Santa Maria, 04 de Junho de 2007 - 20 edio

No por acaso.
Num dos poucos momentos em que assisto tev, tive ontem a oportunidade de ver uma matria com Rodrigo Santoro falando sobre o filme que estar estrelando logo logo. O ttulo chama-se, se me lembro bem No por acaso e conta a histria de um marceneiro especialista em fazer mesas de sinuca e sua relao com o jogo. No filme, ele explica que o exerccio do jogo muito mais do que apenas atirar a bola branca contra as outras objetivando coloc-las na caapa. Jogar, como qualquer outra atividade competitiva, uma arte; um processo de sonho e execuo, onde o resultado desejado est em sua mente e voc precisa executar da melhor forma possvel para ating-lo, no s encaapando uma bola mas preparando as outras para a prxima tacada. Essa preparao para a prxima jogada visa atingir o objetivo de forma mais rpida. E pode ser muito bem utilizado em nosso dia-a-dia. Muitas vezes realizamos, dentro da empresa, um srie de tarefas que possuem atingir um objetivo comum mas que por diversos motivos acarretam desperdcio de recursos como tempo, dinheiro, reputao, etc. Um bom exemplo a superao das expectativas de um cliente em um procedimento de venda. Quando um cliente compra um produto ou servio nosso, ele espera no mnimo que suas expectativas sejam atendidas e se falharmos em alguma parte do processo, poderemos resultar numa frustrao para ele. Essa experincia frustrante ser lembrada na prxima compra e ele a utilizar como critrio de deciso. Por isso, todas as atividades relacionadas a esse procedimento devem ser executadas com a maior preciso possvel. como desejar ganhar o jogo, mas no pensar na prxima jogada. Um jogo uma seqncia de jogadas. Um relacionamento com cliente seqncia de experincias, onde uma experincia ruim como uma tacada errada. Voc joga e a bola no entra, no por acaso. a lei da ao e reao. Por isso estamos buscando a excelncia, entramos no PGQP, fazemos reunies quase dirias e executamos tudo a 100%. Estamos comprometidos com a melhoria da nossa experincia. Comprometidos em tornar a experincia Ford um prazer. Eu quero ganhar o jogo, e voc? Um grande abrao e uma maravilhosa semana! Cezar A. Gehm Filho Gerente Regional