Avaliao de Desempenho Prof.

: Daniella Coelho

Aula 09

FEEDBACK

FUNDAMENTAL PARA O PROCESSO DE AVALIAO DE DESEMPENHO

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

DEFINIO
Feedback (retorno de informao ou, simplesmente, retorno) o procedimento que consiste no provimento de informao a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ao executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados. Feedback a comunicao para fornecer informaes sobre como percebida a atuao de quem est ouvindo e se a forma dessa atuao pode estar afetando o trabalho de outras pessoas.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

um processo de ajuda para mudana de comportamentos inadequados, manuteno de comportamentos desejveis e orientao para novos comportamentos.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Um administrador bem-sucedido assegura que cada pessoa na organizao saiba o que se espera dela, conhea suas responsabilidades, como elas se encaixam no conjunto da organizao e como seu desempenho ser avaliado.

Cada pessoa deve ter metas para atingir dentro de determinada conjuntura, de modo que no haver mal-entendidos sobre o que se supe que ela deva fazer.

Atingir as metas previstas deve ser a medida bsica do desempenho

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Objetivos do feedback
Abrir um canal de comunicao clara e exata entre o lder e o funcionrio, por meio da construo de relaes positivas em que ambos possam falar livremente sobre o trabalho; Fornecer ao funcionrio condies para melhoria de seu desempenho no trabalho; Dar oportunidade ao funcionrio de conhecer o que a empresa espera dele, em termos de desempenho profissional, e das razes dos indicadores e padres de desempenho; Permitir ao funcionrio conhecimento de como ele est desempenhando seu trabalho, comparando com os padres de desempenho esperados pela empresa, permitindo ao lder aconselhar o funcionrio para a melhoria da sua atuao profissional, no caso de desvios; Permitir ao funcionrio discutir com seu lder formas de melhor utilizar su potencial, propiciando o desenvolvimento profissional; Reduzir ansiedades e incertezas por parte do funcionrio.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

CONSIDERAES QUE DEVEM SER LEVADO EM CONTA NO MOMENTO DO RESULTADO: As avaliaes de desempenho no devem limitar-se aos resultados alcanados, pois existem muitos fatores que esto fora do controle do avaliado e isso precisa ser considerado. Existem influncias fortes dos ambientes externo e interno. A situao econmica do pas, do ramo de negcios em que opera a empresa, o desempenho de outras reas da empresa que afetam o resultado do avaliado e muitos outros fatores. Alguns fatores so difceis de serem avaliados, como o clima de confiana e motivao que o administrador cria nos seus subordinados

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

OBJETIVO MAIOR DO FEEDBACK

AJUDAR

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

FLUXO DO FEEDBACK
TRABALHO

PROCESSO DE AVALIAO DE DESEMPENHO

APURAO DOS RESULTADOS FEEDBACK

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

OBJETIVOS PARA AS PARTES

Avaliado
Ser capaz de fazer uma boa avaliao e dar feedback ao subordinado, bem como planejar, em conjunto com o subordinado, como melhorar o seu desempenho

Avaliado
Saber em quais aspectos vai bem e em que pontos no vai

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

CARACTERSTICA DE UM FEEDBACK BEM SUCEDIDO

A entrevista de avaliao do desempenho deve ser efetuada em local reservado, sem a presena de mais ningum alm do chefe e do subordinado. No deve ser interrompida por outras pessoas ou por telefones. O chefe deve comear com os aspectos positivos, pois isto deve predispor o avaliado a aceitar melhor os negativos. Comear com os aspectos negativos predispe o avaliado defensiva. Ele deve limitar-se aos resultados do trabalho, de preferncia em funo de metas estabelecidas, sem atingir a pessoa do avaliado, e sem comparar com resultados de outras pessoas, na medida do possvel. Deve-se evitar crticas pessoais.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

preciso deixar claro que a pessoa no est sendo julgada na sua essncia, mas nos seus atos, decises e resultados. O perodo abrangido pela avaliao no deve ser muito longo. mais fcil avaliar e conversar sobre o que ocorreu no passado recente do que sobre o que ocorreu h mais tempo. O chefe deve preparar a entrevista de feedback, uma vez que trata-se de um momento delicado em que h fatores emocionais em jogo e improvisaes podem no dar certo. A forma de comunicar muito importante. Um clima informal e cordial muito importante

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Sendo assim, trs condies que o entrevistador precisa fornecer para o entrevistado sentir-se atendido em suas expectativas durante a entrevista: 1. Condies fsicas ou ambientais. So aquelas que favorecem o conforto fsico do entrevistado, como local: local adequado para a entrevista. 2. Condies psicolgicas. Objetivam colocar vontade o entrevistado e neutralizar a ansiedade tpica do momento. So: estar identificado com a tarefa de entrevistar e orientar; estar seguro de si; possuir todos os dados pertinentes entrevista; sentir-se vontade para dialogar; ser capaz de assumir o lugar de entrevistado, principalmente nos momentos difceis.; ser objetivo etc. 3. Condies tcnicas. So as que do ao entrevistador perfeito controle da entrevista, conduzindo-a produtivamente.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Roteiro dos pontos-chave a serem observados: D a conhecer, em linhas gerais, ao seu subordinado aquilo que pensa
dele; Reconhea um bom trabalho feito; Converse sobre reas que meream aprimoramento; Facilite o conhecimento que possa melhorar e desenvolver o desempenho em situaes habituais de trabalho para que novas necessidades sejam satisfeitas do ponto de vista organizacional; Estabelea uma linha bsica de desenvolvimento que conduza a um trabalho mais complexo; Sublinhe sua possibilidade, em termos de potencial dentro da companhia; Mostre como o empregado est encaixado dentro da estrutura do departamento; Oriente-o e formalmente entusiasme-o para elevar a sua eficincia, se ele realmente pretende permanecer dentro da empresa.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

RECEPTIVIDADE DO FEEDBACK

NEGATIVA

POSITIVA

Como podemos transformar uma receptividade do feedback do negativo para o positivo?

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Feedback
Contrato com o funcionrio ou a equipe em relao aos objetivos, indicadores e padres de desempenho Comportamento do funcionrio ou da equipe em relao aos objetivos, indicadores e padres de desempenho combinados Comportamento Positivo Comportamento Negativo

Elogio

Negativa de resultados e novo acordo para mudanas de rumo

Retroinformao

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Poucas pessoas so suficientemente sbias para preferir a crtica que lhes til ao elogio que os trai.
No se pode corrigir as pessoas seno fazendo-as ver como elas so. No pense nos que elogiam suas palavras e aes, mas nos que bondosamente reprovam suas faltas.

Avaliao de Desempenho Prof.: Daniella Coelho

Aula 09

Finalmente, preciso administrar o processo, isto , premiar os que tm bom desempenho e tomar algum tipo de providncia em relao aos que no tm. Essas avaliaes podem proporcionar alguns subsdios para decises sobre o futuro do avaliado, mas o objetivo principal no deve ser esse e sim melhorar o desempenho atual.