Atendimento Especializado

Trabalho elaborado por: Júlio Patrício TRB2008

Professora: Ana Luís
UFCD-7297 Turismo inclusivo – Oportunidades e desafios
 Índice
• 3 – Introdução;
• 4 – Acessibilidade hoteleira;
• 5 – Leis;
• 6 – Como melhorar a acessibilidade hoteleira;
• 7 – Acessibilidade ao estabelecimento;
• 8, 9, 10, 11 – Tipo de clientes;
• 12 – Conclusão;
• 13 – Bibliografia;
 Introdução
• Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de Turismo Inclusivo, com
este trabalho pretendo apresentar mais sobre a acessibilidade hoteleira e
dar a entender o fundamental da mesma nos estabelecimentos hoje em dia.
 Acessibilidade Hoteleira
• O turismo é um bem social que não faz escolha de pessoas ou grupos, logo
é por isso que hoje em dia o profissionalismo é fundamental, e mais do
que nunca é preciso que hotéis, pousadas etc estejam preparados para
rececionar todo o tipo de indivíduos.
 Leis
• Todo o tipo de indivíduo que possui algum tipo de dificuldade locomotora
ou deficiência, tem o direito de ser respeitado e auxiliado no atendimento;
• “É obrigatório promover e proteger os direitos fundamentais e garantir
condições de vida digna a todas as pessoas com deficiência.” – ONU
Como melhorar a acessibilidade hoteleira
• Todos os funcionários do estabelecimento devem ser treinados
adequadamente para ter uma melhor eficiência no atendimento a clientes
que possuem dificuldades motoras ou outro tipo de deficiência.
 Acessibilidade ao estabelecimento
• É comum encontrar-mos em hotéis e pousadas uma arquitetura magnifica,
mas outrora também percebemos que a acessibilidade foi desprezada, e
podemos encontrar a falta de:
• Falta de rampas de acesso;
• Rampas com inclinações irregulares, sem corrimão ou pisos
escorregadios;
• Portas estreitas que prejudicam o uso adequado de cadeiras de rodas.
 Clientes com dificuldades visuais
• Para melhor atendimento dos clientes com dificuldades visuais, é
interessante que o estabelecimento possua informativos, orientações e
cardápios em Braille;
• Tecnologias em áudio também podem ser utilizadas, ou uma iluminação
especial com contrastes que também exerce boa influência para a
ergonomia e autonomia ao cliente.
Exemplos de cardápio em Braille
 Clientes com dificuldades auditivas
• Qualquer faixa etária pode ter problemas auditivos, por isso é fundamental
que o estabelecimento contenha placas de sinalização e principalmente um
profissional capacitado para desenvolver uma comunicação em língua de
sinais.
 Clientes com dificuldades motoras
• Para facilitar o acesso a clientes com deficiência motora o estabelecimento
deverá conter os seguintes amparos:
• Degraus, rampas, elevador, largura ideal para passagem de cadeiras entre
portas, casas de banho adequadas, rampas amovíveis, andarilhos,
assistência para subir as escadas e uma superfície antiderrapante para
evitar quedas.
 Conclusão
• Com este trabalho concluí que a acessibilidade hoteleira é fundamental
para o ótimo desempenho e funcionamento do estabelecimento, além de
dar mais credibilidade ao estabelecimento em questão ajuda pessoas com
dificuldades.
 Bibliografia
• http://blog.hospedin.com/acessibilidade-hoteleira/
• https://www.despnet.com/atendimento-ao-cliente-dicas-de-como-atender-
pessoa-com-deficiencia
/
• https://
siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/como-at
ender-a-pessoa-com-deficiencia-fisica/61666