A IMPORTNCIA DO FEEDBACK A Janela de JOHARY

No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, o feedback um processo de ajuda para uma mudana de comportamento. assim a comunicao de uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre com sua atuao est ou no a afetar as outras pessoas. O Feedback eficaz ajuda o indivduo (ou o grupo) a melhorarem o seu desempenho e assim alcanar seus objetivos. A Janela Johary abre uma instigante percepo a esse respeito. As pessoas tm apenas uma idia imprecisa de como se comportam; afinal, no vivem o seu dia a dia em frente a um espelho e nem se dispem de feedbacks contnuos. Da a importncia do autoconhecimento, principalmente para aqueles que se expem observao de terceiros. Joseph Luft e Harry Ingham desenvolveram em 1955 um modelo, a respeito do autoconhecimento denomindado de Janela Johary, segundo a qual todo indivduo apresenta os seguintes quatro tipos de comportamentos: a) conhecidos por ele e por todos que com ele convivem (denominado eu aberto); A pessoa, por exemplo agressiva; tem conscincia disso, e todos os que a conhecem, tambm sabem! b) conhecidos pelos outros, mas no por ele (o eu cego); Por exemplo, a pessoa eleva a voz, mas no percebe isso; surpreende-se quando chamada de agressiva. c) conhecidos por ele, mas desconhecidos pelos outros (o eu secreto); A pessoa manipula, consciente de que se comporta dessa maneira; assim, conduz as demais que no o percebam. d) desconhecidos dele e dos demais (o eu oculto); Na situao anterior o indivduo manipula, e nem ele, nem as demais pessoas, tm conscincia de que ele comporta-se exatamente dessa maneira. Quando um terceiro observa e aponta o facto, todos ficam surpreendidos. Quanto mais os comportamentos da pessoa so conhecidos por ela e pelos demais(pessoas com quem se relaciona-dominncia do eu aberto), mais fcil e transparente ser a comunicao.

O dilogo franco, aberto, entre mediador e co-mediado constitui um procedimento simples e eficaz para ampliar o eu aberto; afinal, um e o outro observam-se mutuamente nessa mediao. Por meio de comentrios recprocos (os feedbacks), ambos podero melhorar continuamente suas intervenes. Algumas sugestes para a eficcia dos feedbacks: - eles devem ser especficos, referir-se a situaes muito bem identificadas; - devem ser realizados logo aps a sesso, para que os detalhes ainda permaneam vivos na memria; - devem ser detalhados, para que no se tornem meras observaes de carter geral. O autoconhecimento constitui o principal instrumento disposio do mediador para assegurar-se de que: a) no se deixa contaminar por seus contedos; b) no se deixa conduzir pelos comportamentos dos mediandos; c) de facto, pratica comportamentos facilitadores da mediao. A respeito da Janela Johary e do feedback podem encontrar mais informao em: MOSCOVICI, F. (1995). Desenvolvimento interpessoal. 4. ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio.

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A Formadora

Teresa lobato