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Premissas:
Resultados:
Compromisso:
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MODEMS
RECLAMAÇÕES TRIVIAIS:
• Verificar:
o Tomada está realmente energizada;
o Fonte de energia está bem conectada no aparelho;
o Fonte de energia está bem conectada na tomada;
o Chaveamento de voltagem 110/220 v na fonte (caso exista desligar a
fonte da tomada por 15 segundos e ligá-la novamente testar a fonte de
energia em uma outra tomada).
• Verificar:
o Cabo rj11 está bem conectado ao modem;
o Cabo rj11 está bem conectado ao ponto telefônico;
o Linha telefônica, realmente esta presente no ponto;
o Existência de ruídos na linha telefônica;
• Desligar a fonte da tomada por 15 segundos e ligá-la novamente
• Verificar:
o Cabo rj45 está bem conectado ao modem;
o Cabo rj45 está bem conectado a placa de rede;
o Placa de rede está em perfeito funcionamento;
o Cabo (lan) caso o mesmo tenha sido substituído por outro cabo
diferente. (cross ou paralelo)
Obs:
Os valores obtidos no circuito (sem Modem) pelos instrumentos SUNRISE ou TPI,
devem ser próximo ou igual, quando das leituras no circuito (com Modem), um
resultado divergente (20%) direciona a possibilidade de que o Modem pode
apresentar defeito, em marg / noise up ou down, ou Max-Downstream / Upstream.
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MODEM SIEMENS
Abrir uma seção do Hyperterminal, configurado para 9600, 8-N-1.
Procedimento:
DSL Status
Cell Delineation True
DSL State Up
Channel Info ATU-R ATU-C
Current TX Rate 128000 608000 (sincronismo atual)
Previous TX Rate 0 0
CRC Block Length - -
Interleave Delay - -
Physical Layer Info ATU-R ATU-C
Current Attainable Rate 984615 2338461 (sincronismo máximo)
Current SNR Margin 29.0 29.0
Current Attenuation 42.5 27.5
Current Output Power 11.5 19.5 Valor próximo ou
igual obtido no
Current Status: SUNRISE ou TPI E
WISE
Defects detected No No
Loss of Framing No Loss No Loss
Loss of Signal No Loss No Loss
Loss of Power No Loss No Loss
Loss of Signal Quality No Loss No Loss
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MODEM PARKS
Procedimento:
P642R> w a c
P642R> w a l f
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MODEM 3COM
Procedimento:
Se a versão não for a 36100, efetuar upgrade conforme páginas 155 a 157 do
Manual do Técnico.
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MODEM ALCATEL PRO
Procedimento:
Obs: Se a versão ativa do modem for KHDSAA. (132 ou 134) deverá fazer upgrade
para KHDSAA3.253 s. O software KHDSIA3. 253 já são os novos Modem’s
Thomson onde o
Default do modem e Bridge deve-se manter o mesmo.
Obs: O Modem Alcatel atualizado com firmware KHDSSA3. 253 não tem comandos
ADSL através do telnet ou hyperterminal para verificar o status do modem.
MODEM ERICSSON
Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o
técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN
192.168.254.254)
Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao
SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os
valores através do SND.
Valor próximo ou
igual obtido no
SUNRISE,TPI e
WISE
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MODEM DLINK 500G
Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o
técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 10.1.1.1) login:
admin senha: admin.
Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao
SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os
valores através do SND.
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MODEM DSLINK 200U/E
Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o
técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 192.168.1.1)
login: root senha: root
Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao
SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os
valores através do SND.
9
MODEM ERICSSON 210DP
Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o
técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 192.168.1.1)
login: admin senha: admin.
Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao
SUNRISE, TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os
valores através do SND.
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MODEM THOMSON ST 510
Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o
técnico deverá ir pelo Telnet via IP-LAN (10.0.0.138) user name: enter, no prompt de
command do modem digite (Menu) enter no adsl, enter no item info enter.
Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao
SUNRISE, TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os
valores através do SND.
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NOVOS MODEMS
9. Deixar cliente ciente que o problema esta para a rede interna e não há
possibilidade de executar o reparo.
11. Quando utilizar mais de 01 micro-filtro, devem-se usar todos do mesmo modelo e
fabricante.
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REDE INTERNA
1. Realizar testes secionando os seguintes pontos. (PTR, caixa de passagem,
PTP e conexões das extensões).
PORTAS NO DG
GANHE TEMPO!!!
1. Verificar :
2. Teste :
• A fonia para garantir a parte de voz na funcionalidade do circuito;
• Medições na porta verificando as condições adequadas para garantir o
funcionamento.
• Medições com o simulador de carga.
• Navegação com o modem e notebook, verificando sempre a taxa de
download.
• Diagnóstico com o sera.
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PREMISSAS PARA CHAMADAS AO SERA
1. SEM SINCRONISMO/QUEDA DE SINCRONISMO/SEM TOM DE
LINHA DADOS OK
• Efetuar medições
• Conferir posições no DG e binar à linha
• Realizar check – list no modem trocar o modem para teste utilizando
modem próprio
• Efetuar teste de ping no ip 2 gateway
• Efetuar teste de ping DNS telefonica
• Não responder ao teste do ping chamar o sera
• Efetuar medições
• Conferir posições no DG e binar à linha
• Check – list modem trocar o modem para teste utilizando modem
próprio
• Caso seja IP fixo efetuar logof
• Efetuar teste com notebook se estiver ok, defeito para máquina do cliente.
• CASO NÃO ABRA O DISPOSITIVO DO NOTEBOOK, CHAMAR O
SERA.
4. LENTIDÃO
OBS:
1) Todos os atendimentos feitos com clientes, com reclamação de SEM
SINCRONISMO antes da abertura do BD o SERA efetuam fechamento do perfil a
fim de obter o sincronismo, portanto não tem necessidade do técnico ligar para o
SERA antes de verificar o porquê da falta de sincronismo;
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Instrução Operacional de Instalação e
Reparo ADSL Telefonica
Página 15 Janeiro / 2006
3) Informações sobre facilidade (posição DG, porta, etc.) o Técnico devera chamar
no Despacho.
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