Identificao das Necessidades dos Consumidores

Material de ensino para acompanhar: Product Desing and Development Captulo 4 Karl T. Ulrich e Steven D. Eppinger 2a Edio, McGraw-Hill, New York, 2000

Product Design and Development Karl T. Ulrich and Steven D. Eppinger

2nd edition, Irwin McGraw-Hill, 2000
ndice dos Captulos 1. Introduction 2. Development Processes and Organizations 3. Product Planning 4. Identifying Customer Needs 5. Product Specifications 6. Concept Generation 7. Concept Selection 8. Concept Testing 9. Product Architecture 10. Industrial Design 11. Design for Manufacturing 12. Prototyping 13. Product Development Economics 14. Managing Projects

Processo de Desenvolvimento de Produto

Planejamento Desenvolvimento Projeto a Nvel Detalhamento

de Idias

de Sistema

do Projeto

Teste e Refinamento

Preparar Produo

Processo de Desenvolvimento de Idia

Processo de Necessidades dos Consumidores

Definir o Escopo - Declarao de Misso Colher Dados Brutos - Entrevistas - Grupos Focais - Observao Interpretar os Dados Brutos - Declarao de Necessidades Organizar as Necessidades - Hierarquia Estabelecer a Importncia - Pesquisas - Necessidades Quantificadas Refletir sobre o Processo] - Melhoria Contnua

Exemplo de Necessidade dos Consumidores

Chave de Fenda Sem Fio

Declarao de Misso
Descrio do Produto A dispositivo de mo, movido a bateria para instalar parafuso de rosca Metas Chave Produto introduzido no 4 trimestre de 2000 50% de margem bruta 10% de participao no mercado de chaves de fenda sem fio at 20 04 Mercado Primrio consumidor tipo faa-voc-mesmo Mercados Secundrios Consumidor informal Profissional de Servios Leves Caractersticas Ferramenta de mo Movido a eletricidade Tecnologia de bateria de nquel recarregvel Pblicos Usurio Varejista Fora de Vendas Servio de assistncia tcnica Produo Departamento jurdico

Quantos Consumidores?
Percentagem de Necessidades Identificadas (eixo vertical: 0 a 100)

Entrevistas um-a-um (1 hora) Grupos Focais (2 horas)

Nmero de Entrevistados ou Grupos (eixo horizontal: 0 a 10)

Exemplo de Informao Visual: Mochila para Livros

Cinco Normas para se Escrever Declaraes de Necessidades

Lista Organizada de Necessidades dos Consumidores

A CF tem potncia suficiente para instalar parafusos. *A CF tem energia para vrias horas de uso pesado. **A CF instala parafusos em madeira dura. A CF instala parafuso de metal em dutos de metal. ***A CF instala parafusos mais depressa que a mo. A CF facilita comear um parafuso. *A CF segura o parafuso antes de instal-lo. *A CF pode ser usada para criar um furo piloto. A CF funciona com diversos tipos de parafusos. **A CF torce parafusos de cabea redonda, hexagonal e philips. **A CF torce parafusos de muitos tamanhos. A CF acessa a maioria dos parafusos. A CF pode ser manobrada em reas apertadas. **A CF acessa parafusos no fundo de buracos estreitos e profundos. A CF torce parafusos em mau estado A CF pode ser usada para remover graxa e sujeira de parafusos. A CF permite ao usurios trabalhar com parafusos pintados. A CF confortvel de segurar. ***A CF confortvel quando o usurio empurra com ela. ***A CF confortvel quando o usurio resiste toro. *A CF equilibrada na mo do usurio. A CF igualmente fcil de usar na mo direita ou esquerda. A CF tem o peso certo. A CF confortvel de tocar em tempo frio. A CF continua confortvel quando deixada ao sol. A CF fcil de controlar enquanto se torce parafusos. ***O usurio pode facilmente empurrar a CF. ***O usurio pode facilmente resistir toro. A CF pode ficar travada na posi o ligada **A velocidade da CF pode ser controlada pelo usurio enquanto torce um parafuso. A CF fcil de montar e usar. *A CF fcil de ligar. *A CF evita desligamento involuntrio. *O usurio pode colocar torque mximo na CF. *A CF permite fcil acesso a peas ou acessrios. *A CF pode ser presa ao usurio para uso temporrio. A CF tem a potncia conveniente. *A CF fcil de recarregar. A CF pode ser usada enquanto recarrega. ***A CF recarrega rapidamente. A CF vem com baterias prontas para usar. **O usurio pode aplicar torque manualmente CF para instalar um parafuso. A CF dura muito tempo. **A ponta da CF sobrevive a uso pesado. A CF pode ser martelada. *A CF pode cair de uma escada sem danos. A CF fcil de guardar. *A CF se encaixa facilmente na caixa de ferramentas. **A CF pode ser recarregada enquanto est guardada. A CF resiste corros o quando deixada ao relento em lugares midos. *A CF mantm a carga por longo perodo ocioso. A CF mantm a carga quando molhada. A CF evita danos ao trabalho. *A CF evita danos cabea do parafuso. A CF evita riscar superf cies polidas. A CF tem um som agradvel quando est em uso. A CF parece uma ferramenta de qualidade profissional. A CF segura. A CF pode ser usada em dispositivos eltricos.

Exerccio de Traduo Necessria:

Exemplo de Criao de Mochila de Livros
Veja como o couro no fundo da mochila est todo riscado; feio Quando estou de p na fila do caixa tentando achar meu talo de cheque tentando equilibrar a mochila no joelho, sinto-me uma cegonha Esta mochila a minha vida; se eu perd-la estou encrencado No tem nada pior do que uma banana esmagada pelo canto de um livro Nunca uso as duas alas da minha mochila; s penduro-a num ombro

Lembretes
Captar o Que, no o Como Atender os consumidores no ambiente de uso. Coletar dados visuais, verbais e textuais. Materiais de apoio estimulam as respostas dos consumidores. Entrevistas so mais eficientes do que grupos focais. Entrevistar todos os pblicos e usurios pioneiros. Desenvolver uma lista organizada das necessidades declaradas. Procurar necessidades latentes. Quantificar ganhos e perdas nas escolhas. Fazer um vdeo para comunicar os resultados