Atendimento

ao Cliente
Não é o empregador quem paga os salários, mas o
cliente. Henry Ford
Atendimento ao Cliente
O atendimento é o elo entre a empresa e os clientes, por isso
a maneira como ele é tratado dentro da organização resultará
no grau de sua satisfação com a mesma.
Atendimento Humanizado
1-Considera a empresa como
um todo e não a classifica de
maneira generalista em função
do seu quadro geral.
2-Atendimento realizado
com empatia, atenção e
acolhimento integral.
3-Fala e escuta atenta e
diferenciada, com a presença de
um olhar sensível para as
questões humanas.
4-O atendimento transmite
confiança, segurança e
apoio.
X Atendimento Padronizado
1-Considera a empresa com
mais uma empresa do ramo.
2-Atendimento realizado
visa os procedimentos e
a aplicação dos mesmos sem
antes conhecer os meios.
3-Aplica as teorias e trabalhos
sem conhecer a demanda e os
resultados almejados.
4-O atendimento transmite
empáfia, desrespeito,
desvalorização e arrogância.
 PORQUE A
INTIMITADORA
FORÇA DE UM
DINOSSAURO
NÃO O LIVROU DA
EXTINÇÃO ,
ENQUANTO A
FRAGILIDADE DE
UMA AVE A
MANTEVE VIVA?
 “as espécies vivas que sobrevivem não são as mais fortes
nem as mais inteligentes; são aquelas que conseguem se
adaptar e se ajustar às contínuas demandas e desafios do
ANOT meio ambiente”.

A AÍ
Charles Darwin
PORQUE BUSCAMOS CONTROLAR TUDO,
DOMINAR E TER O PODER EM TUDO QUE
FAZEMOS?

Se a força e a primazia dos dinossauros

Não o salvaram da extinção,
Enquanto a pequenez e
Aceitação da ave trouxe
Sua espécie até aqui!
QUAL MAIOR GANHO SEU
TRABALHO PODE TE
PROPORCINAR ATÉ
AQUI?
O QUE TE SATISFEZ E FEZ
ACREDIAR ATÉ O
MOMENTO QUE VALE
A PENA?
 PESQUISAS AFIRMAM QUE PESSOAS NO
LEITO DA MORTE, NÃO CONSIDERAM
SEU DIPLOMAS , SEUS TITULOS, SEUS
TRABALHOS, SUAS CONQUISTAS
FINANCEIRAS...COMO SUA MAIOR
VITÓRIA. MAS SIM DIZEM SER AS PESSOAS
QUE FIZERAM PARTE DE CADA
TRAGETÓRIA, OS ABRAÇOS ,
EXPERIÊNCIAS TROCADAS E A
CUMPLICIDADE VIVIDA O QUE FEZ TUDO
 MINHA ENORME GRATIDÃO Grati
d
POR PODER PARTICIPAR DESSE melh ão é a
o
recom r
MOMENTO QUE A QUALITÈ algué pensa que
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VIVE, AFINAL EU ACREDITO receb pode
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Paulo r...
QUE A MELHOR RECOMPENSA s da S Lucas A
ilva l ve
QUE PODEMOS RECEBER PELA
NOSSA ATUAÇÃO
PROFISSIONAL É A GRATIDÃO!
 JÉSSICA
CARINA
DUARTE
Psi. Organizacional