1.

APRESENTAO DA EMPRESA

Razo Social: Panificadora Po Caseiro Ltda. Nome Fantasia: Po Caseiro Endere o: Avenida Jabaquara n 712 Bairro da Sade So Pau o ! SP Tele!one: "#11$ %&'()('(% E"mail: *aocaseiro1+%+,-ot.ai .co. N#mero de Em$re%ados/ (2 Ramo de Ati&idade: A i.enta0o Se%mento: Padaria e Confeitaria Prod'tos: Panifica0o "*es1 croissants1 sa 2ados1 doces e biscoitos$. Lanc-es "caf3s e bebidas quentes1 sucos1 vita.inas e frutas1 sandu4c-e sa 2ados$. Confeitaria "tortas1 sobre.esas1 doces e bo o$. frios1 sandu4c-es quentes1 sandu4c-es naturais1

Nome do (ontato: 5o23rio Jacint-o dos Santos

1.1. )ist*rico da Em$resa

Co. o s o2an 67e nossa casa *ara sua casa desde 1+%+81 atua .ente e. sua quarta ad.inistra0o1 a Panificadora Po Caseiro Ltda te. oferecido aos .oradores1 co.erciantes e freq9entadores da re2io da Pra0a :rvore1 no tradiciona Bairro da Sade1 seus servi0os de *adaria1 confeitaria1 anc-es e refei0;es1 co. e<*ediente de vinte quatro -oras. Co. u.a 2esto en<uta1 os dois *ro*riet=rios conta. co. a assessoria de quatro 2erentes que co.anda. a equi*e de .ais de quarenta co aboradores entre *rofissionais es*ecia i>ados e de su*orte co. o intuito de oferecer *rodutos de qua idade e atendi.ento e<e.* ar. ?s *rocessos ad.inistrativos/ Cont=bi !@isca e de 7e*arta.ento de Pessoa 1 no que tan2e as rotinas e2ais1 so terceiri>ados1 estando a car2o de consu toria e<terna. A*esar de no -aver certifica0o oficia de contro e de qua idade a e.*resa *ri.a *e a -i2iene e uti i>a)se so.ente de *rodutos de *ri.eira in-a na fabrica0o dos *rodutos1 sendo que tudo *assa *or ri2oroso contro e interno *ara que o a i.ento seAa oferecido ao c iente. ? atendi.ento ao *b ico 3 *ontua e assertivo o que a2rada aos c ientes freq9entadores co. res*ectivo retorno e indica0o.

1.+. O Mercado de At'a o1

? Brasi conta co. u.a *equena *adaria *ara cada trBs .i -abitantes ) cen=rio i.*u sionado1 *rinci*a .ente1 *e as vendas do Po do 7ia "ti*o francBs$1 que 3 o *roduto .ais *o*u ar entre os consu.idores. Co. .ais de '% .i *adarias1 o setor vive u. .o.ento de novos desafios e tecno o2ias1 buscando sua afir.a0o definitiva de re evCncia dentro do cen=rio econD.ico. Constitu4do na quase tota idade *or .icro e *equenas e.*resas1 est= direta.ente re acionado co. outros se2.entos da econo.ia1 tendo *artici*a0o incisiva co.o *otencia 2erador de e.*re2o e distribuidor de renda. E. a 2uns *a4ses co.o Estados Fnidos e Co D.bia1 os *es so industria i>ados e revendidos e. *equenas .ercearias e bode2as. Se isso ocorresse no Brasi 1 e i.inaria a necessidade da 2rande quantidade de *adarias. F.a f=brica de *es con2e ados de 2rande *orte no interior de So Pau o *oderia substituir &%# *adarias de *equeno *orte. Se esse .ode o tivesse se conso idado *or todo o Brasi 1 ter4a.os a*enas 12# 2randes f=bricas de *anifica0o que substituiria. as '% .i *adarias e<istentes no Brasi e seria. *erdidos 2(# .i *ostos de traba -o. Contudo1 re*rodu>ir o Po do 7ia "ti*o francBs$ e. 2rande esca a1 co. todas as caracter4sticas que e e a*resenta1 3 dif4ci atrav3s dos *rocessos auto.ati>ados. ? Po do 7ia 2era 2rande f u<o de c ientes e no C.bito financeiro1 a*resenta .ar2e. de contribui0o e .ar2e. de ucro su*erior G .aioria dos *rodutos1 a 3. de *ossibi itar a a ta *rodutividade.
1

Texto baseado nos artigos Abertura de novas padarias exige estudo estratgico e A fora das pequenas Padarias no Brasil. Acessados em 12/ !/2 12 e dispon"veis no site do #$B%A$ em &ttp'//(((.sebrae.com.br/setor/panificacao/o)setor/negocios/padaria/integra*bia/ident*unico/++! e &ttp'//(((.sebrae.com.br/setor/panificacao/o)setor/negocios/padaria/integra*bia/ident*unico/111,-

Por isso1 3 i.*ortante *riori>ar a qua idade/ .anter u. a to *adro1 co. *rocesso de fabrica0o adequado e verifica0o constante sobre as varia0;es " i2adas G fabrica0o artesana $. A entrada de novos concorrentes 3 crescente e *ara fa>er frente aos novos co.*etidores os e.*res=rios do setor esto .e -orando o desi2n das oAas e investindo e. novos for.atos1 co.o a nova sensa0o .undia do setor de *anifica0o e confeitaria a BreadTalk1 e.*resa de Cin2a*ura1 co. o conceito 6veAa atrav3s da co>in-a81 e. que os c-efes *ode. e<ibir sua arte na confec0o dos *rodutos1 atrav3s de divisHrias de vidro.

1.,. Misso- .iso e .alor+

Iisso/ Pro*orcionar *rodutos e atendi.ento de *ri.eira qua idade1 2arantindo a satisfa0o dos c ientes.

Jiso/ Korna)se referBncia *ara o setor de *anifica0o da cidade de So Pau o. E<*andir a estrutura f4sica visando o cresci.ento da ucratividade e fide i>a0o dos c ientes atrav3s do conforto e atendi.ento.

Ja ores/ A* icar os .ais e evados *adr;es de -i2iene nos *rodutos oferecidos. Pre>ar *e o ca*ita -u.ano e c ientes atrav3s dos *rinc4*ios da 3tica e res*eito.

$laborados e #ugeridos por .etodo)/orp 0 .etodologia /orporativa

1./. Or%ano%rama,

1.0. Processo de Rec'rsos )'manos

!

$laborado e #ugerido por .etodo)/orp 0 .etodologia /orporativa

1.0.1. Recr'tamento e Sele o ? *rocesso de recruta.ento 3 feito no *rH*rio oca 1 estando a car2o do Lerente 5o23rio Jacint-o dos Santos que1 na *ossibi idade de recruta.ento interno1 o 2estor uti i>a)se de indica0;es e de anncios e. * acas dis*onibi i>adas diante do estabe eci.ento. E. u. .ercado que cresce a o -os visto os 2estores tB. se de*arado co. 2randes dificu dades na contrata0o de .o)de)obra es*ecia i>ada e .es.o *ara as c-a.adas no qua ificadas. A*esar de oferecer u. sa =rio inicia nos es*a0os de ( a ' .eses. bastante atrativo 5M +##1##

"novecentos reais$ os quadros so renovados e. torno de %#N "trinta *or cento$

1.0.+. Treinamento ?s *rocessos de treina.ento ocorre. a*enas na =rea de atendi.ento e .anuten0o e se i.ita. ao e.*re2ado .ais anti2o to.ar *ara si os rec3. ad.itidos co.o neHfitos.

1.0.,. 1ene!2cios A e.*resa fornece as refei0;es durante o turno de traba -o 2ratuita.ente. ? va e trans*orte fornecido te. seu va or descontado confor.e deter.ina a ei. AssistBncia .edica subsidiada1 se2uro de vida e. 2ru*o e P5L so fornecidos e. confor.idade co. a converso co etiva da cate2oria sindica .

1.0./. Se%'ran a e Medicina do Tra3al4o

?s *rocessos re ativos G Se2uran0a e Iedicina do Kraba -o so res*eitados e. confor.idade a e2is a0o vi2ente. Esto e. funciona.ento a COPA Co.iss;es Onternas de Preven0o de Acidentes1 a PP5A Pro2ra.a de Preven0o de 5iscos A.bientais e o PCIS? Pro2ra.a de Contro e I3dico e Sade ?cu*aciona . Ka.b3. so distribu4dos1 Gs e<*ensas do e.*re2ador1 os EPOs Equi*a.entos de Prote0o Ondividua 1 tais co.o uvas1 botas1 aventais *ara cC.ara fria1 etc. que1 a*esar da resistBncia na uti i>a0o *or *arte dos e.*re2ados1 so e<i2idos e fisca i>ados *e a dire0o da e.*resa.

1.0.0. (lima Or%anizacional ? absente4s.o 3 a to1 os e.*re2ados se se o.ite. do traba -o e. .3dia de de> *or cento na se.ana. ? Lerente re atou que as ausBncias so ocasionadas *or fa ta de co.*ro.eti.ento1 visto sere. Austificadas1 2era .ente1 *or ra>;es fteis ou *or indis*osi0o ocasionada *e o abuso de = coo .

1.0.5. (om'nica o 6nterna A Co.unica0o Onterna 3 verba e .uitas ve>es t=cita e1 na viso do 2erente1 te. sido efica>1 sa vo casos de e.*re2ados menos comprometidos1 que no entendem.

1.0.7. 8ideran a Ainda na viso da 2erBncia1 as lideranas e<iste. e. fun0o da e<*eriBncia e fide idade "por serem de confiana$1 sendo estas aceitas *e os e.*re2ados e recon-ecidas co.o in-a de co.ando co. resu tados satisfatHrios. 1.0.9. O'tros

Equi*a.entos1

ferra.entas1

utens4 ios

=rea

de

traba -o

so

adequada.ente uti i>ados *e os e.*re2ados que so orientados na conserva0o e .anuten0o dos equi*a.entos.

+.:. F;NDAMENTAO TE<R6(A

+.1. (lima Or%anizacional/

Po so.ente no Brasi 1 .as e. todo o .undo1 a *a avra c-ave *ara .anter)se no .ercado 3 inova0o constante *ara a sobrevivBncia e cresci.ento. E. u. .ercado cada ve> .ais 2 oba i>ado as e.*resas deve.1 detectar onde concorrentes e!ou c ientes internos e e<ternos *ossa. afet=) a de .odo *ositivo e ne2ativo1 sendo i.*rescind4ve a0;es estrat32icas que Gs co oque. na van2uarda do .ercado. F.a destas a0;es estrat32icas 3 .ensurar constante.ente o seu c i.a or2ani>aciona a fi. de obter .ais vanta2e. co.*etitiva. Sua ava ia0o reve a a *redis*osi0o ou no de seus quadros. ? C i.a or2ani>aciona retrata o grau de satisfao material e emocional das pessoas no trabalho "LFQ1 1++'1 *.1$&

Para estar ajustado ao ambiente de uma organizao, o elemento necessita satisfazer no somente as suas necessidades fisiol gicas e de segurana, mas tamb!m a satisfao de pertencer a um grupo social, de estima e de auto"realizao. # frustrao dessas necessidades conduz a problemas de ajustamento. $endo %ue a satisfao dessas necessidades superiores dependem muito de outras pessoas, principalmente da%uelas %ue encontram em posio de autoridade, tornando"se importante para a administrao compreender a natureza do ajustamento e do

Baseado em 23//4567 Paula 8. 2. e 9%A:26:7 :arciso A . Clima Organizacional' 3m Breve $studo 0 6nicia;o /ient"fica. /entro 3niversit<rio de .aring<. =un&o 2 +7 v. ,7 n. 17 p.>1)>-. Acessado em ,/ !/2 12 e dispon"vel em &ttp'//(((.cesumar.br/pesquisa/periodicos/index.p&p/iccesumar/article/vie(/111/?> 5327 %icardo #. /lima 4rgani@acional. %io de =aneiro' AualitBmarC7 1>>>.

desajustamento das pessoas. "CROAJEPAK?1 2###1 *.77) 7S$.'

? c i.a or2ani>aciona est= i2ado inti.a.ente G .otiva0o -u.ana. Tuando -= e evada .otiva0o -= .ais satisfa0o1 ani.a0o1 interesse1 co abora0o1 etc.1 .as quando -= bai<a .otiva0o entre as *essoas1 seAa *or frustra0o ou no satisfa0o de suas necessidades1 o c i.a or2ani>aciona tende a bai<ar1 caracteri>ando)se *or de*resso1 ansiedade1 desinteresse1 a*atia1 etc. As .udan0as *rovocadas *e o avan0o tecno H2ico1 as .udan0as de .ercado1 a 2 oba i>a0o e a abertura dos .ercados tB. evado os 2estores a re*ensar as estrat32ias de recursos -u.anos.

Se2undo

ATFOP?

"a*ud

LFQ1

1++'1

*.11$

administrao de recursos humanos pode ser definida como o ramo da administrao respons&'el pela coordenao de interesse de mo"de"obra e dos donos de capital, 'isa proporcionar a empresa um %uadro de pessoal moti'ado, integrado e produti'o, estimulado para contribui o alcance dos objeti'os organizacionais.

Se a .otiva0o est= i2ada a recursos -u.anos1 o 2estor te. o dever de dia2nosticar o c i.a or2ani>aciona *ara verificar se este est= sendo u. faci itador de sua atua0o. Se2undo Qucco i e @ran>in citando C-iavenato "2###$1 o conceito de c i.a or2ani>aciona envo ve u.a viso .ais a.* a e f e<4ve da inf uBncia a.bienta sobre a .otiva0o. U a qua idade ou *ro*riedade do a.biente or2ani>aciona que 3 *ercebida ou e<*eri.entada *e os .e.bros da or2ani>a0o e que inf uencia o seu co.*orta.ento. 5efere)se ao a.biente interno e<istente entre as *essoas
+

/86AD$:AT47 6dalberto. Administrao 0 Teoria7 Processo e Pr<tica. !. ed. #;o Paulo' .aCron BooCs7 .

que convive. no .eio or2ani>aciona e est= re acionado co. o 2rau de .otiva0o de seus *artici*antes. A *erce*0o do c i.a de*ende da sensibi idade dos .e.bros da or2ani>a0o1 *odendo o c i.a *arecer *ositivo1 satisfatHrios ou deseA=ve *ara u. .e.bro da e.*resa e a*resentar)se co.o ne2ativo e insatisfatHrio ou indeseA=ve *ara outros. A era do con-eci.ento1 a 2 oba i>a0o e a acirrada co.*etitividade do .ercado esto .udando o *erfi dos *rofissionais -oAe atuantes. Peste novo cen=rio se sobre*;e. os requisitos de con-eci.entos1 -abi idades e atitudes que se enquadra. e. or2ani>a0;es que busca. au.entar sua *rodutividade e redu>ir seus custos. Kais fatos tB. ocasionado de.iss;es1 inse2uran0a e insatisfa0o *or *arte dos co aboradores1 que no se sente. .otivados a traba -ar ou incentivados a adquirir novas co.*etBncias1 *or diversos *rob e.as que se de*ara. nas *rH*rias e.*resas. Iuitas destas or2ani>a0;es no se do conta do c i.a de traba -o nocivo que tB. *ro*orcionado1 o qua inf ui direta.ente na *rodutividade1 no co.*ro.eti.ento1 na qua idade de vida dos e.*re2ados1 na satisfa0o e .otiva0o. A .aioria dos 2estores ana isa indicadores de queda de *rodutividade1 fatura.ento1 oferta e de.anda e custo!benef4cio ante as e<*ectativas de u. .ercado cada ve> .ais e<i2ente e co.*etitivo. Kais indicadores de.onstra. c ara.ente a necessidade de ana isar a 2uns as*ectos de orde. ad.inistrativa de for.a .ais estrat32ica1 uti i>ando ferra.entas que a*onte. fatos que rea .ente inf uencia. a obten0o destes resu tados.

+.+. (omo se mani!esta o (lima Or%anizacional

? c i.a no se .anifesta a*enas na rea i>a0o ou o.isso de u. traba -o. E e 3 sentido no ar. Kanto quanto os atos1 as e<*ress;es dos funcion=rios

reve a.1 Gs ve>es de for.a inequ4voca1 o c i.a da e.*resa1 es*ecia .ente quando e e est= .uito bo. ou quando est= .uito rui.. So v=rios os indicadoresV o seu .3dio de *er.anBncia nas or2ani>a0;esV o absente4s.o1 a qua idade e a eficiBncia dos traba -os rea i>ados1 os ru.oresV a *artici*a0o nos eventos *ro.ovidos *e a e.*resaV as 2revesV a a*atiaV a inte2ra0oV o turn)overV os conf itosV o entusias.oV a coo*era0o entre os indiv4duos ou 2ru*os1 entre outros.

+.,. Pes='isa de (lima (omo Ferramenta de A&alia o

Para identificar o que *oder estar inf uenciando o dese.*en-o e a .otiva0o de seus co aboradores1 as e.*resas *ode. uti i>ar u.a PC? ) Pesquisa de C i.a ?r2ani>aciona . A PC? 3 u. .3todo que ana isa o a.biente or2ani>aciona *ara con-ecer e .edir o 2rau de satisfa0o1 de .otiva0o1 co.*ro.eti.ento dos co aboradores co. a e.*resa1 be. co.o1 seus conf itos1 co.a a inten0o de *ro.over so u0;es e .udan0as que contribua. *ara a or2ani>a0o obter os resu tados * aneAados. A PC? 3 u. .3todo cientifico que ana isa eventuais i.*erfei0;es na re a0o e.*resa < e.*re2ado. Atrav3s desta *esquisa e a*ura0o dos resu tados1 a e.*resa *ode con-ecer o que os co aboradores *ensa.1 ava iar o 2rau de coo*era0o e re aciona.ento e<istente nos diversos n4veis -ier=rquicos1 identificar seus *ontos fortes1 deficiBncias1 e<*ectativas1 as*ira0;es1 conf itos1 *rob e.as atuais e *otenciais que *ossa. estar se ref etindo nas re a0;es de traba -oV e a *artir disso1 *ro.over .udan0as ou criar so u0;es que torne. este c i.a adequado1 fa>endo co. que seus funcion=rios dese.*en-e. seus *a*3is de .aneira que todos saia. satisfeitos. Osto se ref etir= no *rocesso de .e -oria da qua idade do traba -o e no cresci.ento da e.*resa.

+./. Por='e A&aliar o (lima Or%anizacional7

A conc uso 3 que o C i.a ?r2ani>aciona no *ode ser 6criado8 *e a or2ani>a0o1 no sentido itera de se *rodu>ir a 2u.a coisa nu. deter.inado .o.ento1 .as 3 a 2o que A= e<iste1 vivo e atuante1 dentro de a1 resu tante1 *rinci*a .ente1 de fatores internos1 das decis;es to.adas e da .aneira co.o o *essoa 3 ad.inistrado *e os seus c-efes1 e atin2e o co aborador1 direta.ente1 no que di> res*eito G *erce*0o que e e te. da e.*resa1 indu>indo)o a deter.inado co.*orta.ento.

Ka.b3. no *ode.os esquecer que1 sendo a or2ani>a0o u. verdadeiro universo de diferentes interesses1 conseq9Bncia de *osturas *essoais e *rofissionais diferenciadas1 .odo de vida diversificado1 .aneira diferente de encarar o .undo1 no e<istir= u.a sH e.*resa e. que todas as *essoas que de a *artici*e. ten-a. conceitos e va ores unifor.es. Po 3 correto acreditar que todos1 dentro da or2ani>a0o1 frente Gs suas *o 4ticas1 nor.as e costu.es1 inter*rete. e reaAa. da .es.a .aneira1 ten-a. os .es.os va ores e a .es.a intensidade de aceita0o ou reAei0o sobre os .es.os as*ectos ou aconteci.entos da vida *rofissiona e *essoa .

Osto si2nifica que u.a .es.a situa0o e<istente na or2ani>a0o1 nu. deter.inado .o.ento1 ser= *ercebida de .aneira diferente *e os diversos 2ru*os de co aboradores. A 2uns tero u.a *erce*0o *ositiva1 e a consideraro u.a situa0o a2rad=ve ou .otivadora1 *orque de a 2u.a .aneira e a atende suas as*ira0;es e deseAos. ?utros1 frente G .es.a situa0o1 tero u.a *erce*0o ne2ativa *orque1 de .aneira contr=ria1 e a no atende suas .otiva0;es.

$xtra"do de Avalia;o do /lima 4rgani@acional. Acessado em 11/ !/2 12 e dispon"vel em &ttp'//(((.ginasticacerebral.com.br/serap/c*organi@acional.&tm

Pode.os ento afir.ar que1 a 3. da or2ani>a0o no criar o seu c i.a or2ani>aciona tere.os1 dentro de u.a .es.a or2ani>a0o1 diferentes c i.as or2ani>acionais nu. .es.o .o.ento1 causados *e os .es.os aconteci.entos1 .as co. efeitos diferentes nos diversos *b icos internos1 causando sensa0;es *ositivas *ara uns e ne2ativas *ara outros.

Ento1 no 3 *oss4ve se fa ar da e<istBncia de a*enas u. C i.a ?r2ani>aciona nico e unifor.eV o c i.a ir= variar de acordo co. a situa0o *sico H2ica e o esta2io .otivaciona e. que se encontra cada co aborador e a .aneira co.o e e inter*reta o conte<to da e.*resa1 atrav3s das infor.a0;es recebidas ou *ercebidas no a.biente interno.

,. M>TODO
A a* ica0o da *esquisa foi rea i>ada na sede da e.*resa durante o -or=rio de traba -o e. cada u. dos turnos aborais no dias 1'1 1+ e 2# de .ar0o de 2#12. ? question=rio foi a* icado individua .ente co.o *esquisa e. ra>o da dificu dade de a 2uns e.*re2ados tere. e. inter*reta0o das *er2untas Para a rea i>a0o do dia2nHstico acerca do c i.a or2ani>aciona da e.*resa1 uti i>ou)se a Esca a de C i.a ?r2ani>aciona EC?. Krata)se de u. instru.ento va idado *or IA5KOPS S "2##S1 P. 2+ a (#$ constitu4do *or '% itens que cont3. afir.a0;es sobre as*ectos do a.biente de traba -o1 os quais devero ser ava iados de acordo co. a *erce*0o de cada res*ondente1 to.ando co.o referBncia u.a esca a que varia de 1 a &1 na qua 1 corres*onde G 67iscordo Kota .ente8 e & G 6Concordo Kota .ente8. Esses itens so distribu4dos e. cinco fatores/ A*oio da C-efia e da or2ani>a0o1 5eco.*ensa1 Conforto @4sico1 Contro e e Presso e Coeso entre Co e2as.
,

.A%T6:#7 .aria do /armo 9. in #6A3$6%A7 .irlene .. .. e /ols. Medidas do Comportamento Organizacional 0 9erramentas de EiagnFstico e de Gest;o. 1. ed. Porto Alegre' Artmed7 2 ,

.AR6?.E6S A$oio da c4e!ia e da or%aniza o Recom$ensa (on!orto !2sico (ontrole@$resso (oeso entre cole%as

PONT;AO ,-71 ,-50 /-:7 ,-5/ ,-01

(ON(E6TO I3dia I3dia Bo. I3dia Onter

Kabe a 1 Confor.e Bor2es e Qi.at-+ "2#1#$ u.a di.enso "fator$ *ara ser considerada n4ve de satisfa0o e evado "bo. c i.a$ deve a*resentar u. resu tado i2ua ou su*erior a ( "quatro$V resu tados i2uais ou inferiores a 21+ "dois vir2u a nove$ so considerados co.o de bai<a satisfa0o "c i.a rui.$. 5esu tados que se encontra. no interva o de % "trBs$ a %1+ "trBs v4r2u a nove$ so considerados .3dios. Por3.1 *ara o caso da di.enso ( "contro e!*resso$ quanto .aior o resu tado *ior ser= o c i.a1 A= que o contro e e *resso so .aiores sobre os funcion=rios "IA5KOPS1 2##S$. Fti i>ando)se desses *arC.etros ) confor.e de.onstrado na tabe a 1 ) quatro fatores a*resentara.)se e. n4ve .3dio de satisfa0o e u. e. n4ve bo. "conforto f4sico$. Para fins de tabu a0o e an= ise estat4stica1 uti i>a)se o softWare Iicrosoft E<ce .

,.1. A$oio da (4e!ia e da Or%aniza o

>

1ORAES- Elisa 1iato3ocB e C6MAT)- So!ia (ieslaB . Con-ecendo o C i.a ?r2ani>aciona e. u.a Coo*erativa de Cr3dito e. Joinvi e. Anu=rio da Produ0o de Onicia0o Cientifica 7iscente. J.1%1 P.171 Ano 2#1#. Pub ica0o %# de Jun-o de 2#11 Onstituto de Pesquisas A* icadas e 7esenvo vi.ento Educaciona OPA7E @acu dade An-an2uera de Joinvi e SCV

01- 3eu setor i$%or ado das de#is-es )ue o 02- Os #o$%litos )ue a#o$te#e $o eu trabal'o e$volve ! 03O %u$#io$rio re#ebe orie$ta+,o do s,o resolvidos pelo pr2prio grupo! 04- "s tare%as )ue de ora ais para sere supervisor 0ou #'e%e1 para e.e#utar suas tare%as! 05- ")ui, o #'e%e a(uda os %u$#io$rios #o realizadas s,o orie$tadas at o %i pelo #'e%e! 06O #'e%e elogia )ua$do o %u$#io$ri o %az u proble as! 07- "s uda$+as s,o a#o pa$'adas pelos bo trabal'o! 08- "s uda$+as $esta e presa s,o i$%or ados supervisores 0ou #'e%e1! aos as %u$#io$rios! 09- &esta e presa, d/vidas s,o es#lare#idas! ")ui, e.iste pla$e(a de tare%as! 11- O10%u$#io$rio pode #o$tar e$to #o o apoio do #'e%e! 12"s uda$+as $esta e presa s,o pla$e(adas 13- "s i$ova+-es %eitas pelo %u$#io$rio $o seu 14- ")ui, $ovas ideias el'ora o dese pe$'o trabal'o s,o a#eitas pela e presa! dos 15- O #'e%e apresa, opi$i,o %u$#i o$rios! 16-valoriza &esta e%u$#io$rios! osdos %u$#io$rios t* 17O #'e%e te parti#ipa+,o! respeito pelo %u$#io$rio! 18- O #'e%e #olabora #o a produtividade dos 19- &esta e presa, o #'e%e a(uda o %u$#io$rio %u$#io$rios! 20- " e presa ele a#eita $ovas %or as de o )ua$do pre#isa! 21- O dilogo utilizado para resolver os %u$#io$rio realizar suas tare%as! proble as da e presa!

"4O5O 6" 789:5" 9 6"

3,88 3,79 4,04 4,00 3,71 3,42 3,75 3,46 4,04 3,67 4,00 4,00 3,17 3,92 3,08 3,46 3,58 4,13 4,00 3,17 3,67 2 3 4 5

A$oio da c4e!ia e da or%aniza o

,-71

I3dia

@i2ura 2 ? *ri.eiro fator da EC? abran2e o su*orte afetivo1 estrutura da c-efia e da or2ani>a0o fornecido aos e.*re2ados no dese.*en-o di=rio de suas atividades "IA5KOPS1 2##S1 *.%%$. A *ontua0o .3dia obtida este fator foi de %1711 ou seAa1 -= u. 2rau de satisfa0o de n4ve .3dio1 confor.e fi2ura 2. Este fator na *esquisa identifica a *erce*0o dos e.*re2ados e. re a0o G ca*acidade da c-efia e. .anter 2rau de acesso e abertura na co.unica0o co. seus subordinados. Ka.b3. trata da co.*etBncia da c-efia e. coordenar os recursos -u.anos e .ateriais e da inte2ridade e consistBncia das decis;es. As c-efias *ossue. trBs fun0;es b=sicas. A *ri.eira1 a fun0o inter*essoa 1 que se refere ao estabe eci.ento e .anuten0o de contatos e re a0;es co. as *essoas. A se2unda1 infor.aciona 1 di> res*eito G co eta e disse.ina0o da infor.a0o e a terceira1 decisHria1 refere)se G to.ada de decis;es estrat32icas e todas as trBs cate2orias abran2e. a atua0o das c-efias1 tanto dentro do

a.biente do setor1 quanto no a.biente e<terno "LEI?S e IA5KOPS 1#1 2##7 a*ud C?REP e @OPX111 2##%$. Po atua .o.ento econD.ico e. que 2randes o*ortunidades sur2e. tanto *ara os e.*res=rios co.o *ara os *rofissionais ressa ta)se a i.*ortCncia da or2ani>a0o atrair e .anter ta entos atrav3s de u.a re a0o favor=ve co. a c-efia de for.a a au.entar sua satisfa0o e assi.1 sua *er.anBncia na e.*resa. ? *a*e da ideran0a nas or2ani>a0;es 3 definido co.o o *rocesso de inf uenciar as atividades de u. 2ru*o or2ani>ado na dire0o de u. obAetivo. 7a4 a i.*ortCncia da e.*resa e seus 4deres focare. na va ori>a0o do e.*re2ado atrav3s da .otiva0o1 recon-eci.ento e da ad.inistra0o *artici*ativa1 conse2uindo .aior co.*ro.eti.ento de seus e.*re2ados.

,.+. Recom$ensa

5$.4#7 Eenise .. %. e .A%T6:#7 Priscila de 4liveira 0 Avalia;o de /lima 4rgani@acional e a An<lise da %ela;o entre a Dari<vel /omportamento da /&efia e nas Eemais Dari<veis de /lima' 3m $studo de /aso em uma 6nstitui;o 9inanceira /apixaba7 HHH6 $ncontro da A:PAE7 %io de =aneiro7 22 a 2+ de #etembro de 2 ?7 Eispon"vel em 9ucape Business #c&oll7 Acessado em 2+/ !/2 11. &ttp'//(((.fucape.br/*admin/upload/prod*cientifica/artigoI2 I2,EeniseI2 5emosI2>.pdf
11

/48$:7 A. %.J 96:K7 #. Comportamento Organizacional' /onceitos e $studo de /aso. Tradu;o .aria =os /Bnlar .onteiro. ? $d. %io de =aneiro' /ampos7 2 !.

22- Os %u$#io$rios realiza suas tare%as #o satis%a+,o! 23-24")ui, o #'e%e valoriza seus %u$#io$rios! ;ua$do os %u$#io$rios #o$segue 25O )ue os %u$#io$rios ga$'a depe$de dese pe$'ar be o seu trabal'o, eles s,o 26- &esta e das presa, o %u$#io$rio sabe tare%as )ue eles %aze ! por )ue 27- 9 sta e presa se preo#upa #o a sa/de de est se$do re#o pe$sado! 28- 9staseus e presa valoriza o es%or+o dos %u$#io$rios! 29- "s re#o pe$sas )ue o %u$#io$rio re#ebe %u$#io$ri os! est,o de$tro das suas e.pe#tativas! 30-O O trabal'o be %eito re#o pe$sado! 31salrio dos %u$#io$rios depe$de da 32- " produtividade dotare%as! e pregado te )ualidade de suas 33- " )ualidade do trabal'o te salrio! i$%lu*$#ia $o i$%lu*$#ia $o seu 34- 4ara pre iar o %u$#io$rio, esta e presa salrio do e pregado! #o$sidera a )ualidade do )ue ele produz!

<97O349&= "

3,83 3,33 3,42 3,50 3,75 3,92 3,50 3,50 3,63 4,04 3,67 3,58 3,79 1 2 3 4 5

Recom$ensa

,-50

I3dia

@i2ura % ? se2undo fator da EC? abran2e diversas for.as de reco.*ensa usadas *e as e.*resas *ara *re.iar a qua idade1 a *rodutividade1 o esfor0o e o dese.*en-o do traba -ador "Iartins1 2##S$1 sua fina idade 3 .anter e.*re2ados co.*ro.etidos focados nos obAetivos da or2ani>a0o. A *ontua0o .3dia obtida neste fator foi de %1'&1 de.onstrando u. 2rau de satisfa0o de n4ve .3dio1 confor.e fi2ura %. Confor.e Le.os e Iartins "a*ud Barnard 12 1+'S$ os indiv4duos contribue. co. seu esfor0o *essoa nas or2ani>a0;es e. fun0o dos incentivos que *ode. receber. E. qua quer or2ani>a0o1 a concesso de benef4cios adequados 3 u.a tarefa funda.enta *ara sua e<istBncia1 e ao .es.o te.*o 3 o .ais inst=ve dos e e.entos do siste.a coo*erativo1 devido Gs interferBncias de condi0;es e<ternas e aos .otivos -u.anos que ta.b3. so vari=veis. Tuando se fa a e. reco.*ensar o e.*re2ado .uitos associa. a va ores sa ariais1 o que 3 u. en2ano1 *ois -= v=rias outras for.as de *re.ia0o no a.biente de traba -o. Cada e.*re2ado ou equi*e e<i2e u. ti*o de co.*ensa0o diferente *ara seus .3ritos1 ra>o *ara a necessidade da e.*resa uti i>ar estas *re.ia0;es de for.a adequada *ara cada situa0o1 *ois -= e.*re2ados que
12

BA%:A%E7 /.6. The functions of the executive. ! ed. 5ondres' 8arvard 3niversitB Press7 1>+,

necessita. de recon-eci.ento na for.a de au.ento sa aria 1 outros de bDnus e. *ecnia ou e. descanso1 a 2uns necessita. de u.a refor.u a0o e. sua =rea de traba -o e -= aque es que 3 suficiente u. e o2io ou u. si.* es .inuto de aten0o da ideran0a. Pequenas a0;es e refor0os que confi2ura. o *re.iar a *arceria1 dedica0o e co.*ro.eti.ento co. os obAetivos da or2ani>a0o .uitas ve>es tB. .aior efeito que o au.ento sa aria . Tuanto .ais os traba -adores considerare. teis os benef4cios e<tras oferecidos "e esta uti idade ne. se.*re 3 de cun-o .ateria 1 .as1 de efeito *sico H2ico1 no sentir)se recon-ecido e *arte de u. todo$1 .ais e es oferecero e. troca1 .aior ser= sua reci*rocidade. As condi0;es e se2uran0a no traba -o1 os benef4cios recebidos1 o a*oio ao desenvo vi.ento *rofissiona ref ete. a *o 4tica de recursos -u.anos e so re*resentativas do res*eito de u.a or2ani>a0o e. re a0o aos seus e.*re2ados. U essa *o 4tica de reco.*ensas que .uitas ve>es deter.ina o *otencia co.*etitivo da e.*resa criando .ecanis.os *ara reter e atrair novos ta entos do .ercado de traba -o. Confor.e C-iavenato 1% "*. &21 2##($ *ode)se afir.ar que 2erir ta ento -u.ano est= se tornando indis*ens=ve *ara o sucesso das or2ani>a0;es. Ker *essoas no si2nifica necessaria.ente ter ta ento8.

,.,. (on!orto F2sico

1!

CHIAV !ATO" I. %ecursos 8umanos7 $di;o /ompacta. >.$d. #;o Paulo' Atlas7 2

35- Os %u$#io$rios desta e presa t* Oa bie$te de trabal'o ate$de ?s e)uipa 36e$tos $e#essrios para realizar suas 37- &esta e presa, o de%i#ie$te pode se $e#essidades %>si#as do%>si#o trabal'ador! 38- O espa+o %>si#o setor de trabal'o ovi e$tar #o$o%a#ilidade! su%i#ie$te! 39- O a bie$te %>si#o de trabal'o agradvel! 40- 41&esta e presa, o lo#al de trabal'o are(ado! &esta e presa,e.iste e)uipa e$tos )ue 42- 9 .iste ilu i$a+,o ade)uada $o a bie$te de previ$e os perigos do trabal'o! 43- 9sta e presa detrabal'o! o$stra preo#upa+,o #o a segura$+a $o trabal'o! 44- O setor de trabal'o li po! 45- Os e)uipa e$tos de trabal'o s,o ade)uados 46- &esta e presa, postura $o %>si#a dos para gara$tir a sa/de do e apregado trabal'o! 47- Oe a pregados bie$te de trabal'o %a#ilita o deseda$os pe$'o ade)uado para evitar a das tare%as!

7O&:O<@O :A= 57O

4,29 4,00 3,67 4,00 3,92 4,04 4,08 4,33 4,13 4,25 4,17 4,04 3,96 1 2 3 4 5

(on!orto !2sico

/-:7

Bo.

@i2ura (

? terceiro fator da EC? ana isa a inf uencia do a.biente f4sico1 se2uran0a e conforto *ro*orcionados *e a e.*resa aos e.*re2ados. A e.*resa obteve .3dia (1#7 neste fator de.onstrando que as .aioria dos funcion=rios esto satisfeitos co. o es*a0o f4sico dis*onibi i>ado1 o que *ode ser verificado na fi2ura (. ? traba -o 3 a for.a co.o o -o.e.1 *or u. ado1 intera2e e transfor.a o .eio a.biente1 asse2urando a sobrevivBncia1 e1 *or outro1 estabe ece re a0;es inter*essoais1 que teorica.ente serviria. *ara refor0ar a sua identidade e o senso de contribui0o. U sabido que o ser -u.ano 3 fruto do .eio e. que vive e que 3 2erido *or necessidades b=sicas que os *ode. .otivar ou no1 so e as/ ) necessidades fisio H2icas co.o/ a i.enta0o1 sono1 atividades f4sica1 satisfa0o se<ua etcV ) necessidades *sico H2icas/ co.o se2uran0a 4nti.a1 *artici*a0o1 autoconfian0a e afei0oV

necessidades de auto)rea i>a0o/ co.o i.*u so *ara rea i>ar o *rH*rio *otencia 1 estar e. cont4nuo autodesenvo vi.ento.

Po se *ode e<i2ir resu tados de u.a equi*e se esta no tiver u. .4ni.o de co.odidade e de condi0;es *ara rea i>ar suas necessidades b=sicas. Tuanto .e -or e .ais be. atendidas estas necessidades tanto .e -or ser= o dese.*en-o de u.a equi*e. A situa0o contr=ria *ode evar a desor2ani>a0o de co.*orta.ento1 a2ressividade1 rea0;es e.ocionais1 a iena0o e a*atia. Co.o se viu as *essoas so *rodutos do .eio e. que vive.1 te. e.o0;es1 senti.entos e a2e. de acordo co. o conAunto que as cerca. seAa. o es*a0o f4sico ou socia . A va ori>a0o do ser -u.ano1 a *reocu*a0o co. senti.entos e e.o0;es1 e co. a qua idade de vida so fatores que fa>e. a diferen0a.

,./. (ontrole e Presso

7O&@<OB9 C 4<9= = DO
48- ")ui,e.iste #o$trole e.agerado sobre os %u$#io$rios! 49- &esta e presa, tudo #o$trolado! 50- 9sta e presa e.ige )ue as tare%as se(a %eitas de$tro do prazo previsto! 51- " %re)u*$#ia dos %u$#io$rios #ousa rigor por esta 52-#o$trolada ")ui, o #'e%e as regras dae e presa! presa para pu$ir os %u$#io$rios! 53- Os 'orrios dos %u$#io$rios s,o #obrados #o rigor! 54- ")ui, o #'e%e pressio$a o te po todo! 55- &esta e presa, $ada %eito se autoriza+,o 56- &esta e presa e.iste udoa#'e%e! %is#aliza+,o per a$e$te do #'e%e! 1 2 3 4 2,92 3,67 4,21 5 3,46 3,96 3,58 3,63 3,75 3,63

(ontrole@$resso

,-5/

I3dia

@i2ura &

? quarto fator da EC? busca co.*reender o i.*acto do contro e e

*resso e<ercidos *e a e.*resa e *e os su*ervisores sobre o co.*orta.ento e dese.*en-o dos e.*re2ados "Iartins1 2##S$. ? resu tado a*urado foi .3dia %1'( sina i>ando que *arte si2nificativa dos e.*re2ados esto insatisfeitos co. a *resso e contro e e<cessivo1 o que *ode ser verificado na fi2ura &. F. c i.a or2ani>aciona e<cessiva.ente contro ado i.ita a criatividade dos funcion=rios que acaba. se aco.odando1 *or receio do e<cesso de contro e sobre suas atividades "CA5JALR? e C?LS1( a*ud LOL1 2##71&$. 7essa for.a1 quando questionados sobre o contro e e<a2erado *or *arte da c-efia e sobre uso de re2ras *ara *uni0o1 a res*osta foi de insatisfa0o *erante a atitude da 2erBncia1 co.*orta.ento este que *ode afetar a *rodutividade do indiv4duo devido G a ta *resso sofrida. Assi.1 essa insatisfa0o

11

/A%DA5847 Adriele E. P e /ols. Clima Organizacional para Inovao. HHH $ncontro :acional de $ngen&aria de Produ;o. 12 a 1- de 4utubro de 2 1 . #;o /arlos. Acessado e dispon"vel em 2+/ !/2 11 &ttp'//pg.utfpr.edu.br/dirppg/ppgep/ebooC/2 1 //4:G%$##4#/$:$G$P/1 .pdf 1G657 A. / # $esto de %essoas' enfoque nos papis profissionais. #;o Paulo' Atlas7 2 ?

sobre o contro e que define. co.o e<a2erado 3 u. fator que de*ende direta.ente da cu tura or2ani>aciona *resente. E. ad.inistra0o1 se2undo C-iavenato 1' "1++%1 *.2'2$1 e<iste trBs si2nificados *ara a *a avra contro e1 que so/ a$ Contro e co.o fun0o restritiva e coercitiva/ serve *ara coibir ou i.itar certos ti*os de desvios indeseA=veis ou de co.*orta.entos no aceitos. U ta.b3. c-a.ado de contro e socia 1 *ois inibe o individua is.o e a iberdade das *essoasV neste sentido a*resenta u. car=ter ne2ativo e i.itativoV b$ Contro e co.o siste.a auto.=tico de re2u a0o/ te. co.o obAetivo .anter u. 2rau de f u<o ou funciona.ento de u. siste.a. 7entro deste .ecanis.o de contro e se detecta. *oss4veis desvios ou irre2u aridades e *ro*orciona. auto.atica.ente a re2u a0o necess=ria *ara vo tar G nor.a idadeV c$ Contro e co.o fun0o ad.inistrativa/ 3 o contro e co.o *arte do *rocesso ad.inistrativo1 assi. co.o o * aneAa.ento1 or2ani>a0o e a dire0o fa>e. *arte. ? contro e est= direta.ente re acionado co. as de.ais fun0;es do *rocesso ad.inistrativo/ * aneAa.ento1 or2ani>a0o e dire0o. 5e*resenta u. ref e<o de todas as de.ais fun0;es ad.inistrativas1 *ro*iciando a .ensura0o e a ava ia0o dos resu tados da a0o e.*resaria .

1+

/86AD$:AT47 6dalberto. Administrao& teoria" processo e pr'tica. 2 ed. #;o Paulo' .aCron7 1>>1

? autor co oca o contro e sob u.a *ers*ectiva .ais a.* a e rea ista1 *ois ao inv3s de consider=) o si.* es.ente co.o u.a questo de estabe eci.ento de *adr;es1 .ensura0o de dese.*en-o e corre0o de desvios1 entende que o contro e *ossa ser visua i>ado co.o u. siste.a que forne0a feedback. A 2u.as *ress;es e contro es *ode. ser *ositivos aAudar os funcion=rios a ser .ais *rodutivos1 *or3.1 o contro e e *resso e<cessiva 2era. o estresse e que se *ro on2ado *ode cobrar seu *re0o1 *rodu>indo u.a 2a.a de *rob e.as f4sicos e e.ocionais que acaba. sendo a2ru*ados co.o 6estresse re acionado ao traba -o8 "CA5JALR? e C?LS a*ud SOLJA. 2##% 17$. ? 2erente *recisa saber a .e -or for.a de intera2ir e cobrar seu funcion=rio *recisa ter autoridade suficiente *ara isso1 deve saber ser 4der1 ou seAa1 conquistar de for.a natura e -u.i de a autoridade1 *ois quando se ida co. *essoas encontra for.as variadas de autoridade e deve saber a2ir frente a todos. "CROAJEPAK?1 2##+$.

,.0. (oeso entre (ole%as

1?

#65DA7 :. T. Clima Organizacional' uma proposta dos fatores a serem utili@ados para avalia;o de clima de uma institui;o de ensino superior. 9lorianFpolis7 2 !. LEisserta;o de .estradoM

7O9=DO 9&@<9 7OB9E"=

57- "s rela+-es e$tre as pessoas deste setor s,o de a izade! 3,25 3,75

58- O %u$#io$rio )ue #o ete u erro a(udado pelos #olegas!

59- ")ui, os #olegas au.ilia u $ovo %u$#io$rio e suas di%i#uldades! 3,13

4,00

60- ")ui $esta e presa, e.iste #oopera+,o e$tre os #ol egas!

61- &esta e presa,os %u$#io$rios re#ebe be u $ovo #olega! 3,46

4,04

62- 9 .iste i$tegra+,o e$tre os #olegas e %u$#io$rios $esta e presa! 63- Os %u$#io$rios se se$te ? vo$tade para #o$tar seus proble as pessoais para algu$s #olegas! 1 2 2,96

(oeso entre cole%as

,-01

Onter

@i2ura '

? quinto fator da EC? estuda a unio1 v4ncu os e co abora0o entre os co e2as de traba -o no dese.*en-o suas atividades "IA5KOPS1 2##S1 *.%%$. A *ontua0o .3dia obtida *ara este fator foi de %1&1 a*resentando u. 2rau de satisfa0o de n4ve .3dio1 confor.e fi2ura '. Tuando os funcion=rios de u. .es.o setor *ossue. a.i>ade entre si1 cria u. c i.a or2ani>aciona favor=ve G coo*era0o1 esti.u ando u. a.biente a2rad=ve 1 se. estresse e riva idades1 e 3 atrav3s desta que o con-eci.ento 3 disse.inado1 or2ani>aciona -avendo a troca de e<*eriBncia. Assi.1 definir o c i.a e. u.a e.*resa 3 i.*ortante1 *or estar re acionado ao

co.*orta.ento do indiv4duo no a.biente de traba -o1 que de*ender= das e<*ectativas su*ridas *e a e.*resa "CA5AJALR? e C?LS a*ud SOLJA1 2##%$.

/.:. (ONS6DERADES F6NA6S

.AR6?.E6S A$oio da c4e!ia e da or%aniza o Recom$ensa (on!orto !2sico (ontrole@$resso (oeso entre cole%as

PONT;AO ,-71 ,-50 /-:7 ,-5/ ,-01

(ON(E6TO I3dia I3dia Bo. I3dia Onter

Co. base nos dados da Pesquisa de C i.a ?r2ani>aciona e<istente na Padaria Po Caseiro Ltda. este estudo considera que as equi*es no esto satisfeitas ne. descontentes1 de.onstrando neutra idade Gs inf uBncias do a.biente interno. ? a*oio da c-efia 3 *resente se.*re que necess=rio no orientar as equi*es no dese.*en-o de suas atividades e co. .edidas de contro e .ais brandas atrav3s de *rocessos de reco.*ensas focadas no dese.*en-o e assiduidade 3 *oss4ve u.a .aior aderBncia e co.*ro.eti.ento dos e.*re2ados Gs *o 4ticas da e.*resa. A an= ise do c i.a or2ani>aciona te. co.o foco trBs *ontos a sere. estudados/ o de*oi.ento do 2estor1 a observa0o do consu tor e a *esquisa de c i.a. ?bservadas estas trBs vari=veis 3 su2esto desta consu toria .edidas de treina.ento co. os se2uintes te.as/ ) ) ) ) Lideran0a *ara as LerBnciasV Tua idade no Atendi.ento ao C ienteV Tua ifica0oV Iotiva0o visando redu0o do absente4s.o

Por se tratar desta a *ri.eira PC? a* icada na e.*resa1 su2ere)se que1 a *rinc4*io1 seAa rea i>ada outra a.ostra nu. *er4odo de seis .eses a*Hs a conc uso dos treina.entos e eventuais a tera0;es *ara e<a.inar os resu tados e

a *artir disto rea i>ar novas *esquisas anua .ente ad.inistrando u. c i.a favor=ve ao co.*ro.eti.ento dos co aboradores1 fator i.*rescind4ve *ara a or2ani>a0o a can0ar os resu tados deseAados.