1.

Caracterizao da Empresa Com tantos avanos tecnolgicos existentes atualmente e aceleradas

transformaes, as empresas tem adotados novas estratgias como forma de elevar a qualidade de seus produtos e servios, sem elevar o preo, fazendo com que atenda s necessidades do consumidor. A qualidade, ento, pode ser caracterizada como um diferencial dentro de uma empresa quando comparada aos seus concorrentes. Esta competitividade acirrada exige cada vez mais a adoo de novos mtodos de gerenciamento de produo e gesto tecnolgica dentro de uma empresa. O controle de qualidade na fabricao de bolas exige que haja uma extrema ateno desde o momento do recebimento do produto at a verificao do produto final. Garantindo, assim, uma melhor qualidade no produto ao chegar no cliente. O grupo Cambuci uma empresa multinacional de capital 100% nacional. Foi fundada no bairro do Cambuci (So Paulo) em 1945, denominada Malharia Cambuci S/A, na qual consistia em uma confeco de artigos de vesturios masculinos e femininos. Vinte e cinco anos depois, a Cambuci criou a marca Penalty, lanando produtos relacionados prtica do futebol. Com o contnuo crescimento da marca Penalty, foram inauguradas fbricas em So Paulo, Bahia e Paraba, fazendo com que a marca Penalty mantivesse a sua competitividade no mercado nacional e se firmasse no mercado internacional. Em 2011, aps 3 anos de estudo a Penalty apresenta seu novo direcionamento estratgico, baseando na legitimidade de ser a nica marca

genuinamente brasileira. A unidade estudada do grupo Cambuci S/A a de Itabuna, na qual iniciou sua produo em 2000, objetivando a fabricao de bolas das diversas modalidades esportivas. Atualmente o cho de fbrica possui 404 funcionrios e desses 404, 213 so mulheres e 29 so portadores de necessidades especiais. No cho de fbrica da unidade de Itabuna, existem cinco linhas de produto final (Termotec, Iniciao, Diversos, Basquete Couro e Vlei) e seis linhas de material semi acabado (Silk, Corte de Placa, Cmara Butil, Termotec Gomos, Mantas e Kit Costura) sendo suprida por uma famlia de, aproximadamente, 450 insumos no sistema Kanban de produo. A produo diria da fbrica pode chegar a uma mdia de produo de 9000 bolas.

1.2

Gesto da Qualidade na Penalty

A implantao de um sistema de Gesto da Qualidade em uma empresa qualquer de suma importncia para que se consiga alcanar os objetivos propostos curto, mdio e longo prazo. A aplicao de mtodos da qualidade devem ser mensurveis para conseguir obter os objetivos e metas propostas anteriormente. No ano de 2003 na Penalty Unidade Itabuna implantada o programa Equipes Melhoria Contnua (EMC) que tem como objetivo a gesto para qualidade total (TQM) que em resumo o sistema que busca qualidade em todos os processos organizacionais. A Penalty utiliza uma ferramenta chamada PDCA (Plan-do-check-act), essa ferramenta utilizada por setores e cada setor possui metas a serem alcanadas. O PDCA uma ferramenta corretiva, ou seja, utilizada quando j se encontra um problema e no para evitar o mesmo. O PDCA fundamentado na ideia de padronizao como forma eficaz de controle, organizao e gerenciamento das execues das atividades crticas. Esta padronizao tem a finalidade de garantir um melhor planejamento, manuteno e melhoria contnua dos processos.

2. Controle de Aquisies de Matria Prima Cada setor da empresa possui seu controle interno de qualidade e no diferente nas aquisies de matria prima. Existe um laboratrio na fbrica que utilizado por analistas para fazer o controle de toda matria prima que recebida. Esse controle feito para que os materiais estejam conforme as especificaes estabelecidas e assim eles possam fazer parte do processo de fabricao dos produtos, e possam tambm reduzir a probabilidade de erros grandes durante o processo de produo e uma m qualidade no produto acabado. Para fazer esse controle das matrias primas, necessrio que todos os materiais passem por um teste de desenvolvimento para que seja feita anlise da prpria matria prima. Atravs de equipamentos localizados no laboratrio, os analistas podem identificar os materiais e saber algumas caractersticas como quanto de tenso de ruptura possui alargamento, rasgamento e dureza e uma srie de outras caractersticas possveis de mensurar, uma vez que se faz necessrio haver um ajuste ideal entre o desempenho do material e as especificaes do produto que vai ser produzido. Depois so feito testes da matria no produto para verificar se apresenta um bom acabamento e se est excessivamente dura, no caso das bolas.

Aps todo esse processo o material aprovado e assim criado um cdigo interno para ele, que ligada a estrutura e especificao de cada produto analisado. Para todo recebimento, existe uma lista de inspeo onde apresenta todo material produtivo, dependendo do material, com avaliaes diferentes de cada item, existe uma determinao distinta para cada lote recebido. Como exemplo do controle de aquisies de matria prima, temos o laminado, material que apresenta diferentes tipos e faz parte do processo de fabricao das bolas. A cada cinco lotes desse laminado so feita uma bateria completa de testes, onde ele colocado no dinammetro e tracionado, para que possa ser possvel analisar rasgamento e alongamento. E a todo verificado a gramatura, espessura, tonalidade, gravao e tempo de fixao de tinta. Existem testes que so feitos de cinco em cinco lotes e outros que so feitos a todo lote, no h matria prima que chegue e no passe por testes de verificao de qualidade.

3.

Produo de Bolas e Cmaras A Penalty produz vrios tipos de bolas para modalidades diferentes. As bolas

produzidas seguem as especificaes das federaes internacionais, sendo a mais conhecida a FIFA. Algumas dessas especificaes so relacionadas circunferncia, tamanho, redondeza, repique, absoro de gua e perda de presso. As bolas so produzidas com a mais alta tecnologia e rigorosamente testadas e seu processo todo padronizado. As tecnologias usadas so: Termotec: tecnologia exclusiva de fabricao de bolas sem nenhum ponto de costura. Totalmente impermevel. Permite a utilizao da bola em condies extremas de chuva intensa, por exemplo, sem alterar o peso. Drycell: tecnologia voltada para as bolas de handebol, que possuem gomos com microporos, permitindo que a bola permanea seca, sem reter umidade em sua superfcie. Hand Grip: acabamento e base de PVC. Revestimento externo com pelcula aderente, o que proporciona maior grip nas mos dos atletas. Kick Off: tecnologia utilizada em bolas para a prtica de Futebol Society, que proporciona quiques mais regulares, alm de pingar menos em comparao com os modelos desenvolvidos para futebol de campo, proporcionando maior preciso em passes e chutes, e maior controle.

Water 0%: tecnologia de montagem da bola de plo aqutico atravs de sistema de fuso, permitindo assim total impermeabilidade gua e maior durabilidade e estabilidade.

Camaleo: tecnologia exclusiva PENALTY que muda de cor reagindo exposio aos raios ultravioletas. Neogel: matria-prima exclusiva que proporciona maior maciez e absoro de impacto nos modelos profissionais. A produo da bola iniciada pelas cmaras, no qual so feitas de ltex, dando

um toque mais suave. Possui vlvula de ar e tamanho desejado para cada modalidade. Aps sua produo, a cmara enrolada por fios e borracha diluda em solvente e vai para vulcanizao onde aquecida a 160C e essa borracha vulcaniza, tornando-a uma superfcie lisa. Em seguida, tem o processo de preparao com adesivo, em que vai aplicar um primer. Aps esse processo segue para linha de montagem. Simultaneamente produo de cmaras, so feitas as placas de laminado e impresso de adesivos. As placas de laminado e EVA so cortadas e separadas em gomos e depois unidas, colando o laminado sobre o EVA. Em uma clula de montagem passa o adesivo sobre o laminado que ser prensado e assim segue para a montagem. Apenas uma linha de produo de bola utiliza o EVA, todo o resto utiliza apenas o laminado. Na linha de montagem feita a unio dos gomos com a bola, atravs de um sistema robotizado de vcuo. Quando pronta, as bolam passam por verificao onde sero classificadas em bola de primeira e segunda qualidade. A de primeira qualidade ser armazenada em caixa com seis unidades e levada para a distribuio. Para garantir a qualidade das bolas, a empresa realiza teste de qualidade tanto das bolas como da matria-prima no laboratrio. Esses testes so: Abraso de laminados: simula o atrito da bola contra uma superfcie. Circunferncia e esfericidade: a bola medida em dez pontos diferentes e a circunferncia deve ser igual em todos os lados. A esfericidade medida pelo dimetro em 16 pontos, e a mdia, entre o maior e o menor dimetro, no deve exceder 1,5%. Forma e tamanho: a bola atirada 13.000 vezes contra uma placa de ao a 50 km/h. As costuras, a vlvula de ar e as caractersticas da bola devem permanecer intactas.

 Quique: mede a elasticidade da bola (velocidade e maciez). A bola, filmada com uma cmera de alta definio, sofre uma queda de 2 m sobre uma placa de ao. Quanto maior o quique maior a elasticidade e menor o desgaste muscular. Absoro de gua: a bola pesada e colocada dentro de um recipiente com gua e comprimida 250 vezes. Depois disso, ela pesada novamente, podendo variar no mximo em 10% (critrios Penalty). 4. Bola Produzida e Ps Venda O padro de qualidade em que a Penalty se espelha na fabricao de suas bolas, so as especificaes que as Federaes Internacionais de cada esporte definem. Desse modo diversas bolas fabricadas possuem o selo de aprovao de cada Federao.

Tabela 1 Bolas e suas certificaes Depois de fabricada, elas passam pelo processo chamado relatrio de no conformidade, no qual so feitos relatrios diariamente que contem quantas bolas foram embaladas corretamente, murcharam, foram trocadas por engano, se possuem o nmero correto de bolas em cada caixa, se possuem etiqueta etc. Esse relatrio emitido todos os dias de suma importncia para controlar a produo final e saber em qual processo deve ser maior observado a fim de evitar falhas posteriores. Antes de serem distribudas para os pontos de vendas, elas passam por inmeros testes para evitar que hajam devolues e reclamaes posteriores dos clientes, pois quando se encontra uma falha interna, ela ainda pode ser revertida, falhas externas so mais complicadas, pois no est mais ao alcance da parte de fabricao revert-las. Para falhas externas a Penalty trabalha com polticas de devoluo e possui o Centro de Atendimento ao Cliente, quando provado que h uma bola com defeito de

fbrica, a Penalty ressarce em 100% esses tipos de casos. A porcentagem de devoluo de todos os materiais da empresa em questo est em 0,6%.

5. Consideraes finais A unidade Cambuci de Itabuna fabrica bolas para o Brasil e alguns pases do exterior h 12 anos, sempre buscando a melhoria, atravs do mtodo PDCA, de seus produtos e imagem da empresa. Esta empresa segue um controle de qualidade altssimo, principalmente, na aquisio da matria-prima fornecida, fazendo com que seja evitado custos adicionais de produo para a empresa. Depois dessa verificao, so feito verificaes, tambm, na produo e na parte do produto acabado. Tudo isso para o produto chegar com a melhor qualidade na mo do consumidor. Outro aspecto que eles visam buscar mo de obra qualificada, para isso a empresa oferece aulas para seus funcionrios nas diversas reas como recursos humanos, produo, qualidade, planejamento e outros.

6.

Bibliografia

CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total: no estilo japons. 8 ed., Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. http://www.penalty.com/pt/responsabilidades-emc.aspx

http://pt.footballs.fifa.com/Testes-em-bolas

UESC Universidade Estadual de Santa C+ruz

DECT- Departamento de Cincias exatas e tecnolgicas

GESTO DA QUALIDADE PENALTY

Trabalho solicitado pela professora Aline Mano, como cumprimento das atividades da disciplina Gesto da Qualidade, Diego realizado Brito, pelos Isabela

alunos

Argolo, Pablo Perlira, Poliana Mendes e Rafaella Del Pomo

Ilhus-BA Novemro de 2012