Marketing de relecionamento e

proximidade

Bruna Azevedo e Júlia Blanck

Marketing de relacionamento
O QUE É?
O Marketing de Relacionamento é um conjunto de ações tomadas
pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento
positivo com os seus clientes, através de benefícios para garantir
a fidelidade dos clientes.

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com

que os clientes se
tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
Características:
● Interatividade;
● Personalização;
● Memorização;
● Receptividade;
● Suporte;
● Acompanhamento.
E-mail para agradecer aos
clientes e informá-los sobre as
novas ofertas.
 página para que ele dê
sugestões sobre novos
produtos

A empresa também resolveu

inovar ao colocar GIFs do
Starbucks no Instagram. O
objetivo dessa ação é fazer com
que os clientes compartilhem os
ícones da companhia por meio
do boca a boca, garantindo um
diferencial
competitivo no mercado.
Marketing de proximidade
O QUE É?
O marketing de proximidade é qualquer sistema que utiliza tecnologias
de localização para se comunicar diretamente com os clientes por meio
de seus dispositivos moveis. Os usos do marketing de proximidade
incluem a distribuição de mídia em shows, informações, jogos e
aplicativos sociais, check-ins de varejo, gateways de pagamento e
publicidade local.
Para que serve: 
Para que a marca distribua conteúdo relevante e preciso para um
público específico, informe, pesquise, convide clientes para visitar seu
estabelecimento com grande assertividade. Carvajal diz que o Marketing
de Proximidade pode ser utilizado na estratégia de negócios de diversos
tipos de empresas, como ações de divulgação de produtos, serviços e
promoções, e para promover uma experiência mais interativa com
clientes e potenciais clientes. “Essas estratégias podem aumentar o
número de visitantes em lojas ou mesmo tornar a experiência do cliente
muito mais interessante, valorizando a marca da empresa”, afirma.
“Os parques da Disney, em
Orlando, têm utilizado
bastante por meio de um
aplicativo que os visitantes
baixam em seus
smartphones para obter
informações sobre atrações,
shows e gastronomia
quando estão perto desses
serviços. Funciona como um
grande impulsionador das
vendas”,