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Atendimento Ao Cliente
Atendimento Ao Cliente
Proposta
entender
para atender
Proposta
e ajustar
4. a equipe de trabalho
entendendo
entendendo
para atender
e ajustar
4. a equipe de trabalho busca e realizao dos objetivos comuns e estratgicos da organizao atravs do desempenho do trabalho em equipe
MISSO...
Jogo
Razo de ser
Alicerce
VALORES
NEGCIO
Poltica da empresa
PRINCPIOS
Alvo
As pessoas ...
RVORE DAS COMPETNCIAS
CHA
(Dr Hebert Kellner)
Inovao
DESENVOLVER A CAPACIDADE
DE ENTENDER O SIGNIFICADO
DO CLIENTE!
Trabalho em Equipe
Trabalho em equipe significa alcanar juntos o que no alcanaramos individualmente. Uma organizao se transforma ento numa comunidade de aprendizagem com propsitos e valores compartilhados e esforos colaborativos.
Sincronismo Organizacional
Alinhamento e equilbrio das decises que incluem, simultaneamente, fatores estratgicos, de processos e as pessoas que compem o contexto organizacional.
GRUPO ou EQUIPE
Ser que todos os membros de meu grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que s pode ser atingido pelo esforo conjunto de todos?
H algum objetivo comum? preciso que todos trabalhem em conjunto para poder alcan-lo? CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE GRUPO UMA EQUIPE
EQUIPE ...
No ambiente de trabalho, equipe um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcanar um propsito comum para o qual so coletivamente responsveis. Uma equipe gera sinergia positiva por meio de esforo coordenado. Os esforos individuais so integrados para resultar em um nvel de desempenho que maior do que a soma de suas partes
muito mais fcil obter o sucesso quando h cooperao. Por isso cada vez mais importante compartilhar conhecimentos da vida e estimular o desenvolvimento das pessoas com nossa experincia...
Wagner Brunini Diretor de RH da BASF Amrica Latina
PERCEPO - EQUIPE
TER UNIDADE
AUTOCONHECIMENTO RESPEITO PRPRIO E MTUO ACEITAO
NVEL DE CONSCINCIA DA EQUIPE
O dilema ...
Sabemos que o trabalho em equipe uma condio para o progresso de nossas empresas e, portanto, necessrio. O que no sabemos como desenvolve-lo.
Liderana ...
O lder responsvel por melhorar a qualidade de PENSAMENTO, e no das AES dos membros da equipe. Um colaborador no muda sem que haja mudanas em quem o lidera. Uma equipe no se torna mais eficaz sem a regncia de um lder que saiba desenvolver a eficcia na equipe.
O trabalho em equipe requer capacidade dos membros de deixarem de lado as idias preconcebidas e participarem de um verdadeiro pensar em conjunto.
Peter Senge
Confiana
Reach
Alcanar
- And I'll do whatever it takes. E eu vou fazer tudo o que for preciso
- Follow through with the promise I made. Ir at o fim e cumprir a promessa que eu fiz
- Put it all on the line. Arriscar tudo - What I hoped for at last would be mine. Mas o que eu quero finalmente ser meu
- Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus
- Know that I've tried my very best. Sabendo que eu tenho feito o meu melhor
- I'd put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado
If I could reach Se eu puder alcanar
- So I'll go the distance this time. Ento eu irei at o fim dessa vez
- All the more that this dream will be mine. que esse sonho ser meu
Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus
- Know that I've tried my very best. Sabendo que eu tenho feito o meu melhor
- I'd put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado - If I could reach. Se eu puder alcanar
- Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus - From that one moment in my life. Desse momento em minha vida
I'm gonna be so much stronger. Eu serei muito mais forte - Yes, I am. Sim, eu serei
- I put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado
- If I could reach, higher Se eu puder alcanar mais alto - If I could, if I could Se eu puder alcanar, se eu puder alcanar - If I could reach. Se eu puder alcanar - Reach, I'd reach, I'd reach. Alcanar, eu alcanarei, eu alcanarei - I'd reach, I'd reach so much higher. - Eu alcanarei, eu alcanarei muito mais alto - Be stronger. Serei mais forte