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Relaes Pblicas e Humanas


Relaes Pblicas so as atividades e os esforos deliberados, planejados e contnuos para estabelecer e manter compreenso mtua entre uma instituio pblica ou privada, e os grupos de pessoas a que esteja diretamente ligada. Sob o aspecto geral, Relaes Pblicas e Comunicao Social so seguimentos de um campo maior - o das Relaes Humanas, cujo objetivo o de promover a compreenso e o entendimento, para o desenvolvimento de uma atitude positiva em relao prpria vida individual e social. A finalidade principal do servio de Relaes Pblicas de uma instituio obter a compreenso e o apoio do pblico, pela existncia e finalidades da instituio. Isto obtido atravs de atividades permanentes de esclarecimento e informao, junto ao pblico da instituio. A Comunicao Social pode ser compreendida como o complexo de atividades, inclusive de Relaes Pblicas, concernente ao campo da comunicao entre pessoas e grupos.

1. RELAES PBLICAS NO CBMERJ


Atualmente, face s mudanas na estrutura bsica da Corporao, as atividades de Relaes Pblicas no mbito geral promovida atravs da Assessoria de Comunicao Social. Sendo o CBMERJ uma instituio pblica militar, que desempenha atividades de interesse e em prol da comunidade, ou seja, como prestador de servios, torna-se necessrio divulgar e enaltecer suas atividades e desempenho para que seja valorizado por todos, a todo o tempo.

1.1. Responsabilidade
No mbito geral do CBMERJ: Assessoria de Comunicao Social. No mbito de Comando de Bombeiro de rea: Chefe do Estado Maior do CBA. No mbito dos GBM, SGBM e DBM: Sub-Comandante da OBM.

1.2. Caracterstica do Pessoal


Alm das qualidades desejveis a todo o militar - disciplina, responsabilidade, dedicao profisso - os empenhados no servio de Relaes Pblicas, em princpio, devem possuir: 1) facilidade de comunicao; 2) discrio; 3) aptido para assuntos de natureza psicolgica. Deve-se compreender que a atividade de Relaes Pblicas no o exerccio de funes prprias de recepcionistas ou de distribuidores de brindes, mas tarefa sria, delicada e profissional, que exige pesquisa, anlise, interpretao, desprendimento e determinao.

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II

Relaes Pblicas e Humanas com a Comunidade


1. TIPOS DE PBLICO
Podemos classificar os diversos tipos de pblico de acordo com vrios fatores, a seguir citaremos os mais importantes para o conhecimento do soldado BM.

1.1. Quanto ao CBMERJ 1.1.1. Pblico Interno


Pessoal militar e civil, inclusive seus dependentes. O pblico orgnico de uma OBM, constitudo pelos militares e civis dessa OBM e parte do pblico interno do CBMERJ.

1.1.2. Pblico Externo


Pessoas fsicas ou jurdicas no pertencentes aos quadros ou rgos do CBMERJ, brasileiros ou estrangeiros, naturais do nosso Estado ou no. O pblico externo pode ser subdividido em pblico internacional, nacional e local.

1.2. Quanto ao Aspecto Emocional (Tenso)


O Pblico Tenso se mantm descontrolado psicolgicamente por presenciar a sucesso de fatos que formam o evento.

1.2.1. Pblico Tenso Direto


Est diretamente ligado com a vtima, podendo ser parente ou amigo.

1.2.2. Pblico Tenso Indireto


No possui qualquer tipo de relacionamento com a vtima.

1.3. Quanto ao Comportamento das Pessoas no Local do Sinistro 1.3.1. Pblico Crtico Negativo
Tece crticas ou comentrios negativos atuao dos bombeiros. Pode ser motivado por interesses pessoais (averso ao bombeiro ou Instituio), Polticos ou outros. Algumas maneiras de lidar com o Crtico Negativo: - Procure conscientiz-lo de que est atrapalhando os trabalhos da equipe de socorro e que os bombeiros esto prestando auxlio comunidade. - Tente mostrar s pessoas presentes que o crtico negativo o "vilo" da cena, utilizando frases do tipo: "A sua atitude est comprometendo a segurana da vtima!"
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1.3.2. Pblico Crtico Positivo


Faz comentrios com base em observaes coerentes, cuja a devida ateno pode vir a facilitar as aes de socorro, podendo vez por outra ser um profissional capacitado como: mdicos, engenheiros e outros.

1.3.3. Pblico Colaborador


Age movido por sentimento de solidariedade, civismo, auto-afirmao ou mesmo exibicionismo. O Pblico Colaborador pode vir a prejudicar as aes de socorro podendo se tornar mais uma vtima. Devemos ocup-lo com misses simples que o mantenha afastado do local do socorro. Pode-se, por exemplo, torn-lo ajudante no isolamento. No se deve ignorar o Pblico Colaborador, pois o mesmo, por se sentir desprezado pode vir a se tornar Pblico Crtico Negativo.

1.3.4. Pblico Observador


Costuma ser movido pela curiosidade. Deve-se tomar cuidados para evitar que os mesmos dificultem o acesso de material e pessoal ao local do evento, assim como o trfego local. Deve-se tomar cuidado com o Pblico Observador, pois algumas vezes pode haver elementos que subtraiam bens da vtima, algumas vezes pode ser atribuda aos bombeiros a autoria desses furtos, o que alm de trazer embaraos ao servio, atingir de forma negativa a reputao da Corporao.

2. A CORPORAO E O PBLICO
O Corpo de Bombeiros desfruta atualmente de um timo conceito junto Opinio Pblica. Desde a realizao das primeiras pesquisas de opinio a respeito do grau de confiabilidade entre diversos rgos pblicos, nossa Corporao est constantemente entre os primeiros lugares. bvio que esta liderana constante no se obteve da noite para o dia, sendo fruto do suor, sangue e respeito ao pblico por parte de nossos antecessores, cabendo a ns, a difcil, porm, gratificante misso de manter tais conquistas, prestando um servio de alto nvel populao. Mas como sabermos se estamos prestando um bom servio? Poderamos listar diversos itens, mas como regra prtica faa-se os seguintes questionamentos: "Ser que eu gostaria de ser atendido dessa forma?" "Ser que eu gostaria que um familiar meu recebesse esse tipo de tratamento?" Desta forma, podemos chegar concluso que o nosso atendimento deve ser aquele que gostaramos de receber, ou que fosse dispensado a um familiar nosso. Lembre-se: - Seja cordial, tenha pacincia, pois normalmente voc estar lidando com pessoas abaladas emocionalmente e fisicamente por uma situao adversa; - No cause danos desnecessrios, tente amenizar os prejuzos; - Seja prestativo e no crie obstculos ao atendimento que voc tem a obrigao de prestar e o cidado o direito de receber; - Procure estar bem uniformizado, zele pela sua apresentao individual, pois a mesma impe respeito e confiana na populao, alm de indicar profissionalismo. O que voc pensara

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se ao chegar em um hospital, o mdico que lhe atender estiver de chinelos e com a camisa desabotoada? Quanto mais formos reconhecidos positivamente pela sociedade, mais facilmente desenvolveremos nossas atividades, face a cooperao voluntria da mesma. Devemos considerar ainda que a boa recepo da Corporao pela sociedade tambm facilitar para atingirmos os objetivos dos integrantes do CBMERJ.

3. OPINIO PBLICA E O PODER DA IMPRENSA


Chama-se Opinio Pblica a manifestao de juzos em tal volume, intensidade e continuidade que resulte na formao de uma corrente capaz de se identificar no espao e no tempo, ou seja, o juzo de valor formulado pelo povo em torno de um fato concreto.

3.1. Elementos Formadores da Opinio Pblica


a) Os valores culturais, a formao profissional e espiritual; b) Os meios de comunicao social, os jornais, rdio, televiso, livros, revistas e outros; c) Os estatutos jurdicos ou as conquistas e decises de direito; d) A presso de grupos de interesse (polticos, econmicos, religiosos e outros).

3.2. Poder da Imprensa (Jornal, Rdio e TV)


A publicao de qualquer matria obedece a uma tcnica que busca atrair leitores, ouvintes e telespectadores e fazer a publicidade, sendo esta a verdadeira fonte de recursos da imprensa. O trabalho de um jornalista buscar notcias que tenham interesse para os meios de comunicao e o Pblico. Para isso, ele no se sentir constrangido em formular perguntas embaraosas, visando descobrir informaes reservadas ou confidenciais, ou seja, devemos estar sempre conscientes dos nossos atos a fim de no darmos margens a erros ou a declaraes que possam prejudicar a reputao da Corporao de maneira que a mesma possa ser denegrida ou desacreditada perante a opinio pblica. Algumas dicas de como lidar com a imprensa: a) Evite apontar causas ou possveis autores de acidentes, incndios e outros. Diga apenas que somente a percia pode dar tal informao; b) Evite ficar de braos cruzados no local do evento, encostado nas viaturas ou qualquer outra atitude que d a impresso de desleixo; c) No agir de maneira rspida, procurando manter a imprensa fora da rea do evento, ou seja, fora do permetro isolado; d) No faa uso de palavras de baixo calo ou d risadas no local de socorro, pois a imprensa poder explorar como falta de profissionalismo e/ou sensibilidade com o sofrimento da vtima; e) Na hora de efetuar o acautelamento dos bens da vtima, faa-o de maneira que possa ser visvel para todo o pblico externo e no guarde nenhum objeto consigo. Guarde se possvel em uma sacola e entregue a autoridade policial ou a um parente da vtima, devidamente identificado, sempre procedendo da maneira mais transparente possvel, tomando sempre os cuidados necessrios para que nada seja extraviado pelos eventuais observadores.

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III

O Papel do Soldado BM Como Elemento de RPH


1. O SOLDADO BM COMO ELEMENTO DE RPH
No seu dia-a-dia, certamente voc convive com diversas e diferentes comunidades, seja no quartel, no seu bairro, escola, clube etc, e certamente sabero que voc um BombeiroMilitar, tomando-o como espelho da Corporao, portanto, procure frequentar apenas locais compatveis com sua posio, relacionando-se bem dentro destes grupos, para que voc (e consequentemente a Corporao) possa desfrutar da simpatia, amizade, confiana, respeito e considerao de todos.

2. COMPORTAMENTO DO SD BM JUNTO COMUNIDADE


O soldado bombeiro militar existe para atender as pessoas que necessitem de auxlio, sua figura deve inspirar confiana e credibilidade, logo deve ter as atitudes sociais descritas a seguir.

2.1. Apresentao Pessoal


Certos aspectos da apresentao pessoal so de suma importncia: - Farda limpa e passada; - Calados engraxados; - Cabelo cortado; - Barba feita, costeletas e bigode aparados; - Fivela limpa; - Asseio corporal - unhas curtas e limpas, dentes limpos.

2.2. Tratamento com o Pblico


v Usar sempre expresses do tipo:
- Senhor, senhora, senhorita, cidado, cavalheiro; - Por favor, por obsquio, tenha a bondade; v No utilizar grias. v Falar polidamente. v Atender de maneira respeitosa e sria. v Evitar: - Alterar a voz; - Fazer-se o centro das atenes, gritando ou soltando risadas; - Sorriso irnico; - Respostas grosseiras e mal educadas. v No transporte coletivo: - Ceda o lugar para: idosos, gestantes, deficientes fsicos e mulheres com crianas de colo;

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- Estando fardado, no tendo pago passagem, havendo qualquer pessoa de p, dever ceder o lugar. importante observar que no h lei que torne obrigatria a gratuidade da passagem para o militar fardado.

2.3. Postura
v A postura do militar importante na sua apresentao perante o pblico, procure manter portanto: - Corpo ereto; - Cabea erguida; - Peito estufado; - Boa forma fsica. v Evitar: - Postura cansada; - Expresso agressiva; - Mos no bolso e se encostar em paredes ou veculos.

2.4. Aspectos ticos 2.4.1. tica


A tica representada por uma srie de preceitos que iro determinar uma conduta moral e profissional, compatvel com um homem de bem, correto, que possa servir de bom exemplo a todas as pessoas que com ele convivem. Relacionamos alguns desses preceitos: - Amar a verdade; - Ter senso de responsabilidade, cumprindo suas obrigaes; - Respeitar a dignidade da pessoa humana; - Procurar desenvolver-se; - Cumprir com os deveres de cidado, pai, marido, filho etc; - Observar as normas de boa educao; - Evitar comentrios que possam ofender, agredir ou caluniar outra pessoa, principalmente quando ela no estiver presente.

2.4.2. Qualidades do Bombeiro-Militar


2.4.2.1. Disciplina
a obedincia aos superiores e aos regulamentos. Cumprir prontamente, sem demonstrar m vontade, as ordens dos chefes e dos preceitos regulamentares. No sinnimo de subservincia ou bajulao.

2.4.2.2. Coragem
Significa no se deixar vencer pelo medo diante do perigo. O medo poder at existir, mas dever ser dominado.

2.4.2.3. Integridade
procurar sempre fazer as coisas corretas, buscando a perfeio. Ser honesto, leal, sincero e cultivar o sentimento da honra e da justia.
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2.4.2.4. Educao
Significa ser corts, polido, tratar a todos com respeito e bondade, tornando-se agradvel.

2.4.2.5. Iniciativa
uma resposta rpida e consciente a um imprevisto qualquer que possa ocorrer. A deciso deve ser correta e sem indeciso.

2.4.2.6. Autocontrole
a qualidade de saber se dominar. Pensar antes de agir, para agir corretamente.

2.4.3. Vcios Incompatveis


2.4.3.1. Corrupo
pedir ou receber vantagem indevida (suborno), em dinheiro, presentes ou favores. Constitui crime.

2.4.3.2. Concusso
Consiste em "exigir para si ou para outrem, vantagem indevida", prevalecendo-se do cargo ou da funo. Constitui crime.

2.4.3.3. Violncia
o uso desnecessrio da fora, prevalecendo-se da situao e do cargo. Constitui-se tambm em crime.

2.4.3.4. Omisso
esquivar-se, fugir das obrigaes e dos deveres. um comportamento covarde e leva ao descrdito, podendo configurar crime em caso de atendimento de socorro.

2.4.3.5. Degradao
Corrompe o moral, enfraquece a vontade e o carter do homem. O alcoolismo, o jogo e a vida desregrada e bomia, envolvendo-se com prostitutas e homossexuais.

2.4.4. O Sd BM na Comunidade onde Reside


- Dar exemplos positivos; - Relacionar-se bem com os vizinhos; - Fazer-se confivel; - Atuar sempre em casos de emergncia da alada do Corpo de Bombeiros, estando fardado ou no; - Procurar atuar como lder de Defesa Civil.

2.4.5. O Sentido de Profissionalismo


O Bombeiro-Militar deve se sentir e comportar como um profissional, estando bem preparado e conhecendo bem sua profisso, sabendo como trabalhar corretamente, utilizando tcnicas adequadas. Dever sempre procurar se aperfeioar, frequentando cursos e participando com interesse das instrues profissionais.
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