82% dos consumidores abandonam empresa por mau atendimento

Uma pesquisa realizada pela Kronos Inc. afirma que 82% dos consumidores interromperam suas relaes comerciais com uma empresa em funo da qualidade do servio recebido e 60% acreditam que as companhias no focam de maneira suficiente para fornecer aos clientes um bom atendimento. A seguir, alguns fatos apontados pela pesquisa: O atendimento ao cliente fundamental quando relacionado a melhoria de vendas. Mesmo assim, muitas empresas varejistas ainda no conseguem otimizar a produtividade de seus funcionrios para oferecer atendimento atraente aos consumidores; O bom atendimento ocorre com funcionrios qualificados, ferramentas apropriadas e treinamento; A gesto estratgica da fora de trabalho auxilia as empresas a otimizar suas vendas e melhor atender a demanda atravs da programao adequada da grade horria dos funcionrios; 60% dos varejistas atualizam ou planejam modernizar sua soluo de gerenciamento para atingir suas metas de vendas e atendimento ao cliente em 2012; As atuais empresas de varejo entendem que o caminho certo para gerao de renda comea com uma excelente gesto da fora de trabalho para, assim, atender a demanda com qualidade de servio. Estatsticas mostram que quase 60% das empresas do setor esto no processo de atualizao ou planejam modernizar suas solues de gerenciamento como parte de sua estratgia, finaliza Jaime Cardoso, diretor de Marketing da Kronos para Amrica Latina.