BIT COMPANY CURSO TCNICO EM ADMINISTRAO

Prof. Andr Fernandes Bacharel em Cincias Contbeis UFPA fernandesandre17@yahoo.com.br Analista de Controle Interno - CMP

MDULO III - VENDAS Questionrio Cada questo vale 0,5 pontos em regra, algumas valem apenas 0,25 1) o que significa VENDER? 2) qual a diferena entre VENDA CASADA e VENDA CRUZADA? 3) Quais os trs elementos que envolvem o processo de venda? 4) Quais os 4 tipos bsicos de compradores? conceitue cada um deles, bem como explique quais tcnicas podem ser utilizadas na abordagem dos mesmos; 5) Para voc, qual a importncia de se conhecer o cliente? 6) Com foco no estilo de vida dos clientes, como podemos dividi-los? Conceitue cada um deles. 7) Em geral, quais so as regras de ouro no atendimento do cliente? 8) -Um senhor, vestido com sbria elegncia, entra na loja, dirige-se a um vendedor e explica em detalhes o que est procurando, dizendo que gostaria de ver as opes disponveis do produto. 8.1 Classifique esse cliente quanto ao tipo bsico e estilo de vida. 8.2 Como voc o atenderia? 9) O que significa NEGOCIAR? 10) O que LUCRATIVIDADE? 11) O que necessrio para se vender mais e melhor? 12) O que necessrio para otimizao dos resultados? 13) Sobre os tipos de linguagens, explique a diferena entre a LINGUAGEM VERBAL e a LINGUAGEM NO-VERBAL: 14) Complete a frase: A comunicao composta por linguagem corporal (??), tom de voz (??) e palavra (??). 15) A seguir, voc encontrar algumas abordagens de linguagem viciada. Reformule-as, de modo a tornar a comunicao com os clientes bem-sucedida. 16) Quais os 5 padres lingusticos existentes?

17) Qual a diferena entre a FONTE INTERNA e a FONTE EXTERNA? 18) O que RAPPORT? 19) Quais os 3 canais de percepo existentes? Conceitue cada um deles e identifique a tcnica a ser utilizada com cada um deles. 20) Quais os padres bsicos de convencimento? 21) Qual a diferena bsica entre SOLICITAO e DECLARAO? 22) Quais os principios universais que regem a influncia?