COMÉRCIO ELETRÔNICO

Rosangela Godinho Loureiro

 Uma visão geral do
e-commerce

Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou

trocar produtos, serviços e informações via redes de computador
É definido a partir destas perspectivas
– Comunicações
– Processos de negócios
– Serviço
– On-line
– Colaborações
– Comunidade
 E-business
E-business é uma definição mais ampla de CE que
inclui não só a compra e a venda de bens e serviços,
mas também
– Prestação de serviços a clientes
– Colaboração com parceiros de negócios
– Realização de negócios eletrônicos dentro de uma
organização
– CE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de
digitalização do produto, do processo e do agente de
entrega (intermediário)
As dimensões do comércio eletrônico
Áreas de A essência
comércio do comércio
eletrônico eletrônico
Produto virtual

Produto Comércio tradicional

digital

Processo virtual

Produto Processo digital

físico
Processo físico

Agente Agente Agente

físico digital virtual
 As dimensões do comércio eletrônico
Comércio tradicional: todas as dimensões são
físicas
- Organizações de tijolo e cimento
- Organizações da velha economia (corporações)
- Executam todos os seus negócios off-line
- Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos
CE puro: todas as dimensões são digitais
- Organizações on-line puras (virtuais)
- Organização da nova economia
- Vendem produtos ou serviços apenas on-line
 As dimensões do comércio eletrônico

CE parcial: um mix de características digitais e físicas

- Organizações de ‘cliques e cimento’
- Realiza atividades de CE
- Concentra suas atividades no mundo físico
 As dimensões do comércio eletrônico

CE pela Internet vs. CE sem Internet

– VANs — rede de valor agregado
– LANs — redes locais
– Máquinas computadorizadas
• Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendas
• Usando um telefone celular para fazer uma compra on-
line
 Mercados eletrônicos vs.
sistemas interorganizacionais
Sistemas de informação interorganizacionais
Mercados eletrônicos (SII)

Compradores e vendedores Entre duas ou mais

reúnem-se para trocar organizações
• Bens • Processamento de
• Serviços transações rotineiras
• Dinheiro • Fluxo de informações
• Informações
 Estrutura e abrangência do CE

A estrutura do CE
– Aplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5
áreas de apoio
• Pessoas
• Política pública
• Protocolos e padrões técnicos
• Parceiros de negócios
• Serviços de apoio
 A estrutura do CE

Aplicações de comércio eletrônico

€ Marketing direto € Empregos € Bancos on-line € E-government
€ E-purchasing (compra eletrônica) €Trocas B2B € C-commerce € M-commerce
€ Leilões €Viagens € Publicações on-line € Serviços ao consumidor

Pessoas: Política pública: Marketing e Serviços de apoio: Parceiros de

compradores, impostos, direitos propaganda: logística, negócios:
vendedores, legais, aspectos pesquisa de pagamentos, programas de
intermediários, de privacidade, mercado, conteúdo, afiliação, joint
serviço, pessoal leis e padrões promoção e desenvolvimento ventures, permuta,
de SI e gestão técnicos conteúdo Web de sistemas de e-marketplaces,
segurança consórcios

Infra-estrutura

(1) (2) (3) (4) (5)

Estrutura de serviços Infra-estrutura de Conteúdo multimídia Infra-estrutura de Infra-estrutura
comuns (segurança, mensagens e distribuição e infra-estrutura redes (Telecom, TV de interface
autenticação e de informações (EDI, de publicação em a cabo sem fio, (com databases,
pagamento eletrônico e-mail, protocolo de rede (HTML, JAVA, Internet) (VAN, WAN, aplicações para
de cartões inteligentes, transferência, salas XML, VRML) LAN, intranet, parceiros de
diretórios/ catálogos) de bate-papo) extranet), acesso negócios)
(telefones celulares)

Gestão
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Business-to-business (empresa-empresa - B2B):

Modelo de CE em que todos os participantes
são empresas ou outras organizações
Business-to-consumer (empresa-consumidor -
B2C): Modelo de CE em que as empresas
vendem a compradores individuais
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Business-to-business-to-consumer (empresa-
empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE
em que uma empresa fornece algum produto ou
serviço a uma empresa cliente; essa empresa
tem seus próprios clientes, a quem o produto ou
serviço é fornecido
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Consumer-to-business (consumidor-empresa -
C2B): Indivíduos que usam a Internet para
vender produtos ou serviços a organizações
e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer
lances por produtos ou serviços de que
necessitam
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Consumer-to-consumer (consumidor-
consumidor - C2C): consumidores vendem
diretamente a outros consumidores

Mobile commerce (m-commerce) — Transações

e atividades de CE conduzidas em ambientes
sem fio
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Location-commerce (l-commerce) —
Transações de m-commerce
direcionadas a indivíduos em locais
específicos, em horários específicos
 Classificação do CE pela natureza da
transação

CE intranegócios (organizacional): Categoria de

CE que inclui todas as atividades internas da
empresa, que envolvem a troca de bens,
serviços ou informações entre várias unidades e
indivíduos de uma organização
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Business-to-employee (empresa-funcionário -
B2E): Modelo de CE em que uma organização
fornece serviços, informações ou produtos a
seus funcionários
Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de
CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se
e colaboram on-line
 Classificação do CE pela natureza da
transação

E-government: Government-to-citizens
(governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que
uma entidade governamental compra ou fornece
bens, serviços ou informações a empresas ou
cidadãos
 Classificação do CE pela natureza da
transação

Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos

compradores e vendedores
Exchange-to-exchange (bolsa- bolsa - E2E):
Modelo de EC em que bolsas eletrônicas
conectam-se umas às outras para troca de
informações
 Exercícios:

1) Qual é o tipo de relacionamento comercial na

internet que permite que empresas façam
negócios entre si utilizando o meio digital?
(a) C2C
(b) B2C
(c) B2B
(d) G2B
 Exercícios

2) A compra e venda de produtos e serviços no ambiente da internet,

também conhecido como e-commerce, tem modificado
consideravelmente os modos de relacionamento entre os diversos
pares fornecedores-clientes dentro de uma cadeia de suprimento.
Acerca desse assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. Relacionamentos do tipo consumer-to-business (C2B), envolvem a
ponta da cadeia de suprimento, onde as empresas vendem produtos e
serviços a consumidores finais, podendo incluir tanto comércios
tradicionais quanto varejistas online.
II. Os relacionamentos business-to-business (B2B) foram
aperfeiçoados pelo uso do e-procurement, que é o uso dos métodos
eletrônicos na agilização das diversas etapas de uma compra, tais
como requisições, pesquisas, pagamento, e até a própria gestão dos
contratos.
 Exercícios

III. Os relacionamentos client-to-client (C2C) foram os menos

impactados pelo e-commerce dada a inerente natureza conservadora
das consagradas práticas de compras e negociação, e que ainda
respondem pelo maior volume monetário de negócios.

Está correto somente o que se afirma em:

(a) I;
(b) II;
(c) III;
(d) I e II;
(e) II e III.