SISTEMAS DE INFORMAO EM MARKETING E PESQUISA DE MERCADO

Varejo Prof. Vitor Pires

Introduo
Gerentes de MKT
Anlise Planejamento Implementao Organizao

Identificao das necessidades de informao

Registros Internos

Inteligncia de MKT

Ambiente de MKT
Mercado-alvo Canais de MKT

Distribuindo a informao

Anlise da Informao

Pesquisa de MKT

Concorrentes Pblicos

Controle

Foras Macroambiente

Decises e Comunicaes de marketing

Sistema de Informao em Marketing

Tem o objetivo de coletar, analisar e distribuir informaes sobre o mercado e sobre as atividades da empresa

Caracterstica de um SIM varejista Coleta de dados de forma contnua e peridica Ser seletivo informaes importantes Anlise e distribuio da informao Criao de relatrios

Caso:Carto Po de Acar Mais

Sistema de Informao em Marketing

Raio X de cada consumidor e localizao Programa de relacionamento atravs de cartes Carto feito na hora Piloto em Campinas, Limeira e Piracicaba Toda vez que a compra efetuada, a loja registra o tipo e a quantidade do produto Apoio de softwares especializados Compartilhamento de alguns dados com os fabricantes

Sistema de Informao em Marketing

Registros Internos

(Sistema de Dados)

Sistema de Inteligncia de Mercado

Sistemas de Pesquisa de Mercado

Sistemas de Registros Internos

Sistema automatizado de frente do caixa Registros dos consumidores Sistemas de cobrana Informaes dos vendedores Relatrios de indicadores de desempenho Relatrio de vendas Antigas pesquisas de mercado Sistema de gesto de mercadorias

Utilizao das informaes do cdigo de barras

Como variaes de preo do produto afetam as vendas e lucro do produto e sua categoria Analisar o desempenho das aes promocionais, de localizao e apresentao afetam o desempenho do produto e da categoria Analisar a eficcia da promoes dirias da loja Associar os dados dos consumidores e comparar ao perfil Desenvolver esforos promocionais dirigidos a segmentos especficos Desenvolvimento de Data Base Marketing

Sistema de Inteligncia de Mercado

Informaes dirias sobre o desenvolvimento dirio do ambiente de marketing Fontes internas: prprio pessoal da empresa, como executivos, vendedores, compradores e etc Outras fontes: fornecedores e clientes Buscar informaes sobre os concorrentes Banco de dados, peridicos, associaes, eventos, rgos governamentais, empresas especializadas em informao - IBOPE e ACNielsen

Pesquisa de Mercado

Liga o mercado ao profissional de marketing atravs da informao

Utilizada para: Identificar e definir oportunidades e problemas Refinar e avaliar as aes de marketing Monitorar o desempenho do marketing

Pesquisa de Mercado

Etapas Definir o problema e objetivos da pesquisa Planejar o projeto da pesquisa

Fontes dos dados existentes Mtodos da pesquisa ( observao, levantamento) Formas de contato (pessoal, correio ou telefone, grupo de enfoque) Plano de amostragem Instrumento de pesquisa (questionrio ou mecnico)

Coletar informaes Analisar informaes Apresentar resultados

Pesquisa por Observao

Mtodo mais barato e muito importante Observar o comportamento no ponto de venda:fluxo de trfego de clientes na loja, grau de comparao de preos, tempo gasto no processo de compras Pesquisa por observao na concorrncia Pesquisa de preo por observao Realizar um benchmark nos melhores varejistas

Benchmark

Posicionamento de marketing Variedade de produtos Qualidade e caractersticas de produtos Preo Promoo e Merchandising Layout e planogramas Ambiente interno da loja atendimento e qualificao dos funcionrios Movimento dos clientes

Focus Group Discusses em Grupo

Discusso com foco na pesquisa (objetivos) Reunir um nmero de pessoas numa reunio de aproximadamente duas horas Descobrir nveis de satisfao,necessidades, hbitos em relao aos temas varejistas Limite: 10 pessoas Hbitos Registrar as informaes de Consumo Ingredientes do focus group

Planejamento do roteiro Recrutamento Moderador Anlise e interpretao dos resultados

Ver exemplo de roteiro, pgina 148