AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Considerações preliminares sobre a Organização do

A organização do trabalho é o conjunto dos processos
Trabalho:

que permitem a realização de uma potencialidade;

A organização do trabalho é a definição das tarefas e de
suas condições de execução por instâncias exteriores aos
trabalhadores;
A organização do trabalho é o resultado de um equilíbrio
momentâneo, reconstruído de forma cotidiana, entre
diferentes grupos sociais. 1
 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A abordagem ergonômica da organização do trabalho:
A organização do trabalho é baseada em uma visão
teórica dos sistemas de produção;
A organização do trabalho não permite o progresso do
sistema organizacional;
Na maioria das empresas, há uma confusão entre
ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um primeiro
dimensionamento dos meios de trabalho e a utilização
dessas ferramentas para controlar o trabalho real. 2
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Relação entre Organização do Trabalho e a Produção:

TAREFA ATIVIDADES DE TRABALHO

Produção
Objetivos
Modos
Regulação operativos
Meios
Saúde

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho pode

ser decomposta em três objetivos:
 Definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho

necessários a obtenção de uma determinada produção;

 Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de trabalho,

máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção, formação e

treinamento, alocação e promoção do pessoal);
 Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de

trabalho (planificação e ação, coordenação e regulação, avaliação do

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alcance dos objetivos).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes níveis de

uma organização:
 Nível estratégico: são definidos os organogramas funcionais, os

investimentos, as políticas de produção e de comercialização;

 Nível gerencial: são definidas as metas de produção por meio de

estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos. Neste nível é

definida a operacionalização da produção;
 Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a produção,

definindo-se os postos de trabalho, suas realizações funcionais e a

5
escolha dos trabalhadores.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho:

Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do

Trabalho apresenta alguns pontos chaves:

Problemas de coletivo;

Problemas de conflito;

Problemas de autoridade;

Problemas de poder.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 As dimensões que condicionam os comportamentos:

 A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO:

Os problemas estruturais de relacionamento;
O grau de engajamento das pessoas no trabalho;
As modalidades de exercício da autoridade.
 A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO:
Conflitos intra-individuais;
Conflitos inter-individuais;
Conflitos inter-grupos. 7
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão das relações humanas no trabalho:

OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO:

Consiste em definir as funções em cada posto e as ligações

funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com quem?

Organograma da organização não reflete a realidade das

comunicações existentes;
Estrutura formal X estrutura informal:
 Deformações funcionais;
 Relações informais sócio-afetivas.
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Relações de direito X relações de fato.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Tipos de organogramas:
 Organograma manifesto: estrutura oficial que reflete
as relações de direito na organização;
 Organograma percebido: percepção que as pessoas
têm da estrutura organizacional;
 Organograma real: estrutura real das relações entre
as diferentes pessoas dentro da organização;
 Organograma ótimo: estrutura que deveria permitir
9
o alcance de todos os objetivos da organização.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO:

O significado do trabalho: realização pessoal e alcance
dos objetivos da produção;
A natureza das relações entre os membros do grupo
pode ser caracterizada segundo três critérios:
 O número de comunicações;
 A intensidade das trocas;
 A consideração das contradições entre os indivíduos.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Não está associado a traços de personalidade;

Nem a categoria profissional a qual elas pertencem;
É resultado da experiência que elas vivenciam:
 Isolamento: pessoas pouco integradas ou excluídas;
 Separatismo: pessoas de grande mobilidade

profissional;
 Fusão: pessoas pouco qualificadas;
 Negociação: pessoas altamente qualificadas. 11
 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ENGAJAMENTO SIGNIFICADO DO TRABALHO NATUREZA DAS RELAÇÕES

TO Meio de realizar-se Pouco significativas;

E N
AM
individualmente Superficiais;
SOL Os conflitos são evitados.
I
O Pouco significativas;
I S M Meio pessoal de
AT Intensas com poucos colegas;
A R ascensão social Cultura da diferença.
S EP
Significativas e muito intensas
Meio de realizar-se
ÃO com os “iguais”;
S coletivamente
FU Os conflitos são evitados;
Privilegia a homogeneidade.
Atividade que permite Significativas e intensas, com
Ç ÃO
IA a realização de objetivos o conjunto dos colegas (time);
C
GO pessoais e coletivos Procura do consenso ou da 12
NE
tomada de decisão em comum.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE:

Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer alguma

coisa que, normalmente, não seria feito se não houvesse

esta obrigação;

Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo pela lei,

costume, respeito ou consenso. 13

 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ESTILOS DE LIDERANÇA PAPEL DO LÍDER PAPÉIS DOS SUBORDINADOS

DIRETIVO  Decodificar as informações.  Executar

 Tomar decisão
 Dar as instruções
 Controlar
NEGOCIADOR  Decodificar as informações.  Dar informações
 Tomar decisão  Executar
 Dar as instruções
 Controlar
CONSULTIVO  Pedido de informações e de sugestões  Dar informações e sugestões
 Tomar decisões  Executar
 Dar instruções
 Controlar
PARTICIPATIVO  Negociar e procurar a melhor solução  Propor soluções
 Tomar decisões  Melhorar soluções
 Controlar  Executar
DELEGADOR  Dar informações  Escolher uma solução
 Sugerir soluções possíveis  Assumir a responsabilidade da
 (não pedir jamais aos subordinado que decisão
abandonem sua solução)  Executar
 Controlar 14
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Um gerente para ser competente deve ter a seguinte postura:

Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos objetivos

fixados pela organização;

Usar de didática para que seus subordinados compreendam bem esses

objetivos;
Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em seus

subordinados para permitir alcançar esses objetivos;

Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro do

grupo de seus subordinados. 15

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão dos conflitos no trabalho:
OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os problemas
individuais de subvalorização em relação aos colegas ou grupos
dentro da organização. Para encara-los algumas ações são
preconizadas:
Atribuir títulos valorizantes;
Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento de
tarefas e uma polivalência de cargos;
Ter um plano de carreira para os empregados;
Estabelecer uma delimitação precisa de papéis. 16
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:

A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a partir de dois

critérios:

Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas de

trabalho, com os superiores e com os subordinados;

Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles atuam:

conflito técnico e conflito interpessoal.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Distinguem-se três tipos de legitimação de autoridade:

A legitimação carismática: o subordinado se identifica
com o mestre e aceita uma espécie de dependência
afetiva;
A legitimação tradicional: resulta de normas ou de
rotinas, cujo caráter inviolável resulta da tradição;
A legitimação legal: quando a devoção e a crença não
servem mais de suporte a autoridade, a legitimação pode
se apoiar em regras racionalmente estabelecidas. 18
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-individuais:

Colocar os indivíduos em situações nas quais a cooperação

entre eles seja indispensável para alcançar os objetivos;

Criar oportunidades de comunicação;

Intervir como consultor na comunicação;

Ajudar na reestruturação dos serviços. 19

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO:

A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios:
Processos de generalização: as pessoas procedem a generalizações
negativas para os outros grupos, a partir da constatação de um erro de
um membro do grupo;
Obliquidades na informação: um comportamento positivo é estendido
ao conjunto do grupo. Em compensação, para os comportamentos
negativos, o recurso a essas normas explicativas se inverte;
Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma etiqueta que
evite um esforço de análise e de diferenciação. 20
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-grupos:

Os dois grupos são ganhadores (GG);

Os dois grupos são perdedores (PP);

O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de uma

relação G/P, onde um perde e o outro ganha (GP).

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

 Evolução das formas de Organização do Trabalho:

As diferentes formas de Organização do Trabalho são:

Taylorismo e Fordismo;

Escola das Relações Humanas;

Abordagem Sistêmica;

Corrente Sócio-Técnica;

Abordagem Contingencial; 22
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:

Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:

Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para obtê-la
deve-se examinar a realidade do trabalho de uma forma científica;

É necessário separar o planejamento da execução do trabalho;

Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada tarefa,

promovendo-se o seu treinamento e o seu desenvolvimento;

Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos monetários;

Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho. 23

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios da Organização Taylorista do Trabalho:

 Organização como um sistema fechado;

 Organização como um sistema determinístico;

 Divisão técnica do trabalho entre planejamento e execução;

 Ser humano é reduzido a gestos e movimentos;

 Ser humano pode ser programado a priori;

 Ser humano desprovido de sua capacidade de raciocínio.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios da Organização Fordista do Trabalho:

Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de dois

princípios complementares:

 Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos

segmentos do processo de trabalho, assegurando o deslocamento

das matérias primas em transformação;

 Fixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Conseqüências ergonômicas:
 No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-se a

segmentação das tarefas, o número dos postos de trabalho é

multiplicado, cada um recobrindo o menor número de atividades
possíveis;

O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como mecânicas

e administrá-las significa fixar metas e estabelecer formas de atingi-las;

Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar todas as

tarefas e, principalmente, controlar, controlar, controlar... 26

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Escola das Relações Humanas:

A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das relações

humanas deu ênfase ao homem e ao clima psicológico de trabalho,

enfatizando a necessidade do trabalhador pertencer a um grupo;

Considerou principalmente as expectativas dos trabalhadores, a

organização e liderança informais e a rede não convencional de

comunicações. 27
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Os pressupostos considerados nesta escola são considerados
incompletos na medida em que não alteram o modo como o trabalho é
organizado na organização taylorista, são mudanças periféricas. Noulin
(1992), salienta que estas mudanças referem-se ao aumento de
vantagens fisiológicas:

melhorias das condições físicas do trabalho;

aumento do número de pausas;

direito de falar durante o trabalho;

redução dos horários;

função da hierarquia como estimuladora. 28

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sistêmica das Organizações:

Pressupostos básicos da teoria de sistemas:

 Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências;
 Essa integração parece orientar-se no sentido de uma teoria de
sistemas;
 Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
abrangente para estudar os campos não-físicos do conhecimento
científico;
 Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade
científica;
 Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
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integração na educação científica.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Características das organizações como um sistema aberto:

 Comportamento probabilístico e não-determinístico;

 As organizações são partes de um sistema maior;

 Interdependência das partes;

 Homeostase e “estado estável”;

 Fronteiras ou limites;

 Morfogênese. 30
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sócio-Técnica das Organizações:

A organização é concebida como um sistema sóciotécnico, estruturado

em dois subsistema:
subsistema social, que compreende: os trabalhadores com suas
características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação
(formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e
as condições organizacionais do trabalho.
subsistema técnico, que compreende: as tarefas a serem
realizadas e as condições técnicas para a sua realização, envolvendo o
ambiente de trabalho, as instalações, as máquinas, os equipamentos,
as ferramentas e os procedimentos e normas operacionais, inclusive
as condicionantes temporais para cada operação. 31
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes etapas:

avaliação inicial;
identificação das unidades de operação;
análise do sistema social;
análise do sistema técnico;
especificação do sistema cliente/fornecedor;
avaliação;
recomendações. 32
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Contingencial das Organizações:

Aspectos básicos da teoria da contingência:

 A organização é considerada um sistema aberto;

 As variáveis organizacionais apresentam um complexo

inter-relacionamento (entre si e com o meio ambiente);

 As variáveis ambientais funcionam de forma

independente, enquanto as variáveis organizacionais são

dependentes do ambiente. 33
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Pontos consensuais da teoria da contingência:

 Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e

universais;
 Como a teoria é uma prática situacional, deve-se

desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de que se

tenha a atitude certa na hora certa;
 Pode ser aplicada a inúmeras situações, principalmente

naquelas que envolvem componentes comportamentais. 34

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A definição da Organização do Trabalho:

Segundo a teoria da contingência, os fatores que definem

a organização do trabalho são:
Os procedimentos técnicos de produção;
As características dos RHs disponíveis;
Os grupos sociais existentes;
As relações sociais existentes entre esses grupos e suas

estratégias.
35
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA:
A ergonomia pode contribuir na definição da organização do
trabalho evidenciando os seguintes aspectos:
 Problemas ambientais e de procedimentos técnicos;
 Os grandes modos operativos;
 Características dos recursos humanos disponíveis;
 Vantagens e inconvenientes do sistema implantado;
 Evolução contínua do sistema organizacional implantado.
36
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE:

 As necessidades de flexibilidade da organização do trabalho, para

encarar a variedade e a variabilidade à montante, à jusante e no

próprio ambiente, além das disfunções do sistema de produção;

 As necessidade em matéria de manutenção, de gestão do material e

da documentação;

 As necessidades em matéria de regulação estrutural (atividades

no conjunto do sistema de produção). 37

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT:

A ergonomia propõe algumas recomendações gerais, para
a definição dos termos de referência/organização trabalho:
 Definição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de trabalho;
 A OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções;
 A OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas
organizacionais;
 A OT deve favorecer o progresso contínuo das competências dos
diferentes trabalhadores;
 A OT deve propiciar um ambiente saudável para o ser humano. 38
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A decisão organizacional:

CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL:

Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as diferentes

soluções organizacionais propostas:
Condicionantes temporais imediatas;
Condicionantes dos horários de trabalho: escala cotidiana,

semanal, mensal e anual de rolamento das equipes;

Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e vida social;
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Possibilidades de modificar a alocação de recursos

(materiais e humanos), na ocorrência de um problema;
Possibilidades de encontrar esses recursos em caso de
dificuldade;
Condições de passagem de uma tarefa à outra, durante
uma mesma jornada de trabalho;
Possibilidades de planificação de diferentes ações e as
alterações prováveis da planificação inicial;
Condições que favoreçam ou dificultam a colaboração
entre diferentes funções; 40
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Troca de informação entre os trabalhadores, no caso do

trabalho em turnos que se alternam de forma sucessiva;

Estrutura de circulação da informação sobre as

dificuldades encontradas e sobre as modificações que são

desejáveis;
Disponibilidade dos trabalhadores para a qualificação

continuada;
Capacidade do sistema organizacional em evoluir. 41
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT:

HORÁRIOS DE TRABALHO:
Efeito da duração do trabalho;
Efeito dos rítmos biológicos;
Efeitos nefastos do trabalho noturno;
Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha de
um sistema de horários (critérios fisiológicos e critérios
de vida social);
Problemas de comunicação entre equipes. 42
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

POLIVALÊNCIA:
Ampliação do espaço de resolução de problemas;

Caracter progressivo da aquisição da polivalência;

Condições de aprendizagem;

Necessidade do emprego regular das competências;

Problemas ligados a uma polivalência teórica não exercida;

Atenção a re-aprendizagem necessária.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS:
Horizontal: tarefas de mesma natureza num único posto;

Vertical: tarefas diferentes num único posto;

Interesse do enriquecimento;

Risco do aumento de carga de trabalho;

Risco de interiorizar conflitos existentes.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:

Conhecimentos teóricos: conhecimento declarativo, do

tipo saber. Conhecimento explícito adquirido pelo texto;

Conhecimentos práticos: conhecimento procedural, do

tipo saber-fazer. Conhecimento tácito adquirido pela

descoberta.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO:
Compatibilidade entre os diferentes “modelos mentais”;

Cada comunicação se inscreve no curso de ação de cada

interlocutor;
Disposição dos meios de comunicação: proximidade,

visibilidade e acessibilidade;
Concepção dos meios de comunicação.
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