INDICADORES DE DESEMPENHO LOGÍSTICO

ATENDIMENTO AO PEDIDO

PROF. SANDRO RICARDO BUSATO

 ATENDIMENTO DO PEDIDO AO CLIENTE

• PEDIDO PERFEITO:
Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido
do cliente. Deve considerar cada etapa na vida de um pedido.
Fórmula:

PP= Número de pedidos perfeitos entregues X 100 =

Total de pedidos expedidos.

Frequência de medição:
Diária, semanal ou mensal, por cliente, grupo de clientes, linha de
produto ou total.
 ATENDIMENTO DO PEDIDO AO
CLIENTE
• PEDIDOS COMPLETOS E NO PRAZO
(OTIF – On Time Full):
Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo
as quantidades e especificações do pedido.
Fórmula:

OTIF= Entregas Perfeitas X 100 =

Total de Entrega Realizadas.

Frequência de medição:
Diária, semanal ou mensal, por cliente, por produto.
 ATENDIMENTO DO PEDIDO AO
CLIENTE
•ENTREGAS NO PRAZO
Desmembramento da OTIF, mede % de entregas
realizadas no prazo acordado com o cliente.
Fórmula:

EP= Entregas Prazo X 100 =

Total de Entrega Realizadas.

Frequência de medição:
Diária, semanal ou mensal, por cliente.
 ATENDIMENTO DO PEDIDO AO
CLIENTE

•TAXA DE ATENDIMENTO DO PEDIDO

Desmembramento da OTIF, mede % de pedidos atendidos
na quantidade e especificações solicitadas pelo cliente.
Fórmula:

AP= Pedidos integralmente atendidos X 100 =

Total de Pedidos Expedidos.

Frequência de medição:
Diária, semanal ou mensal, por cliente, por produto.
 ATENDIMENTO DO PEDIDO AO
CLIENTE

•TEMPO DO CICLO DO PEDIDO (Lead Time)

Tempo decorrido entre a realização do pedido por
um cliente e a data final de entrega. Alguns
consideram como data final a data de
disponibilização do pedido na doca de expedição
Fórmula:
TCP= Data de Entrega – Data da Realização do
Pedido
 BIBLIOGRAFIA
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planejamento, organização e logística empresarial. 4ª Edição. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
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2009.
CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada:
Supply Chain. 4ª Edição. São Paulo: Atlas, 2010.
CHOPRA, Sunil. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. 1ª Edição. São
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DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: princípios, conceitos e
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