Título do cargo: Operador de SAC Função: Realizar as operações de pronto

atendimento do SAC.

Área: Diretoria de Operações Revisão: 11/05/2022 Data da última atualização:

11/05/2022
Cargo do superior imediato: Gerente de S&OP Área: Atendente

Descrição sumária:

• Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo;

• Registrar chamadas de informações, sugestões ou reclamações de clientes;
• Solucionar chamadas de baixa complexidade;
• Mediar conflitos;
• Atuar ativamente na fidelização dos clientes;

Atribuições:

• Registrar chamadas no CRM;

• Realizar procedimento de Trocas ou Devoluções;
• Informar status do pedido pós-venda;
• Auxiliar cliente ou eletricista no processo de instalação de produtos;
• Informar chamadas de maior complexidade ao superior responsável ;

Competências comportamentais:
 
• Comunicar-se com clareza;
• Ser um ouvinte atencioso;
• Ser persuasivo;
• Ter empatia com o cliente;
• Ser cortês;
• Ter senso de urgência;
• Saber controlar suas emoções;
• Controlar o tempo de cada contato.