FELIPE BOSSOLAN

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO CURSO SISTEMAS DE INFORMAO

CAPIVARI 2009

FELIPE BOSSOLAN

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO CURSO SISTEMAS DE INFORMAO

Relatrio de estgio apresentado Faculdade Cenecista de Capivari FACECAP, como um dos pr-requisitos para obteno do grau de Bacharel em Sistemas de Informao.

CAPIVARI 2009

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por me permitir estar aqui hoje concluindo este estgio. Agradeo ao professor Clever Eduardo Zuin Lobo, por me ajudar a desenvolver e concluir este estgio. Agradeo ao Renan Raitano Piccinin por abrir as portas de sua empresa para que eu pudesse estagiar. Agradeo a todos que direta ou

indiretamente me ajudaram a alcanar essa vitria.

CAPIVARI 2009

Sumrio

Captulo 1 Caracterizao da Empresa e Anlise da Organizao 1.1. Identificao do Estagirio ........................................................................07 1.2. Identificao da Empresa ..........................................................................07 1.3. Histrico da Empresa e Perspectiva de Futuro ........................................08 1.4. Principais Produtos e Servios .................................................................10 1.5. Recursos Tecnolgicos Disponveis .........................................................11 1.6. Tendncias Futuras da Empresa ..............................................................12 1.7. Organograma Geral da Empresa ..............................................................12 1.8. Misso da Empresa ..................................................................................13 1.9. Poltica da Empresa ..................................................................................13 1.10. Viso da Empresa ...................................................................................13 1.11. Principais Concorrentes ..........................................................................14 1.12. Principais Fornecedores .........................................................................14 1.13. Principais Clientes ..................................................................................14 1.14. Principais Processos Departamentais e Inter-Departamentais e Respectivos Sistemas de Informao que apiam esses processos ....................................................................................15

Captulo 2 - Caractersticas da Tecnologia da Informao e Comunicao na Empresa 2.1. Contribuies Atuais Ocasionadas pela Tecnologia da Informao e Comunicao .............................................16

2.2. Identificao das Expectativas de Futuro Proporcionadas pelo Auxlio da Tecnologia da Informao e Comunicao ....................16 2.3. Inteno de Investimento em 2009 e 2010 em Tecnologia da Informao e Comunicao .......................................17

Captulo 3 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria 3.1. Suporte aos usurios ...............................................................................18 3.1.1. Finalidade ..................................................................................18 3.1.2. Problemas Identificados ............................................................18 3.1.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................18 3.2. Suporte aos Funcionrios ........................................................................19 3.2.1. Finalidade ..................................................................................19 3.2.2. Problemas Identificados ............................................................19 3.2.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................19 3.3. Manuteno dos Computadores da Lan-House ......................................20 3.3.1. Finalidade ..................................................................................20 3.3.2. Problemas Identificados .............................................................20 3.3.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................21 3.4. Manuteno dos Computadores ..............................................................21 3.4.1 - Finalidade .................................................................................21 3.4.2 - Problemas Identificados ...........................................................21 3.4.3 - Sugestes de Melhorias ...........................................................22

Captulo 4 - Concluses (Viso administrativa e Sistemtica) ..............................23

Captulo 5 - Segurana e Auditoria em Informtica 5.1. Descrio do Projeto ................................................................................24 5.2. Justificativa do Projeto .............................................................................24 5.3. Objetivos a serem alcanados .................................................................24 5.4. Riscos do Projeto .....................................................................................24 5.5. Oramento do Projeto ..............................................................................25 5.6. Plano de Gerenciamento de Prazos ........................................................25 5.7. Descrio Detalhada da Infra-estrutura Lgica .......................................26 5.8. Descrio Detalhada dos Softwares Instalados/utilizados ......................27 5.9. Poltica de Segurana ..............................................................................27

Captulo 6 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria (Viso Tecnolgica) 6.1. Problemas Identificados ...........................................................................29 6.2. Sugestes de Melhorias ...........................................................................29

Captulo 7 Concluses (Viso Tecnolgica) ........................................................30

Captulo 1 - Caracterizao da Empresa e Anlise da Organizao

1.1 Identificao do Estagirio

Nome: Felipe Bossolan Ano: 2009 Perodo: Noturno 5 semestre Curso: Bacharelado em Sistemas de Informao 1.2 Identificao da Empresa

Nome: Renan Raitano Piccinin Endereo: Rua Bento Dias , n 588 Cidade: Capivari Telefone: 3491-6333 E-Mail: fenixcapivari@uol.com.br Ramo da atividade: Lan-house, Comrcio de Informtica e Manuteno de Computadores Objetivo empresarial: prestar ao cliente um servio diversificado, com foco na qualidade e na incluso digital. Porte da empresa: pequeno Nmeros de empregados: 4 Faturamento anual: No Divulgado Capital Social: No Divulgado Setor onde realizou o estgio: Tecnologia da Informao e Comunicao UF: SP CEP: 13.360-000

Disciplinas correlatas: Arquitetura e Organizao de Computadores, Sistemas Operacionais e Redes

1.3 - Histrico da Empresa e Perspectiva de Futuro

Fundao: A empresa Renan Raitano Piccinin, que possui o nome fantasia Fnix Internet, foi fundada no ano de 2003. Inicialmente a empresa contava apenas com o servio de disponibilizao de computadores para variados fins, como acesso a internet, jogos, servios de impresso etc.

Evoluo: No final do ano de 2007 a empresa passou por uma reestruturao de sua infraestrutura. Buscando expandir os servios inicialmente disponveis, para atender a demanda do mercado, houve uma mudana de localizao para um prdio que fosse capaz de atender o crescimento da empresa. Aps a mudana para o novo prdio, a empresa no s aumentou o servio de disponibilizao de computadores, como tambm incorporou em sua estrutura um setor de informtica, visando o comrcio de hardware e software para computadores e a manuteno dos mesmos.

A seguir seguem algumas fotos da empresa:

Fachada da Empresa

Setor de Informtica

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Logotipo da Empresa

1.4 Principais Produtos e Servios

Os principais produtos e servios oferecidos pela Fnix Internet so:

Comrcio de Informtica: Neste setor a empresa realiza a venda de hardware e software para computadores. Contando com fornecedores de renome no mercado como a HP, LG, Intel, Nvidia e Microsoft, a Fnix possui equipamentos de qualidade a serem oferecidos aos clientes. Os produtos oferecidos vo desde pequenos mouses at notebooks, todo o equipamento necessrio para implantar e manter uma rede,

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toda a linha da Microsoft de Sistemas Operacionais, alm da linha Microsoft Office e para quem gosta de jogos, a Fnix conta com placas de vdeo de ultima gerao no mercado.

Manuteno de Computadores: Neste setor a empresa presta servios de montagem e conserto de micros e notebooks. Ela conta em sua estrutura com uma bancada equipada com um computador para a realizao de testes.

Lan-house: Neste setor a empresa disponibiliza o acesso a computadores, que so equipados com impressoras, scanners, internet banda larga e todos os aplicativos necessrios para que o usurio possa trabalhar ou se divertir com tranqilidade e facilidade. Ela conta tambm em sua estrutura com um local para acesso a internet banda larga a laptops e portteis, alm de possuir uma sala privativa com webcam e ar-condicionado. Outros servios como gravaes de mdias e digitao de documentos tambm so oferecidos aos clientes.

1.5 Recursos Tecnolgicos Disponveis

A Fnix Internet conta, em seu setor de lan-house, com 30 computadores de alto desempenho para atender os mais exigentes usurios, 1 computador na recepo para cuidar de impresses rpidas e 1 computador exclusivamente para controle do tempo de acesso de cada usurio, alm de possuir 2 impressoras e 1 scanner para acesso dos usurios e webcam na sala privativa. Todos estes computadores so interligados em rede atravs de duas bandas largas que so ambas Speedy de 8mb, para controle dessa rede so utilizados 1 roteador de banda, 1 HUB de 24 portas e 1 HUB de 16 portas. No setor de comrcio de informtica e manuteno de computadores existem 2 computadores, um para realizar vendas e compras de mercadorias e o outro para testes, alm de possuir uma impressora a laser compartilhada por ambos os setores.

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Na parte de Software, a Fnix Internet utiliza em todos os seus computadores o sistema operacional Windows XP, havendo no setor de lan-house um software denominado RCMS que gerencia todos os 30 computadores disponveis aos clientes controlando o tempo de acesso de cada usurio, alm possuir antivrus, jogos e aplicativos que garantam um acesso seguro e tranqilo ao usurio. No setor de comrcio de informtica utilizado um software gerenciador denominado Jmanager, responsvel por gerenciar as vendas, compras, e mercadorias no estoque. Em relao internet compartilhada a mesma internet banda larga utilizada na lan-house.

1.6 Tendncias Futuras da Empresa

A empresa pretende realizar a criao de um local especifico para o uso de laptops e portteis e tambm criar um Hot Spot para ser utilizado pelos mesmos. Em relao aos computadores eles devero sofrer uma melhoria em seu hardware, sendo que os softwares so constantemente atualizados.

1.7 Organograma Geral da Empresa

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1.8 Misso da Empresa

A misso da empresa fornecer ao cliente um servio diferenciado, de qualidade, buscando sempre realizar uma integrao digital nos membros da comunidade onde est inserida.

1.9 Poltica da Empresa

Podem-se destacar alguns pontos referentes a poltica da empresa: Na rea da tecnologia: estar sempre buscando oferecer um servio de qualidade ao cliente, com segurana e comodidade. Buscar no mercado as novas tecnologias disponveis e agreg-las a empresa para tornar cada vez melhor o servio disponibilizado ao cliente, desta forma a empresa assumi uma poltica de estar em constante modificao para poder atender melhor seus clientes. Na rea do comrcio: buscar estabelecer um vnculo cliente-empresa baseado em respeito e buscar sempre obter um feedback por parte do cliente, respeitando crticas e sugestes, para poder oferecer um servio de qualidade.

1.10 Viso da Empresa

A viso da empresa estabelecer uma integrao digital na comunidade onde est inserida, buscando, desta forma, contribuir para uma formao cultural e poltica dos membros da sociedade, inserindo-os com uma melhor capacitao e viso do mundo nesta era da informao.

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1.11 Principais Concorrentes

O principal concorrente da Fnix Internet em Capivari a Set Informtica, um comrcio destinado a venda de hardwares e softwares. O principal diferencial percebido neste comrcio o fato da empresa desenvolver e implantar softwares de computadores, alm de estar a mais tempo no mercado. Em outra cidade pode-se destacar a lan-house chamada WhiteWay, localizada em Rafard, ela tambm oferece servios que disponibilizam o uso de computadores.

1.12 Principais Fornecedores

Os principais fornecedores da Fnix Internet so: Fornecedores de Hardwares: HP, LG, Intel e Nvidia. Esses so os fornecedores de maior incidncia nas compras, porm, outros fornecedores tambm so consultados. Fornecedores de Softwares: A Fnix possui como fornecedor de software a Microsoft, possibilitando a venda de toda a sua linha de sistemas operacionais e tambm os pacotes Microsoft Office. Servios de Internet: A telefnica fornece a Fnix a conexo por banda larga, Speedy.

1.13 Principais Clientes

Os principais clientes so pessoas fsicas, com um destaque maior para os jovens e adolescentes. Entre os clientes jurdicos pode-se destacar a RubberCap, a Prefeitura, guas Klaras, Girardi, dentre outros. As caractersticas que realizaram a conquista e fidelizao desses clientes so a qualidade e o preo dos servios oferecidos.

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1.14

Principais

Processos

Departamentais

Inter-Departamentais

Respectivos Sistemas de Informao que apiam esses processos

Os principais processos nos departamentos so: vendas de hardwares e softwares aos clientes, compras de mercadorias, controle de estoque e controle do tempo de acesso ao computador de cada usurio. O controle de vendas, compras e estoque feito por um software denominado JManager. Essas atividades so realizadas no setor de informtica da empresa. No setor de lan-house, quem gerencia o tempo de acesso de cada usurio um software denominado RCMS, assim que o tempo do usurio se esgota ele bloqueia a mquina para que mais nenhuma atividade possa ser realizada.

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Captulo 2 - Caractersticas da Tecnologia da Informao e Comunicao na Empresa

2.1 - Contribuies Atuais Ocasionadas pela Tecnologia da Informao e Comunicao

Todos os servios prestados pela empresa Fnix Internet giram em torno da Tecnologia da Informao e Comunicao. No setor de lan-house a tecnologia da informao indispensvel, pois o produto que o cliente ir comprar justamente a Informao e a Comunicao, pois se trata de disponibilizar o uso de computadores para que os clientes possam utilizar a internet e determinados programas, como um editor de texto, por exemplo. No setor de Informtica, onde so realizadas as vendas e as manutenes de computadores, h um software gestor, o Jmanager, responsvel por toda a parte de gerenciamento das atividades e dos produtos vendidos e comprados. Pode-se concluir que a tecnologia da informao e comunicao contribui para a Fnix Internet de uma maneira que ela passa a ser vital para o funcionamento da empresa.

2.2 - Identificao das Expectativas de Futuro Proporcionadas pelo Auxlio da Tecnologia da Informao e Comunicao

As expectativas proporcionadas pela tecnologia da informao e comunicao da Fnix Internet o crescimento da empresa, devido ao fato de ambas estarem interligadas.

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2.3 - Inteno de Investimento em 2009 e 2010 em Tecnologia da Informao e Comunicao

Os investimentos planejados para ser realizados entre os anos de 2009 e 2010 so:

Criao de um HotSpot para uso dos clientes;

Ampliao do ambiente fsico da empresa para poder abranger melhor a demanda de portteis;

Melhoria no hardware das mquinas para poder atender o crescimento dos softwares de comunicao.

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Captulo 3 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria

3.1 Suporte aos usurios

3.1.1 Finalidade

Fornecer suporte aos usurios da Fnix Internet, de modo a esclarecer todas as dvidas e dificuldades que possam eventualmente apresentar na utilizao dos aplicativos, tais como: Navegador de Internet, Planilha de Clculo, Editor de Texto, Jogos, etc.

3.1.2 Problemas Identificados

Usurios inexperientes, com pouca ou nenhuma prtica na utilizao de computadores.

3.1.3 Sugestes de Melhoria

Nesse caso fica difcil propor algum tipo de melhoria, pois o objetivo da empresa no dar treinamento aos usurios finais. Uma possvel soluo seria elaborar dicas de utilizao dos aplicativos mais comuns e deixar em local visvel ao pblico.

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3.2 - Suporte aos Funcionrios

3.2.1 Finalidade

Fornecer o suporte aos funcionrios da lan-house, que se localizam na recepo, no esclarecimento de qualquer dvida que venham a ter para melhor atender os clientes e orient-los. Alm disso, realizar uma capacitao dos mesmos para que estes saibam como utilizar os equipamentos e softwares da lan-house.

3.2.2 - Problemas Identificados

Nesse caso o problema o mesmo ao de suporte aos usurios, funcionrios com pouca ou nenhuma experincia no uso dos aplicativos e equipamentos.

3.2.3 - Sugestes de Melhoria

Nesse caso a sugesto a mesma ao de suporte aos usurios, elaborar dicas de utilizao dos aplicativos mais comuns e deixar em local visvel para que o funcionrio possa utiliza-ls.

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3.3 Manuteno dos Computadores da Lan-House

3.3.1 Finalidade

Esta atividade, que compreende a manuteno dos computadores da lanhouse, est voltada diretamente para a preservao dos mesmos. A manuteno preventiva realizada regularmente, uma vez a cada dois meses. Nessa manuteno os equipamentos so abertos e realizada a limpeza interna dos seus componentes, com a finalidade de minimizar os problemas ocasionados com o desgaste natural dos equipamentos e tambm os provocados por agentes externos, como por exemplo, acmulo de poeiras dentro das mquinas. Alm da manuteno preventiva, tambm existe a corretiva, que acontece toda vez que um equipamento apresenta algum problema. Os problemas mais comuns encontrados so: funcionamento no adequado do cooler, que acaba por superaquecer o equipamento, queima de fusveis dos estabilizadores, teclados e mouses com problemas e problemas de software, relacionados ao mau uso dos usurios e tambm causados por softwares maliciosos, como por exemplo, vrus e worms.

3.3.2 - Problemas Identificados

Nesse caso o grande problema encontrado a danificao do equipamento, seja hardware ou software, por parte dos usurios devido falta de experincia no manuseio dos mesmos e algumas vezes causada por vandalismo.

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3.3.3 - Sugestes de Melhoria

Uma soluo seria elaborar dicas de utilizao dos aplicativos mais comuns e deixar em local visvel ao pblico, para os usurios com pouca experincia e para aqueles que depravam as mquinas, colocar regras de uso e as suas respectivas penalidades, tambm visveis ao pblico.

3.4 - Manuteno dos Computadores

3.4.1 - Finalidade

Realizar a manuteno dos computadores, desktops e notebooks, dos clientes, como por exemplo, deteco de erros em hardware e softwares, substituio de peas danificadas, formatao, limpeza interna dos computadores, limpeza de disco, upgrade e update das mquinas, etc. Alm de realizar essa manuteno nos computadores, tambm realizada a montagem dos mesmos, caso o cliente venha a comprar o computador ou alguma pea avulsa na loja.

3.4.2 - Problemas Identificados

H somente um computador utilizado para dar apoio a manuteno dos micros, ocorrendo s vezes computadores de clientes que ficam ociosos devido a existncia de somente um computador.

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3.4.3 - Sugestes de Melhorias

A implementao de pelo menos mais um computador para dar esse apoio manuteno dos computadores, evitando desta forma que haja computadores ociosos.

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Captulo 4 - Concluses (Viso administrativa e Sistemtica)

A empresa Renan Raitano Piccinin (Fnix Internet) est buscando cada vez mais aprimorar seus recursos, para poder atender a demanda do mercado e garantir um servio de qualidade a seus clientes. Apesar de poder dividir a Fnix Internet em basicamente dois setores, o de manuteno de micros e o de lan house, eles se interligam, esto em constante comunicao. A rea onde foi realizado o estgio, manuteno de computadores e suporte tcnico, um ramo novo para a empresa, que contava antes somente com a lan house.Apesar de ser uma rea nova, ela est bem desenvolvida, altamente capacitada a atender seus clientes. Durante a realizao desse estgio foram diagnosticados problemas e apresentados, juntamente com suas sugestes de melhorias. A empresa est em constante crescimento, buscando resolver seus problemas e sempre buscando melhorar sua qualidade, com projetos de implementao de novos recursos. As disciplinas que andaram em paralelo com a rea do estgio foram arquitetura e organizao de computadores, redes e sistemas operacionais. Atravs do estgio possvel ter uma viso ampla dos processos de uma empresa, da interligao de seus setores e tambm adquirir uma viso para implantar melhorias.

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Captulo 5 - Segurana e Auditoria em Informtica

5.1 - Descrio do Projeto

Este trabalho focado em um comrcio de computadores, onde este disponibiliza servios tais como, acesso aos computadores para a realizao de trabalhos, jogos e acesso a internet, alm disso, possui tambm em suas dependncias um local para manuteno e vendas de micros.

5.2 - Justificativa do Projeto

O principal motivo para a realizao desse projeto estabelecer um vnculo entre a sala de aula e o mercado de trabalho, procurando por em prtica as matrias ensinadas em sala de aula.

5.3 - Objetivos a serem alcanados

O objetivo a ser alcanado por este projeto estabelecer um paralelo entre a faculdade e o mercado de trabalho, permitindo desta forma aprimorar os ensinamentos da faculdade, pondo-os em prtica e ajudar a empresa a alcanar seus objetivos.

5.4 - Riscos do Projeto

O principal risco deste projeto o atraso das reunies com o supervisor do estgio, podendo ser desmarcadas vrias vezes pela falta de tempo do supervisor do estgio.

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5.5 - Oramento do Projeto

Etapa do Estgio Entrevista I e Entrevista II Caracterizao da Empresa e Anlise da Organizao Entrevista III Caractersticas da Tecnologia da Informao e Comunicao na Empresa Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhorias (Viso Administrativa e Sistemtica) Concluses (Viso administrativa e Sistemtica) Apresentao das Atividades Desenvolvidas (Viso Tecnolgica) Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria (Viso Tecnolgica) Concluses (Viso Tecnolgica)

Horas Gastas para a Realizao 5 10 2 8 20

25 25 15

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5.6 - Plano de Gerenciamento de Prazos

Etapa do Estgio

Previso de Entrega

Finalizado

Caracterizao da Empresa e Anlise da Organizao Caractersticas da Tecnologia da Informao e Comunicao na Empresa Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhorias (Viso Administrativa e Sistemtica) Concluses (Viso administrativa e Sistemtica) Apresentao das Atividades Desenvolvidas (Viso Tecnolgica) Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria (Viso Tecnolgica) Concluses (Viso Tecnolgica)

31/03/2009 30/04/2009

26/03/2009 28/04/2009

29/05/2009

18/05/2009

29/05/2009 31/08/2009

25/05/2009 10/08/2009

31/08/2009

31/08/2009

30/09/2009

29/09/2009

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5.7 - Descrio Detalhada da Infra-estrutura Lgica

Comrcio de Informtica: Neste setor a empresa realiza a venda de hardware e software para computadores. Contando com fornecedores de renome no mercado como a HP, LG, Intel, Nvidia e Microsoft, a Fnix possui equipamentos de qualidade a serem oferecidos ao cliente. Os produtos oferecidos vo desde pequenos mouses at notebooks, todo o equipamento necessrio para implantar e manter uma rede, toda a linha da Microsoft de Sistemas Operacionais, alm da linha Microsoft Office e para quem gosta de jogos, a Fnix conta com placas de vdeo de ultima gerao no mercado. Este setor conta com um funcionrio, alm de um computador e uma impressora a laser. O sistema operacional instalado o Windows XP e tambm possui instalado um software gerenciador denominado Jmanager, responsvel por gerenciar as vendas, compras, e mercadorias no estoque.

Manuteno de Computadores: Neste setor a empresa presta servios de montagem e conserto de micros e notebooks. Ela conta em sua estrutura com uma bancada equipada com um computador para a realizao de testes e funcionrio para realizlos.

Lan-house: Neste setor a empresa disponibiliza o acesso a computadores, que so equipados com impressoras, scanners, internet banda larga e todos os aplicativos necessrios para que o usurio possa trabalhar ou se divertir com tranqilidade e facilidade. Ela conta tambm em sua estrutura com um local para acesso a internet banda larga a laptops e portteis, alm de possuir uma sala privativa com webcam e ar-condicionado. Outros servios como gravaes de mdias e digitao de documentos tambm so oferecidos aos clientes.

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Este setor conta com 2 funcionrios, 30 computadores de alto desempenho para atender os mais exigentes usurios, 1 computador na recepo para cuidar de impresses rpidas e 1 computador exclusivamente para controle do tempo de acesso de cada usurio, controlado pelo software RCMS, alm de possuir 2 impressoras e 1 scanner para acesso dos usurios e webcam na sala privativa.

5.8 - Descrio Detalhada dos Softwares Instalados/utilizados

Toda a empresa seja a parte de comrcio de computadores, manuteno de micros ou a lan-house conta com o sistema operacional Windows XP e o pacote de escritrio Microsoft Office 2007. Todos os micros da empresa so protegidos pelo firewall do Windows XP alm possurem instalado o antivrus AVG. O setor de comrcio de computadores e o de lan-house possuem softwares especficos para o gerenciamento. No setor de comrcio de computadores esta instalado um software gerenciador denominado Jmanager, responsvel por gerenciar as vendas, compras, e mercadorias no estoque. No setor da lan-house esta instalado o software RCMS, responsvel por gerenciar o tempo de acesso dos usurios nos micros.

5.9 - Poltica de Segurana

A primeira poltica de segurana restringir o acesso ao sistema atravs de senha, evitando desta forma que funcionrios de outro setor e que no possuam permisso acessem o sistema. Os computadores na lan-house s so liberados para uso dos usurios mediante a permisso concedida pelo software RCMS atravs do funcionrio responsvel, alm de ser necessrio para o usurio entrar com seu login e senha para a liberao total do micro.O login e a senha so informaes geradas atravs do cadastro realizado quando o usurio utiliza pela primeira vez a lan-house, alm de serem cadastrados outros dados pessoais.

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Todos os computadores so protegidos por um antivrus, o AVG, e pelo firewall do Windows XP, alm de possurem no-breaks. O backup feito uma vez por ms, onde so gravadas em CD as informaes referentes a quantidade de acessos, a durao e quem acessou os micros alm de todo o histrico de vendas e compras.

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Captulo 6 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria (Viso Tecnolgica)

6.1 - Problemas Identificados

1. Necessidade de implantar uma rede mais segura; 2. Necessidade de adquirir mais um computador para a manuteno; 3. Possibilidade de ofertar mais servios aos usurios; 4. Falta de uma cmera de segurana na lan-house.

6.2 Sugestes de Melhorias

1. Aprimorar o sistema de segurana das permisses dos computadores e melhor proteo contra softwares maliciosos; 2. A implementao de pelo menos mais um computador para dar apoio manuteno dos computadores, evitando desta forma que haja computadores de clientes ociosos; 3. Disponibilizar aos usurios mais freqentes a possibilidade de criarem uma pasta particular no servidor, com a finalidade de gravarem seus dados com segurana; 4. Necessidade de implementar uma cmera de segurana na lan-house para identificar atos de vandalismo.

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Captulo 7 - Concluses (Viso Tecnolgica)

A realizao desse estgio teve uma contribuio extremamente positiva para ambos os lados, estagirio e empresa, pois atravs dele pude obter uma grande experincia de como funciona todos os processos que envolvem uma empresa. Pude tambm observar e conhecer um pouco mais sobre as estratgias e lgicas dos negcios da empresa, mesmo no sendo o foco, o setor onde realizei o estgio. Alm disso, disciplinas como Redes I, Redes II, Arquitetura e Organizao de Computadores e Sistemas Operacionais, puderam ser utilizadas na prtica. O conhecimento terico destas disciplinas foi fundamental para o sucesso do estgio. Posso dizer que essas quatro disciplinas foram a base para a realizao do estgio. O estgio possibilitou-me adquirir uma viso crtica, analisar o ambiente em que estou inserido e ser capaz de ter perspectivas de futura, sugerir melhorias. De uma forma geral, a realizao desse estgio foi uma experincia em que pude crescer como profissional e pessoa.