Sistema para Hotel

Documento de Requisitos
Outubro de 2001

A VISO GERAL DO SISTEMA

O sistema para o Hotel Uirapuru consiste basicamente do gerenciamento das estadias de hspedes do hotel, controlando desde a reserva de acomodaes at o acompanhamento do perodo de estadia, considerando os diversos tipos de consumo efetuados pelos hspedes, tais como frigobar, restaurante, lavanderia e telefonemas. O hotel possui ! apartamentos simples, "! apartamentos para casal e #! sutes de lu$o, distribudos pelos diversos andares do hotel. O sistema deve ainda emitir diversos tipos de relatrios e consultas, possibilitando um melhor gerenciamento das acomodaes oferecidas.

B REQUISITOS FUN IONAIS

B1 Lanamentos diversos
#. O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o de hspedes do hotel, contendo os seguintes atributos' nome, endere&o, cidade onde mora, estado, pas, telefone, email, documento de identifica&%o (R) ou *+, para brasileiros e passaporte para estrangeiros-, data de nascimento e nome dos pais. .. O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o de itens de consumo, classificados por diversas categorias (frigobar, restaurante e lavanderia-, com os seguintes atributos' cdigo do item, descri&%o e pre&o de venda. ". O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o de funcionrios do hotel, com os seguintes atributos' nome, endere&o, cidade, estado, telefone e data de nascimento. /. O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o dos tipos de acomodao oferecidos pelo hotel, com os seguintes atributos' cdigo do tipo de acomoda&%o, descri&%o do tipo de acomoda&%o, quantidade de unidades total desse tipo de acomoda&%o e$istente no hotel, pre&o da diria, n0mero de pessoas adultas e n0mero de crian&as que esse tipo de acomoda&%o comporta. 1. O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o das acomodaes e$istentes no hotel, com os seguintes atributos' n0mero da acomoda&%o, andar no qual se encontra e cdigo do tipo de acomoda&%o. +ara cada tipo de acomoda&%o, podem e$istir diversas acomoda&2es com n0meros diferentes e locali3adas em diversos andares do hotel. 4. O sistema deve permitir a reserva de acomodao. *ada reserva possui os seguintes atributos' data e hora de chegada do hspede, data e hora de sada do hspede, identifica&%o do hspede principal (previamente cadastrado-, tipo de acomoda&%o dese5ada, nomes e idades dos acompanhantes, valor da diria, ta$a de multa a ser cobrada em caso de desist6ncia de 0ltima hora (a menos de #. horas do incio previsto de entrada-, os dados do cart%o de crdito do

hspede e desconto concedido (opcional-. 7 reserva somente deve ser concreti3ada se houver vagas suficientes para atend68la. *aso contr9rio dever9 ser mostrada uma mensagem alertando que n%o h9 disponibilidade de acomoda&2es para o perodo indicado. 7 remo&%o de reserva somente permitida sem maiores encargos at #. horas antes do incio previsto para estadia no hotel. 7ps esse perodo, a remo&%o da reserva deve alertar o funcionrio do hotel de que deve ser cobrada a ta$a de multa estabelecida durante a reserva. . O sistema deve permitir o processamento da entrada de hspede no hotel, com os seguintes atributos' data e hora de chegada do hspede, data e hora prevista para sada do hspede, identifica&%o do hspede principal (previamente cadastrado-, n0mero da acomoda&%o utili3ada, nomes e idades dos acompanhantes, valor da diria, funcion9rio respons9vel pelo recebimento do hspede e desconto concedido (opcional-. :e tiver sido feita a reserva prvia da acomoda&%o, ent%o, durante a entrada do hspede, informa8se seu nome e o sistema recupera automaticamente os dados da reserva, que podem ser alterados, se necess9rio. ;. O sistema deve permitir a inclus%o, altera&%o e remo&%o de consumo do hspede. Durante a estadia no hotel, diariamente um funcion9rio do hotel fa3 a coleta de informa&2es no frigobar para informar ao sistema os itens consumidos. 7lm disso, os pedidos feitos ao restaurante, o uso do telefone e os servi&os requisitados < lavanderia s%o instantaneamente informados ao sistema pelo funcion9rio respons9vel, que deve ter uma senha especial de acesso ao sistema. *ada consumo do hspede possui os seguintes atributos' data do consumo, nome do funcion9rio respons9vel, n0mero da acomoda&%o, cdigo dos itens consumidos, quantidades consumidas e valor unit9rio. =. O sistema deve permitir o processamento da sada de hspede do hotel, com os seguintes atributos' n0mero da acomoda&%o utili3ada, data e hora de sada do hspede, n0mero de dirias cobradas, valor de cada di9ria, valor dos gastos com telefonemas, e desconto concedido (opcional-. O sistema deve automaticamente totali3ar os gastos de consumo do hspede, que foram previamente cadastrados, mostrando os subtotais por categoria (frigobar, restaurante, telefone e lavanderia-. O sistema deve tambm apresentar na tela o total a pagar, que a soma das di9rias e subtraindo o desconto, se houver. >ambm dese59vel que o sistema permita ao hspede dar entrada ao seu processo de sada do hotel a partir da televis%o de seu apartamento.

#!. O sistema deve permitir as seguintes op&2es de pagamento da estadia no hotel' #- < vista (em dinheiro, cheque ou cart%o de crdito-? .- faturado em "! dias. ##. O sistema deve permitir a quita&%o de uma fatura paga pelo hspede, contendo as seguintes informa&2es' n0mero da fatura, data de vencimento, data de pagamento, valor total pago, 5uros e multa.

B2 Impresso de diversos tipos de relatrios e consultas

#.. O sistema deve permitir a impress%o de uma listagem dos hspedes que est%o no hotel no momento, contendo o nome do hspede principal, nome dos acompanhantes, data de entrada, data prevista para sada e n0mero da acomoda&%o. #". O sistema deve permitir a impress%o de uma listagem das reservas efetuadas para a data atual, contendo o nome do hspede principal, telefone para contato, tipo de acomoda&%o e data prevista para sada.

#/. O sistema deve permitir a impress%o de um comprovante de sada do hspede, contendo o nome do hspede, documento, datas e hor9rios de entrada e sada, n0mero total de di9rias, valor total das di9rias, valor total do consumo do hspede, valor do desconto e total a pagar. @esse mesmo comprovante deve ser mostrada uma lista com os produtos consumidos, contendo a data do consumo, descri&%o do item de consumo, quantidade consumida, pre&o unit9rio e pre&o total. 7inda nesse comprovante deve constar a forma de pagamento e deve ser reservado um espa&o para assinatura do hspede. #1. O sistema deve permitir ao hspede imprimir um histrico de suas estadias no hotel. +ara tal o hspede deve ter sido previamente cadastrado e deve portar um cdigo de identifica&%o e uma senha. Asse histrico deve conter uma linha para cada estadia do hspede, contendo as datas de entrada e sada e os totais pagos em cada ocasi%o. #4. O sistema deve permitir a consulta on8line da ocupa&%o das acomodaes num certo perodo. Uma acomoda&%o est9 ocupada se e$istem hspedes utili3ando8a no momento. Uma acomoda&%o est9 disponvel se n%o est9 ocupada no perodo e o n0mero de reservas para tal tipo de acomoda&%o no perodo inferior ao n0mero total de acomoda&2es e$istentes para tal tipo. Assa consulta deve mostrar uma linha para cada tipo de acomoda&%o oferecida, constando, em cada uma dessas linhas, o cdigo do tipo de acomoda&%o, a descri&%o do tipo de acomoda&%o, o n0mero de acomoda&2es e$istentes, o n0mero de acomoda&2es ocupadas, o n0mero de acomoda&2es reservadas e o n0mero de acomoda&2es disponveis. # . O sistema deve permitir a impress%o de um relatrio resumindo o faturamento do hotel no perodo (por e$emplo, semanal ou quin3enal-, contendo, para cada dia do perodo, um resumo das estadias pagas nesse dia, com sete colunas' di9rias, frigobar, restaurante, lavanderia, telefonemas, descontos e total. #;. O sistema deve permitir a impress%o di9ria das faturas a serem enviadas aos hspedes que optaram pelo faturamento de suas contas. 7 fatura contm o nome e endere&o completo do hspede, o perodo de estadia, o total de di9rias, o total com demais gastos, o valor do desconto, o total lquido a pagar e a data de vencimento. #=. O sistema deve permitir a impress%o de um relatrio contendo as faturas em atraso no perodo (por e$emplo, semanal ou quin3enal-, contendo, para cada dia do perodo, o nome do hspede, a data de vencimento e o valor devido pelo hspede

REQUISITOS NO FUN IONAIS

C1. Confiabilidade
.!. O sistema deve ter capacidade para recuperar os dados perdidos da 0ltima opera&%o que reali3ou em caso de falha. .#. O sistema deve fornecer facilidades para a reali3a&%o de backups dos arquivos do sistema. ... O sistema deve possuir senhas de acesso e identifica&%o para diferentes tipos de usu9rios' administrador do sistema, funcion9rios do hotel e clientes que t6m acesso ao sistema no hotel (em quiosques especiais-.

"

C2. Eficincia
.". O sistema deve responder a consultas on8line em menos de 1 segundos. ./. O sistema deve iniciar a impress%o de relatrios solicitados dentro de no m9$imo .! segundos aps sua requisi&%o.

C . !ortabilidade
.1. O sistema deve ser e$ecutado em computadores +entium .!!mH3 ou superior, com sistema operacional BindoCs =; ou acima. .4. O sistema deve ser capa3 de arma3enar os dados em base de dados Oracle ou :Dbase.

"loss#rio Termo
7comoda&%o 7companhante GacHup *onsumo do hspede Di9ria Antrada do hspede Astadia no hotel ,uncion9rio Hspede Jtem de consumo +agamento da estadia

Des!ri"#o
Euarto, apartamento, sute ou outro tipo de cFmodo do hotel que sirva para acomodar seus hspedes durante sua estadia no hotel +essoa que ficar9 hospedada na mesma acomodao do hspede principal, porm cu5a presen&a fa3 com que o valor da diria possa ser alterado. *pia de seguran&a ou cpia de salvaguarda Refere8se a um ou mais itens de consumo que o hspede utili3ou durante sua estadia no hotel e que, portanto, dever9 pagar pelos mesmos. Ialor a ser pago pelo hspede referente a um dia completo de estadia no hotel Jncio de uma nova estadia de um hspede no hotel. :ignifica que o hspede chegou ao hotel e est9 ocupando uma acomoda&%o +erodo no qual um hspede permanece hospedado no hotel, desde sua entrada at sua sada. +essoa que trabalha no hotel e fa3 a verifica&%o do consumo do hspede +essoa que se hospeda no hotel por um determinado perodo de tempo +roduto ou servi&o oferecido do hotel para seus hspedes, como por e$emplo produtos do frigobar, refei&2es no restaurante, servi&os de lavagem ou passagem de roupas, etc. +agamento que o hspede deve fa3er referente aos servi&os prestados pelo hotel durante sua estadia. 7lm da cobran&a pelo uso de uma acomodao, ele deve pagar pelo consumo de itens do frigobar, restaurante, servi&os de lavanderia e telefonemas reali3ados. +rocedimento pelo qual um tipo de acomodao fica reservado para um hspede, garantindo que haver9 disponibilidade desse tipo de acomoda&%o quando o hspede fi3er sua entrada no hotel. ,im de uma estadia de um hspede no hotel. :ignifica que o hspede dei$ou o hotel e portanto liberou sua acomoda&%o para que outros hspedes possam nela hospedar8se *ategorias nas quais as acomodaes s%o divididas, para facilitar a gest%o das vagas disponveis e controlar os pre&os de di9rias.

Reserva de acomoda&%o :ada do hspede >ipo de acomoda&%o