O QUE QUALIDADE TOTAL?

? *Forma de gerenciamento que visa: * melhorar de modo contnuo o desempenho organizacional * Possibilitar o alcance de vantagens competitivas * Auxiliar na sobrevivncia das empresas BENEFICIOS DA QUALIDADE TOTAL? *Menor nmero de reclamaes de consumidores * Economia em uso de material * Maior interesse nas atividades * Motivao para melhorar o trabalho * Reduo do custo de cada unidade * Reduo nas perdas de refugos * Reduo nos prazos de entrega * Reduo na inspeo PRINCPIOS DO TQC: *Qualidade em primeiro lugar *Satisfao total do cliente *O prximo processo um cliente *Controle de processo. O processo deve ser gerenciado e controlado. (Quando o mau resultado ocorre a ao tardia) * Comprometimento da alta gerncia QUAL A DIFERENA ENTRE TQM E TQC? TQC aparece assim como a base para a filosofia TQM a qual s possvel levar a cabo se existir um programa TQC previamente implementado. CONCEITO DE TQM *O TQM pode ento ser visto como um meio necessrio para atingir reduo de custos, aumento de vendas e ou desenvolvimento de vantagens competitivas de qualquer organizao atravs do incremento da qualidade dos seus produtos. Princpios e tcnicas de TQM usados na implementao de tal filosofia esto, todavia, em constante alterao face definio dinmica dos conceitos de qualidade FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1. Grfico de Pareto 2. Diagrama de Causa e Efeito 3. Estratificao 4. Folha ou Lista de Verificao 5. Histograma 6. Diagrama de Disperso 7. Grficos de Controle FERRAMENTAS AUXILIARES 1. 2. Brainstorming 5W2H

PARA QUE SO USADAS AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE? *Gerao e organizao ideias * Anlise de dados * Definio de estratgias e planos de ao * Definio e priorizao de aes BRAINSTORMING * ESTRUTURADA: todas pessoas do grupo devem dar uma ideia a cada rodada * NO ESTRUTURADA: as pessoas do grupo do as ideias conforme elas surgem em suas mentes ESTRATIFICAO *Estratificar agrupar elementos com as mesmas caractersticas, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou solues comuns. *O objetivo encontrar padres que auxiliem na compreenso dos mecanismos causais e variaes de um processo. FOLHA DE VERIFICAO *Uma planilha ou formulrio para o registro de dados, no qual os itens a serem verificados j esto impressos ou definidos, de modo que os dados possam ser coletados de forma fcil e concisa PARA QUE SE USA? Para que se usa? *Para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados *Para facilitar o uso posterior dos dados *Para dispor os dados de uma forma mais organizada *Para verificar o tipo de defeito e sua porcentagem *Para verificar a localizao do defeito OBJETIVO DO GRFICO DE PARETTO: O grfico de Pareto um grfico de barras verticais que tem como objetivo:Dividir um problema grande em um grande nmero de problemas menores; Priorizar os problemas (poucos vitais); Estabelecer metas viveis de serem alcanadas; DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO: Coloca-se em um diagrama (tipo espinha de peixe) os problemas, as causas (secundrias e tercirias) DIAGRAMA DE DISPERSO: mtodo grfico para estudar o relacionamento entre duas variveis para detectar a intensidade da relao para examinar a ocorrncia de tendncias (lineares ou no) para verificar a ocorrncia dos chamados outliers - (o que no condiz com a anlise de dados) FLUXOGRAMA representao grfica de rotinas e procedimentos que permite sua viso global e precisa MATRIZ DE PRIORIZAO (PRIORIDADE) A matriz de priorizao um mtodo de determinar a prioridade a partir de um conjunto de critrios definidos SISTEMA GUT (GRAVIDADE, URGNCIA E TENDNCIA) 5W2H Dispor um cronograma da execuo e/ou monitoramento de trabalhos ou projetos

Utilizao da ferramenta Estabelecer um cronograma de planejamento da implementao das medidas a serem executadas POR QUE IMPORTANTE CONHECER A VARIABILIDADE? Para que as causas de variao possam ser identificadas, analisadas e bloqueadas. A reduo da variabilidade depende do conhecimento e anlise da variabilidade presente no processo HISTOGRAMA O que : representao grfica da variabilidade de um processo/caracterstica. Para que serve: para resumir e visualizar a forma da distribuio dos dados, a localizao do valor central e a disperso em torno desse valor. DIAGRAMA DE RVORE Aplicacao: Quando se deseja determinar uma sequencia logica e detalhada de causas relacionadas com o problema Usar Porque sucessivos Quando se deseja radiografar a forma de solucionar um determinado problema Usando Como sucessivos PDCA (PLANEJAR, FAZER, CHECAR E AGIR) um ciclo de desenvolvimento um ciclo para a melhoria da qualidade um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contnua MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS Planejar - Identificao do problema - Observao (diagnstico) Anlise - Plano de Ao - Executar Ao Verificar Verificao Agir -Padronizao - Concluso O que o 5S: porta de entrada de um Programa de Qualidade Total Objetivos do 5S: Melhorar a qualidade de vida do trabalhador; Diminuir desperdicios; Reduzir os custos; Melhorar a produtividade da empresa. OS 5S 1. Senso de utilizacao (selecao, descarte) 2. Senso de organizacao (arrumacao) 3. Senso de limpeza 4. Senso de saude, higiene e padronizacao 5. senso de disciplina (autodisciplina) 6. "Quanto mais cedo voc detectar e prevenir um defeito, mais voc poder economizar. Se voc jogar fora uma resistncia defeituosa de 2 centavos antes de us-la, perder 2 centavos. Se no descobri-lo at que esteja soldada em um componente de computador, poder custar-lhe US$ 10 para reparar o componente. Se voc no descobrir o componente defeituoso at que esteja nas mos do usurio do computador, o reparo custar centenas de dlares. Na verdade, se um computador de US$ 5.000 tiver que ser reparado no campo, a despesa pode exceder o custo de fabricao."