empatia: a inteligência imprescindível para
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Saiba quais são as 4 principais
barreiras da comunicação nas
empresas
É preciso investir em uma comunicação eficiente que favoreça e agilize o processo
decisório, melhore o relacionamento com os clientes e se apoie no alcance dos objetivos
corporativos

Seguir +  Vanessa Medeiros (/u/vanessamcarvalho/), 25 de
 (/u/vanessamcarvalho/)  maio de 2015

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A necessidade de se comunicar bem está cada
vez mais em evidência no mundo corporativo. Todas as atividades empresariais, desde a gestão, o
planejamento, até o setor de vendas e marketing, são permeadas por informações. Porém, a
comunicação não deve ser vista apenas como um simples intercâmbio destas.

Em uma pesquisa realizada pela Harvard Business School, constatou­se que 70% dos problemas
que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação (fonte:
portal PNL). Desta forma, é preciso analisar com clareza as barreiras que estão acontecendo para
que a comunicação ocorra de forma eficaz. Abaixo estão algumas delas:

Sobrecarga  de  informações  ­  Um  dos  aspectos  a  serem  analisados  é  a  quantidade  de

informações  que  hoje  são  trocadas  dentro  e  fora  das  organizações.  Como  não  é  possível
diminuí­las,  investir  em  tecnologia  pode  ajudar  na  tarefa  de  coleta,  tratamento  e
compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho.

Distanciamento entre os participantes ­ A distância física entre os participantes envolvidos na
comunicação  pode  ser  uma  barreira.  Apesar  de  hoje  as  tecnologias  funcionarem  a  favor  das
trocas  de  informações,  os  erros  podem  ser  mais  frequentes  e  as  interpretações  também.  É
preciso  cuidado  ao  redigir  um  e­mail,  pois  o  colega  que  estará  lendo  não  tem  a  correta
percepção de sua intenção. É necessário escrever com clareza para não haver distorção.

Dispersão  das  informações  –  Muitas  empresas  utilizam  diversos  sistemas  de  controle  de
informação. Um para vendas, outro para o marketing, outro para o financeiro, o que pode gerar
barreiras que impedem a comunicação e a dispersão das informações.

Barreiras estruturais e organizacionais ­ outro obstáculo no fluxo de informações corporativo
são as hierarquias rígidas e a departamentalização em acesso (BARTOLOMÉ), que acabam por
dificultar  o  processo  de  comunicação.  A  não  utilização  de  canais  eficientes  pode  prejudicar  o
 processo.

Assim, se o objetivo é diminuir as barreiras, a demora no compartilhamento das informações e evitar
a distorção da comunicação, o primeiro passo é perceber se as rotinas e os processos estão
funcionando bem. Caso não estejam, é importante rever ou criar um plano de comunicação
estratégica que auxilie na tomada dos objetivos e alcance dos mesmos.

Sucesso!

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