CENRIOS E PERSPECTIVAS ECONMICAS

Professor: Idelberto Alves Rosa

A sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente

Proposta

entender

1. o negcio 2. as pessoas 3. as expectativas dos clientes

para atender

Proposta

e ajustar
4. a equipe de trabalho

entendendo

1. O negcio foco de mercado, foco do negcio, valores, misso e princpios

entendendo

2. As pessoas competncias, habilidades e atitudes

para atender

3. As expectativas dos clientes diferenciais competitivos, vantagem criativa

e ajustar
4. a equipe de trabalho busca e realizao dos objetivos comuns e estratgicos da organizao atravs do desempenho do trabalho em equipe

MISSO...
Jogo

Razo de ser

Alicerce

VALORES

NEGCIO
Poltica da empresa

PRINCPIOS

Alvo

Compartilhando o FOCO ...

As pessoas ...
RVORE DAS COMPETNCIAS
CHA
(Dr Hebert Kellner)

HABILIDADES (saber fazer) CONHECIMENTO (Saber, o qu e porque) TRONCO COPA

ATITUDE (querer fazer) RAIZ

As expectativas dos clientes diferenciais competitivos, vantagem criativa

Inovao

DESENVOLVER A CAPACIDADE

DE ENTENDER O SIGNIFICADO
DO CLIENTE!

Trabalho em Equipe
Trabalho em equipe significa alcanar juntos o que no alcanaramos individualmente. Uma organizao se transforma ento numa comunidade de aprendizagem com propsitos e valores compartilhados e esforos colaborativos.

TRANSFORMAR EMPRESAS EM PESSOAS DE NEGCIOS

CULTURA DE COMPROMETIMENTO CULTURA DE EMPREGO

ELIMINAR OS EFEITOS DESSINCRONIA E COMPLEXIDADE

A falta de VELOCIDADE de uns X a velocidade de outros gera DESSINCRONIA.

A DIVERSIFICAO de produtos e servios e a INTERDEPENDNCIA em tudo gera COMPLEXIDADE.

A DESSINCRONIA aliada COMPLEXIDADE o que dificulta nossa compreenso e nosso desenvolvimento.

Sincronismo Organizacional

Alinhamento e equilbrio das decises que incluem, simultaneamente, fatores estratgicos, de processos e as pessoas que compem o contexto organizacional.

GRUPO ou EQUIPE
Ser que todos os membros de meu grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que s pode ser atingido pelo esforo conjunto de todos?

 H algum objetivo comum? preciso que todos trabalhem em conjunto para poder alcan-lo? CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE GRUPO UMA EQUIPE

Equipe ou Grupo de Trabalho

EQUIPES Objetivo Desempenho Coletivo Sinergia Positiva Responsabilidade Individual e Mtua Habilidades Complementares GRUPOS Objetivo Compartilhar informaes Sinergia Neutra Responsabilidade Individual Habilidades Aleatria e variada

EQUIPE ...
No ambiente de trabalho, equipe um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcanar um propsito comum para o qual so coletivamente responsveis. Uma equipe gera sinergia positiva por meio de esforo coordenado. Os esforos individuais so integrados para resultar em um nvel de desempenho que maior do que a soma de suas partes

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

DESVANTAGENS
Gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as habilidades de comunicao e interao Alguns indivduos ficam constrangidos ou so marginalizados por acharem o trabalho em equipe difcil e contrrio a seu estilo natural As equipes comeam a disputar entre si, em detrimento da empresa como um todo

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS
Libera a criatividade e a energia; Comunicao eficaz, autentica e interativa; Pessoas se desenvolvem por meio de sugestes de outras pessoas que acrescentam novas perspectivas;

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS
Interesse dos indivduos nos comentrios dos outros sobre seus prprios pontos de vista; O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vo gostar ainda mais de trabalhar; Pode levar a um aprimoramento na eficincia;

 muito mais fcil obter o sucesso quando h cooperao. Por isso cada vez mais importante compartilhar conhecimentos da vida e estimular o desenvolvimento das pessoas com nossa experincia...
Wagner Brunini Diretor de RH da BASF Amrica Latina

PERCEPO - EQUIPE
TER UNIDADE
AUTOCONHECIMENTO RESPEITO PRPRIO E MTUO ACEITAO
NVEL DE CONSCINCIA DA EQUIPE

Por que trabalhar em equipe?

As organizaes so fundadas com um propsito. Ao longo do tempo, esperamos que as pessoas que fazem parte deste contexto compartilhem dos mesmos valores, misso, princpios, objetivos, metas, viso e foco. O trabalho em equipe um processo contnuo de aprendizado que permite o desenvolvimento de todo elenco da organizao.

O dilema ...
Sabemos que o trabalho em equipe uma condio para o progresso de nossas empresas e, portanto, necessrio. O que no sabemos como desenvolve-lo.

O PAPEL DA LIDERANA ...

1. Monitorar o desenvolvimento da equipe e de cada um de seus membros; 2. Demonstrar transparncia; 3. Ter proximidade com a equipe. 4. Estimular a capacidade de compartilhar, de ser solidrio e de ajudar.

Liderana ...
O lder responsvel por melhorar a qualidade de PENSAMENTO, e no das AES dos membros da equipe. Um colaborador no muda sem que haja mudanas em quem o lidera. Uma equipe no se torna mais eficaz sem a regncia de um lder que saiba desenvolver a eficcia na equipe.

O trabalho em equipe requer capacidade dos membros de deixarem de lado as idias preconcebidas e participarem de um verdadeiro pensar em conjunto.
Peter Senge

Confiana

Esta a base para o trabalho em equipe

Unir-se um bom comeo, manter a unio um progresso, e trabalhar em conjunto a vitria.

Henry Ford (1863 1947), fundador da Ford Motor Company

Predisposio de equipe ...

Integrao e colaborao; Divergncias e conflitos; Elevada relao de confiana; Aprendizado e desenvolvimento contnuos; Objetivos comuns; Resultados de alto desempenho

Reach

Alcanar

- Some dreams live on in time forever

Alguns sonhos vivem no tempo para sempre

- Those dreams, you want with all your heart.

So sonhos que voc deseja de todo o seu corao

- And I'll do whatever it takes. E eu vou fazer tudo o que for preciso

- Follow through with the promise I made. Ir at o fim e cumprir a promessa que eu fiz

- Put it all on the line. Arriscar tudo - What I hoped for at last would be mine. Mas o que eu quero finalmente ser meu

- If I could reach, higher.

Se eu puder alcanar mais alto

- Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus

- From that one moment in my life. Desse momento em minha vida

- I'm gonna be stronger. Eu serei mais forte

- Know that I've tried my very best. Sabendo que eu tenho feito o meu melhor

- I'd put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado
If I could reach Se eu puder alcanar

- Some days are meant to be remembered.

Alguns dias existem para serem lembrados

- Those days we rise above the stars.

Nesses dias ns subimos acima das estrelas

- So I'll go the distance this time. Ento eu irei at o fim dessa vez

- Seeing more the higher I climb.

Vendo que quanto mais eu subo

- That the more I believe Mais eu acredito

- All the more that this dream will be mine. que esse sonho ser meu

- If I could reach, higher.

Se eu puder alcanar mais alto

Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus

From that one moment in my life. Desse momento em minha vida

- I'm gonna be stronger.

Eu serei mais forte

- Know that I've tried my very best. Sabendo que eu tenho feito o meu melhor
- I'd put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado - If I could reach. Se eu puder alcanar

- If I could reach, higher.

Se eu puder alcanar mais alto

- Just for one moment touch the sky. Por um momento tocar os cus - From that one moment in my life. Desse momento em minha vida

I'm gonna be so much stronger. Eu serei muito mais forte - Yes, I am. Sim, eu serei

- I put my spirit to the test. Colocarei o meu esprito para ser testado

- If I could reach, higher Se eu puder alcanar mais alto - If I could, if I could Se eu puder alcanar, se eu puder alcanar - If I could reach. Se eu puder alcanar - Reach, I'd reach, I'd reach. Alcanar, eu alcanarei, eu alcanarei - I'd reach, I'd reach so much higher. - Eu alcanarei, eu alcanarei muito mais alto - Be stronger. Serei mais forte

Obrigado!!! Idelberto Alves Rosa

Idelbertoalves@hotmail.com