Fundao Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio

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Gabarito AD1 - Perodo 2013/1 Disciplina: Gesto de Operaes e Servios Coordenadora: Tania Regina Frota Vasconcellos Dias.

Gabarito

Atividade 01 a) Quais so essas trs categorias? (0,5 pontos) Resposta: Ambiente fsico, Comunicao e Preo. b) Tendo identificado essas trs categorias, descreva-as com os detalhes (relacionados ao texto: subdivises, sees e etc.); (1,5 pontos) Respostas: Ao descrever o ambiente fsico, o aluno ter que destacar os fatores descritos no Quadro 6-2 (Componentes do ambiente fsico). Ao descrever as comunicaes, o aluno dever buscar explicar o Quadro 6-3 (Formulao para administrar as evidncias atravs das comunicaes). O aluno ter que descrever sintetizando o que os autores explicam sobre o preo (Quando os preos esto baixos demais e quando so altos demais.) c) Dentre os prestadores de servios a seguir, (supermercado ou restaurante), escolha um deles, segundo a sua preferncia, e identifique as trs categorias de evidncias descritas na questo anterior, explicando-as. Atente para os detalhes de cada categoria (as subdivises, sees, etc.). (3,0 pontos) O aluno ter que buscar em um dos prestadores escolhido, segundo sua preferncia, evidncias onde possa identificar essas trs categorias, descrevendo-as nos detalhes como as respostas da questo anterior.

Atividade 02
Tendo escolhido o prestador de servio na atividade 01: Escolha um dos servios oferecidos por este prestador de servio e analise as diferenas entre a rea de apoio (back office) e a linha de frente (front office). Tenha como base a tabela 5.1 da aula cinco, do livrotexto (2,5 pontos).

Resposta: O aluno dever responder segundo as caractersticas, de acordo com a tabela 5.1 Diferenas entre a rea de apoio e de frente (Pgina 10, aula 5)
Atividade 03 Ainda com base no mesmo prestador de servio escolhido, na questo anterior, identifique e explique cinco dentre as oito estratgias utilizadas pelo prestador, para agregar valor para o cliente. (Estas estratgia esto descritas no captulo 6, livro-texto, pgina 128) (2,5 pontos).

Resposta: Escolha dentre as oito estratgias citadas na pgina 128 (cap. 6), cinco estratgias encontradas no prestador de servio escolhido.