Entenda a responsabilidade do fornecedor de produtos e servios Introduo Em muitas ocasies, os direitos dos consumidores so atingidos por prticas abusivas

por parte das empresas. H situaes em que o prprio consumidor tem dvidas em relao aos seus direitos e entende que naquele caso especfico no reparao a ser efetuada pelos prestadores de servios. Este artigo visa demonstrar, de forma simples e ob!etiva, a sistemtica do "digo de #efesa do "onsumidor $"#"% na proteo dos usurios dos servios e adquirentes de produtos. &or bvio, no conceitos. Este artigo fa( parte da s)rie *"on ea seus #ireitos+, divulgado em nosso ,aceboo-. Definio de consumidor e fornecedor "om efeito, preceituam os arts. ./ e 0/ do "#", in verbis1
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Par rafo !nico. "quipara#se a consumidor a coletividade de pessoas$ ainda que indeterminveis$ que %aja intervindo nas rela&es de consumo. Art. ' (ornecedor toda pessoa fsica ou jurdica$ p!blica ou privada$ nacional ou estran eira$ bem como os entes despersonalizados$ que desenvolvem atividade de produ)o$ monta em$ cria)o$ constru)o$ transforma)o$ importa)o$ e*porta)o$ distribui)o ou comercializa)o de produtos ou presta)o de servios.

inteno de esgotar o assunto. 'penas

colocaremos noes bsicas para a defesa de seus direitos, apresentando alguns

Em apertada sntese e de forma menos t)cnica, por)m til ao entendimento, podemos resumidor o acima e2posto da seguinte maneira1 toda ve( que adquirimos um bem3servio para uso somos consumidores. 'quele que forneceu o servio ou vendeu3fabricou o produto, ) fornecedor. O que significa responsabilidade objetiva? 4e(am os arts. 5. e 56 do "#"1

Art. +2. , fabricante$ o produtor$ o construtor$ nacional ou estran eiro$ e o importador respondem$ independentemente da existncia de culpa$ pela repara)o dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto$ fabrica)o$ constru)o$ monta em$ f-rmulas$ manipula)o$ apresenta)o ou acondicionamento de seus produtos$ bem como por informa&es insuficientes ou inadequadas sobre sua utiliza)o e riscos. Art. +.. , fornecedor de servios responde$ independentemente da existncia de culpa$ pela repara)o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos / presta)o dos servios$ bem como por informa&es insuficientes ou inadequadas sobre sua frui)o e riscos.

7bservamos que em ambos os artigos supramencionados aparece a e2presso independentemente da e*ist0ncia de culpa . 8 !ustamente nesta parte que verificamos a responsabilidade ob!etiva. Em lin as gerais, definimos a responsabilidade ob!etiva como o dever que tem o fornecedor de responder pelos danos causados ao consumidor ainda que no o ten a causado diretamente. E2emplo1 9e adquirimos um produto no supermercado que est mofado, ainda que dentro da validade, a responsabilidade ) de quem fabricou, mesmo que o *problema+ ten a ocorrido no estabelecimento que estava comerciali(ando o produto. 7 comerciante somente ser responsabilidade se o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados: o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador ou se o comerciante no conservar adequadamente os produtos perecveis $art. 50, ; a ;;;, "#"%. 4essalte<se que neste caso a responsabilidade ) solidria, ou se!a, podem responder con!untamente o fornecedor e o comerciante. Em quais casos a empresa se exime da responsabilidade? ' =ei ) clara. 9omente em tr>s situaes o fornecedor no responder pelos dano sofridos pelo consumidor. 9o elas1
Art. +.$ 1 '2. 1 ' , fornecedor de servios s- n)o ser responsabilizado quando provar3 4 # que$ tendo prestado o servio$ o defeito ine*iste5 44 # a culpa e*clusiva do consumidor ou de terceiro.

A inverso do nus probat rio!

Em se tratando de relaes de consumo, o "#" concede a inverso do ?nus probatrio, ou se!a, compete ao fornecedor do servio provar que o alegado pelo consumidor no ) verdade. &ara tanto, basta que o !u(o entenda que os fatos so verossmeis $tem apar>ncia de verdade% ou que se!a constatada a ipossufici>ncia do consumidor $art. @/, A;;;, "#"% A tentativa de soluo administrativa e o valor dos "protocolos de atendimento#! 8 importante, toda ve( que estivermos diante de uma situao em que entendamos que a empresa desrespeitou um direito assegurado pela =ei "onsumerista, entrarmos em contato com a empresa de todas as formas por ela disponibili(adas. 9empre devemos os respectivos protocolos. Em caso de eventual ao !udicial, o protocolo serve como meio fundamental de prova. 'bra o Bascimento dos 9antos 'dvogado. ;nscrito na 7'C34D n/. 5E6F@F. Cac arel em #ireito pela ,aculdade Crasileira de "i>ncias Durdicas. 'tuante nas reas de #ireito do Grabal o, "vel, "onsumidor. 9ite1 HHH.abra aonascimento.com.br: E<mail1 advocaciaIabra aonascimento.com.br: ,aceboo-1 HHH.faceboo-.com3abra ao.adv