1.

INTRODUO
1
Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e oferecer servios
que venham ao encontro das necessidades do consumidor e para tal necessrio
uma equipe de colaboradores com conhecimento para criar e oferecer aquilo que
o cliente procura com o mximo de eficincia e excelncia.
Treinar o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a
aprendiza!em"
#
, educar, ensinar, mudar o comportamento, fazer com que as
pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, ensina$las a mudar
de atitudes. Treinar no sentido mais profundo ensinar a pensar, a criar e a
aprender a aprender.
% miss&o do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa'
ambientar os novos funcionrios( fornecer aos mesmos novos conhecimentos e
desenvolver comportamentos necessrios para o bom andamento do trabalho( e
conscientiz$los da real import)ncia de se autodesenvolver.
*
+ vrios fatores que impulsionam as empresas a treinarem seus
funcionrios. ,&o eles'
a existncia de recm$formados, que possuem no mximo uma boa
base te-rica, cabendo assim desenvolver al!uns aspectos e
habilidades necessrias ao bom desempenho do funcionrio(
os car!os e suas fun.es est&o se modificando a cada dia,
1
Baseado no texto de Pereira, Daniela C. Treinamento: Do Planejamento Execuo
2
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas. 2 edi!o. "!o Pa#lo$ %a&ron Boo&s, 1''(, ). 12*.
+
TO,EDO, -l./io e %I,IONI, B. Dicionrio de Recursos Humanos. + edi!o. "!o Pa#lo$ Atlas, 1'0*, ).
02.
provocando a necessidade de um cont/nuo ciclo de aprendiza!em(
novos empre!ados devem estar preparados para as suas
responsabilidades(
conflitos internos que !eram problemas interpessoais entre chefes
e subordinados(
a exi!ncia mundial, onde somente a multifuncionalidade tornar
uma pessoa empre!vel.
0ealizando treinamento bem plane1ado e estruturado 2 setor de 0ecursos
+umanos, atravs de rea de Treinamento e 3esenvolvimento capaz de resolver
problemas internos comuns a maioria das or!aniza.es'
atrasos e faltas no trabalho 4absente/smo5(
conflitos internos 4clima or!anizacional5(
!astos in6teis de materiais(
acomoda&o(
desmotiva&o(
redu&o da capacidade produtiva(
perda da qualidade(
falta de sintonia com os avanos cient/ficos e tecnol-!icos(
danos em ferramentas e mquinas(
lentid&o na execu&o das tarefas(
atendimento ao p6blico precrio.
%o se treinado o empre!ado se sente presti!iado pela or!aniza&o que
demonstra sua preocupa&o em capacitar bem seus colaboradores, dando$lhe a
oportunidade de crescimento pessoal e profissional. 2 treinar somente traz
vanta!ens'
aumento de produtividade(
redu&o de custos(
melhoria da qualidade(
redu&o na rotatividade de pessoal(
flexibilidade dos empre!ados(
entrosamento(
equipe auto!erenciada(
velocidade no ritmo das tarefas(
empresa mais competitiva(
busca de aperfeioamento cont/nuo(
descobertas de novas aptid.es e habilidades.
2. A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO
4
2 capital humano das or!aniza.es 4formado por pessoas, que v&o desde
o mais simples operrio, ao mais alto executivo da empresa5 passou a ser visto
como al!o vital para o sucesso de uma empresa. 7le o diferencial competitivo
das or!aniza.es bem$sucedidas. 7m um mundo instvel e competitivo, em uma
economia !lobalizada, estas or!aniza.es precisam estar constantemente
preparadas para os desafios da inova&o e da concorrncia.
Para terem sucesso, as or!aniza.es precisam de pessoas espertas, !eis,
empreendedoras e dispostas a assumir riscos. ,&o as pessoas que fazem a teoria
se tornar efetivamente em prtica e, para conse!uir isso, imprescind/vel o
treinamento e o desenvolvimento das pessoas.
8 importante destacar, que para 9+:%;7<%T2 41===5
>
, h uma diferena
entre treinamento e desenvolvimento de pessoas. %pesar dos mtodos serem
parecidos, a sua perspectiva de tempo diferente. 7nquanto o treinamento est
focado para o car!o atual, buscando melhorar as capacidades exi!idas para o
desempenho imediato do car!o, o desenvolvimento de pessoas ob1etiva os car!os
a serem ocupados futuramente e as novas habilidades que ser&o requeridas.
Para as !randes or!aniza.es, o treinamento n&o somente despesas,
mas sim um precioso investimento, se1a na or!aniza&o como nas pessoas que
nela trabalham, e por esse motivo que treinar e desenvolver pessoas vm se
tornando cada vez mais vitais para as or!aniza.es, devido ?s profundas
transforma.es tecnol-!icas, econ@micas, pol/ticas e sociais que caracterizam o
cenrio internacional.
2 conceito de treinamento apresenta vrios si!nificados'
(
Baseado e1 VO,PE, 2enata A . A Importncia do Treinamento para o Desen!ol!imento do do Tra"al#o.
233'. Dis)on4/el e a 5essado e1 2363+62312 7tt)$66888.)si5olo9ia.)t6arti9os6textos6T,31+*.)d:
;
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o no!o papel dos recursos #umanos nas or$ani%a&es. 2io
de <aneiro$ Ca1)#s, 1'''.
Treinamento o processo de desenvolver qualidades nos recursos
humanos para habilit$los a serem mais produtivos e contribuir
melhor para o alcance dos ob1etivos or!anizacionais. 2 prop-sito
do treinamento aumentar a produtividade dos indiv/duos em seus
car!os, influenciando seus comportamentos. 49+:%;7<%T2, 1===,
p. #=>5

Treinamento o processo educacional de curto prazo aplicado de
maneira sistemtica e or!anizada, atravs do qual as pessoas
aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em fun&o de
ob1etivos definidos" .49+:%;7<%T2, 1===, p. #=>5

Treinamento o processo de ensinar aos novos empre!ados as
habilidades bsicas que eles necessitam para desempenhar seus
car!os". 49+:%;7<%T2, 1===, p. #=>5

%inda, se!undo 9+:%;7<%T2 41===5, anti!amente, al!uns estudiosos de
0ecursos +umanos consideravam treinamento um meio para adequar cada
pessoa ao seu car!o e desenvolver a fora$trabalho da or!aniza&o a partir dos
car!os ocupados. Aais tarde considerava$se treinamento um meio para alavancar
o desempenho do car!o. Buase sempre, treinamento era entendido como o
processo em que a pessoa era preparada para desempenhar de maneira
excelente as tarefas espec/ficas do car!o que iria ocupar. 9ontemporaneamente,
o treinamento visto como um meio de desenvolver competncias nas pessoas
com o ob1etivo de torn$las mais produtivas, criativas e inovadoras, para que
contribuam cada vez mais para os ob1etivos or!anizacionais. 3esta forma, o
treinamento uma maneira de a!re!ar valor ?s pessoas, ? or!aniza&o e aos
clientes. 7le enriquece o patrim@nio humano da empresa e tambm responsvel
pelo capital intelectual das or!aniza.es.
Por meio do desenvolvimento e do treinamento, a pessoa pode assimilar
informa.es, aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos
diferentes e desenvolver conceitos abstratos. %ssim, percebe$se que atravs do
treinamento os resultados ser&o satisfat-rios tanto para os indiv/duos como para
as or!aniza.es.
Crande parte dos pro!ramas de treinamento est voltada para o
treinamento comportamental, aquele que ob1etiva mudar atitudes reativas e
conservadoras das pessoas, para atitudes proativas e inovadoras, para assim,
melhorar o seu esp/rito de equipe e sua criatividade.
Porm 9+:%;7<%T2 4#DD=5 afirma que as empresas n&o podem deixar de
lado a import)ncia dos pro!ramas de treinamento tcnico, ou se1a, os que visam
transmitir informa.es sobre o trabalho e a or!aniza&o, desenvolver habilidades
tcnicas e orientar sobre as tarefas e opera.es relacionadas a cada car!o da
empresa.
,e!undo 9%0;%E+2 41==*5
F
, os principais ob1etivos do treinamento s&o'
G Preparar os colaboradores para a execu&o imediata das in6meras
tarefas caracter/sticas da or!aniza&o por meio da transmiss&o de informa.es e
do desenvolvimento de habilidades(
G 3ar oportunidades para o cont/nuo desenvolvimento pessoal, n&o
somente em seus car!os atuais, como tambm para as outras fun.es para as
quais o indiv/duo pode ser considerado.
G Audar as atitudes dos indiv/duos, com o ob1etivo de criar um clima
satisfat-rio entre os empre!ados, aumentando a motiva&o dos mesmos e
tornando$os mais receptivos ? supervis&o e !erncia.
<este sentido, 9+:%;7<%T2 41==H5
I
afirma que o treinamento um
processo de enriquecimento de habilidades 4motoras, co!nitivas ou interpessoais5
a fim de aumentar o n/vel de proficincia dessas habilidades sobre uma tarefa
espec/fica ou um !rupo de tarefas.
2 treinamento est baseado em al!umas per!untas como o porqu, quem
e como treinar.
Para isso, a princ/pio, h a necessidade de um dia!n-stico das
necessidades do treinamento que pode ser feito partindo da anlise
*
CA2VA,HO, Antonio V. Administrao de Recursos Humanos. "!o Pa#lo$ Ed. Pioneira, 1''+.
=
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edio compacta. "!o Pa#lo$ Editora Atlas, 1''0

or!anizacional, das tarefas a serem executadas, da anlise individual e coletiva.
Para A:EJ2;:9+ 4#DDD5
H
, a execu&o desse treinamento deve levar em
considera&o os diferentes tipos de treinamento'
G 3e inte!ra&o' ob1etiva adaptar as pessoas ? or!aniza&o(
G Tcnico$operacional' busca a capacita&o do indiv/duo para o
desempenho das tarefas espec/ficas a serem realizadas(
G Cerencial' procura desenvolver a competncia tcnica, administrativa e
comportamental(
G 9omportamental' tem como intuito solucionar os problemas das inter$
rela.es no contexto do trabalho.
% primeira etapa do treinamento o levantamento das necessidades de
treinamento que a or!aniza&o apresenta. 7ssas necessidades nem sempre s&o
claras e precisam ser dia!nosticadas a partir de certos levantamentos e pesquisas
internas capazes de localiz$las e descobri$las. 49+:%;7<%T2, 1===, p. #==5
7xistem in6meras maneiras de se determinar quais habilidades devem ser
focalizadas quando se plane1a um treinamento. Km dos mtodos avaliar o
processo de produ&o dentro de uma empresa, focalizando t-picos como
produtos re1eitados, barreiras, problemas de relacionamentos interpessoais,
custos elevados, entre outros. %lm desse mtodo, pode$se tambm, determinar a
necessidade do treinamento observando o que as pessoas acreditam serem
necessidades de treinamento na or!aniza&o. %s pessoas verbalizam
ob1etivamente qual o tipo de informa&o, habilidade ou atitude s&o necessrias
para executar, da melhor maneira, as suas atividades. 2utra maneira envolver a
vis&o de futuro. 2 envolvimento de novas tecnolo!ias e de novos processos na
produ&o de sinal de que novas habilidades e destrezas dever&o ser adquiridas
pelos indiv/duos.
Buando implantado de forma correta, o treinamento proporciona !randes
0
%I,>OVICH, ?eor9e T. Administrao de Recursos Humanos: Treinamento. "!o Pa#lo$ Editora Atlas,
2333.

vanta!ens estruturais, como' a possibilidade de anlise das necessidades de toda
a or!aniza&o, a defini&o das prioridades de cada setor da empresa, a
caracteriza&o dos vrios tipos de desenvolvimento de pessoas que podem ser
aplicados e a elabora&o de planos de capacita&o de profissionais a curto, mdio
e lon!o prazo.
3. RESULTADOS
A:EJ2;:9+ 4#DDD5 afirma que alm das vanta!ens estruturais, o processo
de treinamento proporciona benef/cios quanto ao mercado de trabalho, quanto ao
pessoal em servio e quanto ? empresa como um todo.
Para 9%0;%E+2 41==*5, um treinamento eficaz e eficiente proporciona
vanta!ens como'
G 3efini&o das caracter/sticas dos empre!ados(
G 0acionaliza&o da metodolo!ia de forma&o e aperfeioamento dos
colaboradores(
G Aelhoria dos padr.es profissionais dos empre!ados treinados(
G Aaximiza&o do aproveitamento das aptid.es dos colaboradores(
G 7stabilidade empre!at/cia(
G Lortalecimento da autoconfiana e do esp/rito de trabalho em equipe(
G %umento da qualidade dos produtos ou servios produzidos(
G Aaiores possibilidades de amplia&o ou transforma&o dos pro!ramas de
trabalho(
G %umento do n6mero de car!os de !erncia e supervis&o ? disposi&o
dentro da pr-pria or!aniza&o(
G 3iminui&o de custos pela queda de retrabalho(
G Aelhoria nas condi.es de competitividade, dada a capacidade de
oferecer produtos e servios com um !rau mais elevado de qualidade(
G 7leva&o no n/vel de se!urana econ@mica, em virtude de maior
estabilidade empre!at/cia(
G Bueda acentuada nos acidentes de trabalho.

4. CONSIDERAES FINAIS
2 treinamento uma experincia que produz uma mudana relativamente
permanente em um indiv/duo e que melhora sua capacidade de desempenhar um
determinado car!o. 7le envolve uma mudana de habilidades, conhecimentos,
atitudes ou comportamento. :nterfere tambm naquilo que os empre!ados
conhecem, em como eles trabalham, em suas atitudes perante o seu trabalho ou
em suas intera.es com os cole!as ou superiores.
2 treinamento n&o pode ser confundido com a simples realiza&o de cursos
que transmitem ovas informa.es. Treinar si!nifica atin!ir o n/vel de desempenho
dese1ado pela or!aniza&o por meio do desenvolvimento cont/nuo dos indiv/duos
que nela trabalham e para isso necessria uma cultura or!anizacional favorvel
ao aprendizado e comprometida com as mudanas. %lem disso, preciso verificar
se as tcnicas de treinamento s&o eficazes no alcance dos ob1etivos propostos
pela empresa.
7xecutado de maneira correta, um pro!rama de treinamento interfere na
qualidade de produtos e servios, na se!urana dos colaboradores, na diminui&o
de retrabalho e consequentemente nos custos da empresa, fatores estes li!ados ?
produ&o.