Ito Reparo FTTH v6.1

INSTRUÇÃO DO TRABALHO OPERACIONAL
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Título: REPARO OI FIBRA HOME CONNECT E MICROINFORMÁTICA
ÍNDICE
1 OBJETIVO 2
2 CAMPO DE APLICAÇÃO 2
3 PARTICIPANTES 2
4 DEFINIÇÕES, SÍMBOLOS E ABREVIATURAS 2
5 BOAS PRÁTICAS 3
6 ACESSAR AO CLICK (PDA)/ CONTINGÊNCIA O CONTROLE LOCAL (CL) 6
7 PREENCHER O RST 6
8 LOCALIZAR O CLIENTE/ CONFIRMAR O MOTIVO DA RECLAMAÇÃO 7
9 TRATAR A FALHA 7
9.1 FALHA NA BANDA LARGA 7
9.2 FALHA NO VOIP/ IDENTIFICADOR DE CHAMADAS: 12
9.3 FALHA NA IPTV 13
10 EXECUTAR SERVIÇOS DE MICROINFORMÁTICA/ REDE WI-FI MESH 15
11 FINALIZAR O REPARO/ ORIENTAR O CLIENTE SOBRE O REPARO 15
12 CUIDADOS ESPECIAIS 16
ANEXO I - INSTALAÇÃO DOS CABOS EM REDE INTERNA 17
ANEXO II - INSTALAÇÃO DE CANALETA NA REDE INTERNA DO CLIENTE 20
ANEXO III - CONFECÇÃO DO CONECTOR RJ45 EM CABO UTP 22
ANEXO IV - CONFECÇÃO DO CONECTOR ÓPTICO MECÂNICO (CONECTOR DE CAMPO) 25
ANEXO V - REDE LEGADA 34
ANEXO VI - AVALIAÇÃO DA COBERTURA WIFI NO INTERIOR DA RESIDÊNCIA DO CLIENTE 36
ANEXO VII - LAUDO GERENCIAL – ÁREA DE RISCO 37
ANEXO VIII - CONFIGURAÇÃO DA SMART TV 39
ANEXO IX - TESTE DE VELOCIDADE DIRETAMENTE NA SMART TV ATRAVÉS DO NETFLIX 43
ANEXO X - INSTALAÇÃO DO CONVERSOR HDMI X ANALÓGICO (RCA) 45
ANEXO XI - CONHECIMENTO COMPLEMENTAR DA ATIVIDADE DE MICROINFORMÁTICA - 1. REDE MESH 48
ANEXO XII - OI PLAY 51
ANEXO XIII - ORIENTAÇÕES SOBRE PORTAS BLOQUEADAS NA ONT 54
ANEXO XIV - ACOMODAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS (ONT, STB E SWITCH) 63
ANEXO XV - SERVIÇO/ TRATAMENTO DE FALHAS NO IPTV 64
ANEXO XVI - PASSAGEM E ANCORAGEM DO DROP ÓPTICO (CDOE/ CDOI/ CDOIA) 79
ANEXO XVII - SERVIÇO DE BANDA LARGA 90
ANEXO XVIII - CONEXÃO DE SMART TV/ VÍDEO GAME/ COMPUTADOR À ONT 102
ANEXO XIX - SUBSTITUIÇÃO COM RECOLHIMENTO DO EQUIPAMENTO 103
ANEXO XX – ITO – SUPORTE DO TÉCNICO A MICROINFORMÁTICA PARA CLIENTES QUE POSSUAM OI EXPERT EM CASA 108
ANEXO XXIV – ATENDIMENTO À CLIENTES COM PRODUTO DADOS 115
ANEXO XXV – BOAS PRÁTICAS – MÓDULO COMPORTAMENTAL 116
ANEXO XXVI – ANALISAR POTÊNCIA/ VIABILIDADE DE ATENDIMENTO 150
ANEXO XXVI – BAND STEERING – CONFIRMAÇÃO DO CORRETO FUNCIONAMENTO 154
ANEXO XXVII – APLICAÇÃO SPEEDTEST BY OOKLA 155
Data da Aprovação: 25/05/2021 1/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

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1 OBJETIVO
Orientar e padronizar o reparo de serviços do FTTH em campo, visando garantir a realização da atividade
no menor tempo possível e com a qualidade desejada pelo Cliente.
2 CAMPO DE APLICAÇÃO
Aplica-se ao OPERADOR HOME CONNECT de campo HC da PSR.
3 PARTICIPANTES
Altamir Correa De Marins Junior (Operação Fibra); Charles Borges Costa (Operação Fibra); Cibele Maria
Moura Alencar (Operação Fibra); Edmar Pedrosa Muragaki (CGR-HD); Fabio Abreu Armond (Processos
Clientes); Gilson Pires (Processos Clientes); Jeane Ramos (Processo/ Projetos Operação); Leonardo
Lopes Lima (Processos Clientes); Lizarvel Querino (Operação Fibra); Marcelo Pedrosa (Processo/
Projetos Operação); Minoru Ota (Operação Fibra); Valdecir Correia De Melo Junior (CGR-HD); Caio
Gomes Alvim (Operação Fibra); Rodrigo Sampaio Gonzaga (Processo/ Projetos Operação); Wallace
Covas (Processo Clientes); Welinton Jacinto Da Silva (Operação Fibra)
4 DEFINIÇÕES, SÍMBOLOS E ABREVIATURAS

 BA: Bilhete de Atividade.
 CDO: Caixa de Distribuição Óptica
 CDOI: Caixa de Distribuição Óptica Interno
 CDOE: Caixa de Distribuição Óptica Externa
 CDOIA: Caixa de Distribuição Óptica Interno de Andar
 CO: Apoio a Campo
 CRV: Central de Recuperação de Vendas
 CL: Controle Local
 Conversor HDMI/ RCA: Equipamento que converte a conexão de HDMI para RCA
 Ferrolho: É a terminação óptica da fibra em um conector, o qual sempre deve estar protegida (tampa protetora)
quando não estiver conectado a um elemento de rede ou equipamento óptico.
 FTTH: Fibra até a casa do cliente
 HGW: Home Gateway
 ICX: Módulo de Interconexão
 Mudend: Mudança de endereço
 OS: Ordem de serviço
 OptiTap®: Conector Óptico reforçado para rede pré-conectorizada da empresa Corning
 ONT: Optical Network Terminal
 OLT: Optical Line Terminal
 Oi Expert em casa: Suporte a microinformática com envio do técnico ao cliente.
 Operação Mobile: Aplicativo de recebimento das atividades do Técnico de Campo.
 ONT integrada: (Optical Network Terminal), converter o sinal óptico, bem como servindo como roteador para
atendimento os usuários de redes FTTH em serviços de banda larga, IPTV e VOIP.
 PSR: Prestadora de Serviço de Rede
 Ponto de referência: Local utilizado para facilitar a localização da residência cliente (Ex: lado Padaria)
 Rede Mesh: Rede de Banda Larga Wi-Fi de alta performance
 Switch: Equipamento que permite a extensão física dos pontos de rede
 Streaming box: Equipamento que transforma uma TV antiga em smart TV
 STB: Set Top Box
 Smart TV: Significa "televisão inteligente", também conhecida como TV conectada ou TV Híbrida, porque é uma
junção da televisão com a internet, possibilitando acesso às aplicações como navegadores, Netflix e YouTube.

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5 BOAS PRÁTICAS
5.1 O OPERADOR HOME CONNECT deve realizar suas atividades seguindo os ITOs e Manuais
Técnicos, atuando como representante da Empresa junto aos seus clientes.
5.2 O OPERADOR HOME CONNECT deve possuir todos os ferramentais, instrumentais, materiais e
acessórios compatíveis com suas atividades, conforme ANEXO XIII do contrato, mantendo-os organizados
e acondicionados corretamente nos respectivos cases, mala de ferramenta, bem como no veículo. Em
especial, é imperativo que os clivadores, power meter, máquina de fusão, caneta óptica, microcomputador
portátil notebook ou netbook, estejam acondicionados em cases/ compartimentos próprios. Além destes
cuidados, o power meter, caneta óptica e cordões de teste, deve possuir tampa protetora nos conectores,
de modo a evitar danos ou contaminações.
5.3 O OPERADOR HOME CONNECT deve possuir todo o Equipamento de Proteção (EPI/ EPC)
compatíveis com suas atividades conforme ANEXO XIII do contrato, devendo utiliza-los segundo as
normas de segurança vigentes. Imperativo a utilização de máscara de proteção, álcool em gel, propé (para
acessar o interior do imóvel do cliente), mantendo o distanciamento durante toda a jornada de trabalho,
seguindo às recomendações sanitárias contra Covid-19.
5.4 O OPERADOR HOME CONNECT deve se apresentar ao cliente com cordialidade e postura adequada,
devendo:
- Sempre cumprimentar o cliente: bom dia, boa tarde ou boa noite;
- Sempre confirmar a solicitação e os dados cadastrais junto ao cliente;
- Ser cordial. Solicitar licença quando for acessar ao interior da residência do cliente, agradecer ou
solicitar por favor sempre quando necessário. Exemplo: “Por favor. Poderia realizar uma chamada
do seu telefone para confirmar a solução do problema? ”
- Evite falar ao telefone quando estiver na casa do cliente;
- Fale baixo, sem risadas e conversas particulares durante o serviço;
- Seja receptivo, se mostrando interessado em esclarecer possíveis dúvidas do cliente, se
comunicando sempre de forma simples e clara, facilitando o entendimento;
- Não transite pelo imóvel do cliente e não se sente em sofá, cadeira, etc (por exemplo) sem a devida
autorização;
- Não utilizar gírias/ tratamento íntimo com o cliente. Exemplo: “Minha querida / Meu querido, meu
amor, meu camarada, etc.”
5.5 O OPERADOR HOME CONNECT, deve estar identificado com uniforme e crachá durante toda a
jornada de trabalho, sendo caprichoso na apresentação aos clientes (cliente sentirá maior segurança ao
recebê-lo), estando atento para:
- Cabelos limpos;
- Unhas limpas e curtas;
- Evitar perfumes fortes;
- Atentar ao cheiro de cigarro que pode incomodar o cliente;
- Usar uniforme completo e limpo;
- Usar o crachá;
- Manter o veículo sempre organizado e identificado com a logo da empresa;

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5.6 Ao acessar a residência do cliente, definir o ponto para acomodação da mala de ferramentas. A partir
de então, forrar o chão com tapete específico contendo boas práticas, as quais devem ser lembradas e
seguidas durante a realização da atividade, que são:
1 - Apresentar-se de forma cordial, confirmando os dados cadastrais e o serviço com o cliente;
2 - Executar o serviço de forma padronizada não é só uma obrigação, é garantia de satisfação;
3 - Seja responsável, disciplinado e faça da segurança um hábito saudável, utilizando EPI/ EPC;
4 - Aferir o Power meter, decapador e clivador, é a certeza de qualidade da atividade por parte do
executor;
5 - Utilizar os gabaritos na confecção do conector mecânico (Uso obrigatório);
6 - Utilizar as ferramentas de teste e diagnóstico para assegurar a melhor propagação do sinal Wi-Fi no
ambiente do cliente;
7 – Cabear sempre que possível o computador ou outro equipamento indicado pelo cliente, estando
limitado a 1 (um) equipamento;
8 - Orientar o cliente com relação à utilização dos serviços: IPTV, VOIP, banda larga e APP Técnico
Virtual. Caso a ONT e STB estejam acompanhados do welcome kit (material orientativo sobre a banda
larga e IPTV no Oi Fibra), apresentar ao cliente.
9 - Orientar o cliente sobre a sensibilidade da fibra, informando os cuidados de manuseio, a fim de evitar a
interrupção dos serviços;
10 – Verificar as ferramentas de trabalho e recolher o lixo antes de sair.
5.7 Não solicitar ferramentas, instrumentos, materiais ou acessórios emprestados ao cliente;

5.8 Manter seus ferramentais, instrumentais, materiais e acessórios organizados, de modo a que não fique
espalhado pela casa do cliente, evitando assim possíveis perdas;
5.9 Zelar pela sua segurança e a do cliente, não deixando ferramentas, cabos ou acessórios que possam
motivar acidentes;
5.10 Avaliar diariamente a condição de uso dos ferramentais, instrumentais, materiais e acessórios, onde
sendo identificada falta ou avaria ou falha de aferição que comprometa sua utilização, acionar com máxima
urgência seu superior imediato de modo a providenciar o fornecimento ou substituição;
5.11 Buscar evolução contínua mantendo-se atualizado, participando dos treinamentos oferecidos, bem
como acompanhando a evolução tecnológica que impacte diretamente em sua atividade. Abaixo segue
exemplos de treinamentos necessários para a prestação de serviço à clientes Oi Fibra:
• INTRODUÇÃO
- Compreender o que é o Oi Fibra e como funciona o FTTH e o GPON.
- Compreender o caminho que a fibra óptica faz até chegar à casa ou empresa do cliente.
• REDE CLIENTE

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- Procedimentos casa cliente, Materiais e equipamentos, Redes IP, Wi-Fi.

• BOAS PRÁTICAS
- CQA, Instruções de segurança, Lançamentos cabos ópticos, Emenda óptica, Máquinas de fusão, CDOE/ CDOI/ CDOI-A,
Conector de campo, Instrumentos de medição.
• GPON
- Conceito fibra, Estação GPON, Rede externa, Tipos de cabo, Equipamentos rede FTTH.
• MICROINFORMÁTICA
• REDE WI-FI MESH
NOTAS:
1) Caso haja algum tipo de imprevisto que motive a demora na realização do serviço, explique
ao cliente o que está acontecendo;
2) Cumprir rigorosamente os procedimentos e políticas da empresa;
3) Trabalhar para a sua empresa: Não ofereça serviços particulares e rejeite a gorjeta;
4) É proibido oferecer ou receber qualquer forma de suborno ou praticar qualquer ato de
corrupção;
5) Conhecer e cumprir o código de ética;
6) Sempre que for acessar a residência do cliente, limpar os pés no tapete da entrada pois a
sujeira contida na sola do sapato pode soltar-se sobre carpetes ou tapetes de alto relevo (Usar
propé);
7) Ao concluir o serviço demonstre ao cliente o correto funcionamento. Apresente o “Guia
Rápido” contido na caixa da ONT e STB ou quando não houver, através do link
www.oi.com.br/minhaoi, informando dos cuidados necessários com a ONT e STB, a diferença entre
as duas redes Wi-Fi (2.4 e 5GHz), bem como a configuração mínima recomendada para os
dispositivos do cliente, esclarecendo dúvidas que ainda possam existir. Informando que:
A. Orientar o cliente a baixar o App Técnico Virtual em sua loja de aplicativos, onde caso necessite
de algum suporte para o seu Oi Fibra, como troca do nome da rede Wi-Fi, troca da senha Wi-Fi
e muitos outros recursos pode fazê-lo diretamente pelo APP Técnico Virtual.
B. O App Técnico Virtual resolve grande parte dos problemas e é muito fácil de usar (sempre que
possível solicitar a instalação durante sua permanência na residência do cliente apresentando
os primeiros passos de uso no aplicativo).
C. Pelo App Técnico Virtual também é possível entrar em contato com a Oi.
8) Informar ao cliente que a Oi possui um atendimento virtual chamado JOICE, o qual pode ser
adicionado aos contatos através do número (31) 3131-3131 no WhatsApp, onde é possível o
esclarecimento de possíveis dúvidas e solicitações de serviços;
9) Recolher e guardar todo ferramental/ instrumental, limpando o resíduo gerado durante a
realização do serviço.
10) Seguir as Boas Práticas no seu dia-a-dia buscando a excelência no atendimento e a satisfação
dos nossos Cliente. O maior detalhamento das Boas Práticas na prestação do serviço está no ANEXO
XXV.

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6 ACESSAR AO CLICK (PDA) / CONTINGÊNCIA O CONTROLE LOCAL (CL)

6.1 Receber o reparo via sistema de WFM. Caso o sistema esteja inoperante, receber do controlador da
PSR;
6.2 Analisar prazos de agendamento informado;
6.3 Após análise do registro do reparo informado, encaminhar-se ao ambiente do Cliente;
NOTAS:
11) Para atividade relacionada à Microinformática e rede Wi-Fi mesh, o OPERADOR HOME
CONNECT deverá possuir o skill específico e seguir as orientações contidas no ITO de
Microinformática localizado no ANEXO XX, bem como no ANEXO XI – Conhecimento complementar
da atividade de microinformática.
12) Para clientes atendidos por produtos de Dados (exemplo: IP Connect), seguir também as
orientações contidas no ANEXO XXIV.
13) Durante a execução do reparo do Oi Fibra, caso o cliente apresente evidências de contratação
do Plano “Oi Expert em casa” (exemplo: e-mail, conta telefônica), proceder com o atendimento
referente à atividade de microinformática/ rede Wi-Fi mesh solicitada pelo cliente, desde que possua
o skill específico e o tempo de execução, da atividade de microinformática não comprometa o
atendimento no prazo da atividade posterior, relatando no RST o detalhamento da atividade realizada
de microinformática, bem como no campo “Nota” do BA em tratamento. Caso o cliente não apresente
uma evidência da contratação do serviço Oi Expert em casa, orienta-lo a entrar em contato com a Oi
através do 40020888 região metropolitana ou 08006420888 outras localidades para confirmação ou
aquisição do plano Oi Expert em casa, onde em adquirindo durante o atendimento técnico do Oi
Fibra, proceder com o atendimento de microinformática/ rede Wi-Fi mesh.
14) Caso o cliente possua somente o “Oi Expert remoto”, orienta-lo a acionar o Suporte Técnico
de Microinformática. Caso deseje atendimento em casa, deverá acionar o canal de vendas da Oi
através do 40020888 região metropolitana ou 08006420888 outras localidades e fazer a contratação;
15) Oi Expert em Casa no Nova Fibra terá como atividade Reparo Preventivo cuja máscara de
acionamento contém as informações abaixo e o código de encerramento da atividade a ser utilizado
pelo técnico é 420S4.
OI EXPERT EM CASA
ATIVIDADE A SER REALIZADA: (atividade resumida)
DESCRIÇÃO: (detalhamento da solicitação do cliente)
16) Para atividades geradas a partir do sistema da Nova Fibra, a descrição será “Reparo + (tipo
de serviço) + Nova Fibra”;
7 PREENCHER O RST
7.1 Após recebimento da atividade, iniciar o preenchimento da RST e colocar a atividade com o status
“Em deslocamento”.

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8 LOCALIZAR O CLIENTE/ CONFIRMAR O MOTIVO DA RECLAMAÇÃO

8.1 Caso encontre o local fechado/ acesso proibido/ responsável ausente/ área de risco, utilizar o CO
Digital, onde não havendo possibilidade de tratativa, acionar o CO humano (08000810354), informando
a situação encontrada, aguardando orientação do operador do CO;
8.2 Caso o cliente/ representante do cliente (> 18 anos) esteja no local, entrevista-lo de modo a direcionar
a tratativa necessária para a correção da falha;
9 TRATAR A FALHA
Antes de iniciar a atividade, realizar análise do BA identificando através dos campos no PDA,
inclusive no campo de Observação, a causa do reparo informada pela equipe de Suporte Técnico,
onde poderão haver acionamentos corretivos (solicitados pelo cliente) e preventivos (identificados
pelos sistemas de monitoração – NPS/ NA-F).
9.1 FALHA NA BANDA LARGA:

9.1.1 Com base nas informações contidas no BA, se apresentar ao cliente com o conhecimento do
defeito sinalizado e iniciar a tratativa do reparo;
9.1.2 Verificar se os equipamentos Oi (ONT, switch e STB) e do cliente (Computador, TV e/ou telefone
sem fio) estão conectados à rede elétrica e aos cabos do serviço (drop óptico/ cabo UTP, cabo
CCI, Cabo HDMI/RCA/S-Vídeo), bem como estando os equipamentos acondicionados de forma
adequada, segundo o ANEXO XIV;
9.1.3 Verificar se o led indicativo do “link” ou “PON” no painel da ONT está aceso e na cor verde,
significando a existência de potência óptica;
9.1.4 Estando aceso, realizar a verificação dos demais leds, para confirmar se a ONT está autenticada
e caso necessário, refazer a configuração da ONT;
9.1.5 Estando apagado o led indicativo do “link” ou “PON”, remover o conector óptico da ONT,
limpando-o com a caneta de limpeza óptica, conectando-o diretamente ao Power meter,
confirmando a existência de potência óptica. Caso não haja potência óptica ou a potência óptica
medida não atenda aos parâmetros exigidos, rever toda instalação, desde a CDOE/ CDOI/
CDOIA até o trajeto/ integridade do drop óptico.
NOTAS:
17) Caso a reclamação do cliente esteja baseada na cobertura do sinal Wi-Fi, avaliar a
configuração das redes Wi-Fi na ONT seguindo o descrito no ANEXO XIV e ANEXO XVII. Realizar
testes de cobertura do sinal Wi-Fi utilizando o APP Analyzer nos cômodos informados pelo cliente,
conforme ANEXO VI, reposicionando a ONT sempre que necessário. Avaliar se os equipamentos do
cliente são compatíveis com as duas bandas Wi-Fi da ONT (2.4GHz e 5GHz), orientando ao cliente
sempre que necessário. Após validar o perfeito funcionamento da banda larga Oi e identificar de
forma excepcional problema de cobertura do sinal Wi-Fi, orientar o cliente que é possível adquirir
soluções Wi-Fi para ampliar a cobertura em possíveis cômodos não atendidos e melhorar a
experiência de uso da banda larga, através da aquisição de dispositivos disponíveis no site Oi Place
– www.oiplace.com.br/. (Exemplo: Kit roteador Wi-Fi mesh, repetidor Wi-Fi dual band, etc).

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18) Para as UFs RJ (Centro, Zona Sul e Barra da Tijuca) e MG (Centro BH) faz-se necessário o
conhecimento sobre rede legada, ANEXO V. Para demais regiões, onde as estações não são
equipadas com RF Overlay, a medição de potência é realizada somente no comprimento de onda (λ)
de 1490nm.
Dentro da residência do cliente, no local onde será instalada a ONT, os parâmetros aferidos
no power meter (em dBm) em 1490nm / Rx / Downstream / OLT deve estar no range entre -
7 a -27dBm. Caso a perda entre a medição realizada na CDOE/ CDOI/ CDOIA e o conector
de campo instalado na residência do cliente para conexão à ONT, seja superior a 1,5dB,
rever os conectores, promovendo a limpeza/ remontagem dos mesmos, bem como em caso
da permanência da atenuação elevada (superior a 1,5dB) rever o drop óptico, avaliando
possíveis danos, estrangulamentos, tracionamento excessivo, bem como curvatura
acentuada que motivem a degradação do sinal óptico;
Exemplo de medição CONFORME:

Potência óptica na CDOE = - 17,5 dBm
Potência óptica no conector de campo dentro da residência do cliente (ONT) = -18,4 dBm
Perda de 0,9 dB. Inferior a perda máxima de 1,5 dB.
Exemplo de medição NÃO CONFORME:

Perda de 2,0 dB. Superior a perda máxima de 1,5 dB. Necessário rever as conexões e o drop
óptico.
9.1.6 Realizar teste diretamente no CDOE, CDOI ou CDOIA, utilizando o Power meter com o cordão
de teste, para avaliar a chegada de sinal óptico no elemento;
NOTAS:
19) Caso seja CDOE pré-conectorizada, utilizar o cordão de teste, com conector Optitap® na saída
da porta correspondente, bem como caso CDOI, utilizar cordão de teste com conexão SC/APC;
20) Antes de utilizar o cordão de teste, o mesmo deverá ser limpo com álcool isopropílico e lenço
de papel específico para limpeza da fibra óptica, de modo a evitar a contaminação das conexões
existentes em elementos de rede e equipamentos. Abaixo são apresentadas imagens obtidas com
um microscópio, evidenciando a necessidade de limpeza constante das conexões, bem como ao
lado é apresentado um gráfico de potência óptica, onde a partir do item 3, a cerca de 200 metros da
estação foi identificado um conector sujo, degradando o sinal óptico de -10 para - 26dBm.
21) O frasco utilizado no acondicionamento do álcool isopropílico não pode ser reaproveitado de
algum outro produto (Ex: perfumes, refrigerante, etc).

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9.1.7 Caso não seja identificado potência óptica no CDOE, CDOI ou CDOIA acionar o Operador da
sala GPON e solicitar a verificação do problema. Para potência na CDO, seguir descrito no ANEXO
XXVI;
9.1.8 Sendo identificado defeito na CDOE/ CDOI, solicitar ao CO humano (08000810354) o
redirecionamento do reparo para a equipe de Manutenção de Fibra Cabo Secundário (9A021);
9.1.9 Não sendo confirmada falha nesses elementos, avaliar todo o trajeto do drop óptico, no interior
e em toda a rede externa, de forma a identificar se existe algum dano ao mesmo;
9.1.10 Caso identificada falha no drop óptico, promover a substituição total do mesmo até a ONT,
aplicando as técnicas de lançamento do drop óptico em rede externa e interna conforme definido no
ANEXO I, ANEXO II e ANEXO XVI;
9.1.11 Caso não haja potência no conector óptico, e seja confirmada a falha neste elemento, realizar
a correção através da substituição ou adequação do mesmo, conforme ANEXO IV;
9.1.12 Caso haja potência óptica, reconectar o drop óptico à ONT e avaliar se o led indicativo do “link”
ou “PON” sincronizará na cor verde.
9.1.13 Sendo identificado possível problema na ONT, realizar a análise do defeito com auxílio do
Operador GPON, avaliando o histórico de alarmes. Identificar se é somente necessário reconfigurar o
equipamento. Não sendo possível à solução do problema, realizar a troca da ONT cadastrando os dados
da nova ONT diretamente no Operação Mobile;
9.1.14 Caso o defeito seja nos equipamentos da Oi (ONT, STB ou switch), sendo necessária à sua
substituição, providenciar a troca, solicitando auxilio ao CO humano (08000810354) quando necessário,
instalando no cliente o novo equipamento e recolhendo o kit completo do equipamento com defeito
(equipamento + controle + cabos + fonte), entregando no almoxarifado da contratada para devolução
posterior à Logística da Oi, conforme o ANEXO XIX;
NOTAS:
22) Toda troca de equipamento (ONT, STB ou switch) deve ser comunicada ao GA e ponto focal
Oi.
23) Caso defeito na fonte deverá ser substituído todo o kit do equipamento contendo cabos,
controle, fonte e equipamento, seguindo orientações de acomodação do equipamento retirado
conforme ANEXO XIX.
24) Caso a ONT modelo single band, efetuar o reparo seguindo o procedimento utilizando o
código de fechamento referente ao real defeito e realizar a troca da ONT;
25) Para os clientes que possuem o produto de RF Overlay, apresentar os benefícios do novo
equipamento como: Wi-Fi dual band (2,4 e 5GHz) que possibilitará uma melhor experiência de
conectividade. Executar a troca mediante a autorização do mesmo, registrando no RST a autorização
e a ciência da perda definitiva do serviço de RF Overlay.
9.1.15 Ao substituir a ONT o OPERADOR HOME CONNECT deverá inserir diretamente no PDA o
número de série da ONT. Caso não seja possível ativar a nova ONT pelo PDA, o OPERADOR HOME
CONNECT deve contatar o CO humano (08000810354) para informar o número de série da ONT, bem
como solicitar liberação de sinal para a mesma. O equipamento retirado/ substituído deve ser
acondicionado e entregue ao almoxarifado conforme descrito no ANEXO XIX.

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9.1.16 Alguns modelos de ONTs:

 ONT integrada (ONT + HGW em um único equipamento) single band (2.4Gbps).
 ONT 240W-C DUAL BAND NOKIA 2.4GHZ/5GHZ (integrada)
 ONT HG8245Q2 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)
 ONT 140W-H DUAL BAND NOKIA 2.4GHZ/5GHZ (integrada)
 ONT HG8245W5 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)

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 ONT HG8145V5 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)
 ONT G-2425G-A NOKIA BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)
NOTAS:
26) Caso o cliente solicite a liberação de porta (s) lógica (s) seguir conforme orientação do ANEXO
XIII, atentando para as portas já bloqueadas pelo firewall Oi. Ex: Liberação para CFTV e acesso
remoto para servidores;
27) Caso o cliente solicite informações quanto a alterações do IP, orientar que o IP do Oi Fibra é
dinâmico. Para os casos que o cliente deseje o IP fixo o produto indicado é o IP connect;
28) Caso o modelo da ONT possua invólucro (tampa de proteção) responsável pela proteção do
conector óptico, garantir que quando concluída a conexão da ONT o invólucro esteja devidamente
fixado à ONT;
29) Não é permitido realizar substituição parcial do Drop (utilizando máquina de fusão ou conector
mecânico) como resolução do defeito;

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9.2 FALHA NO VOIP/ IDENTIFICADOR DE CHAMADAS:

9.2.1 Caso o problema seja no VOIP, confirmar se o cabo com conector RJ11 do aparelho telefônico
do cliente está conectado à porta TEL1 (RJ11) da ONT. identificar se o problema se encontra na central,
porta ou na rede interna do cliente. Em sendo problema na rede interna (aparelho e/ou extensões),
desconectar a rede no ponto principal e informar ao cliente à necessidade de o cliente providenciar o
reparo da mesma. Gerar uma chamada para 08002820355 (Exceto UF MG) / 08002831756 (UF MG),
validando se o número do cliente é o mesmo que chega no VOIP, bem como se o serviço de identificador
de chamadas (caso contratado) está identificando o número chamador corretamente. Em sendo
problema na Central entrar com o CO para realização de testes e verificação de configurações e
redirecionar o reparo para CENTRALIZADO (CGR) EQUIPE N2 CX REDE FIXA CORE IMS (91C21),
conforme a tabela de redirecionamento de reparo;
9.2.2 Caso o cliente esteja reclamando da não identificação do número chamador (Bina), proceder
da seguinte forma:
9.2.2.1 Realizar o teste diretamente no bina do cliente, avaliando as conexões tanto com a
rede elétrica quanto com a porta TEL1 da ONT;
9.2.2.2 Realizar uma chamada para o número do cliente verificando se o aparelho está
identificando o chamador;
9.2.2.3 Caso o aparelho esteja identificando o chamador, mostrar ao cliente que o serviço está
funcionando corretamente;
9.2.2.4 Caso o aparelho não esteja identificando o chamador, proceder da seguinte forma:
9.2.2.5 Bina do cliente não identifica o chamador e não mostra qualquer informação. O
técnico deverá substituir o aparelho do cliente pela seu bina de teste e refazer a chamada. Caso a
bina de teste do técnico identifique o número chamador, mostrar para o cliente que o problema é
do seu identificador de chamadas. Caso a bina de teste do técnico não identifique o chamador,
entrar em contato com o CO humano para confirmar se o serviço de identificador de chamadas está
ativado sistemicamente. Caso o serviço não esteja ativo para o cliente, o CO humano deverá
proceder à ativação/aplicação do serviço. Após correção sistêmica, refazer a chamada com a bina
do cliente para testar o funcionamento do serviço. Caso o serviço esteja funcionando, mostrar o
perfeito funcionamento ao cliente. Caso o serviço não esteja funcionando, refazer o teste com o a
bina de teste. Caso a bina de teste do técnico identifique o chamador, mostrar para o cliente que o
problema é do seu identificador de chamadas. Caso a bina de teste do técnico não identifique o
número chamador, entrar em contato com o CO humano para registro da máscara de tramitação
no BA (MÁSCARA DE BINA) e efetuar a tramitação para o CGR Fixa.
MÁSCARA DE BINA:
Falha identificada – (Não bina o chamador ou inserir exatamente o que apareceu no bina do cliente)
Marca e modelo do aparelho do cliente -
Serviço com a bina de teste do técnico - (Funcionando/ Não funcionando)
Bina de teste do técnico – Não bina o chamador ou inserir exatamente o que apareceu no aparelho
bina de teste

Código: Versão:
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9.2.2.6 Fotos necessárias a serem tiradas pelo técnico:
 do aparelho do cliente;
 do selo que comprova que o aparelho é homologado pela Anatel;
 da fonte do bina do cliente;
 do display do bina de teste no momento da chamada;
 do display do bina cliente no momento da chamada;
 Enviar as fotos para o Gestor de área/ Supervisor ao ponto focal Oi;
NOTAS:
30) Neste momento o VOIP não se aplica a atividades do Nova Fibra;
9.3 FALHA NA IPTV

9.3.1 Caso o problema seja na TV identificar se o problema é na rede (grade de canais),
equipamentos do cliente, rede interna ou conexões;
9.3.2 Em sendo problema na grade de canais avaliar junto ao CO a situação e se for o caso solicitar
o redirecionamento do reparo para CENTRALIZADO (CGR) EQUIPE DE CONTEÚDO (VOC IPTV) (91721).
9.3.3 Caso a falha no serviço de IPTV esteja nos equipamentos, rede interna ou conexões, proceder
conforme ANEXO XV;
9.3.4 Caso o problema identificado não esteja contemplado no ANEXO XV, proceder com a
reinstalação INDIVIDUAL dos equipamentos conforme abaixo:
1 – Realizar reset de fábrica da ONT;

2 – Ligar o DVR, aguardando a conclusão da sincronização (engrenagens);
3 – Caso o cliente possua outros pontos, seguir o mesmo processo um-a-um, aguardando a
conclusão da sincronização (engrenagens).
4 – Refazer a configuração inicial da ONT conforme ANEXO XVII.
9.3.5 Caso nenhuma das alternativas anteriores promova a reativação do serviço, acionar o CO
humano (08000810354), relatando o ocorrido e seguindo as orientações.
9.3.6 Caso mesmo após o contato com o CO não haja a reativação do serviço, acionar o Gestor de
Área/ Supervisor, seguindo orientações, onde caso a orientação seja a substituição do STB, atentar
para o tipo de conexão existente na TV do cliente, utilizando o conversor HDMI/ analógico (RCA) quando
necessário, conforme detalhado no ANEXO X;
9.3.7 Havendo problema de lentidão/ travamento na smart TV do cliente em aplicações como (Oi
Play, Netflix e YouTube), e a conexão entre a smart TV do cliente e a ONT seja Wi-Fi, passar o cabo
UTP interligando os dois equipamentos conforme ANEXO XVIII, bem como configurando conforme
ANEXO VIII. Caso a conexão entre a smart TV do cliente e a ONT já seja via cabo, rever o cabo UTP e
as conexões RJ45, conforme ANEXO III. Para aferir a qualidade no Netflix, solicitar ao cliente que
acesse com seu login e senha. Estando com o Netflix aberto, proceder conforme ANEXO IX para
realização do teste de velocidade diretamente na plataforma do Netflix.

Código: Versão:
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NOTAS:
31) Caso o cliente possua equipamento streaming box não homologado que esteja reclamando
de problemas de conexão, fazer a demonstração de um vídeo utilizando o canal YouTube, mostrando
ao cliente que o problema está no seu equipamento;
32) Caso o defeito seja no aparelho telefônico/PABX do cliente, executar teste com o aparelho de
teste (badisco) próprio demonstrando ao Cliente o funcionamento do serviço e orientá-lo a trocar o
aparelho ou procurar um técnico de confiança particular;
33) Caso o cliente não concorde com o “desligamento” das extensões com defeito na rede
interna, demonstrar com testes o referido problema e caso mesmo assim ele solicite a permanência
da rede conectada, registrar no RST a situação destacando em observação a posição do cliente;
34) Caso o problema seja na Banda Larga, seguir procedimento descrito no ANEXO XVII, onde
sendo confirmado falha para a rede (lentidão), avaliar junto ao CO a situação e se for o caso solicitar
o redirecionamento do reparo para CENTRALIZADO (CGR) EQUIPE N2 OLT (91B21);
35) Caso o defeito seja no computador do cliente, orientá-lo a procurar um profissional de
informática de confiança ou informar da possibilidade de aquisição do serviço de microinformática
Oi Expert em casa, prestado pela Oi;
36) É expressamente proibido, quando estiver executando reparo, manusear o computador do
cliente sem autorização do mesmo (Alterar o setup do sistema operacional ou de programas que não
sejam da Oi ou Desinstalar ou instalar programas que não seja da Oi);
37) É expressamente proibido, quando estiver executando o reparo, manusear qualquer
equipamento do cliente que se interligue ao nosso serviço de TV, tais como: Receiver, home Theater
e etc;
38) Informar ao seu Superior imediato e ao CL se houver algum imprevisto que ocasione um
atraso no atendimento;
39) Caso haja algum impedimento da Manutenção de fibra, informar ao seu Superior imediato /
controlador da PSR o problema encontrado e os valores das medições realizadas. Informar ao Cliente
que foi detectado o problema na Rede Externa e que será tratado. Preencher o RST relatando a
situação e solicitar a assinatura do Cliente. Solicitar ao CO que redirecione o reparo para PLANTA
INTERNA FIBRA (93021), conforme a tabela de redirecionamento de reparo;
40) Caso o reparo tenha sido reagendado, preencher o RST com todos os procedimentos
executados, entregar / deixar a via do cliente da RST na portaria ou na caixa do correio do cliente;
41) Neste momento o IPTV não se aplica a atividades do Nova Fibra;
10 EXECUTAR SERVIÇOS DE MICROINFORMÁTICA/ REDE WI-FI MESH

10.1 Executar suporte a serviço de microinformática ao cliente tais como: diagnosticar, orientar, criar,
solucionar problemas técnicos assim como: instalação, configuração, reinstalação, reparação,
formatação de softwares, hardware, rede WI-FI, rede MESH, antivírus, firewall, spywares, rede sociais,
conta de e-mail, computadores, notebooks, netbooks, impressoras, scanners, celulares, tablets,
repetidores, roteadores, modems, multifuncionais, webcam, caixas de som, para clientes empresariais e
residenciais.
10.2 A Instrução do trabalho Operação de microinformática/ rede Wi-Fi mesh consta no ANEXO XX, bem
como no ANEXO XI – Conhecimento complementar da atividade de microinformática.

Código: Versão:
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11 FINALIZAR O REPARO/ ORIENTAR O CLIENTE SOBRE O REPARO

11.1 Demonstrar o funcionamento do serviço ao cliente, bem como responder quaisquer questionamentos
técnicos do produto, orientando a baixar o APP Técnico Virtual para utilização quando necessário. Após
esta etapa, solicitar ao cliente (ou responsável) a assinatura do RST, e entregar a via do cliente. Para
clientes Nova Fibra orientar a baixar o “APP Nova Fibra” (nome e funcionalidades em definição);
11.2 Cadastrar a quantidade dos materiais consumidos, bem como os números seriais dos equipamentos
instalados/ substituídos no cliente, tanto no CLICK, quanto no GESTECH/ MAXLINE. A informação dos
gastos deve sempre ser preenchida antes do encerramento ou pendenciamento do BA no CLICK.
11.3 Encerrar o BA diretamente no PDA (ou em caso de contingência acionar o CL), informando o código
de encerramento, bem como no campo de Observações, obrigatoriamente, informar por extenso a causa
raiz que motivou a falha no serviço prestado ao cliente. É de responsabilidade do OPERADOR HOME
CONNECT a garantia da precisão das informações referentes aos motivadores da falha percebida pelo
cliente, bem como o cadastramento de todo material gasto durante a tratativa;
11.4 Em caso de pendenciamento habilitado para o CO Digital, proceder utilizando o aplicativo do CO
Digital. Caso a pendência a ser utilizada não esteja disponível no CO Digital ou em caso de contingência
do aplicativo CO Digital, acionar o CO humano.
11.5 IMPEDIMENTOS:
11.5.1 Caso identificado algum impedimento à realização do reparo, detalhar a pendência no RST,
entregar ao Cliente ou responsável com as informações da pendência, solicitando que este efetue a
assinatura no documento. Quando ausente ou casa fechada, deixar o RST na caixa de correspondência,
com o porteiro ou outro meio pelo qual o Cliente terá acesso posterior. Informar ao controlador;
11.5.2 CASO o OPERADOR HOME CONNECT suspeite da existência de massivo (EVENTO DE
VULTO) na rede que impede a normalização do cliente, deverá acionar o Operador GPON de modo a
avaliar se há evento massivo. Acionar o CO humano (08000810354) para redirecionar o reparo para a
área responsável pelo tratamento do evento, de acordo com a tabela de redirecionamento de reparo. O
OPERADOR HOME CONNECT deverá informar ao cliente que a falha foi identificada no ambiente
externo e será tratada em até 24 horas.
12 CUIDADOS ESPECIAIS
12.1 Sempre utilizar o correto código de encerramento, atentando para todas as etapas de validação, de
modo a garantir efetiva tratativa/ solução no menor tempo possível, buscando sempre a maior satisfação
do cliente;
12.2 Sempre atentar e executar às informações detalhadas a respeito do serviço a ser realizado no BA de
modo a garantir o atendimento que está sendo solicitado pelo cliente;
12.3 Ao realizar o Teste Final, atentar ao correto preenchimento das informações solicitadas no PDA, uma
vez que serão validadas sistemicamente, bem como pelo Cliente;
12.4 Todo detalhamento técnico referente à passagem do drop óptico externo e interno está descrito no
ANEXO I, ANEXO II e ANEXO XVI;
12.5 Manter-se atualizado quanto à possibilidade de equipamentos que o cliente possa ter, os quais
podem impactar no desempenho do serviço de VOIP, banda larga e IPTV, bem como ter conhecimento
sobre os produtos e serviços Oi de modo a esclarecer dúvidas dos clientes. No ANEXO XI são

Código: Versão:
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apresentados alguns destes equipamentos, bem como no ANEXO XII são apresentadas perguntas e
respostas sobre o Oi Play.
12.6 Após finalizar o reparo, recolher todo resíduo proveniente da atividade realizada, certificando-se que
nenhum material foi esquecido no local. Encaminhar os resíduos (ex.: sobra de materiais entre outros)
recolhidos para seu operador Logístico ou para o responsável indicado por ele;
12.7 Por questões de segurança no trabalho, atentar para a luz utilizada nas fibras ópticas, pois a mesma
não visível, sendo uma luz a laser, que pode apresentar potências elevadas e por isso causar danos
irreparáveis na retina. Com isso fique atento e tome os seguintes cuidados:
- Não olhe para a extremidade de uma fibra óptica;

- Não olhe para dentro de um conector óptico que esteja um uma fibra inserida;
- Não aponte a luz da fibra para pele; roupa ou objetos metálicos.

Código: Versão:
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ANEXO I
1 INSTALAÇÃO DOS CABOS EM REDE INTERNA
1.1 REDE INTERNA TUBULADA
1.1.1 Identificar a melhor trajetória e possíveis dificuldades/ obstáculos, antes de iniciar a passagem
do cabo no acesso ao interior do imóvel, sempre com o aval e supervisão do cliente;
1.1.2 Solicitar ao cliente sempre que necessária, a remoção de algum móvel e/ ou qualquer outro objeto
que impeçam a trajetória de passagem do cabo;
1.1.3 Sempre utilizar guia para passagem do cabo em tubulação;
1.1.3.1 Para drop óptico, retirar o isolamento do mensageiro em 15 cm (quinze centímetros),
passando o mensageiro pela alça da guia, deixando um espaçamento de 3 cm (três centímetros) entre
o final da isolação do drop e a alça da guia, torcendo o mensageiro em seu próprio eixo até sua
finalização. Atentar para não deixar pontas salientes do mensageiro;
1.1.3.2 Para cabo UTP, passar pela alça da guia em 15 cm (quinze centímetros), torcendo o cabo em
seu próprio eixo;
1.1.3.3 Envolver a amarração com fita isolante;
1.1.3.4 Introduzir o lado esférico do guia na tubulação até que a mesma saia na outra extremidade,
dando início à passagem do cabo, utilizando vaselina líquida ou sólida de acordo com a necessidade.
O cabo, tanto pode ser puxado como empurrado. Em sendo puxado, realizar de forma lenta e contínua,
evitando arrancos que possam danificar a fibra ou o cabo. Em sendo empurrado, manter a mão a
aproximadamente 5 cm (cinco centímetros) do início da tubulação a evitar curvaturas excessivas ou
vincar o cabo, vide imagem abaixo:

Código: Versão:
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1.1.3.5 Deixar uma folga (sobra técnica) em cada caixa de passagem, acondicionada conforme
mostrado abaixo (o drop não deve ficar tracionado em caixas de passagem):
1.1.3.6 Caso o acesso ao interior do imóvel seja realizado por furação na fachada, deverá ser
realizada a instalação de acabamento com acessório plástico para este fim em ambos os lados da
fachada, sendo externo e interno;
1.1.3.7 Passar o cabo por tubulação existente (conduítes, dutos ou qualquer outro caminho de
passagem para este fim). Em caso de indisponibilidade destas vias de passagem, deverá recorrer ao
projeto mais adequado, considerando a distância a ser percorrida e interferências físicas visíveis
(móveis, paredes, tubulações, etc) ou não visíveis (cano d´água, cabos de energia, etc), realizando o
acesso do cabo ao interior do imóvel do cliente. Não é permitida a passagem do cabo por frestas de
Janelas ou portas;
NOTAS:
42) Na separação do elemento de tração com a fibra, deve se ter o cuidado de utilizar uma
ferramenta guia, exemplo chave de fendas, de forma que a separação não crie memória espiralada
na fibra (“rabo de porco”);
43) Não utilizar tubulação ocupada com rede elétrica para passagem do cabo UTP;
44) Depois de passado o cabo pela tubulação, a parte utilizada na amarração à fita guia, deve ser
cortada e descartada;

Código: Versão:
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1.2 REDE INTERNA APARENTE

1.2.1 Quando não houver tubulação na residência do cliente, realizar a instalação dos cabos (drop
óptico e cabo UTP) de forma aparente seguindo as orientações a seguir:
1.2.2 Confirmar com o cliente se realmente não há tubulação para a passagem dos cabos de forma
embutida;
1.2.3 Definir junto ao cliente os locais onde ficarão posicionados os equipamentos contratados (ONT,
STB e Switch);
1.2.4 Definir junto ao cliente o melhor trajeto para a passagem dos cabos;
1.2.5 Utilizando grampo fixa-fio específico para cada tipo de cabo, colocar o cabo na posição,
pressionando o grampo fixa-fio sobre o mesmo, do modo indicado na figura 1;
1.2.6 Fixar o prego do grampo fixa-fio por meio de marteladas, tomando o cuidado para não danificar
o cabo ou paredes/ rodapé na residência do cliente, conforme figura 2;
1.2.7 Esticar o cabo e fixar o grampo seguinte a uma distância entre 40 e 50 cm (quarenta e cinquenta
centímetros) entre grampos, quando em linha reta;
1.2.8 Quando houver ângulo, fixar os grampos a 3 cm (três centímetros) do vértice, conforme figura3;
NOTAS:
45) Não dobrar os cabos em angulação de 90º ou inferior com vértice acentuado;
46) Quando aparente, o cabo deve estar preso em todo seu trajeto, de modo minimizar o impacto
visual, evitar danos ao cabo, bem como acidente. Em nenhuma hipótese, o cabo poderá ser passado
diretamente sobre o chão, por baixo de tapetes, por janelas/ portas, bem como tipo “varal”, passado
de um ponto a outro de forma aérea, sem local para fixação e proteção no trecho;

Código: Versão:
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ANEXO II
1 INSTALAÇÃO DE CANALETA NA REDE INTERNA DO CLIENTE
(A obrigatoriedade de utilização da canaleta é definida pela Regional)
1.1 Avaliar a rede interna do cliente/ locais de acomodação dos equipamentos
1.2.9 Após a tratativa inicial do BA, através da localização e confirmação do endereço, confirmação da
solicitação e dados do cliente, o técnico deve avaliar a rede interna, sempre priorizando a
instalação através da rede tubulada. Caso não exista tubulação disponível, a instalação deverá
ser realizada de forma aparente sempre com o consentimento do cliente/ responsável no local,
obedecendo aos seguintes passos:
1.2.10 O OPERADOR HOME CONNECT deve definir junto ao cliente o local de instalação dos
equipamentos (ONT e STBs);
1.2.11 Sabendo onde ficarão os equipamentos, deverá definir o trajeto do drop óptico até a chegada à
ONT, bem como a conexão entre à ONT e o (s) STB (s);
1.2 Instalar a canaleta
1.2.12 Medir o trajeto, adequando o comprimento das canaletas, bem como as conexões que serão
utilizadas;
1.2.13 Cortar a canaleta conforme a necessidade, com atenção a não danificar o piso ou móveis do
cliente;
1.2.14 Remover a poeira da superfície da parede onde será fixada a base da canaleta;
1.2.15 Não remover a faixa de proteção da espuma adesiva na parte traseira da base da canaleta de
uma única vez. A mesma deve ser retirada a cada 20 cm a medida, sendo pressionada a base
contra a parede para correta fixação;
1.2.16 Posicione a canaleta no local desejado e pressione firmemente contra a parede. A espessura da
espuma adesiva compensa possíveis desníveis na parede. Utilizar grampo fixa-fio ou parafuso
de 6 mm nas extremidades da canaleta, bem como no centro quando se tratar de canaleta com
mais de 1 metros.
1.2.17 Após fixação da calha à parede, passar o drop óptico e/ ou cabo UTP realizando o encaixe da
tampa. A tampa se encaixa no perfil facilmente com um simples clique, mantendo a calha fechada

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
de forma adequada. Em toda extensão da calha, a tampa deve ser pressionada de modo a
garantir o encaixe pleno.
1.3 Recolher e guardar todo ferramental/ instrumental, limpando o resíduo gerado durante a realização do
serviço,
NOTAS:
47) A utilização da canaleta tem por objetivo melhorar a estética da instalação interna não
tubulada, bem como prover maior proteção aos cabos (drop óptico/ cabo UTP/ cabo coaxial) no
interior da residência do cliente;
48) Preferencialmente a canaleta deve ser cortada do lado de fora da residência do cliente,
evitando assim danos no interior da residência durante a manipulação, devido ao seu comprimento
de 2 metros;
49) Paredes sem acabamento (direto no tijolo ou embolso), bem como com muita umidade, é
recomendada a fixação da canaleta com o auxílio de parafuso e bucha 6 mm (a mesma que
acompanha a tomada – TAL 2X RJ11);
50) Após conclusão do serviço, guardar todo ferramental/ instrumental, limpando o resíduo
gerado durante a realização da atividade;
51) Canaletas e conexões:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO III
CONFECÇÃO DO CONECTOR RJ45 EM CABO UTP
1. Cortando o cabo
1.1. Medir o trajeto e cortar o cabo de rede do tamanho que for necessário;
1.2. Nunca fazer emenda. Ao medir o tamanho necessário, sempre considerar as curvas, subidas,
descidas, saliências, reentrâncias, etc;
1.3. Retirar a proteção/ isolamento da extremidade em +/- 3 centímetros;
1.4. Inserir a botinha (protetor de borracha para conector RJ45);
(1) Lâmina para corte do fio;

(2) Lâmina para remoção da capa isolante externa do cabo;
(3) Fenda para crimpar o conector;
NOTAS:
52) Sempre depois de retirada a isolação externa do cabo UTP (capa branca), avaliar se há algum
dano no isolamento individual de cada fio. Se algum dos fios internos for danificado, descartar a
ponta e retornar ao item 1.3.
53) Nunca utilize qualquer ferramenta para esticar os pares. Esta ação compromete a binagem do
par, podendo gerar falhas na recepção do sinal de IPTV.
54) Avaliar diariamente o alicate de crimpar de modo a garantir que este sempre amolado e
calibrado. Caso apresente qualquer desregulagem, não utilizar. Realizar a substituição junto à área
responsável na PSR.
2. Preparando/ separando os fios.

2.1. Após a remoção do isolamento externo (capa branca), separar os fios internos conforme a cor de
cada um;
2.2. Alinhar os condutores seguindo os códigos de cores estabelecidos nas normas TIA/ EIA 568B;
2.3. Colocar os 8 condutores alinhados, cortando-os com 1,5 cm;
 Branco e laranja
 Laranja
 Branco e verde
 Azul
 Branco e azul
 Verde
 Branco e marrom
 Marrom.

Código: Versão:
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NOTAS:
55) Os cabos internos deverão ser separados e alinhados da esquerda para a direita.
3 Colocando o conector RJ-45.

a. Segurar o conector RJ-45 firmemente, em uma das mãos e o cabo separado na outra;
b. Inserir os fios no condutor, conduzindo-os nas guias de forma conjunta, empurrando e
verificando se todos estão seguindo o caminho correto dentro do conector, mantendo-os
em paralelo em toda a extensão do conector, até todos cheguem ao final do conector
RJ45 (final da pinagem).
c. Empurrar também o revestimento externo do cabo (capa branca), de forma que este
passe completamente pelo ressalto na entrada do conector. No momento da crimpagem,
há o pressionamento do ressalto na entrada do conector de modo a promover retenção
mecânica do cabo UTP junto ao conector RJ45.
4 Crimpando o cabo com o alicate

a. Verificar se os cabos estão bem montados nos conectores: os fios devem estar nas guias
e tocando o fim da pinagem, bem como o isolamento externo (capa branca) passando o
ressalto na entrada do conector. Caso seja identificado alguma irregularidade, refaça a
conexão entre os cabos e o conector RJ-45.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
b. Estando o cabo corretamente inserido no conector, colocá-lo na abertura própria do

alicate de crimpagem.
c. Com a mão no alicate, comece a apertar, finalizando com as 2 mãos garantindo um bom
aperto, porém tendo cuidado para não quebrar o conector.
Sentido
d. Concluída a crimpagem, verificar lateralmente no conector se todos os pinos foram para

dentro do conector, estando uniformes e encostando-se aos fios.
e. Retornar com a botinha (protetor de borracha para conector RJ45) de forma a envolver o
conector RJ45, inclusive cobrindo o pino de trava localizado na parte superior do conector;
f. Utilizar o testador de cabo para aferir a continuidade em todas as pinagens.
NOTAS:
56) Apesar de uma pequena resistência, o conector e o cabo são dimensionados para entrar
justos, sem folgas;
57) Se algum cabo não estiver conectado corretamente, deverá ser retirado do conector e
recomeçar o processo novamente;
58) Uma conexão mal feita pode arruinar toda a rede e ser um problema de difícil identificação;
59) Se houver algum problema, que não seja falta de pressão no alicate, não há como recuperar
o conector, o cabo deverá ser retirado, ou cortado e o conector estará perdido.
60) Sempre confirmar se a categoria do cabo UTP utilizado é compatível com a do conector,
exemplo:
61) Caso o cabo seja CAT5e, o conector também deverá ser do tipo CAT5e.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO IV
1. CONFECÇÃO DO CONECTOR ÓPTICO MECÂNICO (CONECTOR DE CAMPO)
1.1. Confecção do conector óptico mecânico (exceto fabricante DPR)
Ferramental e material necessário para a montagem:

- Atentar aos itens especificados em contrato, bem como homologados pela Engenharia
Oi para utilização em fibra óptica.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.2. Confecção do conector óptico mecânico (fabricante DPR)
1.2.1. Ferramental e material necessário para a montagem:

- Atentar aos itens especificados em contrato, bem como homologados pela Engenharia Oi para
utilização em fibra óptica.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.2.2. Preparo da fibra. Retirada do revestimento externo do drop óptico e seus elementos de tração:
1.2.2.1. Após a retirada do revestimento externo e os elementos de tração, realize um movimento,

com ciclo de 30 graus, em ambos os sentidos, para se certificar da integridade da fibra
óptica;
1.2.3. Utilização do gabarito e retirada do acrilado:

Código: Versão:
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1.2.4. Limpe a fibra nua com lenço limpo, que não solte fiapos e possua propriedade antiestática,
levemente umedecido com álcool isopropílico;
1.2.5. Proceder com a clivagem;
1.2.6. Montagem do conector:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.2.7. Remontagem do conector:
NOTAS:
62) Durante o processo de clivagem da fibra, o clivador deve estar posicionado sobre uma base
plana e firme (exemplo: uma mesa);
63) Seguir as orientações do fabricante quanto a conservação e giro do disco diamantado do
clivador, de modo a garantir um desgaste uniforme do disco, ampliando a vida útil do equipamento,
bem como uma perfeita clivagem.
64) Sempre utilizar o gabarito compatível com o fabricante do conector de campo.
65) Uma montagem inadequada irá resultar em perda de desempenho do conector;
66) O produto é sensível ao pó. Não retire o conector da embalagem até que seja utilizado;
67) O desempenho do produto depende do corte exato da fibra, por este motivo, faz-se necessário
o máximo cuidado com o clivador, tanto durante a utilização, quanto na guarda em seu respectivo
case, pois caso sofra impacto pode haver danos ao disco de corte gerando falha no processo de
clivagem e consequente atenuação na conexão;
68) Inserir a fibra no conector lentamente, de outra forma a fibra pode se danificar e causar erros
de montagem. Mantenha a segurança contra o espalhamento da fibra quebrada (reserve um
recipiente adequado para armazenar as fibras inutilizadas);
69) Não remover a tampa de proteção do ferrolho até que o conector tenha sido completamente
montado, a fim de não suja-lo e causar uma alta perda de inserção. A tampa protetora do ferrolho
somente deve ser retirada no momento da limpeza e realização dos testes/ conexão ao elemento de
rede (CDOI/ CDOIA) ou equipamento no cliente (ONT);
70) Em caso de remontagem de um conector, tenha o cuidado de fazê-lo para evitar a poeira,
contaminação e assim por diante. O bom desempenho dos conectores de campo está ligado
diretamente ao correto processo de montagem (utilize os limpadores de conectores antes de fazer a
instalação para um melhor rendimento e garantia de limpeza do mesmo);

Código: Versão:
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ANEXO V
1 REDE LEGADA
1.1 Tratam-se das construções de rede de fibra óptica para o FTTH realizadas no RJ (Centro, Zona Sul e
Barra da Tijuca) e MG (Centro BH), as quais compreendem o uso de emendas fusionadas (CDOE, CDOI/
A), estações com RF Overlay, bem como uso de PTO no cliente. Nestas estações o técnico deverá possuir
o power meter compatível com os três comprimentos de onda (λ). Caso contrário não será possível à leitura
correta da potência na porta.
NOTAS:
71) Para estações equipadas com RF Overlay, são apresentados os comprimentos de onda (λ) de
1550dBm, 1490dBm e 1310dBm, as quais devem apresentar os seguintes parâmetros de potência:
Parâmetros a serem aferidos no power meter (em dBm)

 1490 / Rx / Downstream / OLT -7 a -27
 1310 / Tx / Upstream / ONT +0,5 a +5
 1550 / Vídeo CATV ou RF-Overlay / Vídeo +2 a -8
1.2 ONT RF overlay (descontinuada. Ainda existem instaladas em clientes nas UFs RJ e MG. É conectado
externamente (cabo UTP) ao HGW).
1.3 Aplicação do conector por fusão:

Código: Versão:
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9) Após o término do processo de fusão das fibras, coloque uma

capa protetora na emenda (denominada sleev), a fim de evitar a
quebra e contato com impurezas; abra o forno da máquina de fusão e
direcione a fibra com a capa protetora da emenda (recém-realizada)
para este forno; feche a tampa do forno, e automaticamente o
processo de aquecimento do forno, denominado Heat se iniciará (a
seta vermelha indica que uma luz de sinalização é acionada).
O processo ocorre de forma automática, e quando a luz de
sinalização se apagar (ação indicada pela seta verde), a tampa do
forno deve ser aberta e a emenda retirada, obtendo-se uma emenda
efetiva, e com uma proteção correta.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO VI
1 AVALIAR A COBERTURA WI-FI NO INTERIOR DA RESIDÊNCIA DO CLIENTE
1.1 Utilização do APP WI-FI Analizer: Trata-se de um aplicativo que permite a avaliação da rede WI-FI
do cliente quanto à sobreposição de canais, cobertura do sinal WI-FI, devices conectados à rede WI-
FI do cliente. É imperativo que o OPERADOR HOME CONNECT possua instalado o APP Wi-Fi
Analizer em seu PDA.
1.2 Acesse o Play store, baixe e instale o aplicativo WI-FI ANALYSER;
1.3 Selecionar a rede que deseja avaliar a potência do sinal nos ambientes que o cliente informe onde
mais utilizará a rede Wi-Fi. É possível indicar os ambientes com melhor e pior cobertura através da
potência, a qual não deve ser inferior a -70dBm. (Figura 1). A potência do sinal também pode ser
obtida através de gráfico de canais, sendo possível à avaliação de outras redes sobrepostos ao canal
utilizado pela rede Wi-Fi do cliente (Figura 2), seguindo o já descrito no item 12.2.1.
NOTAS:
72) A seleção do canal de uso da rede WI-FI, deve estar definido como automático.
Figura 1 Figura 2
1.4 Selecione o WI-FI para verificar o canal que está sendo utilizado
pela ONT. Deverão ser apresentado os canais 1, 6 ou 11. Caso esteja
configurado para outro canal (diferente de 1, 6 ou 11), acessar o SETUP
da ONT e ajustar o canal para seleção automática. Atentar para a
frequência de 2,4GHz, pois essa frequência possui apenas 11 canais
(no padrão americano não são utilizados os canais 12, 13 e 14) de
22 MHz cada um e que têm aproximadamente 5 MHz de distância
entre si, sendo que somente 3 desses canais não têm nenhuma
sobreposição, ou seja, não sofrem interferência, conforme figura abaixo;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 Selecione no canto superior direito a guia de opções através da opção “Tools” e em seguida “Lan
Neighbors”, pode-se verificar todos os usuários que estão conectados no WI-FI do Cliente.
Necessário desconsiderar Gateway, pois se trata do IP do Modem, conforme figura abaixo;
Com esta função é possível verificar a quantidade de dispositivos conectados ao modem. Esta
informação é de suma importância para o desempenho do acesso.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO VII
LAUDO GERENCIAL – ÁREA DE RISCO
Responsável pela análise:

Matricula/Analise:
Local Impactado:
Endereço:
Risco de Choque Elétrico Imóvel Invadido

Área sob risco de vandalismo Ponte/Estrada Interrompida
Risco por altura elevada Área inundada
Risco de Atropelamento Incêndio
Outros (especificar) _____________________
Detalhamento da Situação:
Eu, ________________________________________, atesto para fins de comprovação, que a localidade

acima mencionada, coloca em risco a integridade física dos profissionais executores das atividades de
campo.
E que por este motivo, recomenda a suspensão imediata das atividades de campo no referido local, por
tempo indeterminado.
Gestor autorizador: ______________________________________________________
Matricula/ID: ___________________________________________________________
Assinatura: ____________________________________________________________
_______________, ____ de ___________ de __________
Avisos:
1- O presente laudo deve estar acompanhado de evidencias (fotos) que comprovem o detalhamento acima citado.
2- Este laudo não deve ser utilizado para situações de risco por motivo de criminalidade. O documento utilizado nesses
casos, deverá ser Boletim de Ocorrência elaborado junto à delegacia mais próxima do local da área

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO VIII
1 CONFIGURAR A SMART TV
1.1 Através do controle remoto da TV, acionar o botão de “Menu” ou “Configurações”;
1.2 Através dos botões direcionais do controle, selecionar a opção “Rede”
1.3 Selecionar a opção “Configurações de rede”
1.4 Selecionar a forma pela qual a smart TV está conectada à Internet, sendo via cabo Ethernet ou
via rede sem fio (Wi-Fi);
1.4.1 Para conexão via cabo Ethernet, confirmar se o cabo UTP está interligando a porta RJ45 da TV até
a porta da ONT integrada a qual deve estar ligada;
1.4.2 Selecionar em Tipo de rede a opção “Cabo”;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.3 Clicar no botão “Conectar”;
1.4.4 Smart TV iniciará o processo de alinhamento à ONT integrada e concluirá a conexão à Internet;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.5 Para conexão via rede sem fio (Wi-Fi), confirmar se o modelo da smart TV possui este recurso.
Caso possua, proceder conforme a seguir:
1.4.6 Selecionar em Tipo de rede a opção “Sem fio”, onde serão apresentadas as redes sem fio
disponíveis;
1.4.7 Selecionar a rede sem fio (Wi-Fi) do cliente, exemplo: Joao Oi Fibra 5G;
NOTAS:
73) Para casos em que a ONT integrada seja dual band e a TV do cliente possua esta tecnologia,
serão apresentadas as duas redes do cliente, sendo a 2.4GHz e 5GHz. Neste caso, dar preferência à
rede Wi-Fi que chegar ao ponto de instalação da TV com maior intensidade.
1.4.8 Digitar a senha de acesso à rede Wi-Fi e clicar em concluído;
1.4.9 A smart TV iniciará o processo de alinhamento à ONT integrada e concluirá a conexão à Internet;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 Confirmar se a smart TV está efetivamente conectada à Internet, através do controle remoto da
TV, acionando o botão de “Menu” ou “Configurações”;
1.5.1 Através dos botões direcionais do controle, selecionar a opção “Rede”;
1.5.2 Selecionar a opção “Status da rede”

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5.3 Será apresentado o status “Você está conectado à internet
1.6 Através do controle remoto, clicar no botão respectivo à aplicação smart, onde deverão ser
apresentadas as aplicações instaladas na TV (Oi Play, Netflix, YouTube, ...). Selecione uma das
aplicações avaliando o correto funcionamento.
1.7 CUIDADOS ESPECIAIS
1.7.1 A orientação deste documento está baseada em fabricante/ modelo específico, podendo haver
diferentes passo entre outros fabricantes.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO IX
1 TESTE DE VELOCIDADE DIRETAMENTE NA SMART TV ATRAVÉS DO NETFLIX
1.1 Na tela inicial do Netflix, entrar no Menu, localizado no lado esquerdo da tela;
1.2 Acessar Configurações;
1.3 Em Configurações, selecionar Ajuda;
1.4 Em Ajuda, selecionar opção. Verifique a sua rede e aguardar os testes;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 Teste concluído.
1.6 O teste de velocidade apresenta resultado aceitável quando há conexão à internet, são
identificados os servidores Netflix e a velocidade de conexão é maior que 5 Mbps para
programação SD e HD, bem como igual ou maior a 25 Mbps para programações com
qualidade ultra HD.
Fonte: https://help.netflix.com/pt/node/306

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO X
1 INSTALAÇÃO DO CONVERSOR HDMI X ANALÓGICO (RCA)
1.1. O presente documento, tem por objetivo descrever o passo a passo para a instalação do
conversor HDMI / Analógico a ser utilizado nos STBs IPTV Zapper, modelo HIE4008OIT.
1.2. Não se faz necessário o uso do cabo USB para alimentação do conversor, portanto o mesmo
não será utilizado na instalação e nem mencionado no decorrer deste documento. Abaixo temos
as laterais do conversor, onde realizaremos a conexão dos cabos HDMI e RCA. Sendo a
conexão do RCA realizada levando em conta a cor de cada um dos conectores.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3. A conexão dos cabos deve ser realizada da maneira demonstrada a seguir.
Após ter sido feita de forma adequada, o STB pode ser ligado.
1.4. O conversor em questão também apresenta duas opções de sistemas de transmissão: NTSC e
Pal. como pode ser visto na imagem abaixo. Por default a chave vem com a opção NTSC
selecionada e deve ser mantida desta forma.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5. A fim de oferecer a melhor experiência possível ao cliente, deve-se realizar um procedimento
para selecionar a resolução de tela adequada. Para tal, basta apertar a tecla Menu do controle
remoto e selecionar a opção “Configurações” pressionando a tecla OK.
1.5.1. Dentro de “Configurações”, localize a opção “Formato de Tela” e pressione OK.
1.5.2. Escolha a opção “720p Alta Definição (HD) ” e selecione “Guardar”.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5.3. Em seguida, será realizado um teste para verificar se a resolução escolhida é suportada ou não.
Selecione “Iniciar Teste” e posteriormente “Manter Configuração”. A resolução escolhida é
confirmada através de uma mensagem na parte superior da tela e o processo de instalação do
conversor é concluído.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XI
1. CONHECIMENTO COMPLEMENTAR DA ATIVIDADE DE MICROINFORMÁTICA

(REDE MESH)
1.1 – REDE MESH

1.1.1 Trata-se de redes em malha sem fio (Wi-Fi), autoconfiguráveis que distribui de forma eficiente
o sinal Wi-Fi em um único SSID, ampliando os locais com cobertura Wi-Fi na residência do
cliente.
- A rede Wi-Fi mesh possibilita a ampliação da cobertura do sinal Wi-Fi nos cômodos em que o
cliente mais utiliza a internet;
- O primeiro repetidor mesh será sempre ligado à uma porta LAN da ONT e permitirá ter uma
conexão Wi-Fi com maior velocidade, estando limitada a tecnologia Wi-Fi de um dispositivo com
protocolo 802.11ac MIMO 2X2, que poderá chegar a cerca de 500 Mbps dependendo do pacote
contratado, bem como o dispositivo utilizado pelo cliente. Os demais repetidores mesh são
conectados ao primeiro repetidor mesh através do Wi-Fi. Em casos de ambientes muito grandes e
com vários obstáculos que atrapalhem a visada entre as bases do kit mesh, será necessária a
realização de cabeamento interligando as bases do kit mesh;
- Os demais repetidores mesh com backhaul Wi-Fi, estarão limitados à 250Mbps, uma vez que parte
da banda é utilizada no alinhamento entre as bases;
- O kit mesh pode ser instado pelo próprio cliente, através da utilização do aplicativo do fabricante.
Através do app do fabricante, (Androide e IOS), o cliente poderá gerenciar a sua rede mesh,
identificando os dispositivos conectados ao seu Wi-Fi, ativando a rede de convidados ou
bloqueando o acesso de crianças;
- A rede Wi-Fi pode ser configurada com no mínimo 02 bases;
- Link https://vimeo.com/user73517718/review/420925056/b790d52720;
- O kit mesh pode ser adquirido pelo cliente através do Market Place em
https://www.oiplace.com.br/;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
- Exemplos de kit mesh disponível para aquisição no Oi Place:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XII
1. OI PLAY

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
NOTAS:
74) A troca de conteúdos através dos Plays, não se aplica a atividades do Nova Fibra.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XIII
1 – ORIENTAÇÕES SOBRE PORTAS BLOQUEADAS NA ONT
1.1 LIBERAÇÃO DA PORTA DMZ: ONT NOKIA
1.1.1 HABILITAÇÃO DE PORTA LÓGICA – ONT NOKIA 240WA / 240WC

1.1.1.1 Acessar a ONT através do endereço no Browser https://192.168.1.254 e digitar o Usuário
e Password que estão na etiqueta colada em baixo da ONT.
1.1.1.2 O procedimento via DMZ irá habilitar todas as portas de acesso para
o cliente, exceto as informadas no final do documento.
1.1.1.3 Acessar: Security -> DMZ and ALG

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.1.1.4 Configurar os seguintes campos:

1.1.1.5 “Enable DMZ” -> selecionar “DMZ IP Address” -> Seleciona o
dispositivo que está conectado ao nosso roteador no campo “Custon
Settings”. Uma vez selecionado, o mesmo já vai preencher o campo
do IP automaticamente.
1) Click em “Save DMZ”
1.2 LIBERAÇÃO DA PORTA FORWARD: ONT NOKIA
1.2.1 HABILITAÇÃO DE PORTA LÓGICA – ONT NOKIA 240WA / 240WC

1.3.1.1 Acessar a ONT através do endereço no Browser https://192.168.1.254 e digitar o Usuário
e Password que estão na etiqueta colada em baixo da ONT.
1.2.1.2 Configurar os seguintes campos:

1.2.1.2.1 Acessar: Application -> “Port Fowarding”
1.2.1.2.2 Em WAN Port – Iremos digitar nos dois campos, o número da
porta que o cliente deseja a liberação.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.2.1.2.3 Em LAN Port – Iremos repetir nos dois campos, o número da

porta que o cliente deseja a liberação.
1.2.1.2.4 Internal Client -> Seleciona o dispositivo que está conectado
ao nosso roteador. Uma vez selecionado, o mesmo já vai
preencher o campo do IP automaticamente.
1.2.1.2.5 Em Protocol -> Vamos marcar o protocolo “TCP/UDP”.
1.2.1.2.6 Em Enable Mapping - > Marcar a opção.
1.2.1.2.7 Click em “Add”
1.3 LIBERAÇÃO DA PORTA DMZ: ONT HUAWEI
1.3.1 Liberação de porta lógica ONT Huawei (HG8245Q2) – DMZ
1- Acessar o browser de internet e digitar o endereço de acesso a ONT https://192.168.100.1

2- Realizar o login de acesso a ONT.
3- As informações de usuário e senha estão contidas na etiqueta na traseira do equipamento.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
4- Clicar em Forward Rules.
5- Clicar em DMZ Configuration

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
6- Clicar em New, para criar a regra.
7- Realizar o preenchimento dos parâmetros.

a) Enable DMZ - Deixar marcado
b) WAN Name - Deixar selecionado “1_TR069_INTERNET_R_VID_210”
c) Host Address – Irá selecionar o MAC do equipamento que terá as portas liberadas e
automaticamente preencherá o IP.
1.4 LIBERAÇÃO DA PORTA FORWARD: ONT HUAWEI
1.4.1 Liberação de porta lógica ONT Huawei (HG8245Q2) –

FORWARDIND
1- Acessar o browser de internet e digitar o endereço de acesso a ONT https://192.168.100.1

2- Realizar o login de acesso a ONT.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
3- As informações de usuário e senha estão contidas na etiqueta na traseira do equipamento.
4- Clicar em Forward Rules.
5- Selecionar Port Mapping Configuration

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
6- Clicar em New.
7- Realizar o preenchimento dos parâmetros.

a) Preenche o Type
Podemos aplicar a configuração por User-defined, ou por Application.
b) WAN Name:
Iremos manter o valor 1_TR069_INTERNET_R_VID_210
c) Internal Host
Selecionar o MAC do equipamento de deseja liberar a porta
d) Protocolo: TCP ou UDP
Fazer liberação da porta para cada protocolo
e) Internal port number: Start/End
Colocar o valor do range de portas a serem liberadas
Ex: Start 8000 End 8010
Podemos liberar apenas uma única porta também

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
Ex: Star 8080 End 8080

f) External port number: Start/End
Colocar o valor do range de portas a serem liberadas
Ex: Start 8000 End 8010
Podemos liberar apenas uma única porta também
Ex: Star 8080 End 8080
8- Procedimento por User-defined
9- Procedimento por aplicação

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 PORTAS BLOQUEADAS PELO FIREWALL DA OI:
1.5.1 match protocol tcp dst-port eq : 0 , 25 , 5554 , 9996 , 80 , 443 , 21 , 23

, 25 , 53 , 110 , 111 , 1433 , 1080 , 3127 , 3129 , 4480 , 6588 , 27374
, 17300 , 111 , 135 , 137 , 139 , 143 , 539 , 513 , 137 , 445 , 69 , 4444
, 25 , 5554 , 9996 , 80 , 443 , 53 , 17300 , 135.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XIV
1 ACOMODAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS (ONT, STB E SWITCH).
1.1. Avaliar se os equipamentos estão acomodados de forma correta:
NOTAS:
75) Sempre conectar o equipamento em tomada de energia elétrica exclusiva, régua, filtro de
linha, estabilizador ou nobreak, certificando da correta conexão dos pinos da tomada evitando mau
contato. Não conectar a fonte de alimentação do equipamento em benjamin. Caso o local indicado
pelo cliente só tenha um ponto de energia com benjamin, solicitar uma segunda opção que atenda
às necessidades técnicas.
76) Nunca cobrir os orifícios de ventilação do (s) equipamento (s). Sempre orientar ao cliente que
o (s) equipamento (s) deve (m) ser instalado (s) em locais arejado (s), onde haja fluxo de ar.
Eventualmente a ONT poderá ser fixada à parede com o consentimento do cliente (utilizar parafuso
e bucha). Atentar para as orientações:
- Posicione o ONT distanciado, no mínimo, 3 cm de paredes e a 60 cm do chão;
- Certifique-se da existência de fluxo de ar ao redor dos equipamentos. Em nenhuma hipótese deixar em
confinamento, exemplo: atrás da TV, dentro de gaveta ou armário;
- Não posicione os equipamentos em locais com exposição à luz solar direta;
- Não posicione os equipamentos perto de elementos de calefação como, por exemplo, estufas;
- Afaste dos cabos dos equipamentos de qualquer aparelho que emita calor;
- Evite acomodar os equipamentos próximo a outros equipamentos que transmitam radiofrequência;
- Mantenha os equipamentos afastados de outros que gerem indução magnética ou vibração (ex.: caixa de
som, etc)
- Não substituir em nenhuma hipótese o cabo de alimentação fornecido ou qualquer outro material existente
no local não homologado pela OI, mesmo que contenha especificações técnicas semelhantes;
- Utilizar a fita plástica auto-travante na organização dos cabos conectado aos equipamentos (exceto o cabo
de alimentação da fonte). Não utilizar força em excesso ao travar a fita de modo a não danificar os cabos (drop
óptico, Cabo UTP, Cabo telefônico);
77) Orientar o cliente que caso necessite alterar o ponto de instalação da ONT/ STB no interior do
seu imóvel, o mesmo deverá entrar em contato com o call center Oi através do 10631 solicitando o
serviço de remanejamento de equipamento;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XV
1 SERVIÇO/ TRATAMENTO DE FALHAS NO IPTV
1.1 Avaliar se o STB está próximo à TV com sua face frontal no mesmo sentido que a tela da TV,
permitindo que o cliente alterne canais, volume e demais funções do mesmo local onde está
assistindo à programação, avaliando todos os cabos e conexões;
1.1.1 Alguns modelos de STB:
DVR ISB7150 (Technicolor)
Zapper ISB 7100 (Cisco)
DVR UIW8001 (Technicolor)
Zapper HD HIE4008OIT (Technicolor)

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.2 IPTV EM REDE INTERNA CABEADA, O OPERADOR HOME CONNECT DEVE GARANTIR
QUE:
1.2.1 O STB está conectado a uma das portas ethernets no ONT utilizando cabo UTP confeccionado
com dois conectores RJ45, sendo o DVR (caso contratado pelo cliente) o primeiro STB a ser
configurado/ atualizado;
1.2.2 Caso o pacote contratado pelo cliente possua até 3 pontos, a conexão na ONT deve ser
realizada a partir da porta 1 até a porta 3, onde em havendo DVR, este sempre deverá estar
conectado na porta 1;
1.1.1 Caso o pacote contratado pelo cliente possua mais de 3 pontos, instalar switch, deixando
o ponto de DVR conectado diretamente na porta 1 da ONT e a conexão ao switch deve
ser feita na porta 2 da ONT. Os demais pontos de IPTV deverão ser conectados
diretamente no switch.
NOTAS:
1) O switch é de uso exclusivo do IPTV, onde em nenhuma hipótese poderá ser compartilhado
com outros dispositivos do cliente.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.1.2 O cabo HDMI na STB deve estar conectado a uma porta HDMI vaga na TV do cliente.
Caso a TV do cliente não possua conexão HDMI, utilizar o cabo A/ V também fornecido no
kit da STB;
1.2 CASO NECESSÁRIO CONFIGURAR/ ATUALIZAR A STB, O OPERADOR HOME CONNECT

DEVERÁ:
1.2.1 Aguardar o início da configuração/ atualização da STB, através da imagem de

engrenagens apresentada na tela da TV, seguindo os passos abaixo:
1.2.2 Após apresentação do canal 1, alternar em mais 3 canais diferentes, contratados pelo
cliente, de modo a avaliar a ocorrência de alguma anormalidade. Este procedimento deve
ser seguido em todos os pontos de IPTV contratados pelo cliente. Sendo identificada
alguma irregularidade, rever toda instalação/ conexões;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3 REALIZAR DIAGNÓSTICO ATRAVÉS DO “AVDIAGS”

1.3.1 Após concluída com sucesso a configuração/ instalação da STB, habilitar o “AVDIAGS” de
modo a avaliar possíveis erros e perda de pacote, conforme abaixo:
1.3.2 Caso seja apresentada perda de pacotes (lostpackts) ou Quantidade de erros (ECMErros)
diferente de zero, rever toda instalação/ conexões.
1.4 AJUSTAR O FORMATO DA TELA (CASO FORMATO NÃO CONFIGURADO)

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 AVALIAR SE O CONTROLE REMOTO JÁ ESTÁ CONFIGURADO COMO CONTROLE

UNIVERSAL (Possibilita o controle do STB e da TV simultaneamente). CASO NÃO ESTEJA,
SOLICITAR O DE ACORDO DO CLIENTE E PROVIDENCIAR CONFIGURAÇÃO:
1.5.1 Caso o cliente autorize a configuração do controle como universal, proceder:
- Ligar a TV e colocar o volume do STB no máximo (25), ajustando a um volume adequado
através do controle da TV;
- Apertar a tecla TV + tecla OK por 5 segundos. Após, liberar as teclas e observar os LEDs
superiores piscarem 2 vezes;
- Digitar 922 e observar o LED de “TV” no controle remoto piscar 2 vezes;
- Apontando o controle para a TV, apertar tecla PLAY repetidamente até que a TV desligue;
- Apertar a tecla “Enter” (lado direito inferior do controle) e observar o LED de “TV” no controle
remoto piscar 2 vezes;
- Concluídos os passos acima, o controle estará configurado com sucesso;
1.5.2 Em havendo dificuldade na configuração do controle do STB como universal, será

necessário a realização do reset de fábrica do controle, uma vez que este poderá já estar
configurado para outro modelo/ fabricante de TV. Para o reset do controle, proceder:
- Apertar a tecla STB + apertar a tecla OK + digitar 900 + OK. Após o procedimento as teclas
do decoder irão piscar 3 vezes o decoder irá voltar para o padrão de fábrica.
1.6 DISPONIBILIZAR/ TESTAR A FUNÇÃO “OUTRA VEZ” (CASO FUNÇÃO DESABILITADA)

1.6.1 HABILITAR A FUNÇÃO “OUTRA VEZ”;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.6.2 Checar o correto funcionamento da função Outra Vez;
1.6.3 Após habilitado e testado, apresentar o serviço Outra Vez ao cliente;
1.7 TESTAR O RECURSO DE GRAVAÇÃO (específico para DVR)

1.7.1 Agendar gravação

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.7.2 Reproduzir gravação
1.7.3 Após agendamento e reprodução do conteúdo gravado (+/- 2 minutos), apresentar o

serviço de gravação ao cliente;
12.7.1 CHECAR/ HABILITAR CHAVE NETFLIX (específico para STBs Linux)

12.7.1.1 Acessar o Netflix através de uma das três formas listadas abaixo:
II. Tecla de atalho “Netflix” diretamente no controle remoto;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
III. Opção “Netflix” incluída no “Menu”;
IV. Acesso ao “Netflix” através do canal 100;
12.7.1.1 Proceder com a atualização da versão do Software da STB;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
12.7.1.2 Ao acessar a aplicação Netflix, será apresentada mensagem informando da necessidade

de se “Reiniciar” a STB. Selecionar a opção “Reiniciar”;
12.7.1.3 O STB será reiniciado e passará a exibir em Menu > Configurações > Informações dos
sistemas > o campo Aplicações Externas > ESN do Netflix preenchido com a chave de acesso do
Netflix. A partir deste momento estará habilitado para acesso ao Netflix.
12.7.1.4 Após reiniciada a STB, sendo carregada a chave Netflix, o cliente já conseguirá Logar e
utilizar a aplicação Netflix. Lembrando que para Logar, faz-se necessário o cadastramento prévio
do cliente à aplicação, ou poderá seguir os passos para realizar um novo cadastro na aplicação
Netflix;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
NOTAS:
78) Os decodificadores legados (modelos ISB7150 e ISB7100) não suportam a aplicação Netflix.
A opção Netflix não é exibida no menu. Caso seja selecionada a opção Netflix diretamente pelo
controle ou pelo canal 100, haverá o direcionamento à tela informativa informando não haver suporte
para esta aplicação.
1.8 TRATAR POSSÍVEIS FALHAS APRESENTADAS PELA STB DURANTE O PROCESSO DE

REPARO
1.8.1 Tipos de falhas apresentadas pela STB

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.8.2 Realizar o teste com a URL, para confirmar que existe conexão com a plataforma de vídeo.
Qualquer pagina diferente dessas duas, indica que não há conexão da ONT com a
plataforma.
1.8.2.1 Quando liberarmos o sinal da ONT integrada, a internet passa a funcionar no momento
em que o equipamento alinhar, mas O IPTV pode levar mais 5 a 10 minutos para
carregar os parâmetros de vídeo.
1.8.2.2 Para nos certificarmos que esses parâmetros foram carregados, o ideal é conectarmos
na ONT com celular (via WI-FI), ou com PC (Via WI-FI ou via cabo de rede) e tentar
abrir as páginas do Première, clicando nos links abaixo:
a) Link URL 1
http://app.iptv.oitv/OICartelaIH/ImageProxy.ashx?clreq=PFC_TABELA|0500
b) Link URL 2
http://app.iptv.oitv/OICartelaIH/ImageProxy.ashx?clreq=NOAPP|500
1.8.2.3 Caso a página tenha carregado, significa que a conexão da ONT com a plataforma
está integra, sendo necessária a avaliação da integridade do cabo UTP e conectores
RJ45, conforme ANEXO III, de modo a garantir que a conexão física entre a ONT e o
STB está OK. Não sendo identificada falha no cabo UTP e conectores RJ45 que
interligam a ONT ao STB, acionar o CO humano (08000810354) de modo a verificar
o status do STB na plataforma do IESF, podendo ser:
1.8.2.3.1 “Wait for Activation” - indica que está pronto para ser instalado, estando o STB
pronto para carregar. Neste caso, solicitar ao CO que associe o STB à conta

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
do cliente. Após associado, desligar o STB e aguardar 10 segundos para

religar;
1.8.2.3.2 “Inativo” - indica que o STB está bloqueado. Neste caso o CO precisará
colocar o STB no status “Wait for Activation”. Após associado, desligar o STB
e aguardar 10 segundos para religar. Caso não funcione, solicitar ao CO que
associe o STB à conta do cliente. Após associado, desligar o STB e aguardar
10 segundos para religar;
1.8.2.3.3 “Ativo” - indica que o STB está ativo em uma conta. Neste caso é necessário
validar se a conta associada pertence ao cliente. Caso esteja ativo em outra
conta, o CO deverá deletar o STB e associar a conta do cliente. Feito isso,
desligar e aguardar 10 segundos para religar o equipamento novamente.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.8.2.4 Caso a página não tenha carregado, verificar se a ONT está recebendo o IP de vídeo
na VLAN 220.
1.8.2.4.1 Através do Home Gateway Technicolor TG784n;
1.8.2.4.1.1 Efetuar login no Home Gateway -> Ligação de banda larga
12.7.1.5

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.8.2.4.2 Através do IP de vídeo na ONT Nokia G-240W-A;

1.8.2.4.2.1 Efetuar login na ONT > WAN Status > WAN Connection List
2_VoIP_OTHER_R_220
1.8.2.4.3 Através do IP de vídeo na ONT Nokia G-240W-C;

1.8.2.4.3.1 Efetuar login na ONT -> WAN Status -> WAN Connection List
2_VoIP_OTHER_R_220

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.8.2.4.4 Através do IP de vídeo na ONT Huawei HG8245Q2;

1.8.2.4.4.1 Efetuar Login na ONT -> Status -> WAN information
12.7.1.6
1.8.2.4.5 Quando a ONT não está recebendo IP de vídeo, solicitar suporte do CO, para
validar as configurações (VLAN, CVLAN e parâmetros de vídeo) na gerência/
NetQ;
NOTAS:
Não efetuar reset de fábrica na ONT, no Home Gateway e DRA no Set Top Box, sem antes verificar todos
esses itens e avaliar tratativa junto ao CO humano (08000810354). Esse processo deve ser a última opção,
antes da troca dos equipamentos.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XVI
1 PASSAGEM E ANCORAGEM DO DROP ÓPTICO (CDOE/ CDOI/ CDOIA)
1.1 DROP EM REDE AÉREA (CDOE)
1.1.1 O OPERADOR HOME CONNECT deve garantir que a equipagem dos postes e o
encaminhamento do cabo DROP, desde o CDOE, passando pelo poste ou fachada e
terminando na ONT (rede do cliente) estão feitos de forma correta, respeitando a medida
de 5m entre o ponto mínimo da curvatura do DROP até o nível da rua e a medida de 4,5m
entre o ponto mínimo da curvatura do DROP até o nível da calçada, conforme figura
abaixo;
NOTAS:
2) O drop óptico deve ser mantido na embalagem original até a efetiva utilização, de modo a
evitar danos ao conector/ fibra durante o transporte;
3) Caso necessária a substituição do drop, utilizar a metragem de DROP correspondente, sendo
igual ou imediatamente superior ao necessário.
Exemplo:
Necessário DROP de 40 metros – utilizar rolo de 50 metros;
Necessário DROP de 70 metros – utilizar rolo de 100 metros
4) A sobra do drop óptico pré-conectorizado pode ser utilizada em uma instalação predial;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.1.2 Caso existam esticadores ancorados em locais diferentes dos anéis de sustentação/ kit
suporte guia para drop, equipar a rede com anéis, utilizando BAP (coroa), kit suporte guia
para drop óptico e pitão (fachada do cliente), quando necessário;
1.1.3 A ancoragem do drop óptico deve sempre ser realizada com auxílio de esticador fixado em
anel com posição disponível na coroa de anéis instalada na parte superior ao cabo de fibra
óptica. Em casos específicos onde não exista espaço para equipagem sobre o cabo de
fibra óptica, poderá ser utilizado a coroa existente da rede metálica, desde que não
entrelace com os elementos da rede metálica;
1.1.4 Caso não haja anel disponível equipar o poste com uma nova coroa, podendo ser utilizado
o padrão descrito no item acima;
1.1.5 Em nenhuma hipótese a coroa poderá ser instalada abaixo da rede metálica;
1.1.6 Caso não haja kit suporte guia para drop óptico no CDOE já instalado, proceder com a
instalação de forma completa, sendo:
A). Aplicar o guia drop óptico para cordoalha na
saída da CDOE oposta ao poste, com aplicação
de duas fitas plásticas;
B). Aplicar o guia drop óptico para poste na saída
da CDOE localizada ao mesmo lado do poste
com fita de aço;
c) Aplicar os anéis organizadores de cabos 65
mm entre os dois guias drops ópticos
diretamente na cordoalha sobre o CDOE;
1.2 CONECTAR O DROP ÓPTICO AO CDOE

1.2.1 Caso seja CDOE pré-conectorizada, retirar a tampa do conector referente à porta designada,
com auxílio da chave canhão 11 mm, alinhando a indicação da seta no DROP (1) com a ranhura do
conector da CDOE (2). Inserir o conector do DROP óptico até o final do conector da CDOE,
rosqueando o conector do drop óptico à porta óptica de forma manual até que a rosca não esteja mais

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
visível, evitando assim a penetração de umidade/ poeira no interior do conector. Nunca usar ferramenta
para aperto do conector;
Alinhamento do DROP ao conector
NOTAS:
5) É OBRIGATÓRIO que o drop óptico seja conectado à porta designada, onde em nenhuma
hipótese poderá ser utilizada outra porta para ativação do cliente;
6) Nunca deixar aberto o conector da CDOE pré-conectorizada, de modo a garantir proteção do
interior do conector contra poeira, bem como conectar as duas tampas protetoras, sendo a do drop
óptico à da porta utilizada no CDOE de modo a evitar a entrada de poeira no interior das tampas;
7) Na saída da CDOE identificar o drop óptico utilizando os caracteres da cartela alfanumérica,
contendo o número de fachada da residência do cliente (casa ou apartamento) ou ID Acesso GPON;
8) Além das demais informações referentes ao cliente, a plaqueta de identificação
obrigatoriamente deve possuir o nome da empresa Oi gravado de forma legível e indelével;
1.3 PASSAGEM DO DROP ÓPTICO NO ESTICADOR

1.3.1 Na fixação do drop óptico no esticador tipo cunha, não há necessidade de separação do
mensageiro do drop óptico, bastando afrouxar o núcleo do esticador tipo cunha,
introduzindo o drop pela parte inferior do mesmo, alçando o núcleo até que o mesmo entre
na cavidade promovendo o enforcamento do drop ao esticador tipo cunha, conforme
figuras abaixo:
1.4 PASSAR/ ANCORAR O DROP ÓPTICO NA REDE EXTERNA

1.4.1 Caso a CDOE esteja com a saída do drop voltada para a face oposta ao poste, passar o
DROP óptico pelo guia drop fixado na cordoalha, contornando-o, seguindo pelo interior do

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
anel organizador para drop, acessando a parte inferior do guia drop fixado ao poste,
contornando-o, seguindo até a coroa para ancoragem do esticador;
NOTAS:
9) Identificar a metragem necessária de DROP, considerando a distância da CDOE e a rede
interna do cliente, e utilizar a metragem de drop correspondente.
Sentido Cliente
Sentido Cliente

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.2 Caso a CDOE esteja com a saída do drop voltada para a face do poste, passar o DROP
óptico pela parte inferior do guia drop fixado ao poste, contornando-o, seguindo até a coroa
para ancoragem do esticador;
Sentido Cliente
Sentido Cliente

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.3 Processo de passagem do Drop óptico pelos anéis guia na saída do CDOE em poste, bem
como em fachada, conforme imagens abaixo:
1.4.4 Passar o drop óptico pelos anéis guia na saída do CDOE até a chegada ao ponto de
ancoragem (coroa – CDOE em Poste ou pitão – CDOE em fachada), respeitando o raio de
curvatura na saída do CDOE (pingadeira) de aproximadamente 30 cm. Na passagem pelos
anéis guia ao redor do CDOE, o drop óptico deve ser fixado com fita plástica auto-travante,
de modo a organizar os drops, sem danifica-los;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.5 O drop óptico deverá sempre ser lançado pelo lado do passeio (calçada);

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.4.6 O drop óptico não deve ser passado entrelaçado por qualquer elemento da rede metálica,
sendo: Fiações da Oi e de outras Operadoras, elementos de ancoragem e sustentação, a
fim de facilitar a execução da manutenção de toda rede;
1.4.7 Para fixação do drop óptico em meio de lance, deve ser utilizado o suporte de meio de vão
conforme imagem a seguir. Em casos especiais, onde não haja condições de uso da
escada em cordoalha, buscar alternativa que venha a atender ao cliente, atentando para
não passar com o drop sobre outros imóveis vizinhos.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.5 FIXAR O DROP ÓPTICO NO POSTE/ FACHADA DO CLIENTE

1.5.1 Havendo poste cliente, o mesmo deverá ser equipado com dois anéis fixados ao poste
com fita de aço, devendo obedecer ao ângulo que o drop irá seguir;
1.5.2 Caso não haja poste do cliente a fixação se dará na fachada, a qual deverá ser equipada
com pitão para ancoragem do esticador. Existindo pitão já instalado para a rede metálica,
o mesmo poderá ser aproveitado, desde que sendo possível o compartilhamento do
mesmo;
NOTAS:
10) Não se deve deixar sobra no drop óptico no poste do cliente;
11) Deixar pingadeira para evitar entrada de água no interior do imóvel do cliente, bem como uma
sobra técnica de até 1,5 metros (em média 3 voltas), para eventual manutenção na rede interna. A
fixação na fachada é obrigatória e deve ser feita com 4 fixa fios (Figura a.) próximo ao pitão ou local
de entrada do drop. Para os casos de ausência de emboço, ou não autorização do cliente, a sobra
técnica deverá ser acondicionada do mesmo modo, sendo que amarrada em 4 pontos com fita
plástica auto-travante, vide Figura b. e Figura c.
12) Caso o cliente não concorde com o local de acomodação da sobra técnica, quando em
fachada, definir junto ao cliente outro local que alinhe o desejo do cliente e as exigências técnicas.
Detalhar no RST o local onde foi deixada a sobra técnica;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.6 DROP EM REDE INTERNA PREDIAL (CDOI/ CDOIA)

1.6.1 A caixa interna esteja equipada com anéis guia sempre que necessário;
1.6.2 O drop esteja passado adequadamente. Caso necessária à substituição, utilizar fita guia,
conforme detalhado no ANEXO I e II, interligando a CDOI/ CDOIA até a ONT;
1.6.3 Caso necessário refazer o conector mecânico (conector de campo), proceder conforme
detalhamento no ANEXO 4;
NOTAS:
13) Em caso de caixa interna, shaft ou caixa de passagem do andar, deve-se deixar sobra técnica
de no máximo 1,5 metros devidamente acomodada e fixada com anel guia ou organizador de drop
em CDOE;
14) Todo drop lançado a partir da CDOI/ CDOIA deve ser identificado com etiqueta adesiva
impressa em etiquetadora, contendo o número de fachada da residência do cliente (casa ou
apartamento);
1.7 ACESSAR AO INTERIOR DO IMÓVEL COM O DROP ÓPTICO ATÉ A ONT

1.7.1 Caso não haja tubulação para passagem do drop óptico, acessar ao interior da residência
do cliente através da ancoragem do esticador no poste de acesso e em seguida na fachada
com auxílio do pitão, passando para a parte interna de forma aparente, através de furação
na fachada.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.7.2 Caso haja tubulação para passagem do drop óptico, acessar ao interior da residência do
cliente através da ancoragem do esticador no poste de acesso e em seguida na fachada
com auxílio do pitão, passando para a parte interna por tubulação até o ONT.
1.7.3 Caso haja tubulação até o poste de acesso, acessar ao interior da residência do cliente
até a ONT
1.7.4 Executar acomodação do drop óptico de modo a possibilitar “Pingadeira” na entrada da

tubulação / furação na fachada de forma a evitar a entrada de água proveniente de chuva
no ambiente do cliente;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XVII
1 SERVIÇO DE BANDA LARGA
1.1 LOCALIZAÇÃO ESPECÍFICA DA ONT
 Estar pelo menos a 60 cm do chão
 Proximidade ao ponto de instalação do VOIP;
STB
ONT
VOIP
 Possibilita cobertura do sinal WI-FI nos ambientes de maior utilização indicados pelo cliente;
NOTAS:
15) A irradiação do sinal WI-FI ocorre na mesma intensidade para todos os lados. Desta forma,
quanto mais centralizado for o ponto de instalação da ONT no interior da residência do cliente, maior
será o aproveitamento do sinal WI-FI pelo cliente. Na figura 1, é possível observar que não há
cobertura em um dos quartos (suíte), bem como parte do sinal está sendo perdido, invadindo a parte
externa do imóvel, bem como outras residências vizinhas. Já na figura 2, com a centralização da
ONT, o sinal WI-FI ficou bem concentrado no interior do imóvel do cliente possibilitando melhor
experiência do cliente;
Figura 1: Figura 2:
ONT posicionada em uma das extremidades do imóvel ONT posicionada de forma centralizada no imóvel
ONT
ONT

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
16) Orientar o cliente que a existência de espelhos, paredes, telefone sem fio, micro-ondas, entre
outros, listados na tabela abaixo, podem afetar o desempenho do sinal WI-FI. Caso algum destes
itens não seja atendido e mesmo assim o cliente não autorize a instalação em outro local, proceder
com a instalação registrando no RST os requisitos não cumpridos;
Materias Enfraquecimento Exemplos

Ar Nenhum Espaço aberto, pátio interior
Madeira Fraco Porta, chão, parede
Plástico Fraco Parede
Vidro Fraco Vidraças não coloridas
Vidro temperado Médio Vidraças coloridas
Água Médio Aquário, fonte
Seres vivos Médio Multidão, animais, humanos, vegetação
Tijolos Médio Muros
Gesso Médio Paredes
Cerâmica Elevado Azulejo
Papel Elevado Rolos de papel
Concreto Elevado Paredes mestras, pavimentos, colunas
Vidro à prova de balas Elevado Vidros à prova de balas
Metal Muito Elevado Concreto armado, espelhos, elevador
Microondas Muito Elevado Microondas na cozinha
Espelho Muito Elevado Espelhos em sala, quarto espaços fechados
Baba Eletronica (Não Wi-Fi) Muito Elevado Baba Eletronica em quartos
Telefone Sem Fio Muito Elevado Telefone Ambientes Fechados
NOTAS:
17) Para as UFs RJ (Centro, Zona Sul e Barra da Tijuca) e MG (Zona Sul de BH) faz-se necessário
o conhecimento sobre rede legada, ANEXO V. Para demais regiões, onde as estações não são
equipadas com RF Overlay, a medição de potência é realizada somente no comprimento de onda (λ)
de 1490dBm.
Dentro da residência do cliente, no local onde será instalada a ONT, os parâmetros aferidos
no power meter (em dBm) em 1490nm / Rx / Downstream / OLT deve estar no range entre -
7 a -27dBm. Caso a diferença entre a medição realizada na CDOE/ CDOI/ CDOIA e o conector
de campo instalado na residência do cliente para conexão à ONT, seja superior a -1,5dBm,
rever os conectores, promovendo a limpeza/ remontagem dos mesmos, bem como em caso
da permanência da atenuação elevada (> -1,5dBm) rever o drop óptico, avaliando possíveis
danos, estrangulamentos, tracionamento excessivo, bem como curvatura acentuada que
motivem a degradação do sinal óptico;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
Exemplo de medição CONFORME:

Dentro do range de -1,5 dBm. Variação de -0,9 dBm.
Exemplo de medição NÃO CONFORME:

Dentro fora do range de -1,5 dBm. Variação de -2,0 dBm. Necessário rever as conexões e o drop
óptico.
1.2 INSTALAÇÃO/ SUBSTITUIÇÃO DA ONT EM REDE INTERNA CABEADA

Após substituição da ONT, conectar uma das quatro portas ethernets ao computador do cliente
utilizando cabo UTP (CAT 5e ou CAT6) confeccionado com dois conectores RJ45. O acondicionamento
e devolução do equipamento substituído deve seguir o descrito no ANEXO XIX. Caso necessária à
substituição do cabo UTP e confeccionar novo conector RJ45 seguir o procedimento detalhado no
ANEXO I, ANEXO II e ANEXO III.
NOTAS:
18) Para melhor experiência em altas velocidades, informar ao cliente que a placa de rede precisa
ser de 1Gbps full duplex, caso seja somente fast, o cliente estará limitado a navegar em até 100Mbps;
1.3 INSTALAÇÃO/ SUBSTITUIÇÃO DA ONT UTILIZANDO A REDE WI-FI

Após substituição da ONT, estando a ONT devidamente ligada e acomodada, conectada ao drop
óptico e alinhada, confirmar se os leds referentes ao sinal WI-FI e a internet estão acesos. Caso o
led do WI-FI (para dual band são duas redes - 2.4 e 5GHz) não esteja acesso, acionar o botão
WLAN na parte de trás da ONT, para habilitar do sinal WI-FI. O acondicionamento e devolução do
equipamento substituído deve seguir o descrito no ANEXO XIX.
Botão
habilitar ou
desabilitar
WLAN
1.3.1 Com o sinal WI-FI habilitado, acessar ao SETUP da ONT para realizar as seguintes configurações:
 Alterar o SSID e senha definidos pelo fabricante para um escolhido pelo cliente;
 Confirmar a marcação de seleção do canal de forma automática/ bandwidth 80MHz quando
rede WI-FI de 5GHz;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3.2 Entrar no equipamento com endereço https://192.168.1.254 (Nokia) e https://192.168.100.1

(Huawei). Será apresentado um erro de certificação. Clicar em continuar para a página Web (Não
recomendado):
1.3.3 A rede WI-FI já possui SSID e senha de acesso definidos de fábrica. Esta informação fica
disponível na parte de trás da ONT. Para ONTs dual band, são apresentados dois SSIDs, sendo um
de 2.4GHz e outro de 5GHz. Para ONTs que não são dual band, somente é apresentada a rede WI-
FI com 2.4GHz.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3.4 Para ONTs compatíveis com band steering, o Operador Home Connect deverá oferecer ao cliente
a padronização do SSID através do band steering. Caso o cliente não concorde em alterar o SSID,
manter o já configurado na ONT. Caso o cliente concorde, proceder com a configuração conforme
quadro a seguir, orientando o cliente quanto a necessidade de configurar os seus dispositivos para
conectar ao novo SSID:
NOTAS:
79) O band steering é uma funcionalidade padrão de fábrica nas ONTs compatíveis. Para o correto
funcionamento é necessário que o nome da rede Wi-Fi (SSID Name) para as duas bandas (2,4GHz e
5 GHz), a senha de acesso ao Wi-Fi e a criptografia sejam exatamente iguais. Isto é, se tiver diferença
no SSID e/ ou senha e/ ou criptografia entre as redes 2.4GHz e 5GHz, a troca automática entre redes
não irá funcionar. Atenção: Criptografia ONT Nokia deve ser definida como WPA2 AES e para ONT
Huawei como WPA/ WPA2.
80) No band steering as duas redes (2,4 e 5 GHz) continuam habilitadas, sendo que por possuírem
o mesmo SSID (nome da rede Wi-Fi) aparecem no dispositivo do cliente como uma única rede.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
81) Para a configuração do SSID único, seguir o padrão:

- Para a rede 2,4 GHz, seguir: XXXX Oi Fibra, onde XXXX é o nome da rede sugerida pelo cliente, exemplo:
Escritório OI Fibra
- Para a rede 5 GHz, seguir: XXXX Oi Fibra, onde XXXX é o nome da rede sugerida pelo cliente, exemplo:
Escritório OI Fibra
1.3.5 Para ONTs NÃO compatíveis com band steering no reparo ou para os caso em que o cliente não
concorde com a alteração do SSID, proceder com a configuração conforme a seguir:
1.3.6 Após acessar ao SETUP da ONT, configurar a rede WI-FI 2.4GHz conforme abaixo:
1º Clicar em Network
2º Selecionar a primeira rede Wi-Fi (Wireless 2.4GHz)
3º Definir o canal como “Auto”. Channel = Auto
4º Alterar o SSID Name do padrão de fábrica para:
XXXX Oi Fibra 2G, onde XXXX é o nome da rede sugerida pelo cliente, exemplo:
Escritório OI Fibra 2G
5º Alterar a senha WPA key para uma de escolha do cliente
6º Definir o campo “ WPA Version” = WPA2
7º Definir o campo “WPA Encryption mode” = AES
8º Clicar em Salvar

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3.7 Concluída a configuração do Wi-Fi 2.4GHz, proceder com a configuração da rede Wi-Fi 5GHz
conforme abaixo:
1º Clicar em Network
2º Selecionar a primeira rede Wi-Fi (Wireless 5GHz)
3º Definir bandwidth = 80 MHz, bem como o canal como “Auto”. Channel = Auto
4º Alterar o SSID Name do padrão de fábrica para:
XXXX Oi Fibra 5G, onde XXXX é o nome da rede sugerida pelo cliente, exemplo:
Escritório OI Fibra 5G
5º Alterar a senha WPA key para uma de escolha do cliente
6º Definir o campo “Encryption mode” = WPA2 AES
7º Clicar em Salvar

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
NOTAS:
19) A ONT com dual band foi desenvolvida com objetivo de possibilitar uma melhor experiência
de uso da rede WI-FI pelo cliente, onde oferece além da rede WI-FI 2.4GHz (mais propensa a
interferências) a rede WI-FI 5GHz;
20) O sinal WI-FI de 5GHz (maior frequência), possui mais intensidade a curta distância. Já a
frequência de 2,4 GHz pode carregar menos dados de uma única vez, mas pode chegar a distâncias
maiores, onde em resumo temos:
 2.4GHz = Maior alcance, porém maior interferência.
 5GHz = Menor alcance, menor interferência, maior intensidade (maior velocidade).

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
21) As ONTs compatíveis com o recurso de band steering, permitem a troca das redes (2,4 e 5GHz)
de forma automática através de um único SSID. Para permitir o band steering faz-se necessário que:
a. SSID iguais, tanto para 2,4 GHz quanto para 5 GHz;
b. Senha de acesso Wi-Fi iguais;
c. Criptografia iguais, tanto para 2,4 GHz quanto para 5 GHz, selecionando WPA2 AES
(Nokia) e WPA/ WPA2 (Huawei).
Obs.: Caso algum destes itens não seja seguido, o band steering não estará habilitado.
1.1.1 TESTE DE VELOCIDADE/ COBERTURA WI-FI

1.1.1.1 Para aferir a velocidade entregue ao cliente, deve estar conectado à ONT, apenas o
dispositivo utilizado no teste. Em caso de inoperância ou falha do testador “Brasil Banda Larga
(EAQ) ”, poderá ser utilizado como alternativa os testadores “Speedtest.net” e “Fast.com”. Destes,
o Speedtest é o único que permite a escolha do servidor de teste. Selecionar o servidor OI de uso
dedicado, disponível no Speedtest, que atende à sua localidade.
NOTAS:
22) Os servidores Oi estão cadastrados no Speedtest no formato “Capital da UF - Oi”, Exemplo:
Rio de Janeiro – Oi, Belo Horizonte – Oi, Salvador – Oi, etc;
23) Quando da inoperância ou falha do testador “Brasil Banda Larga” para testes em altas
velocidades, é indicada a realização do teste, via cabo, através do aplicativo do Speedtest para o
Sistema Operacional do PC/ notebook. Para instalação destas aplicações, seguir o ANEXO XXVII;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.1.1.2 Avaliar a cobertura do sinal Wi-Fi nos cômodos de maior utilização pelo cliente,
utilizando o APP WI-FI ANALYZER, conforme ANEXO VI. Caso identificado algum cômodo
não atendido pelo sinal Wi-Fi, informar ao cliente que é possível adquirir soluções Wi-Fi para
a melhor experiência de uso da banda larga, através do Oi Place – www.oiplace.com.br/.
(Exemplo: Kit roteador Wi-Fi mesh, repetidor Wi-Fi dual band, etc).
1.1.1.3 Após análise da cobertura do Wi-Fi, avaliar junto ao cliente a experiência de navegação
no seu aparelho celular:
1.1.1.4 Procedendo, sempre avaliar a compatibilidade dos dispositivos do cliente com a
velocidade contratada através do link www.listadehostshd.ga/ . Para a melhor experiência de uso na
conexão via Wi-Fi, são recomendados dispositivos (smartphones por exemplo) com padrão Wi-Fi
802.11ac MIMO 2x2. Com esta configuração, o dispositivo à +/- 1,5 metros da ONT, poderá alcançar
a velocidade aproximada de 500Mbps, por limitações de tecnologia do próprio dispositivo. Já para
conexão via Cabo, o computador precisa possuir as seguintes configurações mínimas recomendadas
no quadro abaixo, o que possibilitará em um teste individual atingir cerca de 930Mbps, a depender
do pacote contratado, por limitações de tecnologia dos protocolos da Internet.
1.1.1.1 Sempre solicitar ao cliente que localize a rede criada (band steering: 2,4GHz e 5GHz) e configure
o acesso nos seus dispositivos conectados via Wi-Fi como smartphone, tablet, etc. Avaliar a
compatibilidade dos dispositivos através do link www.listadehostshd.ga/, informar ao cliente sobre
as limitações do seu dispositivo. Caso a velocidade fique limitada pela especificação do seu

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
equipamento, sempre orientar o cliente. A limitação em se atingir velocidades mais altas em um

único dispositivo, poderá estar relacionada aos seguintes fatores: limitação do próprio dispositivo
do cliente, bem como o distanciamento entre o dispositivo e a frequência de 2,4 GHz, além da
infraestrutura do local, interferências do meio, o site que está sendo consultado e outros programas
executados em segundo plano no dispositivo do cliente. Quanto maior a velocidade contratada,
maior será a possibilidade de conexões de mais dispositivos e realizar mais tarefas ao mesmo
tempo (música, vídeo, download, gaming, etc.) obtendo uma melhor experiência de qualidade. Caso
não exista no link o modelo específico do cliente, consultar no site tudocelular.com/ e
https://www.Wi-Fi.org/.
NOTAS:
82) Para o teste de velocidade, atentar para haver apenas um dispositivo conectado à ONT, uma
vez que outros dispositivos podem estar consumindo banda por conta de atualizações em segundo
plano;
83) Sempre orientar o cliente que a quantidade excessiva de dispositivos conectados em sua rede
Wi-Fi / LAN e a distância entre o dispositivo e a ONT podem afetar a performance da velocidade;
84) Orientar o cliente a baixar nas lojas de aplicativos do celular APP Técnico Virtual. Após
concluída a instalação, orientar os primeiros passo na utilização do APP Técnico Virtual.
85) Confirmar através do APP Wi-Fi Monitor, ANEXO XXVI, a conexão nas duas bandas através do
mesmo SSID, demonstrando ou solicitando ao cliente que realize testes de conexão e navegação,
informando ao cliente que a ONT é dual band, atua tanto em 2,4 GHz quanto em 5 GHz, estando
configuradas em um único SSID por meio do band steering, quando em ONT compatível a este
recurso.
86) Demonstrar ou solicitar ao cliente que realize testes de conexão e navegação;
87) Caso o cliente não possua dispositivo compatível com a velocidade contratada para realizar
o teste, o OPERADOR HOME CONNECT deve demostrar ao cliente a velocidade contratada através
de dispositivo compatível com as velocidades comercializadas pela Oi notebook/ netbook ou
smartphone ou instrumento de medida – Homologado Oi.
88) Para teste de velocidade em pacotes de 400, 500 e 1Gbps sempre utilizar notebook/ netbook
com conexão via cabo;
89) O teste de aferição da velocidade contratada deve ser realizado através dos sites
www.brasilbandalarga.com.br, https://www.speedtest.net/ (servidor Oi da localidade) e Fast.com.
90) Concluído o teste de velocidade, realizar teste de navegação em www.oiplay.tv, apresentando

ao cliente uma visão geral do Oi Play, conforme ANEXO XII;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
91) O processo de instalação de 1Gbps é similar à instalação das velocidades de 200, 400 e
500Mbps. O principal diferencial é a comunicação com o cliente quanto à velocidade aferida nos
testadores de velocidade, em conexão via cabo, onde não será possível apresentar ao cliente a
velocidade de 1Gbps em um simples teste de velocidade devido à banda alocada nos cabeçalhos
dos protocolos TCP/IP, sendo garantida a velocidade média mensal disponibilizada de no mínimo
80% da velocidade contratada, conforme regulamentação da Anatel. Para teste em altas velocidades
via Wi-Fi, o técnico deverá informar a limitação de navegação em aproximadamente 500 Mbps a
depender do dispositivo do cliente.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XVIII
CONEXÃO DE SMART TV/ VIDEO GAME/ COMPUTADOR À ONT
1.1.2 Oferecer e conectar com autorização do cliente até 1 (um) equipamento (Smart TV’s ou vídeo
game ou computador) do cliente, quando houver portas disponíveis na ONT. Esta iniciativa tem por
finalidade garantir ao cliente uma excelente experiência no serviço Oi Fibra.
NOTAS:
92) Caso a ONT não possua portas disponíveis, informar ao cliente a impossibilidade de
realização da conexão com a SMART TV/ Vídeo Game/ Computador, etc, em detrimento de outros
EQUIPAMENTOS conectados;
93) Caso a distância entre a ONT o dispositivo do cliente seja inferior à metragem 1,20 metros
utilizar o cabo contido no kit da ONT. Caso a metragem seja superior e/ ou o cabo UTP esteja sendo
utilizado em outro dispositivo, confeccionar o cabo UTP na medida necessária;
94) Caso o cliente não autorize a conexão cabeada, o OPERADOR HOME CONNECT deve
descrever o impedimento no campo de observações do RST – Registro de Serviço Técnico;
95) Para passagem do cabo, em conexão à smart TV à ONT, seguir os ANEXOS I e II;
96) Para confecção dos conectores RJ45, seguir o especificado no ANEXO III;
97) Caso a passagem do cabo não seja possível, conectar o EQUIPAMENTO do cliente na rede
Wi-Fi 5GHz.
1.1.2.1 Realizar a conexão Ethernet através de porta disponível na ONT, interligando com a smart
TV do cliente;
1.1.2.2 Verificar junto ao cliente o correto funcionamento da smart TV/ vídeo game, quanto às
aplicações de entretenimento. Orientações quanto à configuração da smart TV estão detalhadas no
ANEXO VIII, bem como orientações sobre o teste de velocidade a ser realizado através do Netflix
no ANEXO IX.
1.1.2.3 Ao realizar o teste final através do CO Digital, preencher as informações referentes
à conexão com o computador ou smart TV ou vídeo game, quando for aplicável.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
1.3.7.1 Caso o cliente solicite teste através do NETFLIX, seguir o ANEXO IX.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XIX
1. SUBSTITUIÇÃO COM RECOLHIMENTO DO EQUIPAMENTO.
1.1 O objetivo é garantir que a PSR receba os insumos (caixa colmeia e envelope bolha) da
Reversa enviadas pelo Centro de distribuição para efetuar o devido tratamento na
acomodação e preparação dos equipamentos, que após ser coletados da casa do cliente,
deverão ser enviados ao CD da Oi seguindo o processo de Reversa. As caixas colmeia
(615488) são consideradas acessórios retornáveis para utilização do envio do material. Deve
ser movimentada via SAP, no envio pelo CD da Oi e quando retornar ao CD também. Os
envelopes bolha (616521) são insumos que devem ser utilizados pelo técnico para
acondicionar o equipamento no momento de retirada na casa até entrega no almoxarifado.
Esse material ficará com o técnico para proteger o equipamento desde a retirada na casa do
cliente até a entrega no CD OI.
1.2 Como utilizar a caixa colmeia e o envelope bolha para reversa dos equipamentos
O envelope bolha será utilizado pelo técnico no momento da retirada do equipamento na casa
do cliente. Ele será utilizado para proteger o equipamento e deve ficar na gestão do técnico.
A caixa colmeia é utilizada para o transporte dos equipamentos.
Ela é dividida em 8 repartições para acomodar os equipamentos e seus acessórios,
respectivamente.
É preciso muito cuidado com os equipamentos, pois os mesmos serão

recondicionados.
Ao chegar à PSR os equipamentos deverão ser retirados dos envelopes bolha e
acomodados na caixa colmeia antes de serem enviados aos CDS Oi.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
2. Cuidados com a caixa colmeia e o envelope bolha

A caixa colmeia não precisa de lacre, basta encaixar devidamente as abas conforme
ilustração abaixo:
A caixa não deve conter rasuras, fita isolante, grampo, durex, nem papel colado na em
sua estrutura.
Ela retornará ao CD da Oi e passará por uma triagem para ser reutilizada em nova
coleta. A caixa é um acessório registrado no SAP assim como os equipamentos e
acessórios.
O envelope bolha ficará na PSR e deverá ser reutilizado. A sua solicitação deverá ser
feita através da PP Logística reversa seguindo o mesmo processo da caixa colmeia
como já mencionado em slide anterior.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
3. Acessórios
A Caixa Colmeia deverá retornar ao CD completa, ou seja, com os equipamentos e
seus respectivos acessórios.
4. Alinhamentos Pontuais
Não rasurar as etiquetas dos equipamentos; (Figura 1).
Não adesivar ou escrever nas caixas; (Figura 2).
Não grampear.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XX (Acompanha atualização do ITO de Microinformática)
1 – SUPORTE À MICROINFORMÁTICA PARA CLIENTES QUE POSSUAM

CONTRATADO O PLANO OI EXPERT EM CASA
OBJETIVO DA ATIVIDADE
Executar suporte a serviço de microinformática ao cliente tais como: diagnosticar, orientar,
criar, solucionar problemas técnicos assim como: instalação, configuração,
reinstalação, reparação, formatação de softwares, hardware, rede WI-FI, rede MESH,
antivírus, firewall, spywares, rede sociais, conta de e-mail, cabos, computadores,
notebooks, netbooks, impressoras, scanners, celulares, tablets, repetidores,
roteadores, mesh, modems, multifuncionais, webcam, caixas de som, para clientes
empresariais e residenciais.
IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE DO CLIENTE

Caso o suporte remoto não consiga solucionar o problema descrito pelo cliente, será
agendada uma visita técnica pelo Call Center, sendo gerado um BA (bilhete de
atividade), via Operação Mobile, com o BA em seu dispositivo móvel, deslocar-se até
o local de atendimento para execução das atividades.
NOTAS:
24) Caso o local esteja fechado ou o endereço não for localizado, verificar se é possível entrar em
contato com o cliente, a fim de obter informações para execução da atividade. Não sendo possível,
proceder com o encerramento da atividade conforme procedimento de encerramento da atividade
sem sucesso.
25) Antes de iniciar o atendimento, confirmar a solicitação do serviço e identificação do titular.
Caso haja qualquer irregularidade quanto aos dados cadastrais, proceder com encerramento da
atividade sem sucesso.
26) Solicitar ao responsável do local, documento de identificação, que comprove a titularidade do
solicitante informado no BA ou responsável.
27) Em nenhuma hipótese será permitida realização do serviço caso o representante no local seja
menor de idade (exceto caso ele seja emancipado).

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
Verificar no campo “aba nota do BA”, se existe o detalhamento da atividade e confirmar com
o solicitante o motivo do atendimento.
Caso não haja o detalhamento verificar com o solicitante a necessidade do atendimento.
Caso a pessoa no local não saiba informar, solicitar que o responsável no local entre em
contato com o solicitante e busque confirmar a necessidade do suporte.
Caso não seja possível, informar ao responsável no local que não será possível executar a
atividade, proceder com o encerramento da atividade conforme procedimento de
encerramento da atividade sem sucesso.
INSTALAÇÃO DE SOFTWARE OU SISTEMA OPERACIONAL

Nas instalações de software ou sistema operacional, verificar se o cliente possui licença e se
a mesma permite a instalação em mais de um dispositivo, quando for solicitado pelo
cliente.
NOTAS:
28) Caso a licença não permita a instalação em mais de um dispositivo ou limite a quantidade de
dispositivos, informar ao cliente a condição e definir com o mesmo em quais dispositivos serão
instalados o software/sistema operacional em questão.
ATUALIZAÇÃO OU CORREÇÃO DE SOFTWARE OU SISTEMA OPERACIONAL

Nas atualizações/ correções de software ou sistema operacional verificar se o cliente possui
licença e se a mesma se encontra habilitada para utilização no dispositivo ao qual o
cliente solicita o suporte. Estando a licença em conformidade realizar o procedimento
de atualização ou correção a fim de tornar o mesmo operacional no dispositivo.
NOTAS:
29) Caso a licença não esteja habilitada para o dispositivo em questão informar ao cliente da
impossibilidade de execução da solicitação proceder com o encerramento da atividade conforme
procedimento de encerramento da atividade sem sucesso.
IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Realizar o diagnóstico de forma que seja possível a identificação do problema de hardware.
Caso seja encontrado o problema citado, informar ao cliente qual o hardware se
encontra defeituoso.
NOTAS:
30) Para a realização da atividade de identificação de possível hardware com problema, não é
permitido, sob hipótese alguma, a abertura do dispositivo, assim como a fixação e adequação das
instalações elétricas dos aparelhos.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
INSTALAÇÃO OU REPARO DE REDE

Efetuar a instalação ou reparo da rede do cliente, conforme solicitação do mesmo.
NOTAS:
31) Antes de executar a instalação ou reparo da rede do cliente, deverá ser avaliado se o
dispositivo em questão é compatível (Ex: Wi-Fi 5GHz). Caso não seja, informar ao cliente sobre a
impossibilidade de executar a solicitação e proceder com o encerramento da atividade, conforme
procedimento de encerramento da atividade sem sucesso;
32) Rede mesh – Para instalação, configuração ou reparo do equipamento mesh, seguir
orientações do fabricante (Ex: manual de instalação), atentando para:
- Orientar o cliente a instalar o APP em seu smartphone.
- Orientar o cliente para fazer o download e instalação do APP fabricante do equipamento mesh no
seu smartphone;
- Orientar o cliente, quando necessário, que crie uma conta no Portal do fabricante do equipamento
mesh;
- Solicitar que o cliente faça a leitura do QR CODE do primeiro equipamento da rede mesh;
- Instalar o equipamento e conectar o cabo de rede na ONT/roteador/modem que está conectado à
internet;
- Pedir para o cliente que faça a leitura do QR CODE do próximo equipamento e indique o local de
instalação desejado;
- Avaliar se o local indicado pelo cliente atende às necessidades técnicas, como: existência de
tomada de energia elétrica, boa conectividade com os demais pontos de acesso da rede mesh;
- O técnico deve realizar a instalação conforme a orientação do fabricante. Esse processo deve ser
repetido até que todos os equipamentos estejam instalados;
- Pedir para o cliente se conectar à rede mesh, confirmar e testar a conexão com a internet;
- Em conjunto com o cliente, o técnico deve verificar no APP a topologia de rede, qualidade da
conexão entre os equipamentos da rede mesh e as configurações realizadas;
- Se necessário o técnico deve alterar o local de instalação dos equipamentos mesh no ambiente do
cliente a fim de obter a melhor qualidade de conexão e cobertura;
- Instruir/ demonstrar ao cliente como usar o APP e solucionar problemas;
- Realizar testes para garantir o bom funcionamento da rede mesh, como teste de velocidade, análise
do sinal WI-FI, conexão entre os equipamentos, verificar possíveis interferências, inclusive desligar
e ligar todos equipamentos para simular uma falta de energia comercial.
- Desabilitar a rede WI-FI do ONT/roteador/ modem;
ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES COM SUCESSO

Nas situações onde foi possível realizar o suporte com sucesso, validar com o
cliente/responsável no local, o correto funcionamento do equipamento/dispositivo.
Obtendo o de acordo do cliente/responsável, descrever no campo “aba nota” do Operação
Mobile, o atendimento realizado com o maior nível de detalhes possíveis e proceder o
encerramento utilizando os códigos correspondentes ao tipo de atividade executada,
conforme descrito na tabela abaixo:
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO CÓDIGO DESCRIÇÃO DO SUPORTE
6012 ENCERRADO OK - INST SOFTWARE INSTALADO SOFTWARE

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
6013 ENCERRADO OK - INST HARDWARE INSTALADO HARDWARE

6014 ENCERRADO OK - INST S.O INSTALADO SISTEMA OPERACIONAL
6015 ENCERRADO OK - INST REDE INSTALADO REDE
6016 ENCERRADO OK - REP SOFTWARE REPARADO SOFTWARE
6017 ENCERRADO OK - REP HARDWARE REPARADO HARDWARE
6018 ENCERRADO OK - REP S.O REPARADO SISTEMA OPERACIONAL
6019 ENCERRADO OK - REP REDE REPARADO REDE
6020 CLIENTE NÃO SOLICITOU O SERVIÇO CLIE NÃO SOLIC SERV
6023 ENCONTRADO OK ENCONTRADO OK
6024 CLIENTE ORIENTADO CLIENTE ORIENTADO
6029 EQUIPAMENTO JÁ INSTALAD PELO CLIENTE EQUIP JÁ INST PELO CLIENTE
6031 EQUIPAMENTO INSTALADO/ CONFIGURADO EQUIP INST/CONFIG
ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES SEM SUCESSO

Nas situações onde não foi possível realizar o suporte com sucesso, validar com o
cliente/responsável no local, a condição em questão, descrevendo no campo “aba nota”
do Operação Mobile, a situação encontrada com o maior nível de detalhes possíveis e
proceder o encerramento utilizando os códigos correspondentes sem sucesso,
conforme descrito na tabela abaixo:
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO CÓDIGO DESCRIÇÃO DO MOTIVO DO

INSUCESSO
6001 LOCAL FECHADO LOCAL FECHADO
6002 CLIENTE NÃO PERMITIU SERVIÇO CLIEN NÃO PERM SERV
6003 ÁREA DE RISCO ÁREA DE RISCO
6004 ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO END NÃO LOCAL
6005 RESP. AUSENTE/MENOR LOCAL RESP AUSEN/MENOR LOCAL
6006 DEFEITO NO HARDWARE CLIENTE DEF HARDWARE
6007 DEFEITO NA REDE CLIENTE DEF REDE
6008 SEM LICENÇA - SISTEMA OPERACIONAL SEM LINCENÇA S.O
6009 SEM LICENÇA – SOFTWARE SEM LINCENÇA SOFTWARE
6010 INCOMPATÍVEL SOFTAWARE INCOMPAÍVEL SOFTWARE
6011 INCOMPATÍVEL HARDWARE INCOMPAÍVEL HARDWRE
6021 DEFEITO PARA FTTH DEFEITO PARA FTTH
6022 DEFEITO PARA MODEM DEFEITO PARA MODEM
6025 ENDEREÇO DIVERGENTE DO CADASTRADO END DIVERG CADAST
6026 CLIENTE DESCONHECE O SERVIÇO NO ENDEREÇO CLIEN DESCO SERV END CADAST
CADASTRADO
6027 DEFEITO PARA ONT DEFEITO PARA ONT

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
6028 DEFEITO PARA VELOX DEFEITO PARA VELOX

6030 EQUIPAMENTO COM DEFEITO EQUIP COM DEFEITO
NOTAS:
33) Para os códigos 6001 a 6005 entrar com o CO 08000810354 opção 5-6 para confirmar o
insucesso com o cliente, aguardar o CO inserir máscara padrão e encerramento do BA.
PREENCHIMENTO DA RST
Ao término da atividade preencher a RST de forma legível e entregar a via do cliente, conforme
as instruções abaixo:
Instruções para preenchimento da via OI:
1 – Preencher todos os campos destacados abaixo, com os dados e informações do cliente ou

representante do mesmo que estiver no local.
2 – Preencher todos os campos destacados abaixo, com os dados do atendimento prestado / a

situação encontrada no local, nome e matricula do técnico.
3 – Solicitar ao cliente que date e assine o documento no campo abaixo:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
Instruções para preenchimento da via do Cliente
1 – Preencher todos os campos com o nome do cliente, data e hora da visita, descrevendo no
campo outros a atividade: suporte a microinformática:
2 – Preencher os campos nome do prestador, matricula, assinar e detalhar no campo

observação dados do suporte prestado / a situação encontrada no local.
Instruções para preenchimento do campo Observação do Operação Mobile
1 - Toda a descrição da atividade executada deverá ser descrita na aba nota no BA, conforme
print abaixo:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
CUIDADOS ESPECIAIS
Sempre que for realizar a energização de qualquer equipamento do cliente certificar-se, junto
ao mesmo, a tensão nominal do equipamento, bem como da tensão da tomada ao qual
o equipamento será energizado. Esta situação visa garantir que o equipamento do
cliente não seja danificado por conexão em voltagem errada.
Se no local do atendimento somente se encontrar um menor de idade, não executar o suporte
e entrar com o CO 08000810354 opção 5-6 para encerramento da atividade.
Trabalhar de forma organizada, evitando espalhar suas ferramentas e materiais, buscando
demonstrar ao cliente qualidade e conhecimento da atividade a ser realizada.
Quando manusear qualquer equipamento do cliente, o técnico deverá zelar pelo mesmo, a
fim de que não seja provocado nenhum dano ao dispositivo do cliente.
Antes de executar o suporte, o técnico deverá questionar ao cliente se o
equipamento/dispositivo se encontra na garantia, caso o mesmo esteja à atividade não
deverá ser executada e o técnico deverá orientar o cliente para procurar a assistência
técnica correspondente.
Caso seja necessária formatação do dispositivo do cliente, alertá-lo de que todos os seus
dados serão perdidos.
DESVIOS E AÇÕES NECESSÁRIAS
Sob hipótese nenhuma deverão ser instalados, atualizados ou corrigidos softwares ou

sistemas operacionais ao qual o cliente não possua licença, excetuando-se os
softwares gratuitos, mesmo que o cliente informe que se responsabilize.
Em caso de existência de algum problema na execução da atividade, entrar em contato com
o seu Gestor imediato ou suporte que tenha sido disponibilizado por sua PSR. O CO
não deverá ser acionado, nem será responsável pelo suporte a este tipo de Operação.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XXIV
1. ATENDIMENTO À CLIENTES COM PRODUTO DADOS
1.1 R1 (Exceto RRJ)

1.1.1 ATIVAÇÃO ONT DE DADOS:
A ativação da ONT de Dados*, para produtos de Dados (exemplo IP Connect) é
realizada através do CNS – 0800 282 5031, opção 1-3-8.
1.1.2 PENDENCIAMENTO DO BA:

- Caso não seja possível realizar o atendimento por algum impedimento cliente, o
OPERADOR HOME CONNECT deve ligar para o CO 0800 081 0354 e solicitar o
pendenciamento do BA, conforme a situação identificada em campo.
- O CO valida o impedimento e pendencia o BA do Click.
- O CL Dados realiza o pendenciamento da OS de Dados (STC) conforme o código
de pendenciamento Click (BA concluído sem sucesso).
- O pendenciamento por motivo técnico é realizado através da via CO Digital.
1.2 RRJ - Seguir o procedimento atual.
1.3 R2 - Não há este produto de Dados comercializado na R2.
2. ONTs HOMOLOGADAS PARA PRODUTOS DE DADOS
HG8010H (Huawei) G-010G-P (Nokia)

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XXV
1. BOAS PRÁTICAS – MÓDULO COMPORTAMENTAL

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1

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MOD-00001 V6.1

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XVIII
1 ANALISAR POTÊNCIA/ VIABILIDADE DE ATENDIMENTO
CONFIRMAÇÃO DA FACILIDADE DESIGNADA/ AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS
1.1.3 Para avaliar a viabilidade técnica da instalação, deve-se localizar primeiramente a CDOI/ CDOIA/
CDOE. Após esta etapa, buscar a porta óptica designada através de sua identificação;
1.1.3.1 Caso a CDOE ou CDOI não seja encontrada, ligar para o OPERADOR GPON ou Controle
Local (CL) e solicitar auxílio sistêmico (Netwin) para localizá-la;
1.1.4 Em CDOE pré-conectorizada com 08 ou 16 portas, a primeira porta é identificada na cor verde.
Para CDOEs pré-conectorizadas com 16 portas, além da primeira (1ª) porta ser identificada na cor
verde, a nona (9º) porta é identificada na cor azul. As demais portas possuem protetor na cor preta,
estando gravado o respectivo número ao lado de cada porta, para a correta identificação. Para a
conexão do drop óptico ou do cordão de teste, deve-se retirar a tampa da porta com a chave canhão nº
11 mm. Em nenhuma hipótese utilizar outra ferramenta como alicate ou chave canhão de tamanho
superior para não danificar a cabeça sextavada do material plástico.
Figura 10.1.2a – (CDOE 8 portas) Figura 10.1.2b – (CDOE 16 portas)
Posição 1 Posição 9
Cor verde Cor Azul

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
NOTAS:
98) Para CDOs desbalanceadas há também a identificação das portas de entrada (cor vermelha)
e saída (cor azul) do splitter assimétrico. Estas portas são exclusivamente de atuação das equipes
de Implantação/ Manutenção de rede. O OPERADOR HOME CONNECT, atua somente nas portas de
clientes identificadas pela numeração ao lado de cada posição. A última CDO do ramo não possui
porta de saída (cor azul). Nas CDOEs desbalanceada, somente a primeira porta de cliente é
identificada na cor verde, as demais são identificadas na cor preta;
1.1.5 Verificar se a fibra está iluminada através de teste de potência óptica com o instrumento Power
Meter, avaliando se o parâmetro para comprimento de onda (λ) de 1490 nm (Rx/ Downstream/ OLT)
está entre -7 a -27dBm.
UTLIZADO SOMENTE EM CDOI/A
NOTAS:
99) O OPERADOR HOME CONNECT não está autorizado, em nenhuma hipótese, a conectar/
desconectar o drop óptico de uma porta diferente da designada no BA;
100) O OPERADOR HOME CONNECT não tem autorização para abrir CDOs pré-conectorizadas,
devendo somente atuar na porta designada no BA para a execução do serviço.

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
101) Caso viabilidade através de CDOE pré-conectorizada, utilizar o cordão de teste, com conector
Optitap/ Fast/ Slim na saída da porta designada, bem como caso CDOI, utilizar cordão de teste com
conexão SC/ APC;
102) Antes de utilizar o cordão de teste, bem como após montagem do conector de campo, os
mesmos deverão ser limpos com álcool isopropílico e lenço de papel/ caneta e cartucho de limpeza
específico para limpeza da fibra óptica, de modo a evitar a contaminação das conexões existentes.
Abaixo são apresentadas imagens obtidas com um microscópio evidenciando a necessidade de
limpeza constante das conexões, bem como ao lado é apresentado um gráfico de potência óptica,
onde a partir do item 3, a cerca de 200 metros da estação, foi identificado um conector sujo,
degradando o sinal óptico de -10 para -26dBm.
Conector limpo Conector sujo Potência óptica (dB) Vs distância (m)
1.1.6 Quando não houver sucesso nos testes de potência no CDOE/ CDOI, requisitar análise do
jumper óptico (cordão óptico) ao OPERADOR GPON, caso seja o primeiro cliente da porta PON. Se os
parâmetros de potência óptica estiverem fora do range admissível, acessar o CO e aplicar a
subatividade “Manutenção de rede>Sem potência” para pendenciamento da OS;

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XXVI
1. BAND STEERING – CONFIRMAÇÃO DO CORRETO FUNCIONAMENTO
1.1 Para confirmar o correto funcionamento do band steering, faz-se necessária a instalação do
APP Wi-Fi Monitor, onde quando o dispositivo de teste estiver próximo à ONT, deverá estar
conectado à rede de 5GHz e quando mais longe da ONT (RSSI entre -75dBm a -80dBm),
deverá estar conectado à rede de 2,4GHz. Proceder conforma a seguir:
Passo 1: Instalar o APP WiFi Monitor

Passo 2: acessar o APP.
Passo 3: Caso não esteja selecionado, selecionar a opção “CONEXÃO”.
Passo 4: Garantir que o dispositivo está conectado ao Wi-Fi da ONT e analisar a frequência conectada.
Passo 5: deslocar-se no ambiente até as frequências sejam alteradas.
NOTAS:
103) Diferenças entre a tecnologia sem/ com band steering e rede mesh:

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
ANEXO XXVII
1. APLICAÇÃO SPEEDTEST BY OOKLA

Código: Versão:
MOD-00001 V6.1
CÓDIGOS DOS SERVIDORES DOS SERVIDORES DE TESTE PRÓPRIOS:
UF NOME NO SPEEDTEST.NET ID
AC Rio Branco - Oi 40463
AL Maceió - Oi 40719
AM Manaus - Oi 41076
AP Macapá - Oi 40399
BA Salvador - Oi 38267
CE Fortaleza - Oi 38268
DF Brasília - Oi 38413
ES Vitoria - Oi 40076
GO Goiânia - Oi 38417
MA São Luis - Oi 40464
MG Belo Horizonte - Oi 38412
MS Campo Grande - Oi 40066
MT Cuiabá - Oi 40083
PA Belém - Oi 40398
PB João Pessoa - Oi 40074
PE Recife - Oi 38265
PI Teresina - Oi 40397
PR Curitiba - Oi 40067
RJ Rio de Janeiro - Oi 38289
RN Natal - Oi 40082
RO Porto Velho - Oi 40765
RR Boa Vista - Oi 40396
RS Porto Alegre - Oi 40075
SC Florianópolis - Oi 40432
SE Aracaju - Oi 40228
SP São Paulo - Oi 40465
TO Palmas - Oi 41273


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INSTRUÇÃO DO TRABALHO OPERACIONAL

Data da Aprovação: 25/05/2021 1/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

4 DEFINIÇÕES, SÍMBOLOS E ABREVIATURAS

Data da Aprovação: 25/05/2021 2/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 3/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

5.7 Não solicitar ferramentas, instrumentos, materiais ou acessórios emprestados ao cliente;

Data da Aprovação: 25/05/2021 4/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

- Procedimentos casa cliente, Materiais e equipamentos, Redes IP, Wi-Fi.

Data da Aprovação: 25/05/2021 5/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

6 ACESSAR AO CLICK (PDA) / CONTINGÊNCIA O CONTROLE LOCAL (CL)

Data da Aprovação: 25/05/2021 6/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

8 LOCALIZAR O CLIENTE/ CONFIRMAR O MOTIVO DA RECLAMAÇÃO

9.1 FALHA NA BANDA LARGA:

Data da Aprovação: 25/05/2021 7/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Exemplo de medição CONFORME:

Exemplo de medição NÃO CONFORME:

Data da Aprovação: 25/05/2021 8/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 9/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

9.1.16 Alguns modelos de ONTs:

 ONT 240W-C DUAL BAND NOKIA 2.4GHZ/5GHZ (integrada)

 ONT HG8245Q2 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)

 ONT 140W-H DUAL BAND NOKIA 2.4GHZ/5GHZ (integrada)

 ONT HG8245W5 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)

Data da Aprovação: 25/05/2021 10/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

 ONT HG8145V5 HUAWEI DUAL BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)

 ONT G-2425G-A NOKIA BAND 2.4 GHZ E 5GHZ (integrada)

Data da Aprovação: 25/05/2021 11/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

9.2 FALHA NO VOIP/ IDENTIFICADOR DE CHAMADAS:

Data da Aprovação: 25/05/2021 12/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

9.2.2.6 Fotos necessárias a serem tiradas pelo técnico:

9.3 FALHA NA IPTV

1 – Realizar reset de fábrica da ONT;

Data da Aprovação: 25/05/2021 13/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

10 EXECUTAR SERVIÇOS DE MICROINFORMÁTICA/ REDE WI-FI MESH

Data da Aprovação: 25/05/2021 14/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

11 FINALIZAR O REPARO/ ORIENTAR O CLIENTE SOBRE O REPARO

Data da Aprovação: 25/05/2021 15/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

- Não olhe para a extremidade de uma fibra óptica;

Data da Aprovação: 25/05/2021 16/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 17/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 18/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

1.2 REDE INTERNA APARENTE

Data da Aprovação: 25/05/2021 19/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 20/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 21/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

(1) Lâmina para corte do fio;

2. Preparando/ separando os fios.

Data da Aprovação: 25/05/2021 22/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

3 Colocando o conector RJ-45.

4 Crimpando o cabo com o alicate

Data da Aprovação: 25/05/2021 23/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

b. Estando o cabo corretamente inserido no conector, colocá-lo na abertura própria do

d. Concluída a crimpagem, verificar lateralmente no conector se todos os pinos foram para

Data da Aprovação: 25/05/2021 24/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Ferramental e material necessário para a montagem:

Data da Aprovação: 25/05/2021 25/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 26/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 27/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

Data da Aprovação: 25/05/2021 28/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

1.2. Confecção do conector óptico mecânico (fabricante DPR)

1.2.1. Ferramental e material necessário para a montagem:

Data da Aprovação: 25/05/2021 29/156 Data de Vencimento: 25/05/2022

1.2.2.1. Após a retirada do revestimento externo e os elementos de tração, realize um movimento,

_________, de _ de ______