Curso para Recepcionistas e Secretrias Treinamento e Capacitao Profissional.

Ministrado por:

Juliana Galhardi Martins e Ulisses Ulisses F. Fonseca

SUMRIO EXECUTIVO

Mdulo I Atendimento Procedimentos bsicos de atendimento e ps atendimento Postura profissional no atendimento Mdulo II Inteligncia emocional Relacionamento inter-pessoal Etiquetas profissional e pessoal Lidando com situaes difceis Transformando problemas em solues Mdulo III Comunicao eficaz Tcnicas de ouvir Feedback profissional e pessoal Mdulo IV Atitudes e pr atividades Dicas de imagem pessoal tica profissional Motivao e auto motivao

MDULO I DO ATENDIMENTO

1.1 Atendimento

1.2 Procedimentos bsicos de atendimento e ps atendimento

1.3 Postura profissional no atendimento

MDULO II INTELIGNCIA EMOCIONAL 2.1Relacionamento inter-pessoal

2.2Etiquetas profissional e pessoal

2.3Lidando com situaes difceis

2.4 Transformando problemas em solues

MDULO III COMUNICAO EFICAZ 3.1 Tcnicas de ouvir

3.2 Feedback profissional e pessoal

MDULO IV ATITUDES E PR ATIVIDADES 4.1 Dicas de imagem pessoal

4.2 tica profissional

4.3 Motivao e auto motivao

Resultado Esperado: Pr-ativao dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa. Carga de 08 horas divididas em dois dias, com aplicao de dinmica em grupo.

APOIO:

UFF SEGURANA PREDIAL - CURSOS E TREINAMENTOS Inscrio municipal 903 86 / 01 www.uffsegpredial.com.br E-mail: uffonseca@terra.com.br Fones.: (16) 3021-6040 / 9225.0904 Ulisses F. Fonseca Curso Segurana Predial 16 turma Secovi- SP Curso Liderana Iped -SP Certificado n. 0015519 Curso A.R.P- Seg Plus- Campinas - SP