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Mestre: Adriano Afonso Orientadora: Prof. Doutora Maria do Rosrio Almeida Mestrado em Comrcio Electrnico e Internet da Universidade AbERTA Caracterizao dos Formatos de publicidade online em stios ESTUDO DE CASO Newsletters da plataforma E-goi
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
Tal como numa relao pessoal no interessa explicitarmos que dados temos da pessoa, o que interessa como utilizamos esses dados para aprofundar a nossa relao.
(Carrera, 2009)
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Sumrio
Objectivos do estudo Questo orientadora Motivao
Metodologia
Parte Terica Parte Emprica Concluses
objectivo
Melhores prticas Anlise das neswletters em Portugus Contraste entre bibliografia e resultados do estudo
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orientao
Quais os layouts e contedos que melhor resultados apresentam no universo empresarial que utiliza a plataforma E-goi?
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motivao
Novas tecnologias. Criao de know-how Portugus. Panorama nacional das newsletters.
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Parte Terica
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newsletter
mensagem enviada por correio electrnico destinada a divulgar notcias sobre um qualquer assunto
e-mail Marketing
disponibilizao e partilha de informaes sobre produtos ou servios, promoo de produtos, anncio de promoes ou novidades e construo de uma imagem de marca
(Merisavo et al, 2004; Strauss et al, 2006)
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spam
mensagens de correio electrnico recebidas com publicidade que no foi solicitada pelo destinatrio
(Vieites et al, 2008, p. 167)
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planear
S estabelecendo objectivos claros e mensurveis que ser possvel avaliar correctamente os resultados no final.
(Carrera, 2009)
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1. Planeamento da campanha de e-mail Marketing 2. Definio do contedo e do target da campanha 3. Escolha e definio do mtodo de distribuio e seleco da lista/base de dados 4. Escrita e design da mensagem 5. Testes da campanha 6. Agendamento da Campanha 7. Envio da campanha 8. Controlo e avaliao de resultados
Planeamento
(Sterne et al, 2000; Kinnard, 2000; Brondmo, 2000; Bly et al, 2001; Gurian, 2001; MacPherson, 2001; Brown, 2007; Rivis, 2009)
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No fars SPAM No copiars bases de dados alheias No venders nem alugars a tua base de dados No enviars mensagens sem relevncia Responders rapidamente s solicitaes No te desviars do opt-in
cdigo de conduta
(Arnold, 2008; Filipe Carreira, 2009)
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Permission Marketing
O consumidor disponibiliza informao sobre si enviar mensagens com contedo publicitrio, vo de encontro s preferncias
(Godin, 1999)
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opt-in
(Permission Marketing)
os endereos de e-mail so adicionados s bases de dados pelos prprios utilizadores
(Pires, 2002; Santos, 2003; Knight, 2005; Rita et al, 2006; Vieites et al, 2008)
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a taxa de resposta mdia de campanhas baseadas em permition marketing de 18% enquanto em aces baseadas em marketing directo de 2% (Forester Research)
(Carrera, 2009)
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Precision Marketing
totalmente individual, cliente diferenciado, correspondendo sempre ao perfil
(Rizzi, 2002)
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Contedo
(Pires, 2002)
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read
higher
reinforce
allow
track
HTML
(Brown, 2003)
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Periodicidade
enviar algo dentro de uma semana, dentro de duas semanas, uma vez por ms, em vez de "de vez em quando"
(Stern e Priore, 2000)
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41%
este e-mail j no me interessa
25%
recebo demasiados e-mails deste remetente
20%
recebo muitos e-mails de todos os remetentes
novo spam
(Q Interactive, MarketingSherpa, 2008)
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
A internet [no Reino Unido] ocupa agora o primeiro lugar da lista de investimento publicitrio - 23,5% - seguida da televiso com 21,9%
(Internet Advertising Bureau, 2009)
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Parte Emprica
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E-goi
primeira plataforma digital de e-Marketing multicanal no mundo a conjugar todos os canais de forma sincronizada. E-mail, SMS, MMS, fax e voz
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Parceiro
Parceiro
E-goi
Consumidor
Parceiro Cliente
201 questionrios
(preenchidos pela populao portuguesa durante o ms de Dezembro do ano de 2010)
3 e-list
5 contas
77 newsletters
(16+27+16+13+5)
(5 das 5550 contas de entidades ou empresas registadas na plataforma Egoi, activas no ano de 2010)
Amostra
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
Resultados
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
Seco 1
Caractersticas Fundamentais
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
Opt-in/Permission Marketing 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
100%
0%
0%
0%
Nenhuma
Baixa
Mdia
Elevada Fundamental
Nvel de preocupao da empresa com o opt-in/permittion marketing dos seus clientes emissores.
23.88%
2.99%
25.37%
9.45%
Futuro
Nenhum
Baixo
Mdio
Elevado
Personalizao
70.00%
60.00%
58.21% 50.00%
50.00%
40.00%
30.00%
21.39%
20.00% 10.00%
25.00% 18.91%
25.00%
0.00%
0.00%
1.49%
Nenhuma
Baixa Receptor
Mdia Emissor
Elevada
Frequncia (emissor)
80% 140
Frequncia (receptor)
70%
67%
120
119
84 33%
60
30% 40 20%
31 21 6
10%
20
0%
0%
0%
0%
0%
Frequncia
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134
J me foram teis.
55
So demasiado frequentes. 0 20 40 60 80
Redefinio de Spam
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Seco 2
Campanhas de e-mail Marketing
(Stern e Priore, 2000)
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100%
0% Sim No
Seco 3
Caractersticas Especficas
(Stern e Priore, 2000)
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Formato
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
90.55%
67.00%
33.00%
HTML
Ambos
Sim, normalmente. Sim, mas tenho de clicar sempre em "carregar imagens". Sim, mas vm desformatadas. Sim, mas vm com caracteres esquisitos. No, por razes de segurana no tenho acesso a e-mails em HTML. 4 3 11 8
73 111
Layout
80.00% 70.00%
67.00% 54.23%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Receptor
Emissor
Falta de legibilidade
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
20
52
Demasiado(a) texto/informao.
61
Todos os anteriores.
95
Identificao dos problemas responsveis (nmero de votos) pela falta de legibilidade numa newsletter.
Promocional/Comercial Informacional
Processual
Relacional
Mltiplo
63.68%
18.91% 0.50%
Informativas Processuais
15.42% 1.49%
Relacionais Contedo Mltiplo
Promocionais/Comerciais
35.32%
35.00%
31.84%
30.00%
25.00%
21.89%
20.00%
15.00%
10.00%
8.96% 1.99% Nada relevante Pouco relevante Indiferente Relevante Muito relevante
5.00%
0.00%
74.63%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
0.00%
Nada Importante
46.77% 42.79%
7.96% 1.99%
Muito Importante Importante Razoavelmente Importante Pouco Importante
0.50%
Nada Importante
Opo de remoo
80.00%
70.00%
67.16%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
22.89%
20.00%
10.00%
0.00%
54.23%
50.00%
40.00%
37.81% 33.33%
39.30%
30.00%
20.00%
12.44%
10.00%
0.00%
Muito Importante
Importante
Nada Importante
Contedo relevante
Contedo personalizado
41.79% 33.83%
32.34% 24.88%
20.90%
20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
21.89%
Muito Importante
Importante
Nada Importante
Formato HTML
Design
38.81%
30.85%
30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
19.40%
12.94%
20.40%
19.40%
8.96%
10.95%
12.44%
6.97%
12.44%
Muito Importante
Importante
Nada Importante
Promoes
Cupes
Felicitaes
35.00%
32.34% 32.34%
30.35%
32.34%
30.00%
25.00%
24.88%
22.89%
20.00%
15.00%
10.00%
9.95%
5.00%
0.00%
Muito Importante
Importante
Nada Importante
Seco 4
Avaliao de Resultados
(Stern e Priore, 2000)
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25.0%
25.0%
20.0%
15.0%
12.5%
10.0%
5.0%
5.0%
0.0%
Baixa
Aceitvel
Excelente
20.0%
20.0%
15.0%
10.0%
8.5%
5.0%
2.9%
0.0%
Baixa
Aceitvel
Excelente
Caracterizao da amostra
Questionrios
(Stern e Priore, 2000)
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
Faixas etrias
35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 30.9% 32.5%
Sexo
42.5%
Masculino Feminino
57.5%
50-59 <60
>18
19-29
30-39
40-49
Ocupao
Reformado(a) Domstico(a) Desempregado(a) Activo(a) Estudante
18.2% 0.5% Ps-Doutoramento Doutoramento Mestrado Ps-Graduao Licenciatura Bacharelato Secundrio Bsico 3 ciclo Bsico 2 ciclo Bsico 1 ciclo 0.0% 3.0%
Habilitaes
0.5%
6.1%
74.7%
Rendimento
50.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
Zona de Residncia
44.9% 36.5%
9.6%
6.4%
do rend. mnimo at 1000 de 1000 at 2500 de 2500 at 5000
2.6%
mais de 5000
at ao rendimento mnimo.
Acesso Internet
Verificao E-mail
Espordicamente. Vrias vezes por semana. Uma vez por dia. Vrias vezes por dia/Sempre ligado.
0.0%
Concluses
opt-in pode ser visto como uma garantia acrescida da "seriedade'', () e-mail de confirmao seja apanhado por algum filtro de spam
Permission Marketing (atravs de formulrio) actualmente o mais usado, melhor aceite, que melhor funciona e acima de tudo, dentro dos parmetros da legalidade
ter de existir anteriormente uma correcta segmentao e personalizao para que sejam restaurados os nveis de expectativa.
a semanal e mensal (), receptor costuma classificar como spam as que ''so demasiado frequentes''
Estudo de Santos
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
(2003)
pouca tem sido a aplicao dos factores j reconhecidos, capazes de incrementar a eficcia profissional deste meio no so os tipos de layouts que so preponderantes nos resultados, mas sim a forma como estes estruturam o contedo e permitem a correcta legibilidade, em conjunto com um aspecto agradvel. O Permission Marketing apresenta vrias orientaes e respostas para a construo de uma relao directa, duradoura e profcua entre o cliente e a empresa no ambiente digital a implementao correcta de um plano de marketing com base na permisso, no se pode esperar uma venda no imediato. Em primeiro lugar h que explorar a interaco com o cliente
Concluses
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
necessrio que exista um tratamento cuidado e personalizado ( Precision Marketing). O targeting essencial. o sucesso de uma campanha de e-mail Marketing, pois esse sucesso depende de um conjunto alargado de boas prticas, completamente entrelaadas e nem sempre de fcil monitorizao O timing importantssimo utilizao da plataforma E-goi atravs da subscrio dos seus servios simplifica, no geral, os procedimentos, preocupaes legais e de privacidade e facilita todo o plano para uma campanha de e-mail Marketing
Concluses
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net
{ agradecimentos }
aos meus pais aos meus professores Prof. Maria do Rosrio Almeida Prof. Pedro Isaas Prof. Carlos Costa
Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net