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Aula 01
Introduo Viso Geral - Principais Conceitos e Histria

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O curso de forma macro

Viso Geral Principais conceitos e histria; Comportamento do consumidor online; Marketing em mdias sociais; Mdia online Ferramentas; Ferramentas (cont.) e Mtricas Planejando aes de marketing digital; Reviso do contedo / discusso Prova e Apresentao dos trabalhos

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Metodologia e forma de Avaliao

Metodologia Forma de Avaliao
Apresentaes de Prova dissertativa - 40% conceitos Trabalho em grupo - 40% Apresentaes de Participao em aula - 20% casos Discusses/ atividades em sala de aula

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Trabalho em Grupo
Elaborar um plano de marketing digital para uma dada empresa (real ou no; b to c ou b to b). O foco vender mais e/ou melhor e reter os clientes. O plano deve incluir: - Racional econmico do plano (incluindo mdia) - Plano de marketing digital - Resultados esperados
Apresentao: ser feita na aula 08 Tambm deve ser entregue verso escrita do trabalho. Grupos de at 5 pessoas. Os grupos sero avaliados com base na utilizao dos conceitos, apresentao das idias, criatividade e aplicabilidade.

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Aula 01
Introduo Viso Geral - Principais Conceitos e Histria
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Brasil e a era digital

Nmeros da internet no Brasil Microtrends: a entrada da classe C e D novos pblicos e novas perguntas! Incluso digital e a importncia para o Brasil na nova economia E-gov e a transparncia radical

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Consumidores ou pessoas: o novo paradigma

Existe consumidor online? Como delinear seu comportamento? Estmulos positivos (Abraham Maslow anos 1950), Pirmide de Maslow (McGregor anos 1960) e Objetivo Social (anos 2000) Sociedade imediatista e consumo de vanguarda Gerao G de Generosidade 4cs colaborao, contedo, comercio e comunidade! Social Shopping, One Stop Shop e e-commerce Distribuio e Marketing em um Mundo Multi-Plataforma Media behavior, hyper targeting, behavior targeting Cad a mtrica que estava aqui? Microtrends novos pblicos, novas perguntas!
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Comeamos ento pelo surgimento da web . . .

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Como chegamos at aqui?

o comeo - 1969

a bolha

Hoje
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Os 4 Ps x os 4 Cs . . . No mais PRODUTOS mas sim CONSUMIDORES No mais PREO mas sim CUSTO

No mais PRAA mas sim CONVENINCIA

No mais PROMOO mais sim COMUNICAO
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Cauda Longa
Cauda longa utilizado na Estatstica para identificar distribuies de dados da curva de Pareto, onde o volume de dados classificado de forma decrescente. Procura elevada para um conjunto pequeno de produtos e procura muito reduzida para um conjunto elevado de produtos. Exemplos: Na Amazon, bem como nas demais livrarias virtuais, possvel encontrar livros que so procurados por milhares de consumidores, mas tambm livros que so procurados apenas pontualmente por nichos pequenos de consumidores.

O que muda?

Por que deveramos nos importar?

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Qual o tamanho da web hoje . . .

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Fonte: IAB 2011

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Fonte: IAB 2011

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Fonte: IAB 2011

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Vivemos em uma sociedade digital onde os estmulos dominam a vida

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Vivenciamos estmulos
A hierarquia de necessidades de Maslow, diz que as necessidades dos nvel mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades do nivel mais alto para atingir a auto-realizao. Existem 5 (cinco) grandes grupos de necessidades
Realizao Pessoal Estima Amor/Relacionamento Segurana

Fisiologia
Fonte: Pirmide de Maslow

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Sociedade do Conhecimento e Imediatista

A ps-modernidade nos cobre e torna a velocidade a fora motora dos negcios e da nossa vida. Porm o conhecimento plvora para a vida real e torna a realidade em uma sociedade imediatista onde o tempo to importante quanto os negcios, algumas caractersticas desta sociedade:
Dependncia das mquinas de conexo Velocidade no uso do cotidiano Alta visibilidade e pouca profundidade

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Teoria X e Y de McGregor
TEORIA X - Caracteriza-se por ter um estilo autocrtico que pretende que as pessoas fazerem exatamente aquilo que a organizao pretende que elas faam, do jeito similar que a Administrao Cientfica de Taylor, a Clssica de Fayol e a Burocrtica de Weber.

A teoria Y, desenvolve um estilo altamente democrtico atravs do qual administrar um processo de criar oportunidades e proporcionar orientao quanto a objetivos. Objetivo de criar condies organizacionais e mtodos de operaes por meio dos quais possam atingir seus objetivos pessoais e dirigir seus esforos em direo dos objetivos da empresa.

Um mundo onde a teoria Y domina e prospera !

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Mas vivemos tambm com uma gerao G de generosidade

Um mundo onde a generosidade esta relacionada a negcios e a visibilidade miditica (onde se tornar visvel e responsvel mais importante)

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Mas uma sociedade de consumo responsvel = Social Shopping

Social Shopping uma teoria de envolvimento e atrao de novos compradores para um e-commerce.
Baseado na experincia de redes sociais para a compra de produtos: Os sites (Depot, Plum district, Groupon, Kactoos, LivingSocial, and BuyWithMe.), estimulam pessoas a comprara em grupos se beneficiando dos descontos em negociao de volumes Os estmulos e as trocas de informaes em redes so estimuladas para compra fora e tambm no ambiente fsico. Uso de ferramentas de recomendaes uma das prticas de maiores resultados Vendedores criam fruns para a comercializao de produtos.

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One Stop Shop = E-commerce

O e-commerce um processo de comercializao de produtos via web, dentro deste processo existe o conceito de one stop shop onde busca atender a todas as necessidades em uma ambiente reduzido de forma digital.

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Marketing em um Mundo Multi-Plataforma

O conceito de Multi-Plataforma para atender a uma demanda humana onde s se relaciona ou sente tranquilo na compra de produtos ou algo quando do entendimento de solidez. Surgimento das diversas plataformas digitais:
Comercial Educacional Financeira

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Aula 02
Comportamento do Consumidor Online
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Inovao na era digital

A Inovao coletiva Empresas do sculo XX, pessoas do sculo XXI Solues de compras em sites coletivos Economia criativa Open source e Open way - Arquitetura da participao e Criatividade colaborativa Green tech (sustentabilidade digital) Novos pensamentos e ideias criativas digitais Realmente existe a Cauda Longa, Freeknomics, Wikinomics? Crowdsourcing, pode entrar? Gesto de conhecimento e gesto de inovao
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Vamos comear entendendo as atitudes das pessoas . . .

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Pessoas deixam rastros na web

Os comportamentos dentro e fora da web podem ser analisados

Existem toneladas de dados disponveis hoje

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E a classe C na WEB?

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Classe C: Panorama
Em 2010, 51% da populao brasileira pertence a classe mdia, a chamada Classe C

20 milhes de brasileiros saram das classes DE para a classe C. 30% dos lares possui um computador com acesso a Internet
Esse nmero representa cerca de 100 milhes de pessoas no pas, que tiveram seu poder de compra potencializado pela atual situao econmica do pas Alto potencial de consumo Segundo a classificao socioeconmica chamada Critrio Brasil classe C baseado na renda FAMILIAR mensal, calculada em Salrio Mnimo (SM)
Classe A = 20SM Classe B = 10 a 20SM
62% dos consumidores brasileiros com renda inferior a 10 SM tem menos de 30 anos

Classe C = 5 a 10SM
Classe D = 2 a 5 SM Classe E = at 2 SM

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Classe C: Panorama
At poucos anos atrs, depois de quitadas as contas do ms, a Classe C no tinham

um centavo sobrando para consumir mais do que os itens da cesta bsica. Hoje,
colecionam sapatos s centenas, tm acesso tecnologia e frequentam faculdades. J optam pela qualidade e no pelo preo. Preferem pagar mais por um produto (parcelado) pois sabem que pagando mais, a qualidade maior

Nos ltimos sete anos, a Classe C teve um aumento superior a 40% em sua renda familiar, que hoje vai de R$ 1,1 mil a R$ 4,8 mil
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Classe C: Perfil na web

82% no conseguem viver sem Internet. Altamente interessados por tecnologia e

novidades
44% dos jovens se consideram dependentes da tecnologia So lderes de tecnologia em suas casas Decidem a compra de TVs, DVDs Decidem o computador e banda larga que a casa comprar 61% acreditam que a tecnologia contribui para o bem estar das famlias 83% dos pais querem levar a tecnologia aos filhos, pois consideram isso importante na sua educao 50 milhes de jovens classe C possuem celular Em um nico aparelho eles tem: Cmera, telefone, rdio, TV, servio de mensagem e MP3 MARKETING DIGITAL
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Classe C: Perfil na web

Passa 8h por dia conectado

Gostam de textos curtos

90% dos acessos nas Lan Houses so para o Orkut

Comeam a comprar online

LanHouse o 2 ponto de maior acesso

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Comeam pelo Orkut, MSN, YouTube e portais

Aspiram mais por produtos de alto valor

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Classe C: Porque acessam?

Sem muita familiaridade, a Classe C aprende sozinha a acessar a web. Amigos

ensinam amigos, vizinhos a vizinhos. Ajuda em grupo.

Visitam poucos sites, costumam manter a mesma frequencia de acessos aos mesmos sites. Homens costumam visitar outros sites, mas dificilmente mantm vnculo Descobrem novos sites por indicaes de amigos Principais interesses: MSN, Orkut, Chat, E-mail, Pesquisas escolares, Celebridades, UOL/Terra, Oportunidades de trabalho, mapas online, compras, fotos, imagens e textos curtos MARKETING DIGITAL
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Classe C: Onde acessam?

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Classe C: Por que acessam?

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Classe C: Frequencia

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Classe C: Frequencia

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Classe C: Frequencia

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Redes Sociais tem maior aderncia na classe baixa, pois esse comportamento de compartilhamento j fazia parte do seu DNA

Classe C X Redes Sociais

Costumam ler os comentrios deixados por outros usurios nas redes e sites que mais visitam Recomendaes, indicaes, alertas e crticas so valorizados pelos internautas Usam as redes para manter contato com amigos e familiares Pesquisam preos e produtos na web. Os comentrios so levados em considerao ao decidirem pela compra de um produto

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Classe C X Redes Sociais

Usar a web para se informar, conversar com amigos, comprar so sem dvida grandes conquistas da Classe C, que preza e valoriza isso, assim, cada dia mais

usam a Internet para diversas funes, at mesmo como uma multiplicadora de

renda. Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos em vdeos online sem a necessidade de ir loja. Esse fator tem ajudado no crescimento das comprar online.

Banda larga popular do Speedy foi o principal responsvel pelo crescimento de 70%
da empresa. O futuro da Classe C estar cada dia mais conectado! MARKETING DIGITAL
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Motivao das mulheres na web

Motivadas pelas pesquisas escolares e Redes Sociais Interesse em sites de notcia, moda, atualidades e celebridades
Motivao dos homens na web

Principal pblico da Internet nas classes mais baixas

Motivados pelos games online Socializao em Lan Houses atrativo tambm Sexo online outro motivador, mas no possuem privacidade em suas casas

Classe C X E-mail marketing

No acreditam muito devido ao grande nmero de Spans que recebem. Nem mesmo quando se cadastram costumam a acreditar, caso o site demore a se

relacionar com esse cadastrado

Valorizam essa ao quando ela direcionada e rpida. Desconfiam, mas se a ao for certeira, tende a trazer resultados Desejam e valorizam a exclusividade. Hbito da classe A que comea a migrar para a classe C

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A Classe C vai as compras

Classes AB passaram por um longo perodo de aprendizagem. A Classe C est no momento mais dinmico onde tudo acontece mais rpido e sua adaptao acompanha o ritmo.
A Classe C entrou na web em um momento diferente, momento de consolidao do meio At pouco tempo atrs, Internet e computadores eram itens caros, onde s a classe AB tinha condies de ter Hoje a Classe C j entra em uma web muito mais desenvolvida e com melhor entendimento do usurio, onde lhe oferecido ferramentas mais fceis e intuitivas

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A Classe C vai as compras

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40% dos novos e-consumidores (2010) so da 49 classe C

A Classe C vai as compras

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Todas as classes vo s compras coletivas

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Solues de compras em sites coletivos

O conceito de compra coletiva quando um grupo de consumidores se rene e usa uma velha regra de mercado, a que afirma ser a melhor ttica agrupar vrias pessoas para alcanar o menor preo possvel com um produto ou estabelecimento. Um exemplo de um plano de negcios que usa o poder de compra coletiva encontrado em descontos nos planos odontolgicos. Os grupos de compras coletivas negociam descontos para o tratamento dental de seus membros. Um servio onde a qualidade no comprometida porque uma situao de troca para todos os interessados. Quando os dentistas oferecem seus servios com taxas de desconto, ainda vantajoso para porque eles aumentam o seu volume de pacientes. Pacientes se beneficiam porque eles esto recebendo os servios com tarifas reduzidas.

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Uma sociedade at na construo e disponibilizao de softwares. Open source e Open way

Open Source: O termo cdigo aberto, ou open source em ingls, foi criado pela OSI (Open Source Initiative) e refere-se a software tambm conhecido por software livre. Genericamente trata-se de software que respeita as quatro liberdades definidas pela Free Software Foundation, compartilhadas tambm pelo projeto Debian. Qualquer licena de software livre tambm uma licena de cdigo aberto (Open Source)

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Wikinomics
Na obra, discute-se como a lgica de produo colaborativa de contedos est impactando o economia e o funcionamento de empresas de diferentes setores. O compartilhamento de informaes dar s empresas que se abrirem para o novo paradigma de produo vantagens em relao a seus concorrentes. A Economia vista como um meio de colaborao dos atores sociais, baseados em cdigos abertos.Wikinomics entendido como oportunidades de interagir com profissionais qualificados geograficamente distantes a um custo menor, contando com a diversidade das contribuies para alavancar o processo de inovao dentro da empresa e entre as empresas.

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Crowdsourcing
O crowdsourcing um modelo de produo que utiliza a inteligncia e os conhecimentos coletivos e voluntrios espalhados pela internet para resolver problemas, criar contedo e solues ou desenvolver novas. Dois bons exemplos de produtos obtidos atravs do sistema so os sistema operacional Linux e o navegador Firefox, que foram criados por um exrcito de voluntrios ao redor do mundo.Comporta a noo de que o universo dos internautas pode fornecer informaes mais exactas do que peritos individuais.

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Fazendo gesto do conhecimento no mundo do Crowdsourcing

A gesto do conhecimento tem como objetivos: Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando as melhores prticas e tecnologias; Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer organizao, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memria Organizacional). Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. Organiza e acrescenta lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis.Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens intangveis.

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Aula 03
Marketing em Mdias Sociais
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Mdias sociais
Social media, social software, social computing Cincia do comportamento Social Location Como e onde Social Commerce Social Search Social Mobile Creative Commons direito autoral e propriedade intelectual em um mundo sem dono O futuro dos vdeos online Aes inovadoras em Facebook, blogs, Twitter e 97 redes de convergncia Os seis graus de separao e trs graus de influncia: o novo paradigma da comunicao em rede

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O que uma Rede Social?

Rede Social uma das formas de representao dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mtuos. A rede responsvel pelo compartilhamento de idias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e tambm valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discusso composto por indivduos que possuem identidades semelhantes. Essas redes sociais esto hoje instaladas principalmente na Internet devido ao fato desta possibilitar uma acelerao e ampla maneira das idias serem divulgadas e da absoro de novos elementos em busca de algo em comum.

Fonte: Wikipedia

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Resumindo

+
Desejo de se conectar Interesses comuns

WEB
Ambientes de interao Penetrao da Web

=
Revoluo
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Os seis graus de separao e trs graus de influncia: o novo paradigma da comunicao em rede
Cada um de ns est conectado a qualquer outra pessoa no planeta por, no mximo, seis outras pessoas. Para entender melhor, vamos ilustrar com um exemplo: Imaginemos que eu quisesse conhecer o Barack Obama. princpio, parece uma pessoa muito distante de mim. Afinal, ele o homem mais poderoso do planeta e eu sou um z-ningum. Mas vejamos que potenciais conexes eu tenho com ele. Meu pai foi assessor de imprensa do BankBoston durante muitos anos e, por isso, conhece o Henrique Meirelles, Presidente do Banco Central. Meirelles, por sua vez, conhece o Lula, que conhece o Obama. Ento o caminho que eu teria que percorrer at chegar ao meu alvo: eu > meu pai > Henrique Meirelles > Lula > Obama.

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Mdias Sociais (Top 10 no Brasil)

1 - Orkut: 71,2% 2 - Sonico: 6,8% 3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1% 7 - Twitter: 2,7% 8 - Hi5: 2,6% 9 - Habbo: 2,5% 10 - Ning: 2,1% Ibope / NetRatings maro/2009
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1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 6 - FormSpring: 23 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 % 10 - E-mail: 18 % MeAdiciona.com maro/2010

Facebook no Brasil
Facebook 3,15 milhes perfis de brasileiros (Inside Facebook Fevereiro/2010) Eventos para early adopters / tecnologia / AB Anncios Texto Aplicativos

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Nas Redes Sociais somos lderes em:

Frequncia de atualizao da sua Rede Social Frequncia de leitura de blogs

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Twitter
Oportunidade de ampliao corporativa dentro do mini-blog mais acessado do mundo:

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Fonte: comScore World Metrix 66

Twitter
33% dos usurios do Twitter fazem o acesso de case e do trabalho

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Fonte: comScore World Metrix 67

A Escada de Participao em Redes Sociais

CRIADORES

Publicam um Blog; Publicam suas prprias pginas na web; Fazem upload de vdeos; Criam a fazem upload de arquivos de udio; Escrevem artigos e histrias e publicam;
Utilizam recursos de ratings e reviews; Fazem comentrios em Blogs de outras pessoas; Contribuem em fruns online; Contribuem em artigos em Wikis; Utilizam feeds RSS; Utilizam Tags em sites e fotos; Votam em Websites online; Mantm perfil em sites de redes sociais; Visita sites de redes sociais;

CRTICOS

COLECIONADORES

PARTICIPANTES

ESPECTADORES

Lem Blogs; Assistem vdeos de outros usurios; Ouvem Podcasts; Lem foruns online; Lem sites de ratings e reviews;
Nenhuma destas aes;

INATIVOS

*The Social Technographics Ladder - Fonte: Groundswell

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Como planejarCriandoem redes sociais? aes estratgias colaborativas

Pessoas

Objetivos

Estratgia

Tecnologia

OUVIR

FALAR

ENERGIZAR

SUPORTAR

INTEGRAR

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Fonte: Groundswell

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Nas redes voc precisa . . .

Ouvir Relacionar-se

Ativar

Co-criar

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As formas de atuao nas redes sociais

1. Diagnsticos 2. Multiplicador de opinio (buzz marketing) 3. Promoes 4. Aes de reverso de imagem 5. Campanhas de venda, captao e reteno 6. Medio de recall 7. Reforo do SOM/Branding-Produtos 8. Aes de fidelizao 9. Campanhas de envolvimento 10.Construo de comunidades de relacionamento 11.Planos estratgicos incluindo aes tticas 12.Workshops virtuais

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Uma marca com cara de gente

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STARBUCKS MONITORA E RESPONDE AOS SEUS CONSUMIDORES

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A MARCA CHAMOU SEUS FS PARA A COLABORAO

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COLOCOU FUNCIONRIOS E VICEPRESIDENTE PARA RESPONDER S IDEIAS

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ACEITAO E IMPLEMENTAO DAS IDEIAS LEVA A MELHORIAS NA PRPRIA EMPRESA

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Social Location
"Social Location Marketing" um tema emergente da geolocalizao e a sua aplicabilidade nos negcios.A inovao tecnolgica, sobretudo associada utilizao de "smartphones", e o desenvolvimento de novos aplicativos e redes sociais abrem espao a um "admirvel mundo novo" para o "geomarketing.

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Creative Commons
um conceito de disponibilizao da obra ao acesso por todos da web e controle de algumas partes, ampliando o poder de sociabilizao do conhecimento. Creative common uma instituio criada com fins de divulgao e controle dos direitos autorais de forma fracionada.

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Aes Inovadoras em Mdias Sociais

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Macys Magic MirrorAtravs

Atravs de realidade aumentada + aplicativos do iPad + mdias sociais, a Macys de Nova York revoluciona a experincia de provar roupas. Clientes entram no provador equipado com espelho multi-touch de 72 polegadas levando um iPad, escolhem roupas do aplicativo e veem a sua imagem com a roupa no espelho. Essa imagem ainda pode ser compartilhada nas redes sociais atravs de e-mails ou SMS.

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The French Connection YouTique

Uma loja de roupa no Youtube! A loja britnica The French Connection inova e lana loja virtual com dicas de moda dentro de seu canal no YouTube. O vdeo d dicas de estilo usando peas da loja, podendo clicar na pea desejada e compr-la direto. Inmeras opes de outras informaes aparecem no vdeo que, ao serem clicadas, levam para outros vdeos relacionados s peas de roupas ou dicas que deseja.

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Coca Cola
Pulseirinha de RFID d likes no mundo realProjeto criado para a Coca-Cola em Israel permite que as pessoas deem likes em coisas do mundo real, que automaticamente so atualizadas em seus perfis do Facebook. O like dado atravs de uma pulserinha de RFID.

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Nike Burrito Twitter Truck

Utilizando Twitter + Facebook Places, Nike promoveu novo desafio. Quem seguisse dicas de um lugar secreto pelo Twitter, achasse o lugar e fizesse check-in pelo Facebook Places ganharia prmios. No caso, o lugar secreto era uma barraca de burritos, e a pessoa, alm de achar o lugar e fazer check-in, deveria dizer uma frase secreta (destroy my burrito). Com isso, os promoters da Nike dentro da barraca deram um pacote em forme de burrito, com uma jaqueta da Nike exclusiva dentro.

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Discursos de JFK no Twitter

Ao promovendo o Museu e Biblioteca do presidente JFK coloca discursos e passagens importantes do presidente em um perfil de Twitter. A ao est sendo divulgada em mdia impressa tambm, com QR CODES que linkam o Twitter em questo.Twitter JFK1960 mais de 4.000 followers: http://twitter.com/Kennedy1960

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Quanto mais curtir tiver, mais barato o carro fica Volkswagem Europa no Facebook
Cada clique no boto Like, o internauta disposto a comprar o modelo Skoda Fabia recebe um desconto de 1 a 2 no valor do carro; o consumidor pode tambm compartilhar o link para todos os seus amigos verem (o que tambm reduz o valor do veculo), gerando assim a chamada propaganda colaborativa. Perfil no Facebook: http://www.facebook.com/Generous.Sko da

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Aula 04
Mdia Online Ferramentas
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Novas ferramentas de comunicao

Realidade aumentada Premium reach media Advergames e Game Advertising Busca social: Social media optimization (SMO) e Search engine optimization (SEO) Novas mtricas Mobile marketing e Email marketing SAC, Relaes Pblicas 2.0 e Jornalismo colaborativo Relacionamento.com: fcil, barato e 100% exato? E-commerce Revenue e Advertising Network Revenue 2.0 M-commerce, MobileTV, Mblogging, Mbanking e Mgames. Acontece no Brasil? Direito do consumidor online e regulamentao jurdica
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Mdia Online

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O que mdia Online

a utilizao das estratgias e formas de
comunicao no meio One-to-One que permite uma maior segmentao de consumidores

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Objetivos de Mdia Online

Reposta Direta - Venda
Branding Aumento de mailing Reposta Direta Lead Generation

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O Processo de Planejamento
Estratgia

Anlise Resultados

Ttica

Tracking Negociao

Checking
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Mdia Online

Mdia On e Offline 91

Tipos de Negociao
Custo por Mil
Custo por Click

Custo por Cadastro

Custo por Aquisio

Custo por Envio

Custo por e-mail aberto (e-mail mkt)

Patrocnio
Portal Deal

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Landing Pages

- Fundamental para o sucesso de uma campanha online; - Foco no fluxo mental do usurio, buscando a converso;

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Gerenciando as peas Ad Server

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E-mail Marketing
Spam no email marketing. Etapas do email marketing:
- Infraestrutura - Mailing - Contedo relevante - Acompanhamento

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E-mail marketing - Brasil

Shopping
virtual 2%

Atravs da e-bit
4%

No respondeu

3%
Promoo via e-mail

Achei em site de comparao de preos

11%

10%
Catlogo impresso 5% Banner

Achei em site de busca 22%

3%
Digitando o nome da loja 14% Outros 10%

Anncios/ Reportagens em Jornais e Revistas 3%

Recomendao

Fonte: e-bit (Fev / 08)

9%

Atravs do site do fabricante

4%

E-mail marketing - EUA

E-mail marketing - EUA

E-mail marketing - EUA

E-mail marketing - EUA

E-mail marketing - EUA

Marketing de Permisso
- Interrupo vs Permisso; - Convencer as pessoas a prestar ateno voluntariamente; - Dar algo em troca; -Funciona dentro e fora da web;
Conceitos relacionados: - Opt-in / Opt-out; - SPAM

Do Not Call list

Mais de 60 Mi de pessoas cadastradas em 2004

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10 dicas para um bom e-mail mkt

tica. Atuar dentro do Cdigo de tica da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas prticas no Marketing Direto. Autorregulamentao de E-mail Marketing Atuar dentro do Cdigo de Autorregulamentao para Prtica de E-mail Marketing, que conceitua detalhadamente as boas prticas de e-mail marketing

Opt in. O primeiro recebimento muito importante, porque marca o incio da relao. preciso ter permisso prvia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prvia e comprovvel relao comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem tambm permitido.

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10 dicas para um bom e-mail mkt

Opt out. Toda mensagem precisa ter opt out. prerrogativa do receptor decidir o momento em que no quer mais receber mensagens de determinado emissrio Uso do endereo eletrnico. No cadastro prvio, deve ficar claro que o endereo eletrnico poder ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na gerao de leads prprios ou, se for o caso, repassado tambm com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordncia com isso. Tamanho dos arquivos. Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o pblico da mdia inferior em capacitao tecnolgica (software, hardware e modalidade de conexo). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este ltimo com tamanho mximo de 12 KB, e que as figuras (gifs) no estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor prprio Auto-executveis. No devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executveis so arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que no necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo tambm torna o sistema vulnervel transmisso de vrus (voluntria ou no).

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10 dicas para um bom e-mail mkt

Relevncia. O consumidor no se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevncia. Freqncia. Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opo de sua preferncia na freqncia de recebimento de informaes ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe so oferecidas. Quando no for possvel oferecer que faa a opo, deve-se deixar claro qual a freqncia de envio das mensagens.

Poltica de relacionamento. sempre conveniente que se tenha clareza na poltica de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

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Os passos para um bom e-mail mkt

Segmentao Comunicao direta Uso das tcnicas de mkt direto Aplicao de mtricas e controles

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Segmentao - Modelos de Comunicao - Exemplos

Modelo Ilustrativo
+++

BD Unificado e Tratado

Anlises Peridica

Critrio Definidos RFV / Arqutipos

Identificao de segmentos e pblicos

--

-+

Modelos de Comunicao

+-

++

+-

++

+-

++

--

-+

--

-+

--

-+

Ativao

Fidelizao

Manuteno Anlise

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Comunicao Direta
Uso de comunicao imperativa e direta para pessoa com que se quer falar. Buscando a personalizao e identidade da marca com o consumidor

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Uso de tcnicas de marketing direto

Seja imperativo Use o from para ser pertinente Aproveite o subject para influenciar Use o e-mail com imagens e texto com call to action Use imagens porm no abuse tenha bom senso

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Realidade Aumentada
Realidade Aumentada (RA) uma linha de pesquisa dentro da computao grfica que lida com integrao do mundo real e elementos virtuais ou dados criados pelo computador. Atualmente, a maior parte das pesquisas em RA est ligada ao uso de vdeos transmitidos ao vivo, que so digitalmente processados e ampliados pela adio de grficos criados pelo computador. Pesquisas avanadas incluem uso de rastreamento de dados em movimento, reconhecimento de marcadores confiveis utilizando mecanismos de viso, e a construo de ambientes controlados contendo qualquer nmero de sensores e atuadores. Cases

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Advergames e Game Advertising

Advergame o nome dado a estratgia de comunicao mercadolgica que usa jogos, em particular os eletrnicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizaes e/ou pontos de vista. (Cases) Game advertising o nome dado a aplicao e comercializao de anncios dentro dos games usando os como fomra de mdia / veiculao de produtos ou marcas para os participantes do jogo. (Cases)

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Relaes Pblicas 2.0 e Jornalismo Colaborativo

Relaes Pblicas 2.0 Enquanto o Marketing se ocupa mais das questes prticas, as relaes pblicas sempre tiveram o seu foco na comunicao. Entre as pessoas e com as pessoas. O consumidor 2.0 quer conhecer as empresas, produtos e servios. Para isso, d mais importncia ao que ouve de outros clientes, amigos, jornais e revistas. Jornalismo Colaborativo Uma forma natural e orgnica de expano do jornalismo para o mundo 2.0. A colaborao para um fim maior a notcia verdica.
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Mobile Marketing
Mobile marketing o termo utilizado para definir aes de marketing realizadas atravs de celulares ou dispositivos mveis. Recente no Brasil, porm amplamente utilizado para campanhas que utilizam: SMS, MMS, jogos, mobile sites (pginas da internet para dispositivos mveis) e aes com contedo multimdia entregues via bluetooth.

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M-Commerce, Mobile TV, Mbanking e Mgames

Mobile Commerce = Comercializao de produtos via celulares ou dispositivos mveis Mobile television = Uso do recurso de televiso digital em recursos mveis Mobile game = Plataforma de games e vdeos por dispositivos mveis Mobile banking = uso da plataforma mobile para aplicao e uso de recursos financeiros junto a bancos e instituies financeiras

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SEO Busca Orgnica

Definio
- Tcnicas utilizadas para tornar um site mais compreensvel pelas ferramentas de busca, melhorando seu posicionamento nos resultados orgnicos da busca.

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Como o Google funciona?

http://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs
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Resultados de Busca

RESULTADOS NATURAIS (ORGNICOS / ALGORITIMICOS)

LINKS PATROCINADOS

89,5%
cliques

10,5%
cliques

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Search Engine Marketing

Busca Orgnica

Links Patrocinados

Tcnica que desenvolve e amplia a visibilidade e exposio do site como sendo uma das primeiras pginas na busca orgnica das ferramentas de busca

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Social Media Optimization

Mdias Sociais O objetivo:

Blogs e Fruns

Utilziao das tcnicas de optimizao para melhoria da visibilidade do perfil ou pginas nas redes sociais e nas buscas orgnicas

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2009:

O mercado de busca

O faturamento via internet no Brasil foi de 1,3 bilho de reais Publicidade online faturou 950,4 milhes e foi a mdia com maior crescimento: 25,16% Previso de crescimento dos investimentos publicitrios na web em 30%, o que elevar o volume de negcios para 1,7 bilho de reais

2010:

fontes: Interactive Advertising Bureau 2009 e Inter-Meios 2010 MARKETING DIGITAL

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Crescimento investimento em marketing

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Como fazer parte dessa estatstica?

1)

Ter um site

2)

Ser encontrado:
Em outros sites como redes sociais, diretrios, artigos, propaganda, comparadores de preo;

Links patrocinados;
Busca orgnica.

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Aula 05
Ferramentas (cont.) e Mtricas
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Mtricas Monitoramento e anlise de presena digital Monitorar e analisar no ambiente digital Encontrar e diagnosticar, com um grau de relevncia, formadores de opinio, o ecosistema e o poder de influncia do pblico com a marca

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Principais Mtricas

CTR CPM
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Click-through Rate Custo por 1000 impresses

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Principais Mtricas

Modelo PPC

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Principais Mtricas
Hits Page Views Sees / Visitantes Tempo Permanncia

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Anlise do Retorno
De acordo com os objetivos estabelecidos para a campanha, avaliar:

Nmero de impresses: cumprimento do contratado ou no; CPM Final;

Taxa de clicks em cada rea do site;

Taxa de clicks em cada banner. Comparar o desempenho de cada rea com perodos ou campanhas anteriores.

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Anlise do Retorno
Prximos Passos:

Troca de rea; Troca do criativo; Readequao estratgica

Com uso de tecnologias mais sofisticadas, como rich media, possvel medir Porcentagem de usurios que interagiram com o banner independente de ter ou no clicado para ir at o website Tempo que cada usurio interagiu com a campanha Mdia americana = 2 segundos

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O que um software para medio de audiencia?

um ferramenta para a medio, controle e administrao dos acessos do site, igual a mediao da TV pelo People Metter

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Como funciona?

http://www.website.com

pos=top Software Volkswagon

Software
Welcome to our website!

Relatrio de log = envio

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Log= 123 abc Log= 1234 abc

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Porque utilizar um software de audiencia de site?

Controle da audincia do site Medio dos melhores resultados Acompanhamento dos estoques de impresses disponveis Identificao de reas dentro do site que demonstrem baixa visibilidade Identificao das falhas tcnicas no site Possibilidade de anlise do investimento em infraestrutura x resultado Estoque de vendas, etc.

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Mtricas alcanadas

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O que um Ad Server ?
Servio online de hospedagem de banners que permite a agncia, o cliente e o veculo gerenciarem as campanhas de mdia. Este servio pode estar baseado na empresa prestadora, bem como na agncia de propaganda. Para o veculo uma necessidade pois, a verba publicitria cumpre um papel importante na sobrevivncia do mesmo. Para a agncia uma opo de estar a frente na prestao de servios e conhecimento da mdia online.

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Funcionalidade
Ps-click Acompanhamento do que aconteceu no site do cliente aps o click no anncio. Ex: Quantidade de vendas geradas aps click de um determinado banner. As atividades podem ser contabilizadas at 30 dias aps o click. Nmeros confiveis do resultado na campanha trazido por cada veculo. Relatrios de Return of Investment - ROI: Custo por cadastro, custo por transao.

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Processo de implementao com Ad Server na agncia

Mdia
Tag

Impresses e clicks

Planilha de Dados + Banners

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Responsvel p/ tecnologia

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Cloud Computer
Cloud computer - Interaes em tempo real, solues de aplicativos: Para negcios Para games Para entretenimento Apresentao dos aplicativos Para iPhones e iPADs (IOS) e de cases Para Blackberry Para Android Para Symbiam Para Windows

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Aula 06
Planejando Aes de Marketing Digital
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Planejamento de presena digital

Levantamento do Histrico de Negcios no cenrio online Diagnstico da presena digital Benchmark de mercado Anlise da situao em mdias sociais Identificao do DNA Digital Anlise SWOT Identificao de diferenciadores Mapeamento de pontos de contato digitais Definio de Mtricas de Sucesso, ROI e KPIs Analytics, DBM, BI e E-CRM Plataformas tecnolgics, ambiente de desenvolvimento e aplicaes de ferramentas

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Planejando aes de Marketing Digital

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Colocando tudo para funcionar

-Sites / hot sites; - Interveno em redes sociais; - Aes promocionais; - Marketing Direto;

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O Funil de Converso
1 - Trazer pessoas qualificadas at o website

Estratgia de converso

2 Convencer os usurios

3 Obter a converso
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O Funil deEstratgia de converso Converso

APLIQUE O PDCA EM TODAS ETAPAS DO FUNIL

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Tela do Google Analytics

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Foco na Melhoria e Inovao

Estabelecimento de objetivos
Objetivo Mtrica Meta Iniciativa(s)

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Na rgua do tempo os passos para um bom planejamento.

Diagnstico

Planejamento

Modelo de Comunicaes

Implementaes

Aprendizado

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O Objetivo sempre manter o ciclo de marketing direto

Quem so os melhores clientes em potencial?

Como capt-los
Prospect Suspect Gap de vendas Servio ao cliente

Gap de captao
Cliente

Mercado Como mantemos nossos clientes?

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Como aumentamos nossa parcela nos gastos de nossos clientes?

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FLUXO DE OTIMIZAO DA FORA DE VENDAS

Fluxo de Otimizao da Fora de Vendas
Marketing Campanha de Marketing Gerao do Lead Captura do Lead Mecanismo da captura do Lead Formulrios de registro on-line Importar listas de outras fontes Qualificao do Lead Disparo de Newsletter Leads

Gerenciamento da Oportunidade

Tipos de campanha Rede social E-mail Marketing Mala Direta Eventos Experience Contato com o Cliente

Manter um histrico dos Leads congelados para uso em campanhas futuras ou fazer acompanhamento para gerar interesse em outras oportunidades.

No

Regras de Atribuio Distribuio por Territrio. Distribuio por produto. Sim Atribui o do Lead

No Visita

Reforo (Telemarketing)

Tratamento de Dados

Pr-Qualificao
do Lead (TLMKT)

Mala Direta

(pr-disposio)

Telequalificao Qualificado?

Mala abre portas Sim Visita

Razes para Tratamento Cliente j existente Informao Incompleta

Exemplo de Questionrio de Qualificao Situao atual Necessidades Tamanho da oportunidade

Evento ou Visita (Leave Behind)

Oramento Decisor Concorrente

Oportunidade

Relatrios e Painis

Eficincia da Origem do campanha & Lead ROI Tipo do Lead

Lead por Filiais e Afiliadas

Status do Lead

Converso do Lead Qualidade do Lead

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FLUXO DE OTIMIZAO DA FORA DE VENDAS

Gerenciamento de Oportunidades
Gerenciamento de Oportunidade Converso O Lead convertido para uma oportunidade.

Oportunidade

Sim

Vendas: Executivo de Vendas ou Vendedor

Processo de Vendas Lead Analise de Necessidade Oportunidade Objees Pontos Chaves Negociao Fechado/Ganho Fechado/Perdido

negociao

Processo de

Sim

Agendamento No (nova visita)

Follow Up

Acompanhamento / Follow Up de vendas

Preparao da proposta

Associar todas as atividade para a Oportunidade

Biblioteca de e-mail

No

Sim

Ganhou?

Marketing
Manter um histrico das Oportunidades perdidas para uso em campanhas futuras ou fazer acompanhamento para gerar interesse em outras oportunidades.

Motivo da Perda

Motivo do Ganho

Arquivar Oportunidade Analise de Ganho / Perda Taxa de Oportunidade ganha

Cliente Ativo

Relatrios e Painis

Funil de Vendas Oportunidades Fechadas

Receita Gerada Receita por Filial e Afiliada

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Planejamento de presena digital

1. Levantamento do Histrico de Negcios no cenrio online 2. Diagnstico da presena digital 3. Benchmark de mercado 4. Anlise da situao em mdias sociais 5. Identificao do DNA Digital 6. Anlise SWOT 7. Identificao de diferenciadores 8. Mapeamento de pontos de contato digitais 9. Definio de Mtricas de Sucesso, ROI e KPIs 10. Analytics, DBM, BI e E-CRM 11. Plataformas tecnolgics, ambiente de desenvolvimento e aplicaes de ferramentas

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Apresentao de um estudo de caso

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Aula 07
Reviso do contedo / discusso
(Vamos abordar nesta aula estes temas.)

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Tendncias
Curadoria coletiva Vida online 5 Bilhes de internautas em 2025* Tempos exponenciais A troca de dados em 2014 ser 133 vezes maior do que todo o trfego de dados entre 1980 e 2010. *Cisco -Apresentao de papers Triunfo da transparncia e estudos de tendncias Off = On -Apresentao das Web e os pases emergentes teorias com aplicao de cases. Green Tech e Eco digital Design e Trends digitais Cloud computer
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Aula 08
Prova e Apresentao dos trabalhos

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