EMPReSA BRASILeIRA De SeRVIOS HOSPITALAReS HOSPITAL UNIVeRSITRIO DA UNIVeRSIDADe FeDeRAL DO PIAu PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO 1/2012

Data e Horrio da Prova: Domingo, 14/10/2012, s 14h

201 ASSISTENTE

INSTRUES GERAIS

Voc receber do scal:

um caderno de questes da prova objetiva contendo 40 (quarenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta. um carto de respostas tico personalizado. Verique se a numerao das questes e a paginao do caderno de questes da prova objetiva esto corretas. Quando autorizado pelo scal do IADES, no momento da identicao, escreva no espao apropriado no carto de respostas, com a sua caligraa usual, a seguinte frase:

... eu abro de supeto.

Voc dispe de 3 (trs) horas para realizar a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas. Somente ser permitido levar o caderno de questes da prova objetiva aps 2h e 30min do incio da prova. Somente aps decorrida 1h do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico e retirar-se da sala. Aps o trmino da prova, entregue ao scal o carto de respostas devidamente assinado. Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrca de tinta preta ou azul, fabricada de material transparente. No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e acondicione na embalagem fornecida pelo scal do IADES mquina fotogrca; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager; notebook; tablets eletrnicos; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar. No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas. Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas se sua sada for acompanhada por scal do IADES. No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA

Verique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas. Leia atentamente cada questo e assinale no carto de respostas a alternativa que mais adequadamente a responde. O carto de respostas no pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados s respostas. A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrindo, fortemente, com caneta esferogrca preta ou azul, o espao a ela correspondente, conforme modelo a seguir: Marque as respostas assim:

CONHECIMENTOS BSICOS - QUESTES 1 A 20 LNGUA PORTUGUESA - QUESTES 1 A 8

QUESTO 2

Ainda em relao ao texto I, julgue os itens a seguir. INa linha 6, o verbo haver est empregado incorretamente, pois deveria concordar com o sujeito da orao principal. II - A orao que cuidam da sade da nossa populao (linhas 18 e 19) possui valor explicativo. III - No trecho at nas mais longnquas localidades (linhas 20 e 21), est correta a acentuao grfica das palavras utilizadas. IV - O emprego do verbo na linha 10 est na 3a pessoa do plural cujo objeto se classifica como direto. A quantidade de itens certos igual a: (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
QUESTO 3

Texto I, para responder as questes de 1 a 5.

1 O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sade

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foi institudo no ano de 2000, aps sugestes recebidas dos gestores estaduais e municipais do SUS e da sociedade em geral, passando a normatizar o processo de cadastramento em todo Territrio Nacional. O Sistema representa um desejo h muito aspirado por todos que utilizam as informaes de sade como base para elaborao do seu trabalho, tanto no aspecto operacional quanto gerencial. Os dados cadastrais constituem um dos pontos fundamentais para a elaborao da programao, controle e avaliao da assistncia hospitalar e ambulatorial no pas, assim como a garantia da correspondncia entre a capacidade operacional das entidades vinculadas ao SUS e o pagamento pelos servios prestados. um gigantesco empreendimento no sentido de adquirir o conhecimento efetivo de como est formado o universo de estabelecimentos que cuidam da sade da nossa populao, desde os grandes centros, at as mais longnquas localidades, tornando visvel esse cenrio a toda sociedade, fortalecendo o controle social. Disponvel em: em http://cnes.datasus.gov.br/Info_ Introduo.asp. (com adaptaes). Acesso em 29 /9/2012

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta. (A) O uso do acento em pas (linha 12) se justifica pela mesma regra do uso em visvel (linha 20). (B) No primeiro pargrafo do texto, de acordo com as regras de acentuao grfica, o particpio do verbo instituir est corretamente acentuado. (C) A palavra est (linha 17) foi acentuada corretamente por se classificar morfologicamente como pronome. (D) No haveria prejuzo s normas de acentuao grfica se o verbo ser (linha 16) fosse empregado sem o acento. (E) Na linha 20, a palavra longnquas est empregada em desacordo com as normas de acentuao grfica.
QUESTO 4

QUESTO 1

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta. (A) O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sade foi institudo em decorrncia de sugestes de diversas naturezas propostas aps o ano de 2000. (B) Depreende-se do segundo pargrafo que o sistema no aspira melhoria tanto operacional quanto gerencial. (C) O sistema se restringe aos aspectos gerenciais, de modo a subsidiar os gestores nas tomadas de decises. (D) correto concluir que a elaborao da programao, do controle e avaliao da assistncia hospitalar e ambulatorial do pas fundamenta-se em grande medida nos dados cadastrais. (E) Embora seja um eficiente sistema, voltado melhoria da qualidade do sistema de sade, mostrase eficiente para os grandes centros, mas precrio de informaes acerca do controle social em locais mais afastados.

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta de acordo com a regncia dos verbos. (A) Na linha 10 o verbo, constituem caracteriza-se como transitivo direto e seu objeto direto um dos pontos fundamentais. (B) Assim como o verbo constituir, o verbo assistir no sentido de dar assistncia caracterizado por transitivo indireto e pede objeto indireto. (C) O complemento do verto transitivo indireto representa (linha 6) um desejo h muito aspirado por todos. (D) Na linha 10, o verbo constituem poderia vir acompanhado do pronome se, transformando-se em constituem-se sem perdas sintticas e semnticas. (E) O verbo ser no tem regncia, um verbo de ligao. Tem-se como exemplo o emprego deste verbo na linha 16: um gigantesco empreendimento. A caracterstica do sujeito SUS um gigantesco empreendimento.
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QUESTO 5

QUESTO 8

Em relao ao texto I, assinale a alternativa incorreta quanto a regra de acentuao das palavras. (A) Na linha 1, a palavra sade recebe acento pela mesma regra da palavra chapu. (B) A palavra Territrio (linha 5) recebe acento agudo obedecendo duas regras: 1a: acentuam-se as palavras paroxtonas terminadas em ditongo, e 2a: acentuam-se todas as palavras proparoxtonas. (C) A palavra correspondncia (linha 13) recebe acento agudo pela mesma regra da palavra longnquas, ou seja, ao acentuadas por terminarem em ditongo nasal. (D) O verbo haver (linha 6), flexionado na 3a pessoa do singular (h) obedece regra de acentuao dos monosslabos tonos terminados em A, E e O. (E) As palavras est (linha 17) e at (linha 19) so acentuadas pela mesma regra: ambas so oxtonas tnicas terminadas em A e E.
QUESTO 6

Julgue os itens a seguir, em relao significao das palavras. I - Outrossim significa contrrio, que oferece obstculo. II - Esttico significa imvel, de maneira firme. III - Degredado significa aquele que sofre pena ou condenado ao exlio. IV - Espavorido significa cheio de pavor. A quantidade de itens certos igual a: (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

RACIOCNIO LGICO MATEMTICO - QUESTES 9 A 12 QUESTO 9

Julgue os itens a seguir.

Assinale a alternativa em que as palavras foram corretamente empregadas, em relao ortografia oficial da lngua portuguesa. (A) A doena veio do Oriente, uma verdadeira epidemia que afetou uma cidade inteira. (B) Os mdicos agiram com muita descrio. (C) Ele ficou nervoso, com o desafio de passar atravez do tnel em chamas. (D) O veiculo preferido do artista era um gipe, fabricado no ano de 1970. (E) A poca de estiage marcada por uma estao seca. Texto II, para responder a questo 7.
1 bom sent-lo novamente ao lado

O nmero de itens certos igual a (A) (B) (C) (D) (E) 0 1 2 3 4

QUESTO 10

Com olhos que contm o olhar antigo Sempre comigo um pouco atribulado 4 E como sempre singular comigo. Vincius de Moraes
QUESTO 7

Dois amigos disputaram uma partida de arco e flecha. Cada um disparou trs vezes e os pontos assinalados na figura a seguir indicam a pontuao obtida em cada jogada.

Em relao ao texto II, assinale a alternativa correta, em relao acentuao grfica das palavras. (A) O acento existente em sent-lo deve-se palavra ser paroxtona. (B) O verbo conter, quando conjugado na 2a pessoa do singular, manter o acento circunflexo: T contns um ar de alegria. (C) A acentuao est correta na expresso sempre comigo um pouco avido. (D) Utilizar-se- a crase na reescrita do trecho sempre comigo, no ser quando triste. (E) A expresso Sempre singular comigo pode ser reescrita e corretamente acentuada na forma sempre nica comigo.
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Sabendo que a partida terminou empatada, assinale a alternativa correta. (A) Cada um marcou 150 pontos. (B) Quem acertou a marca de 50 pontos tambm acertou a de 25 pontos. (C) Nenhum deles conseguiu acertar duas marcas de mesma pontuao. (D) Um deles acertou a maior e a menor marca. (E) Um deles acertou as marcas de 25 pontos e 15 pontos.
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QUESTO 11

QUESTO 14

Aps um ano de observao em determinada cidade, foi constatado que a cada 7.000 nascimentos, 840 crianas apresentavam alguma anomalia cardaca. Assim, a probabilidade de nascer uma criana que no apresente nenhuma doena cardaca igual a (A) (B) (C) (D) (E) 12%. 34%. 66%. 84%. 88%.

Conforme prescrito na Lei no 12.550 de 15 de dezembro de 2011, a EBSERH poder prestar os servios relacionados s suas competncias, mediante contrato com as instituies federais de ensino ou instituies congneres, respeitando o princpio (A) (B) (C) (D) (E) da prevalncia do interesse privado. da autonomia universitria. do sigilo administrativo. da igualdade entre os Estados-membros. da autonomia dos rgos do Ministrio da Sade.

QUESTO 12

Considere a proposio: Se o clima est seco, no chove. Se no chove, as plantas ficam amareladas. fato que as plantas no esto amareladas. Logo, correto afirmar que (A) (B) (C) (D) (E) o clima no est seco. as plantas esto verdes. no est chovendo. o clima est mido. o clima est seco.

QUESTO 15

Assinale a alternativa que apresenta o rgo que administra a EBSERH, composto pelo Presidente e de at seis diretores, todos nomeados e destituveis, a qualquer tempo, pelo Presidente da Republica. (A) (B) (C) (D) (E) Conselho Fiscal. Conselho Consultivo. Diretoria de Recursos Administrativos. Diretoria Executiva. Conselho de Administrao.

QUESTO 16

LEGISLAO APLICADA EBSERH - QUESTES 13 A 17

No desenvolvimento de suas atividades de assistncia a sade, a EBSERH observar as diretrizes e polticas estabelecidas (A) (B) (C) (D) (E) pelo Conselho Fiscal. pelo Tribunal de Contas da Unio. pelo Ministrio da Sade. pelo Ministrio da Educao. pela Presidncia da Republica.

QUESTO 13

A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, criada pela Lei no 12.550 de 15 dezembro de 2011 uma empresa _______ unipessoal, vinculada ao Ministrio _________. Assinale a alternativa que apresenta os termos que completam as lacunas, na ordem em que aparecem. (A) (B) (C) (D) (E) pblica, da Educao. privada, da Educao. pblica, da Sade. privada, da Sade. privada, do Planejamento, Oramento e Gesto.

QUESTO 17

O Conselho de Administrao somente deliberar com a presena da maioria absoluta dos seus membros. Entretanto, as suas deliberaes sero tomadas por (A) maioria absoluta dos seus membros. (B) maioria simples de votos de todos os membros do Conselho. (C) qualquer quorum. (D) todos os membros do Conselho. (E) maioria simples de votos dos membros presentes.

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ATUALIDADES - QUESTES 18 A 20 QUESTO 18

O Estado do Piau o terceiro maior do Nordeste e o dcimo Estado brasileiro, ocupando uma rea de 251.529 km.
Adaptado de http://www.piaui.pi.gov.br/noticias/index/ categoria/3/id/32

(D) Entre as dcadas de 1960 e 1970, o aumento da populao urbana no Brasil ocorreu, dentre outros fatores, devido ao intenso crescimento da economia urbanoindustrial at o final dos anos 1970. (E) O processo de desenvolvimento agrcola, caracterizado pela modernizao tecnolgica, aumenta a produtividade e necessita de mais pessoas para a produo, contribuindo para o aumento da populao rural do Brasil nos ltimos 30 anos.
QUESTO 20

Em relao aos diferenciais e s caractersticas do Estado, julgue os itens a seguir. IO Piau apresenta aspectos climticos e de vegetao do tipo campos sulinos, influenciada pelo clima subtropical e caracterizao pela vegetao rasteira com predominncia de capins e gramneas. II - O Piau tem como principais limites o oceano Atlntico ao sul, os estados do Cear e Pernambuco ao norte, a Bahia ao leste e sudeste, bem como o Maranho ao oeste e noroeste. III - Na bacia hidrogrfica piauiense destacam-se o rio Parnaba e alguns dos seus afluentes, como o Uruu Preto e o Gurguia, somando cerca de 2.600 km de extenso. IV - Destacam-se, no Estado, importantes aes estruturais, como as obras no porto de Luis Correia, na Transnordestina, na ferrovia que liga as cidades de Altos a Luis Correia e na criao da Zona de Processamento de Exportao. A quantidade de itens certos igual a: (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
QUESTO 19

O Estado do Piau est estrategicamente posicionado perto de importantes mercados, destacando-se o porto de Luis Correia (PI) e a proximidade dos portos de Pecm (CE) e Suape (PE). Os produtos principais da pauta de exportao do Estado do Piau so (A) (B) (C) (D) (E) as frutas, a soja e seus derivados e o arroz. o milho, as frutas e a mamona. a cera de carnaba, o arroz e os produtos da pesca. os produtos da pesca, o mel e as frutas. a soja e seus derivados, a cera de carnaba e o mel.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS - QUESTES 21 A 40 QUESTO 21

Sobre os exemplos hipotticos de prticas comuns nos processos organizacionais de um hospital pblico, assinale a alternativa correta. (A) Quando o setor de pronto atendimento desenvolve um programa para a realizao de objetivos e metas internas para melhorar a percepo dos pacientes sobre os servios hospitalares, est aplicando o processo organizacional de comunicao. (B) Quando a enfermeira chefe organiza reunies com sua equipe ao incio de cada planto, de modo a orientar as prioridades de trabalho, com o propsito de fazer com que estes integrem seus esforos no alcance dos objetivos do dia, est exercendo o processo organizacional de controle. (C) A ao promovida pela direo do hospital em aprimorar os meios para promover as relaes entre os diversos setores internos, por meio de seminrios internos, pode ser entendida como o processo organizacional de planejamento. (D) Quando o chefe do setor de compras do hospital aprimora os relatrios de acompanhamento e avaliao dos valores previstos no oramento anual frente aos dispndios executados no exerccio, est promovendo o processo organizacional de direo. (E) A ao promovida pelas equipes de auditoria interna do hospital, no sentido de divulgar os ndices comparativos de desempenho em relao aos demais hospitais da rede, pode ser entendida como o processo organizacional de avaliao.
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Assinale a alternativa correta sobre caractersticas da populao brasileira. (A) Diferente da grande maioria dos Estados brasileiros, o Censo do IBGE de 2010 demonstrou que a populao rural no Estado do Piau maior que a populao urbana, fruto das dificuldades econmicas nos maiores municpios e na capital do Estado. (B) O deslocamento da populao rural para reas urbanas menor em reas de semirido, devido facilidade de acesso lavoura, terra e melhores condies de vida. (C) O nordeste o menor polo de emisso de imigrantes das reas rurais para as reas urbanas, quando comparado com outras regies do pas.

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QUESTO 22

Os volumes financeiros patrimoniais, relativos aos estoques de medicamentos, reagentes e materiais descartveis de consumo constituem, dentro do patrimnio de um hospital, um (A) (B) (C) (D) (E) ativo permanente. ativo circulante. passivo diferido. exemplo de reserva de capital. ativo no circulante.

QUESTO 23

(B) Ateno especial divulgao do planejamento ao corpo de colaboradores do hospital, uma vez que os mesmos sero importantes nas aes futuras e no desdobramento operacional dos programas e projetos. (C) Estruturao de mecanismos para compartilhar a misso, a viso de futuro, os valores e, principalmente, os resultados e indicadores ao longo do processo. (D) Realizao prvia do diagnstico organizacional, dimensionando os pontos fortes e as oportunidades internas de melhoria. (E) Promoo constante de aes para reduzir a resistncia das pessoas s mudanas, uma vez que os esforos das mesmas sero fundamentais para o alcance de resultados futuros.
QUESTO 25

Julgue os itens a seguir, em relao aos conceitos de eficincia, eficcia e produtividade, apresentados nos exemplos hipotticos de uma administrao hospitalar. I - O estabelecimento de protocolos de limpeza um exemplo de produtividade na gesto hospitalar. II - A eficincia pode ser exemplificada, na administrao hospitalar, pela economia realizada na aquisio de materiais de limpeza. III - A aquisio de um equipamento hospitalar, mais adequado aos protocolos para exames e diagnstico um exemplo de produtividade. IV - A produtividade interna de uma equipe alocada na recepo de um hospital pode ser mensurada por meio da satisfao dos usurios com o atendimento recebido. A quantidade de itens certos igual a: (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E)4.
QUESTO 24

Buscando integrar as pesquisas realizadas nos ltimos 50 anos na rea do comportamento de liderana, alguns autores propem uma taxonomia hierrquica que combina categorias, oferecendo uma proposta de estrutura para os comportamentos de liderana.
ARMOND E NASSIF, 2009. Pag. 83 (com adaptaes).

Acerca dos lderes que possuem comportamento orientado para o relacionamento, assinale a alternativa correta. (a) Oferecem suporte e encorajamento: refere-se a mostrar considerao, aceitao e preocupao com as necessidades e os sentimentos dos outros. (b) Monitora a operao: diz respeito a reunir informaes sobre uma determinada operao. (c) Monitora o ambiente externo: diz respeito a varrer e mapear o ambiente, por meio de anlise de informaes e tendncias, consultas internas e externas. (d) Corre risco para promover as mudanas necessrias: est associado ideia de que promover grandes mudanas sempre um processo arriscado. (e) Planeja atividades de curto prazo: atividade cognitiva, contnua, com aspectos que podem ser mais facilmente observados.

Finalizado o processo de planejamento, um acompanhamento atento fundamental para que os objetivos estratgicos de longo prazo sejam alcanados, pois impedem que os planos sejam esquecidos nas gavetas, tornando-os capazes de estimular iniciativas e o desempenho profissional .
KAPLAN, S.; BEINHOCKERE, E.D. Os heris do planejamento estratgico. HSM Management, n.40, ano7, 2003 (com adaptaes).

Em relao ao acompanhamento do planejamento em um hospital pblico, aps a elaborao do Plano, assinale a alternativa que no apresenta aes prticas para o alcance dos objetivos definidos. (A) Elaborao e distribuio de planos de ao entre as lideranas e coordenaes setoriais, de modo a definir a responsabilidade para conduo dos programas e projetos.

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QUESTO 26

QUESTO 28

Aps um cansativo dia de trabalho, Maria Beltrana, que trabalha na rea administrativa da empresa Sicrano LTDA, deixou o local de trabalho sem tomar os devidos cuidados para a ideal conservao dos equipamentos de escritrio. Considerando esta situao hipottica, assinale a alternativa correta com relao as aes de Maria quanto ao uso e conservao dos equipamentos de escritrio. (A) Ao finalizar o expediente de trabalho, verificar se o computador e o monitor esto desligados. (B) Nunca retirar o p dos teclados, pois estes auxiliam no funcionamento das teclas. (C) Ao sair da sala, manter as luzes acessas, passando assim uma sensao de segurana. (D) Solicitar, sempre que necessrio, disco rgido (HD) com maior capacidade para armazenar os arquivos e msicas pessoais. (E) Manter a janela do escritrio aberta e o ar condicionado ligado, dessa forma o ar poder circular.
QUESTO 27

Deming descreve que para se alcanar a qualidade total, a organizao deve seguir uma filosofia com 14 princpios. Acerca dos princpios da qualidade de Deming, assinale a alternativa incorreta. (A) Abandonar a dependncia de inspeo para se atingir a qualidade. (B) Melhora contnua do sistema de produo e de servios, garantindo assim uma reduo sistemtica dos custos. (C) Adotar a poltica de ter vrios fornecedores de um determinado produto, garantindo assim o melhor preo na negociao. (D) Acabar com as barreiras interdepartamentais e incentivar o trabalho em equipe. (E) Adotar o modelo de gesto baseado na liderana.
QUESTO 29

A Escola Fulano de Tal Educao Integrada gerou um arquivo e aps o seu uso, enviou para arquivamento. Com relao natureza da entidade criadora, assinale a alternativa correta de classificao. (A) Pblico. (B) Comercial. (C) Familiar. (D) Pessoal. (E) Institucional.
QUESTO 30

Sobre os direitos do cidado, assinale a alternativa correta. (A) Os homens nascem e permanecem livres e iguais em direitos, excetuando-se os casos de presos julgados em ltima instncia. (B) As associaes polticas possuem por objetivo a conservao dos direitos naturais e imprescritveis do homem, como a liberdade e a segurana. (C) A lei a expresso da vontade geral, porm nem todos os cidados tm o direito de concorrer na criao. (D) Ningum pode ser inquietado por suas opinies, mesmo quando estas estiverem perturbando a ordem pblica, pois o direito a opinio inviolvel. (E) Os valores da cidadania como bem comum, igualdade e equidade so compartilhados apenas por cidados da mesma classe social.

Fonte: Campos, 2004

Assinale a alternativa correta quanto a ferramenta da qualidade representada pela figura acima: (A) Diagrama de Pareto. (B) Estratificao. (C) Brainstorming. (D) Diagrama de Ishikawa. (E) Diagrama de Disperso.

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Texto I, para responder as questes 31 e 32 O exerccio da cidadania e o acesso informao governamental esto diretamente vinculados s transformaes da mquina administrativa. Contudo, h uma grande dificuldade, tanto por parte da administrao pblica ou privada, quanto por parte dos cidados, de estabelecer a relao entre uma necessidade informacional e o servio prestado pelo arquivo. O vnculo entre cidadania e o mundo dos arquivos ainda flutua entre o esteretipo e a invisibilidade, fundamentalmente, porque as pessoas desconhecem as funes dos arquivos.
ALBERCH FUGUERAS, Ramon. Los archivos, entre la memria histrica y la sociedade del conocimiento. Barcelona: Editorial UOC, 2003.

QUESTO 32

O texto I ressalta a dificuldade de percepo entre a necessidade informacional e o servio prestado pelo arquivo. Dentre estes servios, as tcnicas de arquivamento destacam a classificao, a organizao e as atividades de protocolo. Sobre estas perspectivas, assinale a alternativa correta. (A) Nos hospitais pblicos, a delegao da tarefa de digitao dos dados assistenciais coletados a um profissional administrativo no exime o mdico, fornecedor das informaes, da sua responsabilidade desde que o profissional administrativo esteja inserindo estes dados por intermdio de sua senha de acesso. (B) A organizao dos documentos em arquivos pode ser abordada a partir de dois aspectos. O primeiro referese aos pequenos volumes de documentos acumulados diariamente pelas organizaes, que exige maior sofisticao dos esquemas de classificao. O segundo aspecto vincula-se ao desenvolvimento terico do protocolo de documentos arquivsticos. (C) Consideram-se documentos correntes aqueles protocolados para arquivamento definitivo, tambm denominados de 5a idade. (D) O Cdigo de Classificao de Documentos de Arquivo do Ministrio da Sude padroniza a Classe 000 para assuntos da Assistncia Sade e a Classe 100 para a Administrao Geral. (E) So etapas do Procedimento de Protocolo: (1) conferncia: o ato de conferir o documento tanto fisicamente quanto virtualmente; (2) arquivamento: o ato de definir em ordem numrico-cronolgica e (3) guarda: ato de movimentao do documento pelas unidades.
QUESTO 33

QUESTO 31

Os pensamentos do espanhol Alberch Fugueras aproximamse, sobremaneira, em relao s noes de cidadania, s tcnicas de arquivamento e realidade de muitos hospitais pblicos brasileiros. Sobre este tema, julgue os itens a seguir. I - O novo contexto em que se insere a administrao dos hospitais pblicos, calcado na transparncia de suas aes e eficincia dos servios prestados aos cidados, reflete-se no arquivo por meio da valorizao da poltica de gesto de documentos. II - Na administrao de hospitais pblicos balces, carimbos, assinaturas e protocolos so imagens que acompanham o trmite burocrtico dos documentos, sendo a imagem do cidado solicitando informaes e sendo direcionado a diversos setores de uma organizao - uma das mais emblemticas na relao que a burocracia estabelece entre a sociedade e o Estado. III - A classificao e a organizao de documentos, nos hospitais pblicos, apoiam-se nas prticas j existentes, no normatizadas pela legislao em vigor. Assim, compete organizao do arquivo apenas para fins de preservao dos documentos em formatos convencionais, no sendo permitida a sua converso em meio digital. IV- Os hospitais pblicos possuem a responsabilidade da gesto documental e de proteo especial aos documentos de arquivos, como instrumento de apoio administrao, como elementos de prova e informao. A quantidade de itens certos igual a: (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

Sabe-se que toda organizao baseada em pessoas. Assim, torna-se necessrio que os colaboradores da organizao sejam treinados em qualidade do atendimento s pessoas, comunicabilidade, cortesia , entre outras habilidades de relacionamento interpessoal. Qual das alternativas a seguir um dado de avaliao dos resultado do treinamento? (A) (B) (C) (D) (E) Quantidade de colaboradores atendidos Melhoria no atendimento das pessoas. Diminuio do ndice de atraso ao trabalho. Melhoria nas instalaes recreativas. Aumento no numero de cargos da instituio.

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QUESTO 34

Assinale a alternativa que no corresponde a uma prtica necessria para um atendimento eficiente ao pblico. (A) Ser positivo e otimista, procurando sempre o lado positivo, utilizando elogios, praticando a generosidade, ento que as pessoas respondero com alegria e positivismo. (B) Saber interpretar o tom de voz de cada pessoa, procurando identificar a real importncia de cada fala e os valores do que foi dito. (C) Manter-se disposto, prestando o melhor servio e agregando o maior valor as pessoas. (D) Atendimento orgulhoso, mantendo uma atitude prepotente e orgulhosa em relao pessoa atendida. (E) Saber identificar os gestos e as reaes das pessoas, de forma a no se tornar desagradvel ou inconveniente.
QUESTO 35

Assinale a alternativa a seguir que corresponde definio anterior, relativa a um tipo de papel exercido pelo administrador. A) (B) (C) (D) (E) Papel de relacionamento interpessoal. Papel de mediador. Papel de provedor. Papel de informao. Papel de deciso.

QUESTO 37

Em relao ao trabalho em equipe nas organizaes, julgue os itens a seguir. I Soma de conhecimentos e destaque da individualidade so vantagens do trabalho em equipe. II - As equipes multifuncionais so formadas por funcionrios do mesmo nvel hierrquico, mas de diferentes setores da empresa que se juntam para cumprir uma tarefa. III - A falta de sinergia um dos objetivos a serem buscados nas equipes de trabalho. IV - Um dos desafios na formao de equipes harmonizar a personalidade dos integrantes. A quantidade de itens certos igual a (A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
QUESTO 36

Cada trabalhador tem para vender grande quantidade de seu prprio trabalho, alm daquela que ele mesmo necessita; e pelo fato de todos os outros trabalhadores estarem exatamente na mesma situao, pode ele trocar grande parte de seus prprios bens por uma grande quantidade, ou o que a mesma coisa pelo preo de grande quantidade de bens desses outros. Fornece-lhes em abundncia aquilo de que carecem, e estes, por sua vez, com a mesma abundncia, lhe fornecem aquilo de que ele necessita; assim que em todas as camadas da sociedade se difunde uma abundncia geral de bens. Assinale a alternativa que apresenta o(a) autor(a) do fragmento texto acima. (A) Cristovo Colombo. (B) Margaret Thatcher. (C) Adam Smith. (D) Ghandi. (E) Fayol.
QUESTO 38

Segundo Fayol, uma das funes administrativas o controle. Qual das afirmativas a seguir no corresponde ao controle? (A) Acompanhar o andamento do programa adotado. (B) Permitir que os colaboradores realizem tarefas a sua vontade. (C) O bom controlador competente e imparcial. (D) Identificar os procedimentos errneos para evitar reincidncias. (E) Ao controle compete tambm sancionar

Este papel requer que os administradores sejam empreendedores; gerenciadores de turbulncias; alocadores de recursos e desempenham o papel de negociadores. Uma organizao constituda por pessoas, com papis formalmente determinados, que trabalharo em conjunto para alcanar objetivos. Todas as organizaes tm vrios pontos em comum, sem ser idnticas. As organizaes precisam ser encaradas como um negcio, e essa definio aplica-se igualmente a hospitais, escritrios de advogados, consultrios mdicos, rgos do governo e instituies sem fins lucrativos. Devem ser tambm racionalmente constitudas e conduzidas.
PEREIRA, Ana Maris. Introduo Administrao. 3. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004
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QUESTO 39

Qual das alternativas a seguir corresponde a um dos objetivos da motivao na administrao? (A) Impedir o aumento da produo em uma empresa. (B) Encorajar os empregados a trocarem de empresa. (C) Encorajar para que as pessoas apenas atinjam as metas impostas pelo gerente. (D) Fixar padres justos para medir desempenhos. (E) Estimular os empregados a produzir mais ou a desempenhar suas funes com eficcia.
QUESTO 40

Qual das alternativas abaixo no uma caracterstica de um lder? (A) Criatividade. (B) Coragem. (C) Orgulho. (D) Comunicabilidade. (E) Competncia.

RASCUNHO

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