Curso e-learning ITIL Foundation (V3 ed.

2011)
Sim ulado: Total de uest!es: "es#ostas $orretas #ara ser a#ro%ado: Tem #o total #ara reali&a'(o:

Conhecimento Geral 8 No se aplica 16 minutos

) ue dese*a +a&er agora,

-rati$ar no%o sim ulado Visuali&ar .ist/ri$o 0n$errar sim ulados

C)1FI"2 ) S03 40S05-016) 10ST0 SI53L24)

Total de uest!es #rati$adas: 7uest!es ue %o$8 a$ertou: S$ore +inal: Tem#o restante:
8 8 100 % 14:04 minutos
Cli ue so9re o n:m ero da uest(o #ara %isuali&ar a $orre'(o:

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SC)"0 -)" @"02 40 C)160CI501T)

@rea de $on.e$im ento 7uest!es $ertas ? Total de uest!es ? 100 A

Conhecimento Geral

C)""0BC) 42S S32S "0S-)ST2S

C)1SI40"2BD0S: Abaixo voc tem a corre o !e suas respostas" # As per$untas %ue contm a &i$ura # As per$untas %ue contm a &i$ura si$ni&ica %ue voc acertou a %uesto" si$ni&ica %ue voc errou a %uesto' selecionan!o uma ou mais op (es

incorretas" # Al$umas per$untas possuem *usti+i$ati%as para a op o correta"

1.

)uem assume os custos espec*&icos e riscos associa!os ao &ornecimento !e um servi o+

Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

, prove!or !e servi os !e -.

/m servi o 0 um meio !e entre$ar valor aos clientes' &acilitan!o os resulta!os %ue os clientes %uerem alcan ar' sem ter %ue assumir custos e riscos"1 2o$o' 0 o prove!or !e servi os !e -. %ue assume os custos e riscos

associa!os" , cliente po!e assumir o pa$amento pelo servi o' isto em caso !e uma rela o comercial"
Sua res#osta: 4em ais alternati%as in$orretas:

, prove!or !e servi os !e -.

, $erente !e n*vel !e servi o , cliente , !epartamento &inanceiro

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2.

)uais so as publica (es !a .-.2 %ue &ornecem orienta (es espec*&icas para setores !a in!4stria e tipos !e or$ani5a (es+
Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

Guias complementares !a .-.2

,s $uias complementares !a .-.2 so um con6unto !e publica (es %ue &ornecem orienta (es espec*&icas para setores !a in!4stria e tipos !e or$ani5a (es" 3e6a isto no m7!ulo 1 !o curso"
4em ais alternati%as in$orretas:

Sua res#osta:

Guias complementares !a .-.2

2ivros 8strat0$ia !e 9ervi o e -ransi o !e 9ervi o 2ivros 9uporte ao 9ervi o e 8ntre$a !o 9ervi o :oc;et $ui!es
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3.

A implanta o !o Gerenciamento !e 9ervi o !a .-.2 re%uer preparar e plane6ar o uso e&iciente !e:
Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

:essoas' :rocesso' :ro!utos' :arceiros"

A implanta o !o Gerenciamento !e 9ervi o !a .-.2 re%uer preparar e plane6ar o uso e&iciente !e :essoas' :rocesso' :ro!utos' :arceiros' %ue so os 4:s !o <esenho"
4em ais alternati%as in$orretas:

Sua res#osta:

:essoas' :rocesso' :ro!utos' :arceiros"

:essoas' :rocesso' :arceiros' =ornece!ores" :essoas' :rocesso' :ro!utos' -ecnolo$ia" :essoas' :ro!utos' -ecnolo$ia' :arceiros"
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;.

,s >82?,@89 processos a serem automati5a!os so a%ueles %ue so:

Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

9imples e bem enten!i!os

,s >82?,@89 processos a serem automati5a!os so a%ueles %ue so simples e bem enten!i!os" @ecomen!a# se automati5ar o processo %ue 6A estA !e&ini!o e ma!uro" :ara processos %ue esto sen!o !esenha!os ou %ue no esto bem !e&ini!os' no 0 uma boa prAtica optar pela automa o no primeiro momento"
4em ais alternati%as in$orretas:

Sua res#osta:

9imples e bem enten!i!os

8xecuta!os pela ,pera o !e 9ervi o 8xecuta!os por uma por o !e pessoas Cr*ticos para o sucesso !a misso !o ne$7cio
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<.

, %ue um servi o sempre entre$a para os clientes+

Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

3alor

B/m servi o 0 um meio !e entre$ar valor aos clientes' &acilitan!o os resulta!os %ue os clientes %uerem alcan ar' sem ter %ue assumir custos e riscos"1 8ntre$ar valor 0 uma caracter*stica importante para um servi o !e -."

Sua res#osta:

4em ais alternati%as in$orretas:

3alor

9o&tCares aplicativos .n&raestrutura @ecursos

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=.

)ual o prop7sito !e pa!r(es !e ativi!a!es !e ne$7cio D:ANE+

Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

@e&erem#se a um per&il !e car$a !e trabalho !e uma ou mais ativi!a!es !e ne$7cio e so usa!os pelo prove!or !e servi o enten!er a !eman!a por servi os !e -."

/m :AN se re&ere a um per&il !e car$a !e trabalho !e uma ou mais ativi!a!es !e ne$7cio D!a empresa' no casoE" :a!r(es !e ativi!a!e !e ne$7cio so usa!os para a6u!ar o prove!or !e servi o !e -. a enten!er e a plane6ar para os !i&erentes n*veis !e ativi!a!e !e ne$7cio" .sto 0 apresenta!o no processo !e Gerenciamento !a <eman!a na 8strat0$ia !e

9ervi o"
Sua res#osta: 4em ais alternati%as in$orretas:

@e&erem#se a um per&il !e car$a !e trabalho !e uma ou mais ativi!a!es !e ne$7cio e so usa!os pelo prove!or !e servi o enten!er a !eman!a por servi os !e -."

<e&inir pap0is e responsabili!a!es envolvi!os na entre$a !e um servi o" <escrever as &uncionali!a!es para um aplicativo" 8stabelecer um pa!ro para cria o !e relat7rios !e servi o"
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>.

)ual !os se$uintes NF, 0 um bene&*cio !e usar &rameCor;s e pa!r(es p4blicos+

Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

8les so sempre $ratu*tos' asse$uran!o %ue possam ser implementa!os rapi!amente" /m &rameCor; como a .-.2 no necessariamente serA implanta!o rapi!amente" /m processo !e implanta o !os processos propostos pela .-.2 po!e !emorar meses" Al0m !isto' os livros !a .-.2 so pa$os' no se po!e &a5er o !oCnloa! $ratuitamente"
Sua res#osta: 4em ais alternati%as in$orretas:

8les so sempre $ratu*tos' asse$uran!o %ue possam ser implementa!os rapi!amente"

Conhecimentos !e &rameCor;s p4blicos so mais !istribu*!os amplamente" 8les so vali!a!os atrav0s !e muitos ambientes' tornan!o#os mais robustos" 8les &acilitam a colabora o entre or$ani5a (es &ornecen!o uma lin$ua$em comum"
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?.

)ual parte !a .-.2 &ornece orienta (es para a!aptar as boas prAticas para ambientes !e ne$7cio espec*&icos e estrat0$ias or$ani5acionais+
Eusti+i$ati%a #ara esta res#osta:

"es#osta $orreta:

-he .-.2 ComplementarG Gui!ance DGuia Complementar !a .-.2E

,s Guias Complementares &ornecem publica (es sobre como usar a .-.2 em con6unto com outros &rameCor;s ou em cenArios espec*&icos"
4em ais alternati%as in$orretas:

Sua res#osta:

-he .-.2 ComplementarG Gui!ance DGuia Complementar !a .-.2E

, livro 9uporte ao 9ervi o :oc;et $ui!es DGuias !e

bolsoE , livro 8strat0$ia !o 9ervi o

3oltar para o resumo usuario: =AH.AN, 2/.I <8 =@8.-A9 4JK0K